Re: [討論] 促銷廣告可以這麼早擺上去嗎?
看板CVS (超商 便利商店)作者GlacierStar (CP10)時間3年前 (2020/07/31 06:12)推噓56(58推 2噓 78→)留言138則, 60人參與討論串2/4 (看更多)
※ 引述《cosmo2256 (號暱稱)》之銘言:
: 剛才在左營高鐵小七
: 看到想買的飲料架上有icash2.0支付5%優惠廣告
: 就拿了飲料去櫃檯付錢了
: 後來發現沒有折扣 問店員才說8/1才開始
: 當場感覺很糟
: 如果現在是7/31十一點多 我可以理解
: 但明明才7/30 怎麼就放廣告在飲料架上?
: 這種讓人不悅小動作是正常的嗎?
: 所以現在去便利商店買東西都要戰戰兢兢時時堤防?
這類問題總是過了一段時間就會被重新拿出來吵一下,
也不是沒解決辦法,其實重要的是店員與顧客之間願不願意互相理解,
如此買賣兩方才能有個好的互動關係。
就以我身為店員的身分來說吧:
提早放置促銷廣告,一方面的確是為了能早點下班,
另一方面也是能夠做到提前預告的效果。
甫進超商任職時我也是對提早放置促銷廣告這件事有些微詞,
因為在之前還是個消費者時也是上過不少次當。
所以一開始當晚班還笨笨地真等到晚間11點才開始準備放廣告卡,
結果就是搞到12點多有時甚至到1點才能下班。
直到前輩的解釋下,才瞭解其實只要做好與顧客的應對處理,
提早放置促銷廣告可以預先讓顧客知道未來會有優惠,也能讓顧客因此提早做些準備。
譬如這次的icash2.0活動,我店早在7/28就先擺上去了,
不僅讓已經有icash的顧客們提前知道有折扣活動而預先想好要買的東西,
等周日折扣10%時一次買進。
也能提前推銷給尚未有icash的顧客,增進會員數量。
但提早放置促銷廣告有個很重要的步驟就是:店員一定要在結帳時先告知優惠時限。
我相信有許多爭議其實就是店員並未說明當下有無優惠,
只管把商品刷進收銀機就等著收錢,等到結帳完成時顧客發現怎麼花費跟預想的不同,
覺得被騙了,才起了爭議。
但這其中有一點是店員必須要有點經驗或感覺,去預知顧客拿的是可能將要促銷的商品,
才有辦法反射性地告知顧客拿的商品還沒開始促銷。
畢竟每期都一堆新促銷品,沒辦法每個都記住,只能記個大概,
而收銀機上也只會顯示目前有促銷的提示。
像我如果在要換新促銷當天看到有顧客拿了兩瓶一樣的飲料,刷進收銀機發現沒優惠,
就會先說這兩罐目前沒特價,如果本來就沒促銷也就算了,
如果是未來的促銷商品,那這句話不僅救了想省錢的顧客,也能救身為店員的我。
回到一開始說的吧。雙方要是能願意互相理解,其實這根本就不是甚麼問題。
而我這當店員的也知道促銷廣告卡上的日期常常就是小小的一排字,很容易忽略。
所以只要能理解這點,在顧客拿著尚未開始促銷的商品結帳時,
委婉告知一下正確的促銷時間,自知理虧一點再幫他把商品放回架上,
也就不會有這麼大的爭議了。
而也期望顧客們能夠體諒我們做店員的也想早點下班的心情,
以及有時太過忙碌或是新人較沒經驗,沒有預先告知促銷時間,導致買貴了的情況發生。
其實買貴了也只要再退貨就好,也不是無法解決,不必為這種小事去生氣。
最後想說的是:
如果在結帳時發現金額跟預想的不一樣,就先別急著結帳,
不用客氣直接向店員反映,只要收銀機還沒結帳完成,
商品項目都是可更換的,甚至還能一鍵取消。
等到結帳完成才反映雖然還是能解決,但總是比較麻煩。
開發票的退發票還算簡單,有些有刷載具的、刷信用卡的,那就有些複雜了。
刷載具或電子支付的還得重新打開手機螢幕,登入支付頁面讓店員再刷一次執行退費,
刷信用卡的退款似乎也並非當下即退,曾有顧客刷信用卡執行退費,
結果還得要等下個月帳單才退。
以上是當了7年店小二的小小心得。
--
GURESUTA
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.33.203 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1596147161.A.F22.html
推
07/31 06:16,
3年前
, 1F
07/31 06:16, 1F
推
07/31 07:04,
3年前
, 2F
07/31 07:04, 2F
推
07/31 07:23,
3年前
, 3F
07/31 07:23, 3F
推
07/31 07:38,
3年前
, 4F
07/31 07:38, 4F
→
07/31 07:39,
3年前
, 5F
07/31 07:39, 5F
→
07/31 07:39,
3年前
, 6F
07/31 07:39, 6F
→
07/31 07:40,
3年前
, 7F
07/31 07:40, 7F
→
07/31 07:40,
3年前
, 8F
07/31 07:40, 8F
→
07/31 07:41,
3年前
, 9F
07/31 07:41, 9F
推
07/31 07:41,
3年前
, 10F
07/31 07:41, 10F
推
07/31 07:43,
3年前
, 11F
07/31 07:43, 11F
我家老闆自動會給加班費,不過我還是會想早點下班,
早期會自虐到那麼晚也只是滿足心中有種莫名的正義感。
另外把期限寫大一點,我相信還是靠顧客努力的去投訴比較有機會改善。
推
07/31 07:56,
3年前
, 12F
07/31 07:56, 12F
推
07/31 08:00,
3年前
, 13F
07/31 08:00, 13F
推
07/31 08:41,
3年前
, 14F
07/31 08:41, 14F
→
07/31 08:41,
3年前
, 15F
07/31 08:41, 15F
一般換新活動我店是會在前一天晚班下午3點上班時就開始換新促銷廣告,
所以不會有因此而晚下班的問題。
推
07/31 08:57,
3年前
, 16F
07/31 08:57, 16F
推
07/31 09:09,
3年前
, 17F
07/31 09:09, 17F
→
07/31 09:10,
3年前
, 18F
07/31 09:10, 18F
推
07/31 09:15,
3年前
, 19F
07/31 09:15, 19F
推
07/31 09:22,
3年前
, 20F
07/31 09:22, 20F
→
07/31 09:22,
3年前
, 21F
07/31 09:22, 21F
推
07/31 09:27,
3年前
, 22F
07/31 09:27, 22F
推
07/31 09:28,
3年前
, 23F
07/31 09:28, 23F
周日以icash2.0消費會折扣10%哦
推
07/31 09:33,
3年前
, 24F
07/31 09:33, 24F
→
07/31 09:34,
3年前
, 25F
07/31 09:34, 25F
→
07/31 09:37,
3年前
, 26F
07/31 09:37, 26F
推
07/31 09:45,
3年前
, 27F
07/31 09:45, 27F
→
07/31 09:54,
3年前
, 28F
07/31 09:54, 28F
推
07/31 10:24,
3年前
, 29F
07/31 10:24, 29F
推
07/31 10:28,
3年前
, 30F
07/31 10:28, 30F
噓
07/31 10:29,
3年前
, 31F
07/31 10:29, 31F
→
07/31 10:29,
3年前
, 32F
07/31 10:29, 32F
推
07/31 11:05,
3年前
, 33F
07/31 11:05, 33F
→
07/31 11:05,
3年前
, 34F
07/31 11:05, 34F
推
07/31 11:06,
3年前
, 35F
07/31 11:06, 35F
→
07/31 11:06,
3年前
, 36F
07/31 11:06, 36F
還有 65 則推文
還有 4 段內文
倒是可以在紙膠帶上寫「尚未開始」,或是客製上面已寫好標語的紙膠帶,
以手工的方式改善期限太小的問題,但也要老闆願意負擔紙膠帶的成本啊。
※ 編輯: GlacierStar (36.239.33.203 臺灣), 07/31/2020 18:27:03
推
07/31 17:38,
3年前
, 102F
07/31 17:38, 102F
→
07/31 17:39,
3年前
, 103F
07/31 17:39, 103F
→
07/31 17:39,
3年前
, 104F
07/31 17:39, 104F
推
07/31 18:15,
3年前
, 105F
07/31 18:15, 105F
推
07/31 19:16,
3年前
, 106F
07/31 19:16, 106F
推
07/31 19:33,
3年前
, 107F
07/31 19:33, 107F
→
07/31 19:33,
3年前
, 108F
07/31 19:33, 108F
→
07/31 19:33,
3年前
, 109F
07/31 19:33, 109F
→
07/31 19:33,
3年前
, 110F
07/31 19:33, 110F
→
07/31 19:33,
3年前
, 111F
07/31 19:33, 111F
推
07/31 19:37,
3年前
, 112F
07/31 19:37, 112F
→
07/31 19:37,
3年前
, 113F
07/31 19:37, 113F
推
07/31 19:39,
3年前
, 114F
07/31 19:39, 114F
→
07/31 21:14,
3年前
, 115F
07/31 21:14, 115F
推
08/01 01:11,
3年前
, 116F
08/01 01:11, 116F
→
08/01 01:11,
3年前
, 117F
08/01 01:11, 117F
→
08/01 01:12,
3年前
, 118F
08/01 01:12, 118F
→
08/01 01:13,
3年前
, 119F
08/01 01:13, 119F
推
08/01 01:21,
3年前
, 120F
08/01 01:21, 120F
推
08/01 08:06,
3年前
, 121F
08/01 08:06, 121F
→
08/01 08:07,
3年前
, 122F
08/01 08:07, 122F
→
08/01 08:07,
3年前
, 123F
08/01 08:07, 123F
→
08/01 08:07,
3年前
, 124F
08/01 08:07, 124F
→
08/01 08:07,
3年前
, 125F
08/01 08:07, 125F
→
08/01 08:07,
3年前
, 126F
08/01 08:07, 126F
→
08/01 08:07,
3年前
, 127F
08/01 08:07, 127F
→
08/01 08:07,
3年前
, 128F
08/01 08:07, 128F
→
08/01 09:17,
3年前
, 129F
08/01 09:17, 129F
這就牽扯到每個人對所處的工作環境都會有不同的想法。
我算是好運地遇到一位好的加盟主。我的想法是在工作上盡心,不辜負老闆期望。
至於更上一層的公司集團感覺其實與我關係不大,畢竟我領也是加盟主發的薪水。
或許就是因為這種想法,我才能在超商待上好幾年吧。
推
08/01 09:42,
3年前
, 130F
08/01 09:42, 130F
→
08/01 09:46,
3年前
, 131F
08/01 09:46, 131F
推
08/01 19:59,
3年前
, 132F
08/01 19:59, 132F
→
08/01 20:00,
3年前
, 133F
08/01 20:00, 133F
→
08/01 20:00,
3年前
, 134F
08/01 20:00, 134F
※ 編輯: GlacierStar (36.239.33.203 臺灣), 08/01/2020 23:59:13
推
08/02 11:18,
3年前
, 135F
08/02 11:18, 135F
推
08/03 06:31,
3年前
, 136F
08/03 06:31, 136F
推
08/03 18:57,
3年前
, 137F
08/03 18:57, 137F
推
08/03 22:56,
3年前
, 138F
08/03 22:56, 138F
討論串 (同標題文章)
CVS 近期熱門文章
PTT美食旅遊區 即時熱門文章