Re: [討論] 促銷廣告可以這麼早擺上去嗎?

看板CVS (超商 便利商店)作者 (CP10)時間1周前 (), 1周前編輯推噓56(58278)
留言138則, 60人參與, 6天前最新討論串2/4 (看更多)
※ 引述《cosmo2256 (號暱稱)》之銘言: : 剛才在左營高鐵小七 : 看到想買的飲料架上有icash2.0支付5%優惠廣告 : 就拿了飲料去櫃檯付錢了 : 後來發現沒有折扣 問店員才說8/1才開始 : 當場感覺很糟 : 如果現在是7/31十一點多 我可以理解 : 但明明才7/30 怎麼就放廣告在飲料架上? : 這種讓人不悅小動作是正常的嗎? : 所以現在去便利商店買東西都要戰戰兢兢時時堤防? 這類問題總是過了一段時間就會被重新拿出來吵一下, 也不是沒解決辦法,其實重要的是店員與顧客之間願不願意互相理解, 如此買賣兩方才能有個好的互動關係。 就以我身為店員的身分來說吧: 提早放置促銷廣告,一方面的確是為了能早點下班, 另一方面也是能夠做到提前預告的效果。 甫進超商任職時我也是對提早放置促銷廣告這件事有些微詞, 因為在之前還是個消費者時也是上過不少次當。 所以一開始當晚班還笨笨地真等到晚間11點才開始準備放廣告卡, 結果就是搞到12點多有時甚至到1點才能下班。 直到前輩的解釋下,才瞭解其實只要做好與顧客的應對處理, 提早放置促銷廣告可以預先讓顧客知道未來會有優惠,也能讓顧客因此提早做些準備。 譬如這次的icash2.0活動,我店早在7/28就先擺上去了, 不僅讓已經有icash的顧客們提前知道有折扣活動而預先想好要買的東西, 等周日折扣10%時一次買進。 也能提前推銷給尚未有icash的顧客,增進會員數量。 但提早放置促銷廣告有個很重要的步驟就是:店員一定要在結帳時先告知優惠時限。 我相信有許多爭議其實就是店員並未說明當下有無優惠, 只管把商品刷進收銀機就等著收錢,等到結帳完成時顧客發現怎麼花費跟預想的不同, 覺得被騙了,才起了爭議。 但這其中有一點是店員必須要有點經驗或感覺,去預知顧客拿的是可能將要促銷的商品, 才有辦法反射性地告知顧客拿的商品還沒開始促銷。 畢竟每期都一堆新促銷品,沒辦法每個都記住,只能記個大概, 而收銀機上也只會顯示目前有促銷的提示。 像我如果在要換新促銷當天看到有顧客拿了兩瓶一樣的飲料,刷進收銀機發現沒優惠, 就會先說這兩罐目前沒特價,如果本來就沒促銷也就算了, 如果是未來的促銷商品,那這句話不僅救了想省錢的顧客,也能救身為店員的我。 回到一開始說的吧。雙方要是能願意互相理解,其實這根本就不是甚麼問題。 而我這當店員的也知道促銷廣告卡上的日期常常就是小小的一排字,很容易忽略。 所以只要能理解這點,在顧客拿著尚未開始促銷的商品結帳時, 委婉告知一下正確的促銷時間,自知理虧一點再幫他把商品放回架上, 也就不會有這麼大的爭議了。 而也期望顧客們能夠體諒我們做店員的也想早點下班的心情, 以及有時太過忙碌或是新人較沒經驗,沒有預先告知促銷時間,導致買貴了的情況發生。 其實買貴了也只要再退貨就好,也不是無法解決,不必為這種小事去生氣。 最後想說的是: 如果在結帳時發現金額跟預想的不一樣,就先別急著結帳, 不用客氣直接向店員反映,只要收銀機還沒結帳完成, 商品項目都是可更換的,甚至還能一鍵取消。 等到結帳完成才反映雖然還是能解決,但總是比較麻煩。 開發票的退發票還算簡單,有些有刷載具的、刷信用卡的,那就有些複雜了。 刷載具或電子支付的還得重新打開手機螢幕,登入支付頁面讓店員再刷一次執行退費, 刷信用卡的退款似乎也並非當下即退,曾有顧客刷信用卡執行退費, 結果還得要等下個月帳單才退。 以上是當了7年店小二的小小心得。 -- GURESUTA -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.33.203 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1596147161.A.F22.html
1周前
07/31 06:16, 1F

1周前
07/31 07:04, 2F

1周前
07/31 07:23, 3F

1周前
但的確有人因為 看到促銷 沒注意價錢
07/31 07:38, 4F

1周前
買貴了卻不知道
07/31 07:39, 5F

1周前
相信公司設計牌卡期限的方式
07/31 07:39, 6F

1周前
最好的方法還是時間到再放上去
07/31 07:40, 7F

1周前
有辦法申請加班費嗎
07/31 07:40, 8F

1周前
如果12點下班 那12點開始的牌卡 可以下一班同事做嗎
07/31 07:41, 9F

1周前
07/31 07:41, 10F

1周前
或者總公司把期限寫大一點 附註活動可能還沒開始
07/31 07:43, 11F
我家老闆自動會給加班費,不過我還是會想早點下班, 早期會自虐到那麼晚也只是滿足心中有種莫名的正義感。 另外把期限寫大一點,我相信還是靠顧客努力的去投訴比較有機會改善。
1周前
07/31 07:56, 12F

1周前
07/31 08:00, 13F

1周前
所以活動開始的前幾天放就可以不用晚下班,前一天的開始
07/31 08:41, 14F

1周前
前的幾個小時放就會晚下班?
07/31 08:41, 15F
一般換新活動我店是會在前一天晚班下午3點上班時就開始換新促銷廣告, 所以不會有因此而晚下班的問題。
1周前
說到卡牌設計,日期放大就能解決很多事了
07/31 08:57, 16F

1周前
通常大夜只有1人,23點留下加班專心放的都做到快1點了
07/31 09:09, 17F

1周前
你覺得只有1人的大夜會從0點放到幾點呢?
07/31 09:10, 18F

1周前
07/31 09:15, 19F

1周前
不懂為什麼有些人買東西都不看清楚,然後在那邊怪店員
07/31 09:22, 20F

1周前
的,辛苦了!
07/31 09:22, 21F

1周前
07/31 09:27, 22F

1周前
週日10%是什麼活動有人知道嗎
07/31 09:28, 23F
周日以icash2.0消費會折扣10%哦
1周前
日期的字都特別小,有的還被其他卡遮住
07/31 09:33, 24F

1周前
就算我有看日期,還是被陰過幾次
07/31 09:34, 25F

1周前
看店員有沒有心在工作上 只是來當npc的才不管活動或顧客
07/31 09:37, 26F

1周前
07/31 09:45, 27F

1周前
日期字樣超小,都要貼得很近才看得到
07/31 09:54, 28F

1周前
日期真的都超小 沒拿起來看都看不到
07/31 10:24, 29F

1周前
日期放大一點啊 有被婊過一次都會特別看日期
07/31 10:28, 30F

1周前
老實說上面都有寫 沒得吵啦 反正有些人真的只會看到折
07/31 10:29, 31F

1周前
扣其他都不看
07/31 10:29, 32F

1周前
呵 台灣的客人怎麼會管我們晚下班沒加班費 他們只想到他
07/31 11:05, 33F

1周前
們自己方便而已 我們想準時下班都是錯的 嗚嗚
07/31 11:05, 34F

1周前
第二件10元都常常看成第二件一元了,只想看自己想要的
07/31 11:06, 35F

1周前
放大沒用
07/31 11:06, 36F
還有 65 則推文
還有 4 段內文
倒是可以在紙膠帶上寫「尚未開始」,或是客製上面已寫好標語的紙膠帶, 以手工的方式改善期限太小的問題,但也要老闆願意負擔紙膠帶的成本啊。 ※ 編輯: GlacierStar (36.239.33.203 臺灣), 07/31/2020 18:27:03
1周前
去結帳時請店員再幫忙確認是不是有優惠~超商畢竟流
07/31 17:38, 102F

1周前
動率大,新人還有很多事情沒記完,所以對活動不太清
07/31 17:39, 103F

1周前
楚,體諒一下吧XD
07/31 17:39, 104F

1周前
暫時用便利貼註明時間,可以省很多事
07/31 18:15, 105F

1周前
07/31 19:16, 106F

1周前
我如果沒注意到日期 到收銀台結帳才發現沒促銷 會說不
07/31 19:33, 107F

1周前
好意思 那我不需要了 我拿回去放 不會感到生氣阿 也不
07/31 19:33, 108F

1周前
知道為何要生氣?我反而會怕店員生氣變臉覺得我這樣難搞
07/31 19:33, 109F

1周前
XD 不過提前放促銷活動 如果遇到要微波的食品 店員先微
07/31 19:33, 110F

1周前
波之後才告知價錢 這會是個風險
07/31 19:33, 111F

1周前
量販店不也會提前寄DM到家裡 沒注意檔期時間的人跑一趟
07/31 19:37, 112F

1周前
去才發現沒有促銷 這樣也要怪店員?
07/31 19:37, 113F

1周前
廣告紙卡一堆結果商品價格紙板沒幾個 要自己上網查= =
07/31 19:39, 114F

1周前
週日10%不是有限鮮食品項嗎
07/31 21:14, 115F

1周前
如果你對這家店有偏見,不管他們怎麼做你都會有意見
08/01 01:11, 116F

1周前
太早放會誤導你還沒開始,太晚放你不知道覺得權益受損
08/01 01:11, 117F

1周前
時間到了還在架上讓你以為還在促銷,準時放又有一堆人
08/01 01:12, 118F

1周前
說要店員加班放那些,我真不知道哪那麼多抱怨?
08/01 01:13, 119F

1周前
08/01 01:21, 120F

1周前
我曾經因為這種問題客訴過全家。我可以理解店員事情很
08/01 08:06, 121F

1周前
多所以要預先插卡,跟我說明一下我也可以不麻煩店員直
08/01 08:07, 122F

1周前
接原價買不辦退貨,但偏偏那個8+9店員選擇直接兇客人
08/01 08:07, 123F

1周前
,所以我就還是原價買了但去客訴了。我覺得人是互相的
08/01 08:07, 124F

1周前
,不是說插卡有寫日期就無敵都是客人不長眼,也不是說
08/01 08:07, 125F

1周前
店員就該死就是開檔才能插卡,就是互相體諒麻。而且說
08/01 08:07, 126F

1周前
到底如果不是偷跑的話根本不會發生這種事,但店員卻是
08/01 08:07, 127F

1周前
選擇先兇客人,那客訴他也是剛好而已。
08/01 08:07, 128F

1周前
乖乖當天放就沒事,你的做法就是幫著公司揩油而已
08/01 09:17, 129F
這就牽扯到每個人對所處的工作環境都會有不同的想法。 我算是好運地遇到一位好的加盟主。我的想法是在工作上盡心,不辜負老闆期望。 至於更上一層的公司集團感覺其實與我關係不大,畢竟我領也是加盟主發的薪水。 或許就是因為這種想法,我才能在超商待上好幾年吧。
1周前
常常去超商買東西,就會知道基本原則就是先看海報日期
08/01 09:42, 130F

1周前
沒必要生氣,可選擇沒折扣就不買
08/01 09:46, 131F

1周前
常買的人都很體諒很了解也會記得
08/01 19:59, 132F

1周前
但不常買的人 遇到這樣只會覺得被騙
08/01 20:00, 133F

1周前
選擇少去消費 對客人對店舖都不好吧
08/01 20:00, 134F
※ 編輯: GlacierStar (36.239.33.203 臺灣), 08/01/2020 23:59:13
1周前
推這篇的應對
08/02 11:18, 135F

1周前
原po是善解人意的好店員><
08/03 06:31, 136F

6天前
推你 用心的好店員~
08/03 18:57, 137F

6天前
08/03 22:56, 138F
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