[抱怨] 超過晚上11點不能領網拍商品
關於在便利商店領取網拍商品，我有許多相關經驗，
不管是7-11、全家或萊爾富。
然而，我連續兩次在同一間-4的門市，遭到拒絕，理由都是──
「超過晚上11點規定不能領取網拍商品，謝謝。」
基於對相關體系規矩不清楚的想法，我第一次被拒絕時，
雖然心裡有諸多不滿和疑惑，還是悻悻然地離開，乖乖地照店員說的：
「明天白天請早一點過來，謝謝！」
然而，由於沒有回來求證，也忘了曾在這間門市發生過這件事，
自然而然地認為既然是24小時營業的便利商店，
"我什麼時候過去應該都可以領商品吧？"
抱著這樣的心態，今天晚上晚歸，約莫晚間11:40左右，
我進入這間離住家最近的門市。(通常都是選擇離住家較近的固定這幾間)
一進店裡，我就直接走向櫃台表明自己想領取網路購物的商品。
殊不知店員馬上回我：
「不好意思我們11點大夜班交接後就不能拿網拍商品了，
可能要請你明天早一點過來拿。」
這句話立刻勾起我上次在同樣這間門市不愉快的回憶，
坦白說，即使門市離住家再近，
我都特地跑這趟了，為什麼標榜24小時營業的門市不能讓我領取呢？
真的是滿腹疑惑。於是我問他「為什麼？」
店員回答我說：「因為大夜班交接以後櫃台只有一個人，所以不能拿。」
想不到他在回應時語氣居然變得很糟糕，讓我有點錯愕。
然而，門市裡，開放式冰櫃那邊，
明明就還有一名"穿著-4制服"的女店員在補貨。
我指著那個女店員問他說：「那她是誰？」(店裡明明不只你一個人啊？)
他很兇的說：「她已經下班了！」
(OS：那她為什麼要穿-4制服還一邊補貨......我會以為她在上班= =)
想不到忽然之間這名大夜班店員又突然改口：
「沒關係，這次我先幫你領，但請你記得下次超過11點就是不能領！」
(OS：你是在兇啥= =)
結果，他下一步的動作非常不禮貌，
他對著那個女店員說：「XX，可以幫我拿一下網拍嗎？」
女店員說：「名字？」
此時，這名大夜班男店員，用全店裡的客人都聽得到的音量大吼我的名字
「X~X~X」(非常大聲+挑釁語氣)
我默不作聲，看著他的作為，
覺得非常傻眼，但不想跟他一般見識，
所以就默默的等待。
後來那名女店員找到我的商品拿到櫃台給他，
他就放著不幫我結帳，
一直先幫別人結帳，
過了好一會兒才幫我結帳。(約三、四名客人)
雖然我覺得這沒什麼，但很介意的人恐怕會很生氣吧。
確認過名字無誤後，他撕下簽名欄，把筆拿給我叫我簽名。
我低著頭在櫃台上簽名，他居然在我頭頂上開始大肆"說教"!!!!
「小姐，希望你下次可以"記得"，
我們規定超過"11點"以後"就是不能"領網拍，
這次雖然有幫你領，
但下次你請早，
造成你困擾很不好意思，謝謝！」
這整段話聽起來整個就是一股很酸的口氣。
後來我簽完名默不作聲，直接回去。
但說實在的，這次經驗整個就是感覺差到不行啊！
有幾點真的令人存疑：
1.到底是只有你們門市晚上超過11點
不能拿網拍還是全台灣都這樣？
2.你們大夜班幾點交接、大夜班店員有幾個人，
是我理所當然要知道的資訊嗎？
3.為什麼明明是24小時營業，
卻超過晚上11點就不可以領網拍？
又不是缺貨或者沒進貨的商品，
我又沒有刁難你說明明店裡沒進無糖綠的純喫茶給我變出來？
又或者明明憤怒鳥杯子已經換完了還硬要你生給我換= =
最後，我捺不住好奇，上網查了一下，
發現許多人都是在超過23:00領貨的。
甚至，我打電話問現在在-4大夜班打工的朋友，
他直接回我說：「完全沒有這個規定啊！他騙你= =」
這......我真的不知道該說什麼才好，
這間門市到底怎麼回事，自己訂規矩一國兩制了？
PS 這間門市晚上約12點左右，
也會把所有用餐區的椅子全部收起來，
讓買了宵夜的人站著吃......
總之，整個就是一個非常不愉快的經驗，以後另尋其他門市吧！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 49.159.51.198
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原來如此~謝謝你解開我長久以來的疑惑XDD
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推 a13145279:省麻煩吧 扯
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我第一次被拒絕跟今天晚上這次的大夜班店員是不同的人，感覺是店長訂的......
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※ 編輯: fantastic 來自: 49.159.51.198 (09/01 02:58)
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因為那時間是半夜，客服人員已經下班了，我隔天有打電話去申訴^_^
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其實我有把店員照相+記下姓名XD
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如果她已經下班了我真的覺得對她很不好意思，但重點是我不知道QQ
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我完全無法認同自訂規則，因為訂了又沒公告，我哪知道XD
尤其他態度又這麼糟糕= =
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新莊的一間7-11門市
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不知道跟區經理反映會不會好一點=A=
這間店也曾經被我朋友投訴過別的事情
店長狂打太極
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我也這麼猜測，可是我覺得這不是顧客應該要負擔的問題，
店長如果那麼害怕被偷，應該要把網購貨品移到櫃台下或多請一個人，
但很明顯地，為了想節省人力成本，所以寧願犧牲顧客權利。
坦白說，我們在選擇門市的時候，
根本不知道哪一間門市面臨的狀況或有什麼所謂的「內規」，
網頁上也沒有特別註記某某門市深夜幾點至幾點不能領取網拍貨品的資訊，
所以我們理所當然覺得可以拿貨，結果卻被難堪地拒絕，
總結來說真的不是很好的處理方式，不管是店長的規矩還是店員的態度......
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謝謝你的指教，深夜時段客服人員已下班，今天我已經投訴了。
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不是0元商品，而且我一直帶著證件XDD
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謝謝你分享的經驗，那個店員也太扯了......
我也建議你投訴一下XDD
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辛苦你了!!!
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就是，我最後忍不住也......摔筆了哈哈哈
不過根據大家提供的資訊跟投訴後客服消極的處理態度來看，
我確實會再投訴一次煩死他們!!
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是啊......就像文章上面說的：「這是我應該要知道的事？」唉~
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