Re: [討論] 7-11行動隨時取維修中

看板CVS (超商 便利商店)作者 (一個人上路)時間3年前 (2021/04/13 23:47), 編輯推噓23(24148)
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※ 引述《s48692003》之銘言 : 如題 : 剛剛要去換商品的時候發現提貨券選項進不去 : 系統顯示繁忙部分功能維護中 話說我也是4/12早上要換咖啡卻因系統問題無法換的人 因為想傳訊息跟朋友說7-11系統爛爆了居然周一趕上班的時候維修 所以順手截了圖 https://i.imgur.com/vRNHrGl.jpg
圖中可以看到4/12早上顯示我有81張券 當天沒換咖啡就去上班了 晚上回家發現明明沒換咖啡 系統的券跟早上比卻少了剩80張 https://i.imgur.com/xvGkoq3.jpg
明明沒換怎麼少一張 上PTT看推文才發現不少人有類似經歷 甚至還有人說有換但好像沒被扣券的 例如 1.維修中但我竟然被扣了一杯咖啡 2.我的數量也被減ㄧ杯,沒注意的不就虧了 3.我是下午恢復後換了一杯,結果好像沒扣一杯. 4.我也是本來早上看20杯,中午變成19杯,已核銷過期紀錄最近一次是上週,這要怎麼申 訴...... 5.少一杯+1 6.少一杯+1 7.我也是發現少一杯 8.少一杯+1,原本想說是自己看錯 9.少一杯+1,但沒截圖不知如何向小7反應 10.沒截圖打開少1杯 客服回覆如上 等等意見 其中j版友寫信去問了,客服回覆 https://i.imgur.com/AUvPY8Y.jpg
但我覺得很奇怪呀!像我上次開APP就是上次換掉咖啡時候,一換掉本來就會馬上扣1。難 道有維修時會加1,維修後再扣1的道理嗎? 所以我也寫信去問 https://i.imgur.com/taH8vIf.jpg
這次統一說「會顯示上一次提領後剩餘的數量」(本來就是不是嗎?) 我真的搞不懂他們在講什麼耶! 所以我4/12看到的是自己剩81杯=上次提領後剩餘的數量。 那修完系統後剩80,統一不是因維修多扣我一杯沒錯嗎? 他們到底在講什麼?我有哪裡理解錯了嗎? 我覺得統一應該要把事情公告出來,完整說明清楚,有這麼多人的咖啡、這麼多錢(每個 帳戶扣一杯的話金額也很可觀吧)寄放在他們系統裏,寄杯的數量卻變來變去說不清楚。 ---- Sent from BePTT on my iPhone XR -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.150.199 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1618328854.A.CA8.html

04/13 23:52, 3年前 , 1F
應該只是顯示錯誤... 如果當天紀錄沒扣就沒扣啊.. 你如果
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04/13 23:52, 3年前 , 2F
不放心,可以把總數相加,扣掉換的就是原數量了
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04/13 23:56, 3年前 , 3F
這個月初半夜也有出類似的包,我轉贈給別人,上面顯示成
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功,但總數量卻沒扣,看app同張券一樣存在,但那張券如果
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轉贈第二次就會顯示錯誤,直到隔天早上財正常
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問題是我不確定原本買的數量對不對呀?如果它扣的是原本購
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買的數量?比如我其實買10杯用掉3杯剩7杯,但它扣掉後顯示
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我買9杯用掉3杯剩6杯,這樣核對核銷紀錄沒有意義啊,購買紀
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錄(日期杯數)系統有嗎?
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04/14 00:08, 3年前 , 10F
購買數量改不了吧 不用想那麼多...不然你就要自己對發票
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你如果不相信711也只能自己查檔期看看是買哪種,券上有顯
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示購買日期,在查當天有無活動 711day之類的,平時無活動
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應該只有企業優惠18杯 常態優惠2杯 12. 37. 65. 140杯
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系統是它的它愛怎麼改都可以,憑什麼叫我不要計較啊!說清
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楚是它基本的責任吧
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04/14 00:19, 3年前 , 17F
哈 那你應該要打0800,不然你不開心他們也不知道
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我現在就是購買減退貨減轉贈減兌換不等餘剩餘數量。所以我
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看不懂
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上面有提有寫信去問,但客服回應看不懂。
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買太多了 完全記不得
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剩幾杯
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你不會自己進提貨券加加減減 或是對一下使用記錄就好?
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04/14 01:20, 3年前 , 24F
這種東西萬一真的偷偷扣你,有幾個人會注意到
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這種加總的顯示錯誤 有實際影響到你的提貨券嗎?,
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04/14 01:23, 3年前 , 26F
你不對帳 就沒有偷偷扣的問題啦 lol
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04/14 01:24, 3年前 , 27F
我覺得這是個數學問題,不是你跟7-11的問題
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04/14 01:40, 3年前 , 29F
買多少 用多少 何時用都能知道 只差地點
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04/14 01:42, 3年前 , 30F
數量要是真對不起來 你就寄截圖給客服看
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04/14 01:46, 3年前 , 31F
別人都提供方法給你 比如對發票 來佐證
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04/14 01:47, 3年前 , 32F
嘗試著去查清楚啊 真的是系統吞掉你的東西再去爭取就好
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04/14 01:50, 3年前 , 33F
買太多被多扣真的無從查起,依統一的系統會出錯是有可
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04/14 01:50, 3年前 , 34F
能的XD
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28樓t 大的截圖右上角漏斗圖示,可進去看看维修期間
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是否有提領記錄!
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04/14 03:27, 3年前 , 37F
笑死了 小七app連個正確數量都要顧客多管道自行查證 顯
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示數量自由心證 真的是很重視顧客服務品質耶
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04/14 05:18, 3年前 , 39F
全家app好用多了
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04/14 06:03, 3年前 , 40F
笑死到底是請多少人來護航 這種真金白銀拿錢買的都能搞
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這麼爛還要消費者自己保護權益時時防諜真他媽笑死
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04/14 06:22, 3年前 , 42F
打給客服要求補償,客服說會個案通知
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04/14 07:20, 3年前 , 43F
所以沒打的就不補償?這種處理方式也是滿好笑的
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04/14 07:21, 3年前 , 44F
沒辦法讓人信任的7-11app
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04/14 07:24, 3年前 , 45F
還要自己加加減減....到底多少7-11公關或工讀生阿....
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04/14 07:33, 3年前 , 46F
連這都能護航
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在那邊講護航的要不要想個方法給原po, 不要出一張嘴,打0
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800 跟自己對原po都不要
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04/14 07:58, 3年前 , 49F
跟全家預售改日期一樣,你不申訴他怎知道你不爽,沒人反
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04/14 07:58, 3年前 , 50F
應他就不處理啊
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就說不要用小七app啦!小七就是吃定你會繼續用,才可以這
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麼囂張......你的消費選擇了你的未來
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不知統一的財報是否也叫股東自己算XD
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就維修時間有提領紀
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錄ㄚ 查一下就知道了 重點是處理方式超爛吧 有夠莫名其
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統一出包搞得好像消費者的錯也太荒謬
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04/14 09:40, 3年前 , 58F
K大怎麼和客服說的,求分享
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04/14 10:31, 2年前 , 59F
a大是不是貼錯圖了.. 昨天是4/13 不是3/30
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04/14 11:43, 2年前 , 60F
所以我就問到底有沒有人被實際影響了 除了首頁-1 wwww
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04/14 13:10, 2年前 , 61F
東西在你這 客服只能請你算了啊 難不成你希望統一工程
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師 駭進去看你個人帳號 那財報來比就怪了
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04/14 14:21, 2年前 , 63F
護7小天使真努力帶風向
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04/14 18:08, 2年前 , 64F
數量不對還要自己截圖給客服看?app後台大數據都是死人查
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04/14 18:10, 2年前 , 65F
不到嗎?沒有天天截圖的數量不對不就要自己吞了
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04/14 18:14, 2年前 , 66F
這個版好像不准說7-11的好話,不然就會被說護航帶風向
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04/14 18:15, 2年前 , 67F
明明就是個數學問題,硬要扯711和工程師,有問題就客訴
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04/14 18:32, 2年前 , 68F
我也覺得是原po自己加錯,不然一堆人跨店取不見早就上新
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04/14 18:32, 2年前 , 69F
聞了
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04/14 18:38, 2年前 , 70F
而且不是已經有人問客服 客服都說正常了, 你自己覺得有誤
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04/14 18:38, 2年前 , 71F
也要提出哪裡有誤吧
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04/14 20:44, 2年前 , 72F
笑死公司的人查資料叫駭進帳號 現在是薪資不夠請猴子護
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04/14 20:44, 2年前 , 73F
航?
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文章代碼(AID): #1WTRqMoe (CVS)
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