[感想] 7-11 超級麻煩的換貨流程

看板CVS (超商便利商店)作者warisover (請叫我念念謝謝)時間13年前 (2012/10/25 16:43)推噓2(2推 0噓 2→)

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上禮拜換了一個哆啦A夢竹蜻蜓風扇要回家給我爸玩 (我爸很喜歡哆啦A夢) 想讓他老人家有自己拆盒的期待與樂趣所以過了幾天才打開打開之後好不容易拿到老爸最喜歡的藍哆啦沒想到竟然是個瑕疵品!! 後腦開到底風扇還是不會站起來(疑似卡榫有問題) 隔天馬上打電話給客服要求換貨客服也留下聯絡方式和電話地址本來以為是統一超商總公司那邊會直接寄新的或是請人拿新的來收舊的回去今天打電話去確認大約什麼時候會寄出時客服竟然叫我自己打給廠商因為他們都是回報資料給廠商再由廠商跟我們連絡換貨事宜接下來打給廠商問了詳細的情況得知換貨流程如下: 1.瑕疵回報統一超商客服 2.客服回報總公司 3.總公司將資料傳給廠商 4.廠商聯絡換貨資訊 5.消費者將瑕疵品寄給廠商 6.廠商收到瑕疵品後將新品及郵資(以郵票方式)寄給消費者(便利袋) (廠商說法:以郵票方式是為了避免產生弊端) 其中1~3大約需要5~7個工作天左右(可能更久廠商說法:最快星期一總公司會給他們資料) 直接問廠商的結果是要等下禮拜一之後才會和我聯絡換貨事宜真的要拿到新品還真的有種遙遙無期的感覺... 這次事件讓我覺得統一超商實在是有點兩光客服一直把問題丟給廠商說他們只負責把資料回傳詳細情形叫我問廠商廠商也一樣兩光明明是你們商品有瑕疵竟然還要消費者自己負擔郵寄費用雖然說會用郵票退郵資但郵票不能換現金啊... 唉拿到瑕疵品已經很倒楣了還要搞這些只能說要不是基於對老爸的愛和老爸對哆啦A夢的愛這些東西連加購都不會想花錢(點數拿去吃東西還比較實在) 經過這次事件真的讓我對統一超商滿失望的... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.35.178.177

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bestpika

10/25 16:56, , 1^F

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推

GoDieTeam

10/25 19:09, , 2^F

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lovejulian

10/25 19:56, , 3^F

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因為拿去門市換是隨機給不一定能拿到藍色的沒拿到藍哆啦老爸會失望... ※ 編輯: warisover 來自: 218.35.178.177 (10/25 20:50)