PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

Re: [抱怨] 7-11 LINE雨傘鬧鐘預購取貨要注意

看板CVS (超商 便利商店)作者 (小鬼)時間12年前 (2014/04/22 19:07), 12年前編輯推噓25(25推 0噓 41→)
留言66則, 21人參與, 最新討論串1/1
原文吃光光 就原PO內文及推文分幾點來討論好了.. ---------------------------------------------------- 我不知道其他店是如何,所以只能以我的經驗及店內所看到做討論 別再回覆說護航或是你怎麼知道其他店是怎麼處理了$%^$%#$@$@之類一大堆 1.雨傘盒子看起來被捏過,我們店進的雨傘每個盒子看起來都像被捏過,且破破爛爛, 我猜是因為盒子太大,雨傘偏小,運送過程搖晃,導致盒子看起來破破爛爛的 2.展示品都筷子(馬戲團) 小圓包都同個顏色,常換贈品的客人應該都知道,全家贈品 幾乎都是一套一套的,之前海賊王什麼的,進貨都一包一包,所以你一次換一包,沒意外 的話就剛好一套,而小7不同,隨機出貨,之前馬戲團客人換了16個,現場開八雙大象筷子 七雙獅子筷子一個我忘了,客人傻眼 我也傻眼. 小圓包跟筆袋呢,白色一堆,這時客人就開始盧要換展示品(展示品有入店家成本,所以屬於 店家,別說為什麼這家可以那家不行)而我們店長又是好人,所以到最後架子上都筷子,這一 檔呢全部都變成白色小圓包跟白色筆袋.所以我認為展示品跟店員會不會偷拆沒有關係 3.預購換不到,以往預購單筆都會有數量限制,偏偏這檔沒有,所以你點數夠一次換個30支 也沒問題,而這其中又有點運氣問題,我記得馬戲團的架子也是用預購的,當初第一批貨時我 23:59分就站在櫃台開始搶,兩台收銀機刷到庫存不足時,居然一個都沒搶到,後來另外一間 店員下班來我們門市說他們搶到十多個,為什麼?不就是看系統心情嗎= =,00:00一到各家 開始搶,網路阻塞,看系統心情好就給哪家囉,店員也沒辦法啊(嘆 4.為什麼贈品要給人家搖?進完貨我們家都放在菸架上方,客人當場拿貨時說,你拿五個 給我挑,我要怎麼拒絕,他又沒捏也沒拆,而且公司每天在強調優質服務,讓客人不爽,在 這個什麼都能客訴的年代倒楣的就是我(菸 5.不要說什麼照規定來,公司規定不能讓客人微波自己的食物,結果上優質服務課程時 又說要替客人著想.客人錢帶不夠,沒關係我幫你出.ATM壞了卡被吃了,也要被兇,贈品出 貨量不足,又要被罵店員按槓.換不到自己想要的就說這家店以後不能去,他媽的我只是 個時薪115的店員,以為我超人還是慈善家. -------------------------------------------------- 順便分享一則我覺得很瞎的客訴,是我朋友遇到的.. 某天有客人來買酒,過一陣子滿身酒氣得進來到櫃檯說 欸 你們這個是假酒 我現在人 很不舒服$%^%^&%&%&(反正就是要錢)..過程店員也都好聲好氣..請他留資料..會幫他問 廠商如何處理..隔天還是被客訴,結果居然成立了!!! 為什麼? 因為店員沒先關心他 身體現在如何,要不要叫救護車之類的... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.18.117 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1398164825.A.771.html
推
04/22 19:11, , 1F
辛苦了(拍)
04/22 19:11, 1F
推
04/22 19:11, , 2F
超商很關心這一點 全家也是教要問有沒有身體問題
04/22 19:11, 2F
推
04/22 19:20, , 3F
店員你好 基本上我的PO文第二段有說到 很多店員都是很辛苦
04/22 19:20, 3F
→
04/22 19:21, , 4F
而且用心服務客人...........我相信你也是好店員^^
04/22 19:21, 4F
推
04/22 19:25, , 5F
你說的第1.2點 我只能說站在消費者角度 當然會有疑慮
04/22 19:25, 5F
我懂,是我的話也會有疑慮,所以我只能就我碰到的打出來讓大家參考 ※ 編輯: c100441 (123.192.18.117), 04/22/2014 19:28:51
→
04/22 19:30, , 6F
有沒有偷捏或偷拆 我想一定有遇過這狀況的人 我也遇過
04/22 19:30, 6F
→
04/22 19:31, , 7F
所以我才希望那些人 不要害了其他好的店員!!
04/22 19:31, 7F
推
04/22 19:34, , 8F
第3點 其實我之前3/5預購當天就有PO抱怨文了 吃了悶虧
04/22 19:34, 8F
推
04/22 19:40, , 9F
網路的確塞車 但....那店員真的有幫我刷到貨(5支)之後
04/22 19:40, 9F
→
04/22 19:41, , 10F
就把單據收起來 然後叫我留下電話姓名等到貨通知
04/22 19:41, 10F
→
04/22 19:44, , 11F
想當然結果回覆是 "沒貨" 所以我打去客訴該店該店員
04/22 19:44, 11F
推
04/22 19:51, , 12F
雖然有打電話來解釋道歉 但那店員行為真的是自肥無誤
04/22 19:51, 12F
→
04/22 19:52, , 13F
第4點 贈品給人搖?! 我必須再強調 是我們消費者已經花錢
04/22 19:52, 13F
→
04/22 19:54, , 14F
預購到的商品 是屬於我們的 不是贈品給別人搖!!
04/22 19:54, 14F
→
04/22 19:55, , 15F
最後還是強調 大多店員都是認真辛苦賺錢 用心服務客人
04/22 19:55, 15F
→
04/22 19:57, , 16F
那些有問題的店員 請自律吧 現在消費者很注重自己權益喔!
04/22 19:57, 16F
→
04/22 19:58, , 17F
你是好店員 辛苦了 加油!!
04/22 19:58, 17F
推
04/22 19:59, , 18F
老話一句 店員是比顧客還低下兩階的人…你覺得不能搖，也會
04/22 19:59, 18F
→
04/22 19:59, , 19F
有人覺得為什麼不能搖
04/22 19:59, 19F
推
04/22 20:01, , 20F
跑去堵物流的人都有… 戒掉集點比較實在
04/22 20:01, 20F
推
04/22 20:19, , 21F
我的盒子也爛爛的！但是沒有被動手腳
04/22 20:19, 21F
→
04/22 20:20, , 22F
因為雨傘盒子很薄。我是物流車來的時候就拿了。
04/22 20:20, 22F
推
04/22 20:22, , 23F
換一個東西，有人拿店員給的，有人要5挑1。
04/22 20:22, 23F
推
04/22 22:42, , 24F
其實這種付錢（集點）還不一定能拿到想要的東西本身就有很
04/22 22:42, 24F
→
04/22 22:42, , 25F
多操作空間…
04/22 22:42, 25F
→
04/22 22:44, , 26F
一堆人挺這種活動才會讓廠商越來越…
04/22 22:44, 26F
推
04/22 23:08, , 27F
這是你店裡的方式..總歸就是顧客愛買加上有些不乾淨店員
04/22 23:08, 27F
推
04/22 23:21, , 28F
我今天拿到破爛盒子也覺得被挑過 ><
04/22 23:21, 28F
→
04/22 23:22, , 29F
但因為拿到自己要的（熊大）就算了 !? XDDD
04/22 23:22, 29F
推
04/22 23:36, , 30F
我們店那天進貨雨傘的盒子也都是軟軟的
04/22 23:36, 30F
推
04/23 00:00, , 31F
拍拍...系統才是真正該檢討的地方。
04/23 00:00, 31F
→
04/23 03:35, , 32F
雖然只做三個月店員，但常常客人換完商品都會問可不可以換
04/23 03:35, 32F
→
04/23 03:36, , 33F
不然就是要把東西丟給店員，不管如何都要幫她換到...
04/23 03:36, 33F
推
04/23 14:24, , 34F
店員辛苦了
04/23 14:24, 34F
推
04/24 01:41, , 35F
很多客人會要求要搖，拒絕他也會生氣。我回他一句。你希
04/24 01:41, 35F
→
04/24 01:41, , 36F
望拿到被搖過被挑過挑剩的嗎？ 他就說要客訴我了。(茶
04/24 01:41, 36F
→
04/24 01:41, , 37F
PS雨傘的盒子真的軟軟爛爛的呀...........
04/24 01:41, 37F
→
04/24 01:42, , 38F
真的覺得爛的太過火，可以直接打客服要求換一隻吧。
04/24 01:42, 38F
→
04/24 01:42, , 39F
常常都嘛來的是爛爛的，不然就是根本沒黏好的。
04/24 01:42, 39F
→
04/24 01:42, , 40F
尤其是預購的菇菇碗........
04/24 01:42, 40F
→
04/24 09:02, , 41F
我今天才去拿雨傘,盒子一點都不爛而且很完整...
04/24 09:02, 41F
推
04/24 10:37, , 42F
推這篇的說明，跟原po店的好人店長
04/24 10:37, 42F
→
04/24 10:38, , 43F
這篇比原先推文的某些人中立多了
04/24 10:38, 43F
→
04/24 10:39, , 44F
真的跟各家店的素質和風氣有關
04/24 10:39, 44F
→
04/24 10:40, , 45F
原原po碰到的店比較……
04/24 10:40, 45F
推
04/25 01:45, , 46F
其實不該給客人搖的...但基於顧客滿意原則...=0=
04/25 01:45, 46F
→
04/25 01:45, , 47F
畢竟集點券上面明明就寫"隨機"出貨，要求要搖是應該可
04/25 01:45, 47F
→
04/25 01:45, , 48F
以拒絕的...
04/25 01:45, 48F
→
04/25 07:30, , 49F
熟客凹你拒絕的了嗎？
04/25 07:30, 49F
→
04/25 07:34, , 50F
假設好了。今天各位把自己帶入店員。天天來買東西又會跟你
04/25 07:34, 50F
→
04/25 07:34, , 51F
哈拉搏感情。你拒絕的了他嗎？再假設親朋好友跟你凹。。會
04/25 07:34, 51F
→
04/25 07:34, , 52F
嚴厲拒絕的麻煩舉個手。。我拍拍手~
04/25 07:34, 52F
→
04/25 07:37, , 53F
不要戰不是熟客就該死。每個行業做久都會有人情壓力。麻
04/25 07:37, 53F
→
04/25 07:37, , 54F
煩將自己代入角色換個角度想想。當然你可以不認同。但我
04/25 07:37, 54F
→
04/25 07:37, , 55F
相信你們總有一天也會遇到
04/25 07:37, 55F
推
04/25 10:26, , 56F
樓上不能同意你更多了！！
04/25 10:26, 56F
推
04/25 10:52, , 57F
我只是要指出其實是有方法可以拒絕的，只是可能會承
04/25 10:52, 57F
→
04/25 10:52, , 58F
擔被客訴的風險
04/25 10:52, 58F
推
04/25 11:42, , 59F
就是不想被客訴啊，不然你以為怎麼那麼多X客動不動就
04/25 11:42, 59F
→
04/25 11:42, , 60F
拿客訴出來威脅一下。講道理有用就好了= =
04/25 11:42, 60F
推
04/25 15:57, , 61F
那是因為總公司也不講道理，大家又有縫就鑽才會這樣…
04/25 15:57, 61F
→
04/25 17:20, , 62F
怎談論到一半，原原PO刪文了?
04/25 17:20, 62F
→
04/25 19:17, , 63F
這也是現代人心態問題。以為付錢是大爺。公司不收客訴。好
04/25 19:17, 63F
→
04/25 19:17, , 64F
啊。我上蘋果爆料。再上個論壇搞臭你。心態不改。公司怎
04/25 19:17, 64F
→
04/25 19:17, , 65F
樣處理都沒用啦。。
04/25 19:17, 65F
推
04/28 09:38, , 66F
所以做過這行的我,後來轉業再也不想回頭
04/28 09:38, 66F
‣ 更多 c100441 的文章
文章代碼(AID): #1JLarPTn (CVS)
CVS 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 c100441 的文章
文章代碼(AID): #1JLarPTn (CVS)