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[問題] 全家電話都打不通

看板CVS (超商 便利商店)作者 (河馬五六)時間4年前 (2021/06/29 00:33), 編輯推噓13(13推 0噓 32→)
留言45則, 24人參與, 4年前最新討論串1/1
今天中午11點多去全家買了午餐，配一塊台畜 迷迭香雞胸肉，回到家把雞胸肉冰起來打算下 午吃，結果三點多打開來吃，咬下去第一口覺 得自己買到檸檬口味，馬上打電話跟台畜（結 尾956那支）確認是商品變質，然後又馬上打 給那間全家想要反應這個問題。 https://i.imgur.com/VTsXhH8.jpg
363結尾那支是全家客服 879電話是那家全家分店 礙於手邊有事情要處理，騎過去來回要半小時 不方便，沒辦法馬上拿去給超商，加上他們電 話完全不通，不知道應該怎麼處理那塊雞肉。 後來有時間去了，店員跟我說是不小心切換成 傳真電話，結果市話完全打不進去。 （後來到店門口再播一次，進到店裡完全沒有 聽到電話聲，或者看到有人要接電話的動作） 我下午打電話包括再跑一趟全家整整花了3小 時，他們一臉我道歉了不然你想怎樣？ 開始還一直跟我說，早班店員只有一個，人力 不足，但問題是電話因為人為疏失根本打不進 去，你當然不會接啊，跟人手夠不夠有什麼關 係？ 對我也是不能怎樣，但電話打不通已經不是第 一次有人反應，我也是有史以來第一次吃到變 質的超商雞胸肉，難道他們的冷藏都不用改善 嗎？ （之前有一次去買優格，摸起來就不是該有的 溫度，當下有馬上跟店員反應） 想打電話去客服反應，打了15通完全打不進 去，打了總部電話說是因為有活動，結果客 服被打爆。 https://i.imgur.com/60lcilV.jpg
回到家再打最後一通，結果等了快一個小時 還是沒有通。 後來寫信反應了冰箱保存還有電話不通的問 題，當下沒有選擇用寫信方式反應，是想說 應該先告知店家才能即時瞭解應該怎麼處理 那塊雞胸肉。 我真的很喜歡全家有很多種商品可以買，前 陣子還跟朋友分享他們有食品添加減少計畫 ，覺得很棒，願意多消費，但我現在看到雞 胸肉要拆開吃就會有那股酸感衝上來，很怕 又吃到酸的，再加上客服電話完全擺設用， 現在真的蠻扣分的。 （抱歉不太會發文，排版有點跑掉，謝謝 剛剛刪掉那篇有留言的人，這篇補上回覆） ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.41.18 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1624897986.A.241.html
推
06/29 00:45, 4年前 , 1F
店員心態：多一事不如少一事 乾脆把店內電話線拔了
06/29 00:45, 1F
推
06/29 00:49, 4年前 , 2F
打公司客服/線上留言
06/29 00:49, 2F
推
06/29 00:54, 4年前 , 3F
這個costco也有賣 去costco買吧
06/29 00:54, 3F
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06/29 01:07, 4年前 , 4F
之前想問我要兌換的商品有沒有貨，打去家裡附近的全家
06/29 01:07, 4F
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06/29 01:07, 4年前 , 5F
也是接通後都是雜訊聲，打2次都沒有人接，以為電話壞
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06/29 01:07, 4年前 , 6F
了
06/29 01:07, 6F
推
06/29 01:11, 4年前 , 7F
萊爾富客服也是都斷線，寄email也石沉大海...
06/29 01:11, 7F
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06/29 01:15, 4年前 , 8F
全家客服之前就很難接通了 一般都放推給信箱去
06/29 01:15, 8F
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06/29 01:19, 4年前 , 9F
全家客服不想接電話的情況已經有兩週了 跟活動無關
06/29 01:19, 9F
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06/29 01:20, 4年前 , 10F
就不接讓你放棄 或是叫你寫EMAIL得罐頭回覆一枚
06/29 01:20, 10F
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06/29 02:30, 4年前 , 11F
萊爾富客服真的永遠忙線中，最後還直接空號，超棒，
06/29 02:30, 11F
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06/29 02:30, 4年前 , 12F
上次打差點氣死
06/29 02:30, 12F
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06/29 07:29, 4年前 , 13F
那個齁，其實是現場很多阿婆在揮退貨跟折價啦，然後死要店
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06/29 07:29, 4年前 , 14F
員吵上面
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推
06/29 07:56, 4年前 , 15F
我上次全家app買咖啡有問題，打客服接蠻快的耶，換個時段
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06/29 07:56, 4年前 , 16F
打打看會不會比較好
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推
06/29 08:32, 4年前 , 17F
不是要反諷原PO 但超商電話不通感覺就常態啊
06/29 08:32, 17F
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06/29 10:44, 4年前 , 18F
所以消費者就只能摸摸鼻子自認倒霉( ･_･`)
06/29 10:44, 18F
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06/29 10:44, 4年前 , 19F
都沒有辦法得到任何反應嗎？
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06/29 10:47, 4年前 , 20F
不過要推一下台畜，他們很積極處理，今天早上有業務打
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06/29 10:47, 4年前 , 21F
來瞭解狀況，真的很不錯（雞胸肉也好吃）
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06/29 10:50, 4年前 , 22F
還有客服信箱啊
06/29 10:50, 22F
推
06/29 11:17, 4年前 , 23F
這種找廠商他們會比較有誠意解決 通路商比較沒用
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06/29 11:50, 4年前 , 24F
很久以前我們不認識的來電也都不接的
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推
06/29 11:58, 4年前 , 25F
如果有人在結帳看到店員接電話又是另一種說法了……
06/29 11:58, 25F
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06/29 13:06, 4年前 , 26F
店家給總公司打 要客訴找總公司客服就好
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06/29 13:06, 4年前 , 27F
客服會請店家回電給你
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06/29 14:35, 4年前 , 28F
打1950或線上申訴填單
06/29 14:35, 28F
推
06/29 16:38, 4年前 , 29F
我覺得是目前台灣大多數超商的店員因為商品跟服務
06/29 16:38, 29F
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06/29 16:38, 4年前 , 30F
項目太多，造成太過忙碌而沒時間接電話 (在大老闆
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06/29 16:38, 4年前 , 31F
的眼中，接電話不是賺錢的行為?) 若自己常去的超商
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06/29 16:38, 4年前 , 32F
店員是願意接電話的，相對該店員的服務態度是比較
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06/29 16:38, 4年前 , 33F
好的。至於客服，真人的客服需要人事成本，人數愈
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06/29 16:38, 4年前 , 34F
多則成本愈高，故人數或許逐年遞減而讓消費者等待
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時間愈來愈長，這就只能靠廠商自律了
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06/29 16:39, 4年前 , 36F
客戶或許只能客訴並回文週通知鄉民們
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06/29 20:39, 4年前 , 37F
萊爾富客服信箱回覆，記得蠻快的，也不是罐頭訊息
06/29 20:39, 37F
推
06/30 09:20, 4年前 , 38F
我覺得直營店加盟店可能有差 打過加盟店的電話都沒人接
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06/30 09:20, 4年前 , 39F
直營店的都會有人接
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推
06/30 10:04, 4年前 , 40F
官網會列出兩個門市電話都打看看
06/30 10:04, 40F
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06/30 12:14, 4年前 , 41F
直接打總公司，讓店家打給你就好
06/30 12:14, 41F
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06/30 12:53, 4年前 , 42F
直接上官網寫客訴單，該店的店經理很快就會回電話
06/30 12:53, 42F
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06/30 19:13, 4年前 , 43F
打電話去總公司看看
06/30 19:13, 43F
推
07/01 09:35, 4年前 , 44F
這篇如果是另一家 留言就不同了 股價超車阿 APP多厲害啊
07/01 09:35, 44F
推
07/02 00:36, 4年前 , 45F
直接客訴比較有用 擔當就會處理了
07/02 00:36, 45F
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