PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 7n*t客服不專業，客人來電多次就被指名？

看板CVS (超商 便利商店)作者 (ver)時間13年前 (2012/08/09 12:46), 編輯推噓27(27推 0噓 56→)
留言83則, 36人參與, 最新討論串1/1
文長，請注意 以下是詳細情形 ================ 最近在7n*t訂了op*n跟知名櫻花品牌合作的保溫商品 定價將近千元，不算便宜 訂了一個發現有瑕疵，所以在客服的建議下退貨 有常常網購的人應該都知道 訂貨送貨都很快，但是唯獨退貨需要時間！！ 因為我真的很愛這個op*n圖案，所以又訂了一個 詢問客服預購商品要等多久？客服回應該預購商品因為無現貨，所以需要等2-3週 好吧！誰叫我愛op*n呢？我同意等待 結果 隔天馬上收到貨(今天訂，明天取？) 又又又........是瑕疵，明顯肉眼可見(摸起來我覺得應算是有深度的傷痕) 我一整個傻眼，想說自己運氣有夠差 只好又打電話去反映，客服一樣建議退貨，因為該商品無換貨服務，只能辦理退貨 客服表示希望能寄照片過去，我寄了他提供的信箱，結果客服說沒收到， 要我再寄一次，但是對方的提供2個信箱都退信，跟客服講電話講到沒力， 最後只好直接辦退 但是因為我真的很愛很愛，真的很想要這樣商品，便又去詢問客服， 客服表示目前無現貨，要等廠商進貨(or進口？)，所以要等2-3週 我不死心，覺得新一批進貨會比較安全，又.....訂了！ 很樂觀的想說，已經拿到兩次冠軍了，應該這一次安全了吧！ 但..........隔天就收到到貨簡訊了！ 阿阿阿！這是怎麼一回事！ 不是說進貨要等2-3週嗎？ 效率也太好了吧！ 所以，我就又打電話給客服詢問了，怎麼跟在電話裡講的都不一樣 我才剛打電話進去，敘述商品編號，還有我先前遭遇到的瑕疵情形等等 我都還沒有提供訂單編號跟個資的時候， 此時，突然就聽到客服人員隔壁傳來一個聲音，還喊很大聲說： 阿~！就XXX(我的名字)啦！ XXX.... XXX..... 我紅了！原來我沒有提供個資給客服查詢，全客服就已經知道我了！(大哭) 我真的不是故意要退貨阿！我不是奧客 連續拿到兩次冠軍我超難過的 我怎麼會一直遇到這種情形，連續同商品瑕疵+被點名都被我在7n*t遇到了！ 我不禁想問，是不是客戶資料都會在客服內部流傳，所以我才會被廣為人知？！！ 我當下很生氣，我就直接跟客服說我聽到有人叫我的名字 結果旁邊又傳來有人小小聲說： 他聽到了........ 這是當然的，喊那麼大聲我當然聽見了！ 完全不避諱客人還在電話線上 我當時超尷尬的，整個人完全石化了！ 之後客服都一直維持沉默是金的美德，很少開口說話 相對兩無言 我完全不知道，這樣撥打客服電話的意義在哪？ 客服不就是要開口說話替客人解決問題嗎？ 經過這件事，我覺得7n*t以後就會被我列為拒絕往來戶了！ 版權為個人原PO所有，禁止轉載 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.132.245
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08/09 13:01, , 1F
指名? 就客服記得客戶資料了囉... 客服大概也只能幫你安排
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08/09 13:02, , 2F
換貨。不然大概也言多必失...
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推
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其實也不一定是壞事吧? 可能只是他們剛好記得你的CASE
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08/09 13:05, , 4F
有指名嗎 電話一直打會被記住是正常啊？哪裡不專業？
08/09 13:05, 4F
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08/09 13:05, , 5F
我覺得是你太執著這個商品了，它的品質就是如此
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你一直要求他給你達不到的品質，他也只能沈默是金了
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08/09 13:17, , 7F
我的標題說的指名是指名道姓的意思啦，因為長度關係所以只
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08/09 13:18, , 8F
取前面2字，還有我打電話進去也沒有提供帳號電話等資料
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08/09 13:19, , 9F
但是叫我名字的不是服務我的那位客服，是從旁邊傳來的聲音
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推
08/09 13:24, , 10F
我買手機外殼也是，買二次，二次都瑕疵，也都退貨了
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08/09 13:25, , 11F
小七和7-net是不同體系，在這抱怨也沒用啊 ~"~
08/09 13:25, 11F
推
08/09 13:27, , 12F
你如果覺得不舒服可以選擇投訴媒體把事情鬧大，這樣說
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不定7net的客服就會親自上門道歉吧，這樣才會稍微心情
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平衡點
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內部指名很正常吧，意外就是不小心講的時候讓你聽到.....
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如果有人連續購買同樣東西都退貨，而內部的人都覺得那
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東西的問題不大的話，你當然就會被特別對待。
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08/09 13:33, , 18F
我比較在意的部分是被點名這件事，這是客服不應該有的狀況
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08/09 13:41, , 19F
信箱：unimall@ptc-nec.com.tw 當初為了信箱，自己又
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08/09 13:42, , 20F
多打了兩通電話....官網都沒放，電話講的很難清楚
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7net信箱：unimall@ptc-nec.com.tw
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推
08/09 13:47, , 22F
我遇到的客服小姐很好...只能說運氣
08/09 13:47, 22F
推
08/09 13:48, , 23F
我覺得內部討論的時候當然會因為討論CASE而記住名字吧?
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推
08/09 14:09, , 24F
我笑了
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08/09 14:18, , 25F
小桃的特貴 = =+
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08/09 15:57, , 26F
老實說其實挺正常的.. 只是他白目讓你聽到啦~
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08/09 16:06, , 27F
只有我覺得原PO想太多嗎...因為客訴案件本就會被內部檢討
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08/09 16:07, , 28F
EX 某某某 哪家商品 瑕疵率如何之類的 原PO別太在意~
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推
08/09 16:15, , 29F
客服這樣子沒有不專業的問題吧,他有注意正視你的問題
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08/09 16:16, , 30F
所以把你的狀況記住了,如果你今天是遺失物的狀況你會很感動
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08/09 16:17, , 31F
只是你剛好是退貨怕被當奧客而自己心態上反抗
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推
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內部討論退貨提到客戶名字很正常吧？你也太敏感,不然你覺得
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08/09 16:29, , 33F
要怎麼指稱你這件case會比較好？用編號嗎？
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08/09 16:30, , 34F
聽到名字→覺得會被當奧客→會受到差別待遇,你也聯想太多了
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想太多了+1
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推
08/09 19:34, , 36F
應該請壹週刊去問問看 怎麼會這樣 感覺很不好
08/09 19:34, 36F
推
08/09 19:52, , 37F
幫幫忙 該說是自我感覺良好還是想太多...你真的沒這麼
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08/09 19:53, , 38F
重要 還專門指名你勒 你一定沒作過大型call ceter系統
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08/09 19:54, , 39F
基本上每通電話都有紀錄 如果有話題或客訴那這case就會
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08/09 19:55, , 40F
註記理由或原因 能第一線處理的就處理 不能就要另外派案
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08/09 20:03, , 41F
給後端 如果多通來電但未結案case有的也會另外紀錄 因為
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08/09 20:05, , 42F
每次接的都不一定是同一客服 但很多人打去如果客服沒很
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08/09 20:07, , 43F
快就了解是哪一case就會爆怒了 所以有印象很正常 其他
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08/09 20:08, , 44F
同事好心提醒是哪一case也很正常 唯一白目的就是提醒時
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08/09 20:09, , 45F
太大聲被你聽到這點而已..
08/09 20:09, 45F
推
08/09 21:40, , 46F
其實要是我我也會很難受 我也會有被標記的感覺!
08/09 21:40, 46F
推
08/09 21:44, , 47F
如果一次做好 怎麼還會去退貨呢? 又不是吃飽太閒! 然後還
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08/09 21:44, , 48F
被記得名字 當飯後閒聊的對象 真是討厭
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推
08/09 22:49, , 49F
其實這應該是客服的案例共享吧..因為代表新接call的人知道
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08/09 22:50, , 50F
原po的狀況 總比一個完全狀況外的客服 還要從頭一個一個
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08/09 22:50, , 51F
問題問起 這樣反而會讓人更火大吧 與其被人遺忘 不如讓人
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08/09 22:51, , 52F
記得 這樣之後有狀況服務就會比較好XDDD
08/09 22:51, 52F
推
08/09 23:02, , 53F
這個情況真的不能說客服不專業，就是因為專業才記住您的
08/09 23:02, 53F
推
08/09 23:30, , 54F
很正常 因為你的案例是特殊的 開會或交接時一定會特別提到
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推
08/09 23:33, , 55F
而旁邊的人只是熱心提醒 好讓接應你的客服快點進入狀況
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08/09 23:34, , 56F
你應該想成不是被當成澳客 而是你的客訴有被重視才會這樣
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旁的客服直接喊我XXX真的很沒禮貌，而且語氣聽起來也很隨意，實在很難讓我感受到善意 而且，就算是旁人熱心或善意的提醒，那也是針對那位客服人員，而不是在線上的客人 退一步來說，就算客服跟顧客立場不同，要提醒也別讓顧客聽到吧！還喊我名字超大聲的 想裝作沒聽到都難！我只能自嘲說可能是我耳力太好了，或是客服用的設備太犀利(囧)
推
08/09 23:35, , 57F
應該是接的人要聽你從頭解釋 要一段時間進入狀況
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08/09 23:36, , 58F
所以旁人才直接講你的名字 讓他知道你的情形
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08/09 23:36, , 59F
像上面板友說的 你的狀況比較特殊 一定會開會提到
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推
08/10 00:03, , 60F
而且我覺得叫你的名字也還好 也沒有說什麼侮辱的詞啊
08/10 00:03, 60F
推
08/10 00:41, , 61F
客服直呼客戶名字.我覺得沒有禮貌.至少也加一個先生小姐
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推
08/10 00:45, , 62F
我覺得不太禮貌耶...當事者聽了會很不舒服
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推
08/10 01:24, , 63F
對方又沒有期待要給原PO聽到,直呼名稱提醒同事很正常吧
08/10 01:24, 63F
→
08/10 01:25, , 64F
我反而絕得這樣很專業,省去你還要重頭講,案例共享的情況在
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08/10 01:25, , 65F
有大型客服的公司是很正常的,會提醒員工要注意這件事
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08/10 02:25, , 66F
客服只是同事之間討論提醒，應該沒必要特地多加稱謂吧，
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08/10 02:26, , 67F
只不過講太大聲，不小心被原po聽到了
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※ 編輯: veriaw 來自: 123.193.132.245 (08/10 08:20)
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又沒說就很xxx的那個xxx,不覺得有什麼問題啊
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08/10 10:43, , 69F
難不成跟同事提醒還要說"尊貴的 XXX"這麼麻煩的稱謂嗎?
08/10 10:43, 69F
推
08/10 12:10, , 70F
我也覺得很不妥 為什麼推文那麼多人覺得沒關係
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08/10 12:11, , 71F
就算是內部提醒 也應該預期那種音量會讓顧客聽到 而需要
08/10 12:11, 71F
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08/10 12:12, , 72F
加稱呼之類的
08/10 12:12, 72F
推
08/10 14:58, , 73F
就算不妥也是不小心被聽到 本文title的"指名" 是想太多
08/10 14:58, 73F
推
08/10 22:11, , 74F
我認為重點是客服私下的交談被客人聽到~就是不專業
08/10 22:11, 74F
推
08/11 17:37, , 75F
同意樓上des網友
08/11 17:37, 75F
推
08/11 22:06, , 76F
客服間私下討論顧客被聽到... 就 是 不 專 業
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08/11 22:06, , 77F
而且是... 非 常 非 常 不 專 業
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08/11 22:07, , 78F
你客服私下愛怎麼罵愛怎麼幹譙是人之常情沒錯
08/11 22:07, 78F
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08/11 22:07, , 79F
但如果被聽到了,就是他X的白目客服,沒甚麼好說
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08/11 22:08, , 80F
客人打電話進來,不是來聽你點名,不是來聽你說三道四
08/11 22:08, 80F
推
09/19 23:07, , 81F
覺得不專業+1 私底要討論要罵客人是她們的事 被聽到就很糟
09/19 23:07, 81F
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09/19 23:08, , 82F
只會讓人覺得這間公司的員工訓練做得十分差勁
09/19 23:08, 82F
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02/12 16:08, , 83F
個資外洩,可以告他嗎??
02/12 16:08, 83F
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