[感想] 記性不好

看板CVS (超商 便利商店)作者 (小珮)時間14年前 (2011/11/18 21:39), 編輯推噓26(26042)
留言68則, 26人參與, 最新討論串1/1
今天遇到一個女性客人要用信用卡紅利換咖啡, 她自己會使用ibon操作列印兌換券, 所以她在開始按ibon之前就先說了她要「中杯冰拿鐵、加糖」 我還再次確認了一下的確是要中杯冰拿鐵。 結果她列印完兌換券,我接過單子一看....只能換「大杯熱拿鐵」 但是咖啡已經做好了! 「小姐,你這個只能換大杯熱拿鐵哦,可是你剛剛說你要中杯冰拿鐵」 「可是別家店都可以讓我換冰的啊!而且我要大杯的!我剛剛沒有說中杯!」 「小姐你剛剛的確說了你要中杯冰拿鐵,如果你要換大杯,那也只能讓你換熱的。」  這個時候我刻意回頭看了一下攝影機,客人也自然反應的跟著我看了一下鏡頭。 「別家店都可以讓我換冰的啊!」 (我知道妳很想說我們店為什麼不行這句話對吧) 「小姐,那是別家店給你方便。」 「我知道啊!」 「但是現在單子上面印的是熱拿鐵大杯、我們就只提供熱拿鐵大杯,  如果你現在要換熱拿鐵大杯的話,我們可以現在馬上重做一杯新的給你。  不過這杯中杯冰拿鐵就得倒掉了~」   我邊說邊伸手準備打開那杯冰拿鐵的杯蓋。 「那我換這杯就好了!」客人用很快的速度拿起那杯咖啡。 「你確定嗎?這樣你比較吃虧哦^^」 「沒關係~我不喝熱的!」客人說完就很快的走掉。 -- 給你方便作大杯冰拿鐵是沒有關係, 但是我最討厭就是這種 開口點的東西和實際要的完全不同的客人! 以為我有讀心術嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.225.6.29

11/18 21:43, , 1F
只是想凹而已啊
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11/18 21:46, , 2F
我兌換的時候會問可以加價換購大杯嗎?不過都不行XD
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11/18 21:47, , 3F
反正規定就是那樣阿!又沒差~ 是小姐想凹吧= =
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11/18 22:01, , 4F
她用大杯券 最後一樣拿了中杯走 表示她並不是想凹吧
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應該是與其換不到大杯,也不想喝熱的吧?
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只能說 她沒先弄清楚兌換券是哪一種 就先點咖啡 有點糟糕
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至少她沒有浪費到食物,我想這一點應該讚賞
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很多客人都會失憶
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客人總是失意的
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以後沒券不先做
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應該先拿兌換券給店員看吧,才不會溝通有誤。
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11/18 23:58, , 12F
很討厭客人說:『別家店都可以耶!』
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別家可以去別家買啊= =
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old嬸善忘不稀奇 XD
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客人常說:別家都可以為什麼沒打折別家有
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咖啡去冰少冰牛奶請補滿 為什麼之前都有現在不行
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你會不會按啊 你按錯了(過幾秒客人自己講錯裝死
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為什麼不找我500
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客人想拗冰的拗不到,有現成的反正免費,就算中杯也好
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想凹+1
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11/19 03:22, , 21F
不是應該先結帳再做嗎?
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營業部都是教先作好再結帳說
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縮短客人等的時間
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11/19 12:46, , 24F
不只是客人的問題...-.-
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很單純是客人的問題
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喔.那為什麼店員不謹慎些先結帳這樣可以避免這種麻煩
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先結帳就不會有爭議,沒人能保證自己是絕對,雙方都有記錯
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的可能性在不是嗎?證據是最直接讓人閉嘴的東西
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11/19 14:22, , 29F
有些客人會一進門就跟你說「我趕時間」然後要求你先做
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就自顧自的先去挑其他東西 你是店員的話 你要拒絕嗎?
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更恐怖的是只丟下一句「我要一杯咖啡」 連是美式拿鐵
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熱的冰的大杯小杯都沒講 那又該如何呢?
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11/19 14:29, , 33F
先來後到,店員聽到一句"趕時間"就慌亂得不知所措嗎
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11/19 14:30, , 34F
請排隊,您趕時間,別人的時間就不是時間?如果店員沒掌握
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好結帳的秩序就是亂了自己的步伐而已,我看過非常有條理
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冷靜的店員,那才是專業,沒踩住原則做事就會自找麻煩
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根本沒那麼多的理由跟藉口
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樓上最後一個問題很有趣內!就問他:請問需要什麼口味
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大杯中杯?冰的熱的? 問問題很困難嗎??很恐怖嗎?????????
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很恐怖呀~ 因為你大概沒想過眼前是個手臂刺青 惡狠狠的
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大漢正在結帳 然後點咖啡的正巧也是這種type
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我不繼續回推文了 反正應該會跟前幾篇一樣被鎖吧
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原文就說已經確認過了 不曉得你是要他確認幾次= =?
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我想知道為什麼要看攝影機??
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自保
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11/19 17:21, , 46F
樓上你好聰明
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11/19 19:28, , 47F
客人總是至上的
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11/19 21:14, , 48F
原po的態度很差>"<
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11/19 22:32, , 49F
對阿= =
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11/19 22:34, , 50F
老實說,遇到流氓我也不怕,因為對方沒說清楚,只說要一杯
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11/19 22:35, , 51F
咖啡,那麼g大您有讀心術嗎?做錯了不會更失禮嗎?
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11/19 22:36, , 52F
為什麼簡簡單單的基本的工作態度要有這麼多理由藉口搪塞
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11/19 22:37, , 53F
禮貌的請問顧客需要,即使是流氓他們也沒那麼無聊成天
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11/19 22:38, , 54F
要找麻煩.回正題,我沒說原po沒有確認也明白她確認過了
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11/19 22:38, , 55F
但她應對口氣不佳,並且本來就先結帳才是真的自保
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只要我當班,店裡的澳客向來由我對付。
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11/19 23:20, , 57F
現在開始說原PO口氣不佳了是吧...
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11/19 23:24, , 58F
哪裡來態度不佳?請指出
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11/19 23:55, , 59F
個人覺得那個小姐很可憐欸 換中杯吃虧了還被罵要凹@@
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11/19 23:57, , 60F
而且其實可以拿單子確認後再做咖啡阿
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11/20 00:04, , 61F
很多客人都會覺得他最大 要先幫他做...
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店員凹客戶...
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11/20 00:56, , 63F
呵呵,偏偏很多客人很愛你要先幫他做要先幫他微波
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表示要先結帳了又會開始認為你這態度不佳那這樣要怎說?
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客人會認為先幫他微波又不會怎樣先幫他做咖啡又不會怎樣
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這客人表示他自己會印,點了咖啡然後自己去操作,那是要
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說客人眼睛不好按錯?還是我們太相信客人?
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11/21 09:15, , 68F
這讓我想起粥加熱的事件
11/21 09:15, 68F
文章代碼(AID): #1Enc0gOQ (CVS)
文章代碼(AID): #1Enc0gOQ (CVS)