[問題] 關於湊點數的相關話術

看板CVS (超商便利商店)作者ShuwaShuwa (SS)時間14年前 (2011/11/24 03:30)推噓8(8推 0噓 29→)

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最近因為我們店長有交代說就算是差65元還是歹提醒客人說差65元可以在湊1點數不提醒的話可能會扣評分所以我幾乎每個人來都會提醒昨天就有1位看起來60~70歲的先生購買大約4~5瓶新鮮屋飲料結帳時大概差10幾元就可以在拿1點所以我就說:[12X元差1X元可以在1點點數喔] 然後大概他很疑惑的說:[什麼點數??] 然後我就5隻手指頭指著懸吊在天花板的小桃說 :[集滿10點+69元就可以換這個喔,耳機公仔] 他就說:[那在拿1瓶] 他就大概看了1分鐘左右結果結完帳之後我找了他零錢跟發票還有2點點數他就離開了因為我的同事為了其他客人在用預付卡所以後面的客人都是我在結帳的等我有空檔的時候發現剛剛那位客人把2點點數放在櫃檯我就想說為了湊點數在買1瓶飲料結果竟然不要點數之後過了幾分鐘他就跑來說:[你剛剛怎麼沒給我那隻] 我:[那個阿,不好意思,點數嗎] 他就指著小桃說:[這個阿.你剛剛不是說會給我這隻] 我:[不好意思,我剛剛是只集滿10點可以換這隻] 他:[我是因為你說可以送這隻才在買的,花了144元] 我:[那不好意思喔,你可以把剛剛買的商品拿來退] 他就用台語說:[你這個小孩怎麼不老實剛剛明明跟我說會送這隻] 因為我的同事因為預付卡公司那邊好像有問題還在忙後面還有3~4位客人在排隊所以我就像擠出笑容說了句:[不好意思~~喔] 然後幫其他客人結帳其中他還是在重複一些說我不老實之類的話每當他說一句我就面向他,微笑拉高尾音:[不好意思~~喔] 之後在面向客人說[不好意思] 就這樣我自己也搞不清楚在跟誰說話他:[你這個小孩我跟你說都不裡我] 他:[算了,我跟這位小姐說](我同事,他還在預付卡當中...) 我同事就用台語說:[他是問你說,要不要在買,湊點數,湊10點+錢就可以換] 他對我說:[算了,你這個小孩這麼不老實] [跟你說都不裡我] 我就用台語說:[抱歉喔~~因為還有其他人~~] 他就離開了看到他離開我:[謝~~~謝光臨~~~~] 其實會造成這樣誤會可能他只聽的懂一些中文我一時間沒轉用台語跟他說明點數的公用吧加上可能是我指著小桃說話太小聲唸了含糊不清的一串中文 [集滿10點+69元就可以換這隻喔] 可能就造成一些客人只聽到[可以換這隻喔]之類的就加購然後就說:[阿不是有送這隻] 之後就得向客人解釋說[不好意思喔要集滿10點+69元] 然後就氣到說[你說有送我才在買的] [不然我幹麻買,浪費錢] (同一天就有客人問我說我哪裡人) 我:[我這裡人阿] 他:[你說話好像有外國口音喔] .... 還是說我應該說:[您應該在集8點在+69元就可以換囉]... 其實大多數時候看到我不管說差1元還是66元在1點點數時客人說:[不用~謝謝~] 我內心其實有點開心 (不用在擔心會被誤會且可以不用等客人為了煩惱要買什麼東西時卡在收銀機的時間) 雖然違背原本要促銷業績的本意... 說了那麼多廢話其實是想問說到底如何才能表達消費66元送[點數]是有什麼吸引人在購物的魅力呢? 才不會讓客人誤會且一次就能理解點數的好處 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.213.220

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oxyo

11/24 05:13, , 1^F

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mafery

11/24 05:13, , 2^F

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mafery

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