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[討論] 蝦皮包裹遺失

看板CVS (超商 便利商店)作者 (暖夏)時間6年前 (2018/07/03 01:11), 6年前編輯推噓17(18推 1噓 30→)
留言49則, 16人參與, 6年前最新討論串1/1
大家好，超商版首po，若有格式或內文說明不當，會馬上做修正，謝謝大家! 自從我所待的超商和蝦皮合作之後，不管是寄件和取件的包裹量都是好幾百，包裹遺失的狀況層出不窮，遺失原因都是應進店但實際根本沒到店，大夜進貨時當下就會回報，幸運的話過幾天就找的回來，最糟就是判賠遺失。 據我所知超商的處理方式是：留下消費者聯絡方式 1.有找到包裹就通知消費者來領取。2.沒找到，判物流或門市賠包裹金額，消費者並不會有超商未取貨的黑紀錄(但這要一個禮拜後才會開始跑流程，所以賣家和蝦皮也不會知道包裹出狀況)。 通常都是遺失居多…又因為需要等一個禮拜的時間才有辦法通知蝦皮包裹遺失，導致消費者一直收到取件通知，跑來門市又取不到貨，覺得我們都沒有再處理然後開始飆罵…近日一次就遺失27件，與同事面對客人時心都好累… 不曉得大家遇到類似狀況都怎麼處理，或是能分享各超商對於包裹遺失的處理流程，希望能有好的建議能向上反應改善此情況，謝謝大家! ----- Sent from JPTT on my HUAWEI CLT-L29. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.164.199 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1530551478.A.BF3.html
推
07/03 01:50, 6年前 , 1F
我比較好奇如果真的門市把包裹弄不見, 如果是加盟店的話
07/03 01:50, 1F
→
07/03 01:50, 6年前 , 2F
加盟主真的要自己賠？ 之前客服跟我們說他們包裹都有保險
07/03 01:50, 2F
→
07/03 01:50, 6年前 , 3F
不過我對這個說法非常非常懷疑XD
07/03 01:50, 3F
推
07/03 01:54, 6年前 , 4F
然後你提出了這個問題其實真的沒什麼辦法因為簡訊真的就
07/03 01:54, 4F
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07/03 01:54, 6年前 , 5F
是一直跑, 其實他罵完店員他就會跑來幹賣家, 之前有個
07/03 01:54, 5F
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07/03 01:54, 6年前 , 6F
客人幹到我受不了我直接回他說這是您選擇的物流方式,他回
07/03 01:54, 6F
您好，若未在進貨當下回報短少，是真的由門市賠償金額唷! 萊X富剛開始免運時狀況真的很糟…
→
07/03 01:54, 6年前 , 7F
我說我講這種話就是不負責任XD, 反正製造出這些問題的大
07/03 01:54, 7F
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07/03 01:54, 6年前 , 8F
智通客服最爛, 上次跟他吵兩句還掛我電話
07/03 01:54, 8F
推
07/03 01:57, 6年前 , 9F
其實超商物流都經過一段黑暗期一開始是統一超商, 好不容
07/03 01:57, 9F
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07/03 01:57, 6年前 , 10F
易統一其實已經比較正常全家又跳下來玩 又要害我們一直被
07/03 01:57, 10F
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07/03 01:57, 6年前 , 11F
罵, 兩大超商雨過天晴突然有一天媽的萊爾富也想搶...我
07/03 01:57, 11F
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07/03 01:57, 6年前 , 12F
還記得他們免運的一天我按訂單站在機器前面兩個小時都按
07/03 01:57, 12F
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07/03 01:57, 6年前 , 13F
不出來xD , 如果哪一天ok也說他們也要做店到店免運我真
07/03 01:57, 13F
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07/03 01:57, 6年前 , 14F
的撞牆算了....
07/03 01:57, 14F
推
07/03 02:01, 6年前 , 15F
以7-11來說，包裹到門市之後，帳是算門市的哦，不見了
07/03 02:01, 15F
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07/03 02:01, 6年前 , 16F
、或是到期未退回，就是扣門市的錢。除非進貨當日就發
07/03 02:01, 16F
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07/03 02:01, 6年前 , 17F
現遺失驗短少，才會不算在門市頭上。
07/03 02:01, 17F
了解! 謝謝您
推
07/03 02:05, 6年前 , 18F
最智障的是大智通補來的貨pos機沒有記錄…以為每家
07/03 02:05, 18F
→
07/03 02:05, 6年前 , 19F
的貨都很少的感覺
07/03 02:05, 19F
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07/03 02:06, 6年前 , 20F
每次都找貨找到一個瘋啊
07/03 02:06, 20F
被包裹淹沒＿|￣|○
推
07/03 02:11, 6年前 , 21F
樓上你說的那要隔天才會入帳...萬一客人當天來拿就根
07/03 02:11, 21F
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07/03 02:11, 6年前 , 22F
本找到翻(￣▽￣)
07/03 02:11, 22F
推
07/03 02:15, 6年前 , 23F
到店後遺失就店舖賠
07/03 02:15, 23F
推
07/03 02:18, 6年前 , 24F
不…補送的根本就不會出現在pos頁面直到退貨當天才
07/03 02:18, 24F
→
07/03 02:18, 6年前 , 25F
會出現在pda上
07/03 02:18, 25F
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07/03 02:21, 6年前 , 26F
一整個很…
07/03 02:21, 26F
推
07/03 04:03, 6年前 , 27F
一看就知道是萊爾富，放棄吧
07/03 04:03, 27F
大師好眼力
推
07/03 04:24, 6年前 , 28F
最近怎麼一堆這種文
07/03 04:24, 28F
抱歉抱歉，其實很久前就想po文了但今天才有空。免運一個月接著一個月(@_@)
→
07/03 08:30, 6年前 , 29F
選舉快到了要養帳號？
07/03 08:30, 29F
推
07/03 09:38, 6年前 , 30F
包裹遺失 就要被說養帳號 這板的店員怎麼都這樣
07/03 09:38, 30F
噓
07/03 10:57, 6年前 , 31F
樓上反串夠了沒？是當沒人知道你上一篇在幹嘛啊？
07/03 10:57, 31F
推
07/03 11:01, 6年前 , 32F
怎樣了？我有看樓樓上的文章，可是影片連結沒有啦
07/03 11:01, 32F
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07/03 11:03, 6年前 , 33F
一般真的不會故意摔啦，我這邊寄件的店真的都不錯，覺得
07/03 11:03, 33F
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07/03 11:03, 6年前 , 34F
還蠻溫柔的耶，可能她們都女生吧
07/03 11:03, 34F
推
07/03 11:07, 6年前 , 35F
這篇文遺失率好高哦，真的啊
07/03 11:07, 35F
推
07/03 11:37, 6年前 , 36F
我覺得不見是好事會有賠償，我遇過東西不見包裹退回
07/03 11:37, 36F
東西不見，包裹卻退回？
推
07/03 12:21, 6年前 , 37F
27太跨張。。哪家?
07/03 12:21, 37F
紅色愛心那家QQ
→
07/03 12:43, 6年前 , 38F
遺失27件太誇張了吧，是整箱弄丟了？
07/03 12:43, 38F
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07/03 12:47, 6年前 , 39F
找物流要貨啊..... 他們不是出入門市都會刷條碼登記的嗎
07/03 12:47, 39F
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07/03 12:47, 6年前 , 40F
只要出了門市沒到達另一家門市的這過程，就是物流的問題
07/03 12:47, 40F
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07/03 12:47, 6年前 , 41F
，你說兩三件就算了，達27件這麼高的數量，怎麼可能就這
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07/03 12:47, 6年前 , 42F
樣不見？
07/03 12:47, 42F
我也覺得很疑惑，已經有反應處理了，但是目前都沒有結果… 我猜應該是分貨時分錯店，但沒有店回報益多的樣子
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07/03 13:00, 6年前 , 43F
被摔還要被幹 賣家難當 店員辛苦
07/03 13:00, 43F
推
07/03 13:33, 6年前 , 44F
因為貨太多，所以沒辦法等門市清點，直接拉整箱，然後如果
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07/03 13:33, 6年前 , 45F
遇到大夜班偷懶就會變成這樣
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我們大夜是認真的:) 當下就有回報，雖然不必賠償金額，但消費者通常都不太能接受此情況。是萊X富沒錯QQ
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07/03 13:34, 6年前 , 46F
我最近聽到小道消息就是萊爾富XDDD
07/03 13:34, 46F
→
07/03 13:43, 6年前 , 47F
27也太多了！
07/03 13:43, 47F
我也覺得很傻眼(T_T)
推
07/03 15:45, 6年前 , 48F
27是直接少了一兩箱整箱的吧
07/03 15:45, 48F
這我還不確定，因為目前還在處理中! ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:12:41 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:13:48 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:15:20 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:17:56 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:20:02 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:20:26 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:23:13 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:30:40 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:32:16 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:34:37 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:36:24
推
07/03 18:52, 6年前 , 49F
裡面東西被偷走，空包裹退回賣家
07/03 18:52, 49F
… 這應該很難抓到兇手吧，我們也很怕包裹被偷，所以除非排隊人潮排到門口，不然我們都是不願客人自己找貨 ※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 22:53:27
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