[討論] 店員是否該介入客人私下的糾紛
有A和B兩位客人在排隊
以A的角度來看 B插隊導致A不爽 A就當場罵B
以B的角度來看 B覺得自己沒插隊 只是順著人潮跟進 被A罵感覺莫名其妙
A離開後 B就質疑店員為什麼不幫自己說話店員應該怎樣怎樣之類的
因為人很多 我和另一位當班的同事都沒注意到事情發生經過
我的處理方法是請B客人留下姓名和聯絡方式 等店長隔天上班看監視器還原真相
再通知客人
反正就是標準處理客怨程序 至於店長看不看監視器我也不知道@@
如果當下插手 無論幫哪邊講話都會導致另一方不爽
版友們會怎麼處理@@?
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