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[感想] 對全家和7-11客訴

看板CVS (超商 便利商店)作者 (光譜-拆包一定要錄影！泣)時間11年前 (2014/02/23 12:22), 編輯推噓14(15推 1噓 36→)
留言52則, 22人參與, 最新討論串1/1
兩家都是服務態度 我自己也是服務業，現在服務品質良莠不齊，當然是很誇張的才會讓我花時間申訴 內容就不贅述了 全家0800接通很快，一開始語態不太好（這我可理解，做客服一天到晚接抱怨電話 但我很客氣的說明申訴，客服也很客氣的回我+處理， 是我不要後續追蹤（我不想留資料 7-11的客服，真的如大家所說爆難打通！真誇張哪大企業0800爆難打通... 而且服務真的很差，雖然語態是好的，該不會是外包大陸的客服？ 全程都在照本宣科，我又不是7-11員工， 不用一副這規定全天下都要知道似的...一點都不誇張，是有這麼鳥不起嗎 先不論是否真會做處理， 但全家的客服讓我覺得真的會處理 7-11完全～～完全就讓我覺得是在敷衍！！而且聽我講完完全沒有要做後續處理 就只迅速做結語，給人敷衍、「好啦我聽你靠腰完了可以掛電話了吧？」的感覺！ 全家的客服打完是消氣了 7-11的感覺更生氣，連客服都這樣了還有什麼申訴管道～～員工素質也太差了吧.. 總結時我都有說，不是希望公司懲罰店員，因為我沒針對哪位店員客訴 我是說哪家店，宣導一下，店裡一定有服務很好的員工、 但我遇到服務態度很影響心情的，我想河蟹下來也是口頭警告一下吧 我也覺得這樣就好了，都是成年人了，講得聽得一點就通 講不聽了也是"了米仔"看到這種人閃遠點就是了... 雖然工錢很剝削，但既然領錢做事，學習不只是在基本庶務雜事小技術 待人接物處事才是大事... 擺爛也是過一生罷 ps.7-11客服說公司規定霜淇淋本就是空心的+餅乾裡也沒有 這樣算廣告不實嗎？ 拜託7-11廣告或文宣哪有告訴我們，他家霜淇淋是空心的+餅乾裡也沒有=.= 客服還說每家都這樣喔^_< 這是公司規定，哪家是全滿的請告訴我呦～ 我...（無言）問客服知道電話有錄音吧 客服說我知道阿，公司有規定 os：所以說是奉旨減料...還要追查不是放空心的店家就是了?? 客訴完心情更糟...對7-11印象一落千丈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.129.120.213
推
02/23 12:44, , 1F
全家客服打完 3小時內被投訴的店就會接到通知了...
02/23 12:44, 1F
→
02/23 12:44, , 2F
由該區擔當通報下來要店家皮繃緊一點
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02/23 12:44, , 3F
如果被客訴太頻繁(好像是一個月超過三次還怎樣)
02/23 12:44, 3F
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02/23 12:45, , 4F
就會被開指導 然後店裡就會有其他擔當駐店協助
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02/23 12:45, , 5F
基本上被客訴還蠻恐怖的 = =
02/23 12:45, 5F
推
02/23 12:57, , 6F
全家的我打過，處理速度蠻快的，擔當跟門市事後也都有
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02/23 12:57, , 7F
致電。７１１有打去問過事情，客服感覺還蠻親切，所以
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02/23 12:57, , 8F
應該是該客服的問題？可以再打一次試試看@@
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02/23 12:57, , 9F
另外你說DM上沒有寫冰是空心的，但其實也沒有說會是實
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02/23 12:57, , 10F
心的吧XDD(雖然我遇到都是中間都有填料的)
02/23 12:57, 10F
推
02/23 13:21, , 11F
之前朋友也投訴過,幾天後店員就離職了xD
02/23 13:21, 11F
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02/23 14:07, , 12F
我沒說是哪位店員也說了該店也有服務很好的店員阿
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只是遇到不好的心情被打壞了希望能柔性督導一下...
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02/23 14:08, , 14F
我還真的很好吃到空心霜淇淋...現在x心才是王道？唉老了老了
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很少吃到
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看到這篇後半段才知道原來7-11這次強調的北海道進口霜淇淋,
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02/23 14:17, , 17F
連下面盛裝的甜筒形狀餅乾裡面也沒霜淇淋?
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我買過三家都有耶@@
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02/23 15:12, , 19F
大概會變成像 咖啡為何不能去冰再主動加滿一樣的問題
02/23 15:12, 19F
推
02/23 15:23, , 20F
剛買到壞掉的紫心地瓜，打了人生第一通的客服(全家)
02/23 15:23, 20F
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02/23 15:24, , 21F
客服態度很好，之後營業長?之類的也馬上回覆
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02/23 15:24, , 22F
我覺得效率很好，只不過要再跑一趟門市退費，有點麻煩
02/23 15:24, 22F
推
02/23 17:46, , 23F
全家的客服和處理都很不錯
02/23 17:46, 23F
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02/23 17:54, , 24F
7-11是龍頭老大阿...牠哪甩你...客服態度超差的
02/23 17:54, 24F
噓
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還說什麼"顧客至上"的鬼話...領導者換人果然不一樣
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02/23 17:57, , 26F
徐先生還是比現在的羅先生懂教育訓練的法則...
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推
02/23 18:08, , 27F
幹嘛噓原po啦XDDD
02/23 18:08, 27F
推
02/23 20:43, , 28F
7-11又不會上來發文 想噓也只好噓在這裡了
02/23 20:43, 28F
推
02/23 21:53, , 29F
投訴過一次，全家客服會請區管回復，速度蠻快的
02/23 21:53, 29F
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02/23 21:54, , 30F
然後會打兩通，第一通是再說明一次投訴的問題，看有沒有誤解
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02/23 21:55, , 31F
之後說會去看錄影聽錄音，然後再打第二通說怎麼處理
02/23 21:55, 31F
推
02/23 22:40, , 32F
霜淇淋是繞3圈半 如果繞得比較大圈當然是空心阿
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02/23 22:40, , 33F
霜淇淋的出口就那麼大 難不成要挖開再補進去嗎?
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02/23 22:42, , 34F
我吃過兩家 一家是空心一家是實心 實心的那家外徑就是小一
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02/23 22:42, , 35F
些 但是圈數都是一樣的
02/23 22:42, 35F
推
02/24 00:16, , 36F
同樣圈數 做實心 量就變少啦 原來大家都想要少一點啊XD
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02/24 01:43, , 37F
orz大,原PO講的是餅乾杯內無料的空心,不是繞圈大小的問題
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02/24 04:28, , 38F
我曾經因為ec來的數量有問題打給大智通，客服都八點上班所以
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02/24 04:28, , 39F
我故意晚五分鐘打
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02/24 04:31, , 40F
接通時快八點半…那時候就在想有這麼多人都打到大智通…？
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02/24 04:33, , 41F
所以不只0800的消費者電話接通慢
02/24 04:33, 41F
推
02/24 06:11, , 42F
我都想成他們在吃早餐XD
02/24 06:11, 42F
推
02/24 10:33, , 43F
好像也沒有強調實心 空心是製作的過程 應該算正常吧
02/24 10:33, 43F
推
02/24 13:17, , 44F
投訴過全家，之後被我投訴的店員就沒再出現。V_V
02/24 13:17, 44F
推
02/25 01:02, , 45F
我們店以前收過3張指導通知單 差點被解約
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02/25 05:45, , 46F
上週投訴全家霜淇淋 結果也跳針啊
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推
02/25 05:47, , 47F
3說請會該店主管去了解 也沒任何回複電話
02/25 05:47, 47F
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02/28 10:37, , 48F
蛤~我有一天打了7net的客服，到是很快又很親切
02/28 10:37, 48F
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03/01 17:58, , 49F
良秀不齊 XDDDD 國文老ㄙ請假喔
03/01 17:58, 49F
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03/02 14:42, , 50F
"良莠不齊"
03/02 14:42, 50F
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03/02 14:46, , 51F
那7-11廣告或文宣有告訴你 他家霜淇淋是實心的嗎??沒
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03/02 14:47, , 52F
特別提到這一塊吧?為了這種事客訴 不知該說啥.....
03/02 14:47, 52F
看清楚，我文一開頭就說了是投訴店員的態度， 霜淇淋是否實心是過程，是客服自行打斷我說明 而我特別提說只是為了客服人員的想法感到驚異 做人是否該有基本禮貌 做生意是否該誠實本分 公道自在人心 我也懶得與你多說 畢竟食物與圖片不符是事實 還可以反質詢消費者 廣告或文宣有告訴你 他家霜淇淋是實心的嗎 那黑心油的廣告或文宣有告訴你 他家用黑心油嗎 以此類推... 怪不得食安問題如此叢生 反正怎麼樣的問題，都可以反質詢回去 而良心呢？ 我從以前吃十幾年都是實心霜淇淋，所以覺得竟然有公司這樣規定正大光明偷工減料 很離奇... 就像以前吃東西不用問東問西，怕一堆味精、化學香料... 為什麼？因為以前憑良心誠實本分做事的人比較多 霜淇淋空心是否不用註明告知消費者，這還需要反質詢我，我才覺得實在超扯～ 那泡麵照片幹嘛要印-僅為示意圖 實品如圖的意思，如果不相符當然要註明差異，否則是變相誤導甚至欺騙消費者 為反對而反對，有意思嗎？什麼話都可以反質詢回去 但真理是不變的 比較可悲的是換個立場就換掉腦袋和良心 ※ 編輯: rcbox 來自: 118.161.10.43 (03/12 03:54)
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