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[感想] 很難過第一次被客訴

看板CVS (超商 便利商店)作者 (Ms.丹)時間12年前 (2014/02/14 01:32), 編輯推噓20(20推 0噓 15→)
留言35則, 19人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
雖然店長說不是我的問題，不要在意 但我還是很難過 特別是因為我真的是出自於好意...... 事情是這樣的 昨天有一位婦人 拿著已經付運費的包裹(88元那個)來寄黑貓宅急便 一般來說我(店員)只要刷單子上的條碼 然後給她收據，這樣就結束了 但是！but！ 她跟我說，對方說寄回去維修不用運費 我就問婦人那盒子是你們自己買的嗎，她說對 我就跟她說，買那盒子就已經是你付運費了 如果要對方付運費要寫另一張單子 婦人說是他兒子要寄的她也不清楚 於是她又回去問(她家就在附近) 不久她又來，她說就是這樣寄 對方叫他兒子買這個盒子 但又跟我說對方說她不用付運費 然後我真的純粹是出於好意 更仔細的跟她解釋了一會兒(不到5分鐘) 但她還是聽不懂，只問我這樣不能寄嗎 我就說，你這樣也是可以寄，那要記得跟對方拿88元運費這樣 她大概是嫌麻煩又不懂就急著說不用辣 我就想說算了，於是就給她收據 結果今天上班我們店長就跟我說 客人拿自己買的88元經濟宅急便我們不用收運費只要刷條碼 我就想應該是昨天的那位婦人怎麼了 我就大概講了一下，我只是想跟她解釋 要記得跟對方拿運費而已，我也沒收她錢啊 我們店長說她知道我只是出於好意，客人自己不了解 我就問說是客人早上有來說什麼嗎，店長沒回答我也就算了 然後我跟同事說，才知道原來我被客訴了... 同事說店長看過監視器，也認為我說的都是對的， 是客人自己聽不懂然後誤會了什麼... 我真的不明白，我沒對她怎樣 沒拿她錢，態度也很好， 大不了就花她一點時間解釋給她聽 到底哪裡值得他們去客訴？！真的很心寒 很想問店長他們到底客訴我什麼 但是叫我不要在意，我就想說算了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.76.51.199
推
02/14 01:35, , 1F
就是客訴啊，客訴也有成立跟不成立的
02/14 01:35, 1F
推
02/14 01:40, , 2F
客訴不等於會成立,基本上態度不要太差,內容正確不會成立
02/14 01:40, 2F
推
02/14 02:09, , 3F
我記得，也有過，在賣場補貨沒有微笑被客訴的情況==唉…
02/14 02:09, 3F
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02/14 02:21, , 4F
這一定不成立吧不然今天遇到組長我早就...(?!)然後我今天
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02/14 02:21, , 5F
就跟宅急便先生講我被客訴的事，他說他一天被客訴2次破紀
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02/14 02:21, , 6F
錄，理由很奇怪但都成立害他賠六百，我心情就好很多(?!)XD
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02/14 02:21, , 7F
D
02/14 02:21, 7F
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02/14 02:26, , 8F
以前不會操作ibon怎麼列印某幾頁就被客訴
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推
02/14 02:54, , 9F
去小七買熱飲幫我結帳的跟另一位說我要的飲料，那個人沒聽清
02/14 02:54, 9F
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02/14 02:54, , 10F
楚問是什麼啦到底是什麼啦還叫我客訴結帳的那個，應該是開玩
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笑的，至於沒笑容我家附近小七的女店員很常阿看起來滿像臭臉
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02/14 03:08, , 12F
沒被客訴是命好，被客訴是活該，大事小事都一樣。
02/14 03:08, 12F
推
02/14 03:13, , 13F
我還有被客人投訴笑的別有居心哩! (當然沒成立)~~~
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別難過了!
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推
02/14 03:16, , 15F
好扯…那我遇過更多店員都更該被客訴的,我也都當下不爽在
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心理而已…有人真的是太閒,更扯的是這還是她自己蠢==我看
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原po敘述就懂了
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推
02/14 03:31, , 18F
我同事被客訴笑得很猥褻，長得淫蕩錯了嗎XDDD
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有聽說被客訴長太醜.....大家都狂罵客訴的人是怎樣啦
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推
02/14 04:31, , 20F
上面兩樓…對不起 我笑了 XDDD真的是無奇不有！
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02/14 05:37, , 21F
還有店員不給電話，隔天就被客訴態度差。(攤手~
02/14 05:37, 21F
推
02/14 08:14, , 22F
長得淫蕩太好笑了 XDDD
02/14 08:14, 22F
推
02/14 09:44, , 23F
客訴"店員邊結帳邊在想色色的事情"
02/14 09:44, 23F
推
02/14 13:37, , 24F
服務業 難免會遇到
02/14 13:37, 24F
推
02/14 16:23, , 25F
operaghost先承認你同事就是.......
02/14 16:23, 25F
推
02/14 17:07, , 26F
推文客訴理由實在是太搞笑了XDD
02/14 17:07, 26F
推
02/14 17:34, , 27F
我們也覺得好笑，不過本人倒是覺得很不爽就是了XDDDDD(
02/14 17:34, 27F
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02/14 17:34, , 28F
os:人家明明笑得這麼誠懇)
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推
02/14 17:54, , 29F
XDDDDDDDDDDDDDD
02/14 17:54, 29F
推
02/14 18:43, , 30F
笑的別有居心XDDDD
02/14 18:43, 30F
推
02/14 20:44, , 31F
好心被雷親
02/14 20:44, 31F
推
02/14 21:16, , 32F
補貨沒微笑被客訴也太扯XDDDD
02/14 21:16, 32F
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02/15 00:03, , 33F
o大的真的太好笑了辣XDDDDDDD
02/15 00:03, 33F
推
02/15 00:39, , 34F
純推operaghost大，肯把自身經歷分享出來一定要給推..
02/15 00:39, 34F
推
02/15 00:40, , 35F
o大有圖嗎 XD
02/15 00:40, 35F
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