PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

Re: [討論] 全家自己是不是也沒人知道答案

看板CVS (超商 便利商店)作者 (鄉民可能改變世界嗎？)時間1年前 (2022/08/02 23:57), 1年前編輯推噓7(9推 2噓 79→)
留言90則, 18人參與, 1年前最新討論串2/2 (看更多)
即享券等等這些PIN碼退杯方式， 流程是 1.刷PIN碼 2.點選面板上一個叫做「紅利PIN環保杯兑杯」的選項 3.店員給付你現金5元 後面是店員操作 把該筆小白單回收註記5元給作帳人員回收給總部調帳 就這樣 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.172.189 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1659455821.A.838.html ※ 編輯: kaojet (223.140.172.189 臺灣), 08/02/2022 23:58:04
推
08/03 00:03, 1年前 , 1F
全家要先跟所有店家店員宣導吧.. 消費者知道怎按 沒用啊
08/03 00:03, 1F
→
08/03 00:06, 1年前 , 2F
宣導了呀，但是就還是一堆人不會啊
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08/03 00:06, 1年前 , 3F
不然那個功能怎麼來的@_@，東西給了但是沒人要學啊
08/03 00:06, 3F
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08/03 00:08, 1年前 , 4F
可能是不直覺吧，因為一般退杯單純按個鍵，但是pin要去點
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08/03 00:08, 1年前 , 5F
面板最下層才找得到，然後根據經驗法則都是退錢包，所以下
08/03 00:08, 5F
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08/03 00:08, 1年前 , 6F
意識說退錢包
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推
08/03 00:20, 1年前 , 7F
不是啊 所以我PIN換咖啡同時也買了其他東西 然後系統要
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08/03 00:20, 1年前 , 8F
先收我全額 然後再退5塊錢....有這麼智障的系統嗎....
08/03 00:20, 8F
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08/03 00:20, 1年前 , 9F
就是這麼智障啊
08/03 00:20, 9F
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08/03 00:23, 1年前 , 10F
然後既然不能直接折抵該筆其他消費 那螢幕也該提示店員
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08/03 00:23, 1年前 , 11F
退現金吧...系統是乎也沒有提示退現金 然後退現金 應該
08/03 00:23, 11F
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08/03 00:23, 1年前 , 12F
也可以變成零錢轉存錢包吧 結果系統爛到不會跳出來
08/03 00:23, 12F
推
08/03 00:26, 1年前 , 13F
算了 全家整組壞掉了 病入膏肓 手上全家咖啡全換完 我
08/03 00:26, 13F
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08/03 00:26, 1年前 , 14F
暫時不買他們家了 智障屎了
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08/03 00:34, 1年前 , 15F
不能直接扣的原因 是因為這系統確實到現在還沒好==
08/03 00:34, 15F
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08/03 00:55, 1年前 , 16F
好唷 全家系統從4月就說在調整...現在8月初....已經處理
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08/03 00:55, 1年前 , 17F
至少3個月多還沒處理好...這效率棒棒的
08/03 00:55, 17F
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08/03 01:10, 1年前 , 18F
可能換新收銀機吧，工程師大量外出沒辦法寫code修正跟測試
08/03 01:10, 18F
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08/03 01:21, 1年前 , 19F
下次就拿這篇叫店員照著按XD
08/03 01:21, 19F
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08/03 01:41, 1年前 , 20F
全家環保杯可以寫進超商都市傳說了吧...
08/03 01:41, 20F
推
08/03 02:53, 1年前 , 21F
提問 如果P大的圖
08/03 02:53, 21F
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08/03 02:53, 1年前 , 22F
也是正確操作流程 那其中手輸金額又是什麼？ 所以莫非
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08/03 02:53, 1年前 , 23F
其實系統可以把5元直接輸進該筆交易直接折抵該筆發票其他
08/03 02:53, 23F
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08/03 02:53, 1年前 , 24F
金額？或讓交易明細顯示負額5元 找零 然後就可以找零轉存
08/03 02:53, 24F
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08/03 02:53, 1年前 , 25F
錢包？
08/03 02:53, 25F
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08/03 06:25, 1年前 , 26F
手輸杯數才對 像是買兩杯使用一個環保杯輸入1這樣
08/03 06:25, 26F
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08/03 07:09, 1年前 , 27F
那一項就是0元 收銀機沒那麼多功能啦
08/03 07:09, 27F
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08/03 07:13, 1年前 , 28F
按不按那一個甚至跟你拿不拿得到5塊無關
08/03 07:13, 28F
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08/03 08:54, 1年前 , 29F
為啥一樓會覺得沒有跟店員宣導？
08/03 08:54, 29F
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08/03 09:28, 1年前 , 30F
幫一樓回答
08/03 09:28, 30F
推
08/03 09:29, 1年前 , 31F
店員裝死也是有的，就是吃定那些懶得跟你爭辯的顧客
08/03 09:29, 31F
→
08/03 10:02, 1年前 , 32F
就像麥當勞6月試辦時,兌換券或集點兌換商品也是直接退5
08/03 10:02, 32F
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08/03 10:03, 1年前 , 33F
元現金,不過7月正式上路後,因為有的店員不會按以及相關
08/03 10:03, 33F
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08/03 10:04, 1年前 , 34F
單位說業者可以不折扣,後來轉彎不退環保杯折扣了
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08/03 10:25, 1年前 , 35F
樓上說到重點 店員都一臉PIN碼=紅利=免費的=不適用環保杯
08/03 10:25, 35F
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08/03 10:25, 1年前 , 36F
但人家行政院環保署只說「免費」的可不給杯扣 是指買
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08/03 10:25, 1年前 , 37F
一送一的那個送的部分 或業者免費發放的兌換券 全家這
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08/03 10:25, 1年前 , 38F
個根本不是因為這原因 而是從頭到尾沒跟店員宣導過吧？！
08/03 10:25, 38F
噓
08/03 10:29, 1年前 , 39F
想出這個也很厲害 請問電子券怎麼註記
08/03 10:29, 39F
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08/03 10:53, 1年前 , 40F
不要講的「從頭到尾」那麼篤定好嗎？ 已經跟你說「經驗法
08/03 10:53, 40F
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08/03 10:53, 1年前 , 41F
則」轉不過來加上系統智障，有宣導跟第一線能不能做好是兩
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08/03 10:53, 1年前 , 42F
回事，你老師課堂教課，你下面聽馬上就聽得懂了嗎？
08/03 10:53, 42F
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08/03 10:54, 1年前 , 43F
少人使用記不起來、系統不直覺、過度依賴經驗法則，差不多
08/03 10:54, 43F
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08/03 10:54, 1年前 , 44F
就是這樣
08/03 10:54, 44F
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08/03 10:56, 1年前 , 45F
Miniuser 電子票券只能人工紙本手動註記序號，腦袋要動動
08/03 10:56, 45F
推
08/03 10:56, 1年前 , 46F
補推 樓上 電子券這種東西本需連線電腦才能核銷的東西 真
08/03 10:56, 46F
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08/03 10:57, 1年前 , 47F
的要註記應該也非做不到 且票券類本來就應該有查看序號
08/03 10:57, 47F
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08/03 10:57, 1年前 , 48F
分辯發行單位的機制啊 你當市面上其他禮券都沒有驗證碼
08/03 10:57, 48F
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08/03 10:57, 1年前 , 49F
機制 沒有編號邏輯嗎
08/03 10:57, 49F
推
08/03 11:03, 1年前 , 50F
會說沒宣導是因為 店長、店員看到pin就直接說不適用 而
08/03 11:03, 50F
→
08/03 11:03, 1年前 , 51F
不是先操作後失敗再來說用不出來 如果今天老師講課有講
08/03 11:03, 51F
→
08/03 11:03, 1年前 , 52F
過 但你沒有很熟悉 也不太會 那也該有稍微印象老師說過吧
08/03 11:03, 52F
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08/03 11:03, 1年前 , 53F
而不是直接說不適用 雖然上課也是有自己心不在焉的學
08/03 11:03, 53F
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08/03 11:03, 1年前 , 54F
生 但今天遇到不同分店 不同員工 難道就這麼剛好全部都沒
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08/03 11:03, 1年前 , 55F
在專心上課？
08/03 11:03, 55F
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08/03 11:08, 1年前 , 56F
有的可能是,目前用這個的人不是那麼多？ 或者大多數的人
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08/03 11:08, 1年前 , 57F
聽到店長、店員說不適用就算了
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08/03 11:08, 1年前 , 58F
如果老師（公司）真的有教學（宣導）那還這麼多學生（員
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08/03 11:08, 1年前 , 59F
工）不會用，那不是老師教學方式有問題，不然就是這課程
08/03 11:08, 59F
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08/03 11:08, 1年前 , 60F
（系統）太難超過普通人理解程度，那就回到總公司問題，
08/03 11:08, 60F
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08/03 11:08, 1年前 , 61F
幹嘛把系統設這麼複雜
08/03 11:08, 61F
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08/03 11:09, 1年前 , 62F
就像6月份,一些網友在試麥當勞甜心卡AB區都點飲料,都用
08/03 11:09, 62F
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08/03 11:10, 1年前 , 63F
環保杯看能不能折扣兩次共-10元,有店家照內部公文指示可
08/03 11:10, 63F
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08/03 11:11, 1年前 , 64F
以順利按出折扣10元,有的不太會按要問別的店員或管理階
08/03 11:11, 64F
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08/03 11:12, 1年前 , 65F
層才會按出送的那杯也折扣5元,最慘的就店長、店員直接跟
08/03 11:12, 65F
→
08/03 11:12, 1年前 , 66F
你嗆B區就送的不給環保杯折扣
08/03 11:12, 66F
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08/03 11:13, 1年前 , 67F
不過,後來麥當勞乾脆轉彎直接把B區改不給環保杯折扣
08/03 11:13, 67F
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08/03 11:14, 1年前 , 68F
宣導跟有沒有用心學向來都是兩件事情（攤手
08/03 11:14, 68F
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08/03 11:16, 1年前 , 69F
我上面說得很清楚大概的原因，這不是要替他們說話，只是告
08/03 11:16, 69F
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08/03 11:16, 1年前 , 70F
訴你這些背後導致的原因是什麼
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08/03 11:18, 1年前 , 71F
少人使用、系統不直覺、經驗法則受限、你要加一個第一線人
08/03 11:18, 71F
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08/03 11:18, 1年前 , 72F
員沒有用心我沒有意見
08/03 11:18, 72F
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08/03 15:25, 1年前 , 73F
看你要不要順便寫一下怎麼把那個選項按出來 推文的直接拿給
08/03 15:25, 73F
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08/03 15:25, 1年前 , 74F
店員叫他照順序按比較快
08/03 15:25, 74F
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08/03 15:31, 1年前 , 75F
是要靠夭幾篇
08/03 15:31, 75F
推
08/03 19:29, 1年前 , 76F
其實只要公司發一個流程圖給店家印出來放在收銀機旁邊就
08/03 19:29, 76F
→
08/03 19:29, 1年前 , 77F
好了 順便標哪些可杯扣 剩大家時間不用店員個人認知判斷
08/03 19:29, 77F
→
08/03 20:18, 1年前 , 78F
對樓上說到我想說的 我就是認為不應該是店員摸索 全家沒
08/03 20:18, 78F
→
08/03 20:18, 1年前 , 79F
用心宣導才是重點 連個sop文宣都沒發給門市 銀幕提示又
08/03 20:18, 79F
→
08/03 20:18, 1年前 , 80F
做的不完全 然後總公司在推給是門市店員沒退 但明明就
08/03 20:18, 80F
→
08/03 20:18, 1年前 , 81F
是公司系統跟制度的問題
08/03 20:18, 81F
推
08/03 21:21, 1年前 , 82F
如果很多店都不會，肯定是總公司的問題啊
08/03 21:21, 82F
→
08/04 00:53, 1年前 , 83F
是要消費者指導店員如何操作的意思嗎?
08/04 00:53, 83F
→
08/04 19:39, 1年前 , 84F
我怎麼記得門市有SOP圖，我有看他們拿出來過
08/04 19:39, 84F
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08/04 19:39, 1年前 , 85F
應該是店長忘記拿出來給店員吧
08/04 19:39, 85F
噓
08/05 10:09, 1年前 , 86F
紅明顯，店員說那個鍵沒辦法按……
08/05 10:09, 86F
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08/05 16:46, 1年前 , 87F
有些店長沒教 員工自然不知道
08/05 16:46, 87F
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08/06 10:21, 1年前 , 88F
雖然有點delay 但我問朋友他說確實沒有收到任何相關通
08/06 10:21, 88F
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08/06 10:21, 1年前 , 89F
報 現在又在換機時期 猜測要等全部更換系統才可能說吧
08/06 10:21, 89F
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08/06 10:21, 1年前 , 90F
現階段都是店員自行摸索知道的
08/06 10:21, 90F
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