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[感想] 不是來討戰的

看板CVS (超商 便利商店)作者 (你會冷)時間13年前 (2013/02/06 23:03), 編輯推噓21(25推 4噓 181→)
留言210則, 34人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
首先 我要回應版主 我並不是來討戰的 我就是因為不知道 不聊解 每次去買少冰拿鐵拿到的容量都不同 所以才激起我想詢問各位大大的原因 但是我的問題開始沒人正面回應我 就先把我當成要凹牛奶的顧客(我從來都沒有凹過)甚至說我 是澳洲來的 我覺得很奇怪 不知道能不能補牛奶才要問各位版友 卻被質疑是貪小便宜 我才會被激到有些言語頗為不適當 這點先跟各位道歉 究竟裡面的內規可不可以幫客人補牛奶呢? 我一開始想法很簡單 如果沒有這規定 那理所當然我就不會去爭取補牛奶 很正常吧(沒這麼厚臉皮) 如果有這內規 那我提出這要求也很正常啊 又不是說沒這規定我還硬要店員 做給我 後來我才打去全家客服詢問 他回應我說你有提出要求 店員不能拒絕幫你加牛奶 再加上看到有板友回答 全家"確實"有下過這個通報(以下都使指全家 小七我沒詢問 因為下班了)我就覺得非常不解 全家總公司有這規定的話 為何要求加牛奶要那麼抗拒呢 真的是沒有要求到超過你們的規定吧?! 但還是有板友回我說 你可以要求但我們可以拒絕啊 總公司有下通報還可以拒絕的話 那我也只能說我沒轍 也不知道要說甚麼 加牛奶 是個多賺少賺的問題 現在全家有第二杯半價促銷 五十塊的冰拿鐵兩杯買起來 總共少收了二十五 這是總公司的促銷活動少賺十幾二十沒關係 但對於付原價兩杯買起來 要一百塊的顧客 少賺三五塊就要控制 我個人是覺得不太能接受 很多人說星巴克一杯這麼貴裝到滿是應該的 超商這麼便宜還給你裝滿你在做夢 但我認為這觀念好不是正確的 也不是服務業 餐飲業該有的態度 以上是我的觀點 純粹討論 不是要來戰的唷!! 最後 我昨天本來就是來發問的 後來也釐清我的問題 全家可以要求補牛奶 小七據說是不行我也就不會硬要小七店員裝給我 最後祝新年快樂 和氣生財!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.169.67.33
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我覺得你那篇文章的引爆點是「偷吃步」 而且你這個疑問
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其實版上都找的到討論...實在沒必要再發一篇
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再者..從你第一次推文就把CVS跟星巴克比...兩個層級不同
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拿來比 就已經不太正確了= =a
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02/06 23:26, , 5F
偷吃步我原意是客人有要求還拒絕的店家 我敘述打不夠
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完整是我的錯
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老梗文就跟fastfood的雞翅文一樣無解 就爬文找討論即可
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02/06 23:29, , 8F
客服的回答不一致 今天也有人說了客服有別的答案 但僅憑你
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打的那通電話就說店家偷吃步 真的不妥阿
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推
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當下就其魔子不是很好~過一陣子再想就會覺得這沒什麼
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不是只有客服 還有通報也是這樣下達喔!!
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推
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我常跟員工說,客人想聽的是他想聽到的答案,
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而不是想聽標準答案
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通告歸通告 通常還是會依"客人意願" 這就是服務業 既是如
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此不過是互相退讓給個方便而已 因此就說不給加的偷吃步
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今天你只是買一杯咖啡 你是店主的話付出的不只是一杯咖啡
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多出來的牛奶
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L大我不懂 你是說通報是參考用的?
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推
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萬一店長真不爽就鐵皮拉下來不要賣啊~?XD
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+不+牛奶 要+多少 本來就是看各店
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通告不代表參考用 但是客人常常因為這點客訴阿
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遇過堅持不加牛奶的7-11 也遇過自動+牛奶的全家~XD
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你打電話去客訴 你要處理你客訴的人員兇你嗎= =
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「對不起! 我們要求不得加牛奶」 總公司沒把立場站穩
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下面的店家也只能摸摸鼻子把他當參考用
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推
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我有發摟前文 一直對大家的回答有些疑問
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我沒這樣說= =
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1-既然不想牛奶加滿為什麼總公司不直接規定?
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所以說是要看店主願不願意加 總公司沒魄力政策都當
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參考用的~是這樣嗎
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2-如果真是可以加奶也可以加水 那CVS想把自己的咖啡
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規定也沒用,因為店員的熟人朋友都喜歡 加~~~~到~~~滿~~~~
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定位在跟某星一樣?
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因為規定了 客戶端還是有店員需要面對客人的壓力 如果我
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只是個店員 因為牛奶沒加滿被客訴 幹嘛跟自己微薄的薪資過
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不去
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推
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公司不可能如你說的魄力規定,因為加盟主就會嗆公司
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那公司付錢,付這部分多補牛奶給客人而多產生的成本
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個人只是覺得說照總公司規定提出合理要求加牛奶
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還有 131 則推文
還有 1 段內文
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那我就不知道了
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消費者管你每天程序如何 我只想得到我應得的
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那請你當下跟店員反映 畢竟我也只是跟你說我知道的是這
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再說 用自帶杯的應該先用店裡量杯再倒到自帶杯吧
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樣 請消費者不要兇我 我不是沒幫你補的那個店員
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結果根本沒人幫我用量杯 程序就只是程序 實際上還是
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很自由的
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店員太多自由的作法 消費者問清楚也是非常合理的
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卻要被冠上凹牛奶的罪名 簡直就是太倒楣
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推
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要不要打去全家跟7-11客服。各10通..看答案有沒有差別?XD
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推
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樓樓上兩位id好像>< 有點難閱讀
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推
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縱使有公告，客服說法仍是百百種，店家作法百百種，客人
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需求百百種...這種排列組合起來...還真的複雜=.=
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原po就是很在乎那補的牛奶而已,一制性以及他買的東西本就
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消費者本來就是要搞清楚自己的權益 全家客服跟我說可
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不包含那補的牛奶,他也聽不進去,一開始被鎖文那篇,他有說
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以要求補牛奶 我當然就要求 小七沒有這規定的話 我
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補牛奶可以反映在成本上,他接受,所以請原po自行去買一瓶22
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自然就不會去為難 就是這麼簡單
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元的鮮奶補進去,剛好反映成本.
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反映在成本是說在拿鐵的售價上 不是額外又去買
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02/07 18:31, , 192F
所以去冰拿鐵加滿牛奶漲22元你不接受這反應成本的價錢?
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同樣做過店員,我建議你不要太為難夾在店長和客服之間的
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可憐人.
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接受啊 不要買了給我裝七分滿又說是你自己要去冰我ok
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CBR那句讓我想到 93韋小寶闖情關 張:老闆 來客排骨蛋炒飯
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多塊排骨多點飯啊~ 老闆:那就是兩客對不對啊~
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簡單來說 公司&客服當白臉 然後讓加盟主扮黑臉
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推樓上XDDD
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公司&客服:(對客人)可以要求 (對加盟主)希望可以盡量配合
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加盟主:全額公司出錢我就全力配合 不然就看我心情(挖鼻孔)
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多加牛奶一杯成本算5塊好了 一天一百杯就500 一個月一萬五
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你是加盟主你幹不幹? 加盟主:幹!
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請原PO發起革命讓公司補助加盟主，補到爆滿出來都可以
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不過這邊回應的職位 了不起就組長擔當等級 無法對政策更動
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結論還是回到原點 是否補牛奶看各家店長而定 無法強制要求
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另外你所說的補牛奶反映在成本上 是不是指正常版50 少冰版
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55 完全去冰版60 ? 那問題又來了 萬一有人點三分冰 七分冰
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3.7分冰 π分冰 ...那價格怎麼算? 店員會瘋掉吧
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02/07 22:51, , 210F
樓上這樣店員的做法太自由消費者是不能接受的XDD
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