PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 可以給我個解釋的機會嗎~那箱是菇~菇~菇~菇筆阿!!><

看板CVS (超商 便利商店)作者 (leonova)時間13年前 (2013/04/17 09:42), 編輯推噓47(51推 4噓 111→)
留言166則, 45人參與, 最新討論串1/1
沒貨換就是沒貨換 我只是把整箱菇菇筆放在後櫃檯 就客訴我不想換給"你"馬克杯 "你"連問都沒問後面那箱是甚麼 就直接客訴!! 算了 無奈~~我能怎辦!! 反正問題還是會存在~~~ -- 無論是誰 都有兩張臉 只有醜的一面 不是你的全部 重要的是 不要迴避面對自我 正因為有了那兩張臉 才是人類 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.55.160
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04/17 09:54, , 1F
........如果你是這樣的態度對客人，被客訴很正常嘎
04/17 09:54, 1F
不好意思 你是哪隻眼睛看到我用怎樣的態度對待客人 我還是很一樣的笑笑的 跟客人說"不好意思 剛剛被其他客人換走 目前門市里已經沒有貨" 之後還是會在進貨 請客人可以早點來" 一樣聽著嘮叨 一邊跟他說 不好意思 當下誰會用不好的態度呢? 難道連不能抱怨嗎? 不然幹嗎有抱怨這個選項呢?
噓
04/17 09:59, , 2F
黑特文找錯地方了
04/17 09:59, 2F
難道這樣只能給其他人抱怨 不能給門市里的人員抱怨嗎?
噓
04/17 12:02, , 3F
你也沒跟客戶說明那是菇菇筆啊~當你不跟消費者解釋~消費者永遠
04/17 12:02, 3F
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04/17 12:02, , 4F
不會知道的~
04/17 12:02, 4F
當下是連問也沒問，就轉身出門市了。 我有解釋的時間嗎?
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04/17 12:09, , 5F
被客訴頂多被念幾句 衰的還是店長XD
04/17 12:09, 5F
是的!!店長又要去處理了。連她都覺得莫名其妙。
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04/17 12:09, , 6F
覺得客人也有點問題..當下沒問的話 店員也沒有讀心術不是嗎
04/17 12:09, 6F
推
04/17 12:34, , 7F
幫補血 連問都沒問就客訴 客人也有問題
04/17 12:34, 7F
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04/17 12:45, , 8F
其實我蠻好奇的，為什麼7-11不統一做一個告示出來，這樣
04/17 12:45, 8F
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04/17 12:47, , 9F
也省的大家問來問去!你輕鬆客人也一目了然(撇除不識字者
04/17 12:47, 9F
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04/17 12:57, , 10F
因為我每次去7-11都看到門市貼好多集點換拉拉熊的海報~
04/17 12:57, 10F
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04/17 12:58, , 11F
但是現在全台大缺貨~那為什麼不甘脆貼個公告出來??這樣真
04/17 12:58, 11F
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04/17 12:59, , 12F
的會讓人有種被騙的感覺~感覺集點也是集身體健康的!因為
04/17 12:59, 12F
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04/17 13:00, , 13F
跟本換不到阿!!
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※ 編輯: leonova 來自: 118.167.55.160 (04/17 13:41)
推
04/17 14:11, , 14F
客人問題很大 店員拿大箱子出來就自動腦補那是熊杯
04/17 14:11, 14F
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04/17 14:11, , 15F
想像力真豐富
04/17 14:11, 15F
噓
04/17 14:20, , 16F
別人身攻擊...
04/17 14:20, 16F
推
04/17 14:25, , 17F
噓個鬼阿 你們都澳大利亞歸國喔？明明就不是原po的問題,
04/17 14:25, 17F
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04/17 14:25, , 18F
臺灣消費者過的太好？這是公司問題 有錢也不一定是老大好
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04/17 14:25, , 19F
嗎,
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推
04/17 14:32, , 20F
拍拍..
04/17 14:32, 20F
推
04/17 14:58, , 21F
菇菇筆箱子其實不大，不過時機敏感，我都拆箱拿零的擺
04/17 14:58, 21F
推
04/17 15:16, , 22F
幫補 很多客人總是自私滴
04/17 15:16, 22F
推
04/17 15:51, , 23F
做公告也沒用，還是有客人會客訴他看到某門市明明有『整箱
04/17 15:51, 23F
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04/17 15:52, , 24F
』的XXX，可以都不拿出來給顧客兌換，但實際上那是OOO或者
04/17 15:52, 24F
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根本是其他東西，單純客訴還好一點，就怕誣賴員工是要私下
04/17 15:53, 25F
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04/17 15:54, , 26F
轉賣圖利，只能說有些人為了集點活動真的有點瘋狂了
04/17 15:54, 26F
推
04/17 16:04, , 27F
明明就是客人的問題，前面幾樓是怎麼回事啊？！
04/17 16:04, 27F
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04/17 16:23, , 28F
樓上好好看一下原PO回覆的~~
04/17 16:23, 28F
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04/17 16:24, , 29F
而且原Po下這標題~他自己也有問題~的確消費者有問題~但原po
04/17 16:24, 29F
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04/17 16:24, , 30F
也不完全沒有錯~
04/17 16:24, 30F
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sznrain大~消費者沒問的確是有不對的地方~不過原po也不該
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04/17 16:26, , 32F
使用這樣的標題~
04/17 16:26, 32F
推
04/17 16:51, , 33F
某幾樓邏輯哦… 店員沒配備讀心也是店員該死就對了？
04/17 16:51, 33F
推
04/17 17:21, , 34F
人家標題都寫『抱怨』了，你還要求標題要怎樣？
04/17 17:21, 34F
還有 92 則推文
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04/18 15:02, , 127F
就服務的角度而言,如果有機會對客人說明解釋,或許能降低消費者
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04/18 15:03, , 128F
疑慮~而且經過解釋動作後,就算消費者客訴,客訴成立的機會
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04/18 15:04, , 129F
也會比較低,再者,實用性的部分,我是要回應原po說的,拉拉熊為什
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04/18 15:04, , 130F
比open將活動來的熱門的原因~
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04/18 15:06, , 131F
至於對於標題部分,我也只是使用箭頭~而沒有使用"噓"~但是對此~
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04/18 15:07, , 132F
在ty5ed大推文後,我也提出抱歉了~
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04/18 15:10, , 133F
如果還是不足~在此~對leonova大我真的很抱歉,很對不起
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04/18 15:10, , 134F
您辛苦了~
04/18 15:10, 134F
推
04/18 15:37, , 135F
噓的還真好笑
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04/18 21:32, , 136F
就說客人根本沒問… 解釋個鬼哦
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推
04/19 01:06, , 137F
幫補血 辛苦了！
04/19 01:06, 137F
推
04/19 01:30, , 138F
原po錯在哪 一堆花錢是老大心態 啊文章不是就講客人連聽
04/19 01:30, 138F
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04/19 01:30, , 139F
都不聽就走了 那不成要追出去大喊嗎 噓幾點的 換不到碗怪
04/19 01:30, 139F
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04/19 01:30, , 140F
員工幹嘛 莫名其妙 從澳洲來的嗎 抱怨這標題只有客人能用
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04/19 01:30, , 141F
就對了
04/19 01:30, 141F
推
04/19 01:33, , 142F
推 沒有讀心術錯了嗎 拍拍..
04/19 01:33, 142F
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04/19 05:32, , 143F
消費者也要問一下吧
04/19 05:32, 143F
推
04/19 13:11, , 144F
服務業真辛苦，連讀心術都要點....
04/19 13:11, 144F
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04/19 13:12, , 145F
某樓沒看到客人沒問嗎，還在如果有機會......
04/19 13:12, 145F
推
04/19 13:44, , 146F
麻煩樓上大大請看一下前後文我想表達的意思~感謝
04/19 13:44, 146F
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04/19 13:46, , 147F
知道店員很辛苦~每天都會被問個上百次~不過之前跑門市兌換的經
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04/19 13:47, , 148F
驗~店員說沒杯子了~然後就沒下文了~所以就這情況之下~如果加上
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04/19 13:47, , 149F
原po的情形~變成主管收到客訴也會要求店員或是店長處理~也就是
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04/19 13:48, , 150F
但如果店員說明什麼時候進貨~或是最近都不會進貨之類的
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04/19 13:49, , 151F
就算店員被客訴了~公司也不一定會讓客訴成立~這樣店員的無望
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04/19 13:49, , 152F
之災或許會降低一些~不過遇到腦補的主管~店員還是遭殃啦~
04/19 13:49, 152F
推
04/19 20:29, , 153F
你怎麼還是在鬼打牆呢 你的經驗是能套用在這個狀況上喔
04/19 20:29, 153F
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04/19 20:30, , 154F
一直假設又如果的 事實就是沒有解釋的時間
04/19 20:30, 154F
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04/19 20:30, , 155F
你還一直在那邊如果有時間 有時間誰不想好好解釋一下
04/19 20:30, 155F
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04/19 20:31, , 156F
如果可以 我也想在開獎前先知道上一期樂透開幾號
04/19 20:31, 156F
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04/19 21:18, , 157F
既然這樣。主管又為何讓客訴成立
04/19 21:18, 157F
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04/19 23:08, , 158F
好啦~我鬼打牆了~大家辛苦了~~~
04/19 23:08, 158F
推
04/20 00:43, , 159F
推 遇到客人盧應該是滿嘔的
04/20 00:43, 159F
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04/20 02:13, , 160F
各位大大好了啦!!現在這事已經是常態了!大家都是一片好意
04/20 02:13, 160F
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04/20 02:14, , 161F
每個人都想要改變和一些應對措施，這是長遠的路要改變只能
04/20 02:14, 161F
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04/20 02:15, , 162F
只有慢慢來了。現在只能說，遇到了就遇到了。反正客訴不
04/20 02:15, 162F
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04/20 02:15, , 163F
立。
04/20 02:15, 163F
噓
04/23 18:59, , 164F
傲慢無誤
04/23 18:59, 164F
推
04/29 21:51, , 165F
推你對一樓的回應
04/29 21:51, 165F
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11/14 11:28, , 166F
t o a l l:d b y+l g j f ttttt
11/14 11:28, 166F
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