[問題] EZShip包裹遺失 理賠款項什時拿到?(已解決)
【活動名稱】：EZShip店到店
我於2/19利用ezship至全家交寄書籍
一直到2/23 買家和我說沒收到
她說她跑全家問兩趟了還是沒有...
我查詢貨況一直是寄送中的狀態
由於當日是周日
所以我只好週一(2/24)發信並打電話直接去詢問
到今日(2/26)客服打給我說物品找不到 判定遺失
叫我提供帳戶給他們
他們會將理賠款項匯入我的帳戶
內容如下:
您好：
感謝您選擇使用【 ezShip便利配 】提供的超商取貨服務。
真是非常抱歉，經由人工連絡查詢後，便利商店總公司目前尚無法提供店到店編號
XXXXXXXX 的物品流向，依據 ezShip 與便利商店的合作協議，由 ezShip 先行賠償給寄
件人，建議寄件人可另行出貨給予原取件人，以縮短等候時間，不便之處，懇請見諒。
依據 ezShip 與超商的合作協議，請寄件人上 線上客服系統 留言，提供匯款帳號，
以便進行後續賠償處理。
--------------------------
由於已經讓買家等7天了
我已先將款項退回給買家
並等候EZShip這邊的遺失判賠金
遇到這樣的事情實在是心情不會太好...
因為客服也沒告訴我什麼時候會辦理理賠的匯款
請問有人有類似經驗嗎?
謝謝
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2/27 已收到理賠金通知
賠款今日入帳啦 真的神速 如同第一位版友所說的一樣
雖然弄丟書寶寶真的很心痛.....
但至少EZShip沒有再增加我對該服務後續的不滿
我想未來還是會繼續使用ezship店到店的服務ˇˇ
--
推
02/26 20:45, , 1F
02/26 20:45, 1F
謝謝J大的經驗分享
原來還會有通知=口=
之前網路上爬文過
好像其他的(像是全家Famiport 7-11?) 退款會花些時間
沒想到EZShip有這麼快.... 不知道還有沒有其他朋友也有類似經驗
→
02/26 22:12, , 2F
02/26 22:12, 2F
回S大
上面是這麼說的(精簡版)
1.使用 超商取貨付款，由於系統中均紀錄有代收金額，根據該項紀錄全額賠償。
賠償金額上限為 6,000元。
2.使用 超商取貨不付款 服務，
透過『ezShip便利配的匯款回覆系統』填寫者，將根據該項資料全額賠償。
賠償金額上限 2,000元。
3.使用 超商取貨不付款 服務，"登入"使用『簡訊寄件』『快速寄件』，
依報值金額賠償(須提供交易紀錄或包裹價值證明)。
賠償金額上限為 2,000元。
4.使用 超商取貨不付款 服務，"未登入"使用『簡訊寄件』『快速寄件』，
依報值金額賠償。賠償金額上限為 500元。
5.使用『輕鬆袋』『迷你袋』服務，依各服務相關規定辦理。
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我這邊是用第4.個
報的價值剛好和書打平還多一點點
客服也沒有像我要明細的影本啥的 (不過我自己有弄成圖檔給對方)
如果是用3.的話
雖然理賠金額可高達2000
不過要理賠成功需要提供 "交易紀錄或包裹價值證明"
可能會有點麻煩就是了=ˇ="
※ 編輯: pearlili 來自: 140.138.227.51 (02/27 18:07)
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