PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[討論] 全家自己是不是也沒人知道答案

看板CVS (超商 便利商店)作者 (Pai-Ta)時間1周前 (), 1周前編輯推噓24(30推 6噓 46→)
留言82則, 38人參與, 1周前最新討論串1/2 (看更多)
（文長） 前言： 行政院環保署規定超商必須提供 環保杯5元/杯的環保杯扣 （6/30前是3元/杯） 全家咖啡環保杯目前有三種情況 1.現場直接購買咖啡 搭配環保杯 這部分是直接該筆交易扣除5元金額 2.隨買跨店取兌領咖啡 搭配環保杯 這部分是5元直接轉退儲值進發咪錢包 3.於各大票券公司購買的全家咖啡票券 （如宜睿、Line禮物、街口券、momo、pch24、夠麻吉、pi享券、遠傳Friday...) 搭配環保杯 「可以退5元，但沒人知道五元退去哪裡....」 前2種都算是簡易常見 較不會有店員不會操作的部分 第3種情況目前遇到的店員沒有一個會操作的 所以有了下面跟全家客服鬼打牆的主文.... 主文內容： 因為最早是先看的PTT上其他人發文 說pin碼可以退環保杯扣才知道可以退的 圖為當時網友的客服回覆 https://i.imgur.com/OxAiDv0.jpg
當時「四月份」還是環保杯舊制 全家表示：結帳系統還在調整 然後到了7月份環保杯新制上路 https://i.imgur.com/bg3x6y6.jpg
（第一次跟客服反應） 店員跟店長都一口同聲表示 PIN碼換咖啡不適用環保杯 店員也嘗試按環保杯 店員表示按不出來 （代表當時系統疑似還是沒改好） 一個系統寫程式從4月份到7月份 整整至少2個多月時間調整不出來.... 第一次客服回覆 https://i.imgur.com/4nTLQkY.jpg
還可以理解可能剛上路 初期系統還沒準備好 店員還不熟悉 所以也沒覺得什麼 再來時間來到7月底 （環保杯新制上路將近一個月） 店員A一剛開始看到PIN碼一樣直覺回說不適用環保杯 然後實際刷讀條碼 我有喵到螢幕比月初時多出現一行字 https://i.imgur.com/m2jCdwi.jpg
PIN碼環保杯請按TM面板鍵 但店員快速按掉提示 說按不出來 我說我剛有看到螢幕有環保杯字樣 店員還說沒有 他沒看到.... 這時另一個店員B過來關心 一剛開始也是說pin不適用環保杯 給他看之前客服回覆的內容 店員B再次嘗試 確認他那邊螢幕也有看到 「PIN碼環保杯請按TM面板鍵」提示 （代表店員A騙我他沒有看到提示） 然後店員B研究很久 還是不會操作 最後拿手機問人 然後再操作很久 （代表可能跟平常環保杯操作不同） 店員B還說藏很裡面 平常不會按到那邊 最後用出這張明細 https://i.imgur.com/gF0cEsJ.jpg
然後跟我說會退到發咪錢包 結果遲遲沒有金額入帳我又發文問客服 請客服查詢發票 環保杯是否有成功 第一次發問 https://i.imgur.com/UZdJvdD.jpg
結果客服就開始一連串鬼打牆 不斷類罐頭訊息回覆.... 客服第一次回覆 https://i.imgur.com/BLTeST0.jpg
覺得客服沒有回答我的重點 只是回答罐頭訊息 所以再次原信回覆詢問一次 第二次發問 https://i.imgur.com/ukG5ZIe.jpg
這次客服直接沒回覆... 不過手機出現一封該店主管簡訊 https://i.imgur.com/sOebALQ.jpg
因為我並不是缺五塊錢的人 所以我也沒特地回店裡索取那五塊錢 但我認為這是全家總公司 制度、系統、宣導、教育的問題 因為目前遇到的不同分店 不同店員 甚至還有店長 都不會操作.... 連跟著螢幕提示操作還會退到失敗 錢不見 所以決定再次寫信詢問全家客服 正確的PIN環保杯操作流程 第三次寫信發問 https://i.imgur.com/QAKGNJJ.jpg
第三次客服回覆 https://i.imgur.com/jlFkcyX.jpg
很明顯 客服沒有回答如何操作 也沒回答退回的方式是怎麼退 依舊類罐頭訊息回覆 所以第四次寫信發問 https://i.imgur.com/SUHeiRv.jpg
https://i.imgur.com/dtCxRas.jpg
https://i.imgur.com/KZCxfln.jpg
https://i.imgur.com/Xwld8mw.jpg
隔超過了2天半的時間後.... （星期六晚上寄信～星期二中午客服回覆） 第四次客服終於回覆... https://i.imgur.com/Lv1kX6D.jpg
好唷 把PIN碼環保杯操作說的很簡單 但事實就是一堆店員不會操作啊 月初一開始連結帳螢幕提示都不會出現 然後到了月底 終於出現螢幕提示 但還是一堆店員直覺觀念還停留在PIN不適用環保杯 最後店員按造提示摸索操作還會錢退到消失... （如上面提到的那張交易明細） 而且店員說PIN環保杯藏的很裡面 平常不太會用到那邊 代表根本沒有客服說的如此簡單操作啊 而且最重點最重點的是.... https://i.imgur.com/aU5AF2F.jpg
我信件開頭就先問的 PIN環保杯退款方式 全家完完全全不願意正面回答耶 還是這問題有難到客服花了2天半找答案 （平常客服信都是隔天早上就會回覆） 但還是不知道答案 所以乾脆不回答... 我已經搞不懂這間超商是怎樣了 已經從頭爛到.... 店員不清楚...？！ 店長狀況外...？！ 區主管宣導不利？！ 員工沒有教育訓練？！ 系統太爛太難用？！ 沒有標準SOP的超商？！ 新系統沒有文宣教學發給各店？！ 客服一直罐頭訊息？！ 客服也不知道答案？！ 老是逃避正面回答問題？！ 總公司直接擺爛？！ https://i.imgur.com/dwR8194.jpg
反正就是要把環保杯搞這麼麻煩?! 讓你們不知道PIN碼是適用環保杯的？！ 不想讓你們主動知道可以找客服補申請？！ 不想讓你們主動爭取？！ 不想讓你們主動申請？！ 然後讓你們忘記補申請？！ 然後省下來？！ 咦～ 近期真心對全家感到失望 原本還不想這麼激烈的砲轟 但昨天冰箱廣告小卡真的很故意 很賊 很誤導 加上七月底文宣 明明商品不是6折 硬要放個6折圖案騙你 https://i.imgur.com/OQg26oD.jpg
然後現在連客服都罐頭回覆...不正面回答 前陣子對全家的好感....歷經.... 一堆商品漲價一波...廣告文宣文字遊戲...廣告不實....結帳系統擺爛...宣導制度擺爛...行政院環保署 環保杯規定擺爛....客服回覆擺爛... 實在不知道該說什麼了....唉 全家啊 全家 是不是病入膏肓了.... 開放默哀1分鐘.... https://i.imgur.com/VsmrCFB.jpg
https://i.imgur.com/lcLNlAO.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.51.121.159 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1659440701.A.426.html
推
08/02 19:46, 1周前 , 1F
先推文不然等等會有人來噓
08/02 19:46, 1F
※ 編輯: cda1113 (27.51.121.159 臺灣), 08/02/2022 19:50:02
推
08/02 19:50, 1周前 , 2F
08/02 19:50, 2F
噓
08/02 19:51, 1周前 , 3F
去年營收衰退之後還繼續各種爛 看來是覺得營收可以更低吧
08/02 19:51, 3F
→
08/02 19:52, 1周前 , 4F
前幾天不是已經有人更新說現在全家也可以直接退5元現金了
08/02 19:52, 4F
推
08/02 19:59, 1周前 , 5F
有耐心給推 ，反觀711不論哪種型式直接退現金，全家還有
08/02 19:59, 5F
→
08/02 19:59, 1周前 , 6F
分點數 現金 購物金
08/02 19:59, 6F
推
08/02 20:01, 1周前 , 7F
一時找不到那篇,但全家很明確回覆當事人可提供退5元現金/
08/02 20:01, 7F
→
08/02 20:01, 1周前 , 8F
購物金或1500點點數,紅利PIN券也行
08/02 20:01, 8F
→
08/02 20:02, 1周前 , 9F
不過我猜這處理方式全家應該也還沒在系統上做個統一規範
08/02 20:02, 9F
→
08/02 20:02, 1周前 , 10F
導致有的堅持己見的店員可能還是堅持己見吧?
08/02 20:02, 10F
→
08/02 20:02, 1周前 , 11F
麥當勞兌換，不同店有的有退5有的沒
08/02 20:02, 11F
→
08/02 20:03, 1周前 , 12F
二樓PPPan大 所以到底是退現金？還是退錢包？還是直接
08/02 20:03, 12F
→
08/02 20:03, 1周前 , 13F
打折的該筆其他消費？ 還是沒有答案啊...我的就是退失
08/02 20:03, 13F
→
08/02 20:03, 1周前 , 14F
敗了....
08/02 20:03, 14F
※ 編輯: cda1113 (27.51.121.159 臺灣), 08/02/2022 20:04:16
推
08/02 20:04, 1周前 , 15F
公司就當作ESG阿莎力一點就好了 搞的顧客不開心有比較好嗎
08/02 20:04, 15F
推
08/02 20:06, 1周前 , 16F
店長都要當面退5元了還上來夭巴岔
08/02 20:06, 16F
→
08/02 20:09, 1周前 , 17F
V大 所以我每次都要跟客服反應 然後隔幾天再回店裡拿錢
08/02 20:09, 17F
→
08/02 20:09, 1周前 , 18F
？ 根本就制度跟系統的問題 為什麼系統還可以退到錢不
08/02 20:09, 18F
→
08/02 20:09, 1周前 , 19F
見？！
08/02 20:09, 19F
→
08/02 20:11, 1周前 , 20F
還有換咖啡不一定在公司或家裡附近耶 有時只是路過 有
08/02 20:11, 20F
→
08/02 20:11, 1周前 , 21F
時是去其他地方辦事或遊玩 有誰還會特地跑回去原店
08/02 20:11, 21F
※ 編輯: cda1113 (27.51.121.159 臺灣), 08/02/2022 20:17:03
推
08/02 20:17, 1周前 , 22F
上半年退3元時期 就有過沒退到錢包 去反映店家直接給現金3元
08/02 20:17, 22F
→
08/02 20:19, 1周前 , 23F
其實就看店家會不會處理吧 應該有緊急應變的辦法
08/02 20:19, 23F
噓
08/02 20:20, 1周前 , 24F
沒關係店家在不落實 之後民眾開始檢舉看店家有多少可以賠
08/02 20:20, 24F
→
08/02 20:20, 1周前 , 25F
全家光是改退錢包就爛了 明明環保規定硬要變相推銷自家產品
08/02 20:20, 25F
推
08/02 20:32, 1周前 , 26F
做一個快捷鍵像空瓶一樣退錢成本叫店家自己吸收就好
08/02 20:32, 26F
推
08/02 21:00, 1周前 , 27F
這點7-11最棒，紙本寄杯也能退5元
08/02 21:00, 27F
推
08/02 21:02, 1周前 , 28F
去711就問題解決了幹嘛去全家製造問題
08/02 21:02, 28F
→
08/02 21:06, 1周前 , 29F
這能跟環保局投訴吧
08/02 21:06, 29F
→
08/02 21:09, 1周前 , 30F
想說好像看過類似的文 為了這環保杯退錢發了二、三篇
08/02 21:09, 30F
推
08/02 21:17, 1周前 , 31F
星期日用Line券兌換美式，店員說環保杯只能退現金
08/02 21:17, 31F
推
08/02 21:30, 1周前 , 32F
退現金還是退app我沒有實測過，這篇是群組po的，用在解決杯
08/02 21:30, 32F
→
08/02 21:30, 1周前 , 33F
扣按不出來的問題
08/02 21:30, 33F
→
08/02 21:33, 1周前 , 34F
全家壞掉了....你看看連網友們回答說法都不確定 我遇到
08/02 21:33, 34F
→
08/02 21:33, 1周前 , 35F
的說退錢包 有人遇到說退現金 客服也回答不出來...
08/02 21:33, 35F
噓
08/02 23:12, 1周前 , 36F
711公關文？
08/02 23:12, 36F
推
08/02 23:12, 1周前 , 37F
推這篇，可惜客服
08/02 23:12, 37F
→
08/02 23:45, 1周前 , 38F
拜託 如果我說711公關何必跟客服在那邊一直寫信 況且我
08/02 23:45, 38F
→
08/02 23:45, 1周前 , 39F
有實際消費或實際兌領行為好嗎 而且我以前留言也幫全家
08/02 23:45, 39F
→
08/02 23:45, 1周前 , 40F
說過好話 只是最近全家真的很扯....
08/02 23:45, 40F
推
08/02 23:47, 1周前 , 41F
最簡單就直接退現金,小七路易莎麥當勞漢堡王這些都跟上了
08/02 23:47, 41F
→
08/02 23:47, 1周前 , 42F
就你全家還在那邊掙扎,真的很心不甘情不願WWW
08/02 23:47, 42F
推
08/02 23:50, 1周前 , 43F
Pin碼直接退現金5元
08/02 23:50, 43F
推
08/03 00:21, 1周前 , 44F
佩服你願意花那麼多時間鬼打牆
08/03 00:21, 44F
噓
08/03 00:39, 1周前 , 45F
全家爛掉了
08/03 00:39, 45F
推
08/03 00:41, 1周前 , 46F
補推
08/03 00:41, 46F
→
08/03 00:48, 1周前 , 47F
PIN碼的5元目前只能退現金 也不能跟你其他消費折抵
08/03 00:48, 47F
→
08/03 00:48, 1周前 , 48F
至少面板上不會幫你抵 要店員自己算
08/03 00:48, 48F
→
08/03 00:49, 1周前 , 49F
然後那張明細是對的 那個折扣項就是0元
08/03 00:49, 49F
→
08/03 00:51, 1周前 , 50F
就只是證明你這杯用環保杯拿的 5塊該店先墊給你
08/03 00:51, 50F
→
08/03 00:53, 1周前 , 51F
店員是這樣講啦
08/03 00:53, 51F
推
08/03 01:13, 1周前 , 52F
折扣有什麼用，也是漲價再薛回來
08/03 01:13, 52F
推
08/03 02:25, 1周前 , 53F
真心敬佩你鍥而不捨的精神，太厲害了
08/03 02:25, 53F
推
08/03 06:20, 1周前 , 54F
直接去711了
08/03 06:20, 54F
推
08/03 06:54, 1周前 , 55F
必須推一下你 respect
08/03 06:54, 55F
推
08/03 07:39, 1周前 , 56F
推推推，感謝先鋒烈士去為大家爭取權益！
08/03 07:39, 56F
推
08/03 09:25, 1周前 , 57F
辛苦了，物價上漲是大趨勢，商人漲價有千萬種理由，就
08/03 09:25, 57F
→
08/03 09:25, 1周前 , 58F
算客人不爭取杯扣一樣會漲，某些人站著說話不腰疼大可
08/03 09:25, 58F
→
08/03 09:25, 1周前 , 59F
不必。
08/03 09:25, 59F
噓
08/03 10:04, 1周前 , 60F
我支持你 但我覺得你要練習長話短說
08/03 10:04, 60F
→
08/03 10:04, 1周前 , 61F
怎麼每篇文章都落落長 直接看內文就能猜到ID是誰....
08/03 10:04, 61F
→
08/03 10:05, 1周前 , 62F
要練習講重點
08/03 10:05, 62F
噓
08/03 10:48, 1周前 , 63F
不然要去7-11嗎？
08/03 10:48, 63F
→
08/03 11:11, 1周前 , 64F
樓上全家公關不要一直來亂 好好把貴公司系統優化再來說
08/03 11:11, 64F
→
08/03 11:11, 1周前 , 65F
話
08/03 11:11, 65F
推
08/03 11:35, 1周前 , 66F
去7-11好啊，紙本寄杯、即享券、隨時取都直接退現金5元，
08/03 11:35, 66F
→
08/03 11:35, 1周前 , 67F
買東西就直接-5
08/03 11:35, 67F
→
08/03 11:35, 1周前 , 68F
最近咖啡都改喝小七了
08/03 11:35, 68F
推
08/03 12:13, 1周前 , 69F
店員直接跟我說不能退，我也是寫信進客服，店家打電話過
08/03 12:13, 69F
→
08/03 12:13, 1周前 , 70F
來表示店員不會用，會再退到錢包給我。
08/03 12:13, 70F
→
08/03 12:46, 1周前 , 71F
我去全家，即享券有退現金5元，活動贈品要去機台印barc
08/03 12:46, 71F
→
08/03 12:46, 1周前 , 72F
ode的咖啡就沒有
08/03 12:46, 72F
推
08/03 19:05, 1周前 , 73F
我認同你，且支持你，就是配套問題，不確定5元但就是讓
08/03 19:05, 73F
→
08/03 19:05, 1周前 , 74F
人不爽
08/03 19:05, 74F
推
08/03 20:54, 1周前 , 75F
推
08/03 20:54, 75F
推
08/04 00:32, 1周前 , 76F
推你追根究柢的精神
08/04 00:32, 76F
推
08/04 00:38, 1周前 , 77F
昨天去換宜睿劵，店員直接退現金5元，本來沒什麼感覺，
08/04 00:38, 77F
→
08/04 00:38, 1周前 , 78F
看完篇覺得我真幸福-.-
08/04 00:38, 78F
→
08/04 00:52, 1周前 , 79F
如果店員說不能杯扣，就立刻報警詐欺，看還敢不敢
08/04 00:52, 79F
推
08/04 15:48, 1周前 , 80F
標題跟內文都看不懂要表達什麼
08/04 15:48, 80F
→
08/04 19:54, 1周前 , 81F
全家app早就壞掉很久了.....一直手動關閉程式
08/04 19:54, 81F
→
08/05 11:15, 1周前 , 82F
全家app根本沒再修，幾乎每天都閃退。
08/05 11:15, 82F
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