PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 高雄 全家美藝店 大夜班

看板CVS (超商 便利商店)作者 (朱)時間13年前 (2011/09/15 09:56), 編輯推噓28(31推 3噓 86→)
留言120則, 38人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
上週中秋假期，因親戚來借住所以想說去家裡附近的超商補貨， 再出發前老爸提醒說最近全家似乎有買三送一的活動! 就叫我前往那邊去購買比較划算， 因為時間不早大半夜的就挑了離家最近的全家美藝店 位於高雄市美術館中華藝校旁邊(剛開幕不久) 到了店家..先幫家人挑選牛奶! 看到新鮮屋的有買三送一就趕緊詢問店員瑞穗的是否也有優惠， 大夜店員持續作他自己的，也不鳥我直到我走回去他才靠過來， 跟我家人說「妳是不會看上面有註明的嗎?」「有買三送一的下面都會寫」 (態度非常非常的差勁，重未看過超商店員態度這麼差的) 我本來想說是我們自己沒看清楚，所以也沒說什麼， 接下來我另外一位家人要購買瓶裝飲料，看冰箱那邊貼紙有貼的應該都會有三送一 結果結帳時店員就說這東西沒有優惠，我老爸就再拿了他平常在買的一組綠茶去詢問! 在詢問的過程中只是跟他說他前天在另外一家門市這組的綠茶可以買三送一 沒想到這位大夜店員竟然口氣"差勁"的說 「那請你們去那間店買，在美術館的全家都是我們的店，去哪都一樣!!!!」 我老爸就跟他說我們是在詢問你口氣有需要這樣嗎? 他竟然又說 「你們是看我大夜班所以來找我麻煩?」 聽到這句話我整個超火，我就說「大夜班的素質都是這副德性?」 我老爸就說不要買了，要離開店家 結果店員竟然跟著出來脫掉工作服坐勢要打人的樣子， 我老媽跟阿姨看到他凶神惡煞樣就在那邊說不要這樣不要這樣， 我就問他「是想怎樣!?」 他竟然又回說 「我是不能抽根菸嗎?」 我就問他說請問一下，現在便利超商工作時間已經開放抽菸時間了?是不是要順便放個飯? 最後在我老媽怕壞人的情況下把我叫上車， 隔天早上我就打電話去客訴! 再次抱怨!!! 全家的客訴根本10通有9通都是忙線中! 我打到中午終於通了! 告知客服狀況後，他們告知我會去條監視器錄影帶釐清，再給於我回覆! 到了下午接到全家來電， 她們的回覆是， 「先生您好，你們要購買的商品本來就沒有優惠，所以OOXX的說了一大堆」 我就告知他...我今天打這通電話並不是要跟你說沒買到優惠! 而是他的態度問題，把錯誤移到消費者身上。 這時候全家又回覆: 「過我們觀看監視我們認為店員並非態度差，只是態度"冷淡" 態度冷淡 態度冷淡 態度冷淡 態度冷淡 態度冷淡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!」 我就回說原來妳們全家對服務品質的標準這樣叫做冷淡，看來妳們店家的監視器該跟新 他就告知我們這樣的狀況她們會給這個員工做教育訓練!! p.s電話到這邊講了快10分鐘，她們連一句抱歉都還沒有說! 而且還把錯怪在我們 沒搞清楚優惠內容!!店員態度只是冷淡! 這時候我就跟他說 現在全家上班時間已經開放抽菸了? 全家回覆: 「只要她拖掉工作服都可以抽菸」 我這時候已經忍不住回說 「OK! 那我會好好把您們的服務品質與全家就是你家的理念好好傳達給廣大消費者， 員工態度不是差只是冷淡，上班時間不要穿著工作服都可以抽菸」 這時候他才跟我道歉說他不會在讓這名員工在附近的全家超商出現。 這就是全家便利超商的服務品質~ 最後我要跟大家說目前全家在美術館都屬於業主加盟! 四間店，美術館東邊的三間是同一個老闆， 靠近生安的是另外一個老闆! 聽到有三間店老闆給我這樣的回覆以及用人的品質，他還想再美術館開第四間 我真不知道全家總公司...是不是只要賺錢不需要把關一下服務品質! 而且剛剛爬文了一下.... 有沒有大夜班素質普遍偏低的八卦? -- 推 jrupvm:菁哥大喝一聲：「鵝！」，便擲出手中的短刀向秦王射去，但 08/08 23:10 → jrupvm:說時遲，那時快，秦王正一個劍步便往大樑後方躲去(待續…) 08/08 23:11 推 CDing:，短刀「噗」的一聲插進樑中，直沒入柄 08/08 23:16 → CDing:秦王正待喘息，卻覺腦後一股勁風襲來，正是菁哥使的一招「怒 08/08 23:16 → CDing:彈蘭轎」，要閃避卻已不及，只得伸掌向巨莖拍去.. 08/08 23:18 → alien01:秦王：我這招正是 空手入蘭嬌 08/08 23:20 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.29.241.240
推
09/15 10:00, , 1F
很簡單啊，日夜顛倒，工作量最大的工作誰要做？
09/15 10:00, 1F
→
09/15 10:03, , 2F
敬業的大夜多得是因為身體不堪負荷陣亡；只有那些會摸魚、
09/15 10:03, 2F
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09/15 10:04, , 3F
對客人嗆聲、把事情丟給其他班的人，才能因為能適應留下來
09/15 10:04, 3F
※ 編輯: zhu107111 來自: 163.29.241.240 (09/15 10:05) ※ Kouzuki:轉錄至看板 Gossiping 09/15 10:06
推
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噗，是不是又不轉了，要我砍掉嗎 XD
09/15 10:06, 4F
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09/15 10:07, , 5F
哈! 我以為你不能轉~
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感謝您
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不會
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09/15 10:09, , 8F
體諒店員一下 可能心情不好吧 人都有低落的時候 何必課訴?
09/15 10:09, 8F
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被人說討拍!顆顆
09/15 10:09, 9F
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09/15 10:10, , 10F
R大..你跟我媽說的一樣XD 但他已經要做勢打人還上班抽菸
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09/15 10:10, , 11F
這還有需要體諒嗎
09/15 10:10, 11F
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09/15 10:14, , 12F
看到你八卦的回文，想問一下他拿刀捅你的時候你才客訴嗎
09/15 10:14, 12F
推
09/15 10:47, , 13F
情緒低落不代表可以把它帶到工作上啊……
09/15 10:47, 13F
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09/15 10:51, , 14F
沒錯
09/15 10:51, 14F
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09/15 11:16, , 15F
請問原PO贊成把這篇文章轉到非好店板嗎??
09/15 11:16, 15F
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09/15 11:20, , 16F
這是一定要的
09/15 11:20, 16F
推
09/15 11:30, , 17F
就算心情不好 干客人屁事 看到有人兇我爸媽我也會爆氣
09/15 11:30, 17F
推
09/15 11:33, , 18F
建議可轉到高雄版 原來美術館路以南那三間都同一個老闆
09/15 11:33, 18F
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09/15 11:36, , 19F
目前靠近明誠中學那邊又要再開一間! 也是同一個老闆
09/15 11:36, 19F
推
09/15 11:38, , 20F
我幫你轉版喔
09/15 11:38, 20F
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09/15 11:39, , 21F
OK~
09/15 11:39, 21F
※ marzuka:轉錄至看板 Kaohsiung 09/15 11:39
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09/15 11:40, , 22F
非好店板也需要!!
09/15 11:40, 22F
推
09/15 12:01, , 23F
心情不好怎麼可以轉嫁消費者!我去購物為什麼要被凶:(
09/15 12:01, 23F
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09/15 12:02, , 24F
情緒本來就要自己控制好的吧..
09/15 12:02, 24F
推
09/15 12:28, , 25F
看了板上很多抱怨文，怎麼覺得全家客服都會先幫自己人護航
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09/15 12:28, , 26F
前面黯然落淚飯也是，居然是說消費者認知不同
09/15 12:28, 26F
推
09/15 12:51, , 27F
全家的客服好差勁 我有個朋友在全家當大夜班很多年一直
09/15 12:51, 27F
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09/15 12:51, , 28F
都是態度很溫和的喔
09/15 12:51, 28F
推
09/15 12:53, , 29F
如果如原po所寫,真的很誇張! 但也還是有親切大夜店員的!
09/15 12:53, 29F
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09/15 12:55, , 30F
這也沒啥好虎爛的...那店員態度真的讓人不敢恭維
09/15 12:55, 30F
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09/15 12:55, , 31F
重點是..公司回覆竟然是先跟我說我沒搞清楚優惠
09/15 12:55, 31F
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09/15 12:56, , 32F
這就是傳說中的全家就是你家
09/15 12:56, 32F
推
09/15 12:57, , 33F
有夠誇張的店員
09/15 12:57, 33F
推
09/15 12:57, , 34F
給他賺還要被他兇 ，感覺後台很大全家才會如此河蟹
09/15 12:57, 34F
推
09/15 13:14, , 35F
時薪110 啥都要做 就只能請這種素質的 遇到人好的算賺到
09/15 13:14, 35F
推
09/15 13:33, , 36F
大夜這樣以後誰敢買?半夜出事還得了,女性敢不敢去?
09/15 13:33, 36F
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09/15 13:39, , 37F
樓上這問題我有問回覆的人，他只說會再給他教育訓練
09/15 13:39, 37F
還有 43 則推文
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09/16 03:50, , 81F
他只要沒有人就會一直做事.一有人就馬上回櫃台等
09/16 03:50, 81F
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09/16 03:52, , 82F
沒有事的話就會看到他會掃掃外面的地.而且服務態度也
09/16 03:52, 82F
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09/16 03:53, , 83F
很好~~反正果然還是要看人阿~(菸)
09/16 03:53, 83F
推
09/16 04:09, , 84F
上次也看到一個小七店員跑出去跟朋友抽煙@@
09/16 04:09, 84F
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09/16 04:09, , 85F
而且店裡面還有客人@@
09/16 04:09, 85F
推
09/16 06:41, , 86F
以前也遇過全家好的大夜 常買也變朋友了
09/16 06:41, 86F
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09/16 06:42, , 87F
不過這種人就讓他受點教訓吧
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09/16 16:52, , 88F
我是全家大夜 我覺得這只是個案= =
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09/16 16:53, , 89F
而且你最後一句 以偏概全 非常不認同
09/16 16:53, 89F
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09/16 20:41, , 90F
順便討論一下客人很爛的八卦 個案就個案處理 不用誇大吧
09/16 20:41, 90F
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09/16 20:43, , 91F
你要是覺得態度冷淡跟態度惡劣差很多
09/16 20:43, 91F
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09/16 20:44, , 92F
你約他們擔當一起觀賞畫面 免得又是一件個人感受的問題
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09/16 20:45, , 93F
客怨最常被用到的字眼就是 態度惡劣
09/16 20:45, 93F
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09/16 20:46, , 94F
中秋連假我們才因為不給換錢被指控態度惡劣
09/16 20:46, 94F
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09/16 20:46, , 95F
其實呢?? 不給方便就會被客怨 你說客人惡劣還是店員惡劣
09/16 20:46, 95F
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09/16 20:51, , 96F
推樓上 是說原PO有錯字啊 還很多
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09/16 23:22, , 97F
其實哩!她們店長打來的時候就用錄影來說了，我就說你可
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09/16 23:22, , 98F
以自己去看看影片~或許你樓上幾位是站在服務者的角度去
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09/16 23:23, , 99F
看待這件事情，但重點是...這是那人態度差..跟誇大屁事?
09/16 23:23, 99F
噓
09/17 02:56, , 100F
噓最後一句
09/17 02:56, 100F
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09/17 02:56, , 101F
要問卦去八卦版，不要亂引戰
09/17 02:56, 101F
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09/17 03:05, , 102F
希望每個大夜班都像版上的人一樣優質
09/17 03:05, 102F
推
09/17 15:29, , 103F
1樓中肯
09/17 15:29, 103F
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09/18 15:00, , 104F
題外話 超商工作時間有開放抽菸 但須沒客人且脫制服
09/18 15:00, 104F
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09/18 15:03, , 105F
至於監視器態度 其實可以利用角度好讓人覺得只是冷淡
09/18 15:03, 105F
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09/18 15:05, , 106F
其實是橫眉豎目或比中指碎碎念罵髒話 文中的店員態度
09/18 15:05, 106F
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09/18 15:06, , 107F
不好 要客訴無庸置疑 但牽怒到全體大夜並不是明智作法
09/18 15:06, 107F
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09/18 15:08, , 108F
你說素質低 不如你去應徵一下 讓大家看看高素質的大夜
09/18 15:08, 108F
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09/18 15:09, , 109F
我想你不會去吧 因為你會說 我念11x的 怎麼能做大夜
09/18 15:09, 109F
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09/18 15:10, , 110F
或是 我公司不大啦 不過前500而已 加上我是中階主管
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09/18 15:11, , 111F
一個禮拜的薪水就能打死大夜了 ...之類的話 很多人對
09/18 15:11, 111F
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09/18 15:14, , 112F
大夜都抱持鄙視輕視的態度 於是出現劣幣逐良幣的循環
09/18 15:14, 112F
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09/18 15:21, , 113F
我四年前做大夜 因為是轉換跑道過渡期 本身念資訊工程
09/18 15:21, 113F
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09/18 15:22, , 114F
加上不菸不酒 所以老闆一直希望我簽下去當店長 客人也
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09/18 15:23, , 115F
常會問我學歷後 第一句話就惋惜地說 啊你怎麼來做這個
09/18 15:23, 115F
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09/18 15:25, , 116F
雖然我早已離職 但依般人對服務業 尤其大夜 還是會
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09/18 15:25, , 117F
抱持著輕視的態度...
09/18 15:25, 117F
噓
09/23 10:24, , 118F
噓最後一句
09/23 10:24, 118F
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09/23 10:26, , 119F
另噓你說的""好好傳達..上班時間不要穿著工作服都可以抽菸""
09/23 10:26, 119F
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09/23 10:27, , 120F
上班時間為什麼不能抽煙?? 一定會有休息時間的啊...
09/23 10:27, 120F
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