PTT美食旅遊區 / CVS (超商 便利商店)

[抱怨] 第一次打全家客服的電話

看板CVS (超商 便利商店)作者 (會飛的魚)時間12年前 (2013/09/06 16:29), 編輯推噓51(52推 1噓 49→)
留言102則, 58人參與, 最新討論串1/1
從來沒想過會打全家客服 因為總覺得便利商店的店員都超辛苦的 人家賺的也是辛苦錢,我何必為了一點點小事去告狀 不過今天發生一件讓我愈想愈不開心的事情 最後還是決定call客服 雖然最後結果還是不很滿意 好,要來話說從頭了 昨天凌晨很瘋的去埋伏,搶了2個阿朗基盤 所以我有4杯咖啡可以換 今天早上上班順路,就帶著保溫瓶去拿熱拿鐵 進門是一位小姐站櫃台 我把保溫瓶給她說,換一杯熱拿鐵 順便問她,請問還有盤子嗎?(其實心裡覺得不可能,因為凌晨早就換完啦) 小姐竟然說,還有,就蹲下去拿 我十分開心,想說沒想到還有,不會是早上又補貨一次了吧 結果小姐拿出杯蓋XDDD 我說,啊,不好意思,那是杯蓋耶,不是盤子哦 小姐回:我說這是盤子就是盤子,這哪是杯蓋(口氣很差) 我:(心中很不爽,但還是擠出笑容)可是我有換過盤子,盤子較大哦, 那是杯蓋,你看一下說明就知道了 小姐:(看一下)哦,原來這是杯蓋 開始準備煮咖啡 結果我的保溫瓶太高放不進去 小姐嘖了一聲說,怎麼這麼高,以後別拿這種來 我:.....不知講什麼 小姐就拿了紙杯開始裝一杯拿鐵,然後倒到保溫瓶後,慘劇發生 她不知在晃神什麼,整個保溫瓶摔到地上,全灑出來了 我的保溫瓶就在地上滾了好幾圈 小姐很冷靜的拿起來,然後把紙杯洗一洗,繼續煮一杯 然後我摔在地上的保溫瓶就髒髒的放在流理台上(全身都是咖啡漬) 我說:小姐,不用洗一下我的瓶子嗎? 小姐回:為什麼要洗?剛剛是紙杯掉地上 我說:剛剛是我的瓶子掉下去,不是紙杯 她:......(又晃神了,是有喀藥嗎?) 她又回:瓶子裡還有咖啡,不能洗 我:請你洗一下吧.... 她才不甘不願的洗了瓶子,把拿鐵倒進去,然後冷漠的拿給我 從頭到尾沒有一句對不起或不好意思 後來回到公司後,我看了一下保溫瓶,真的有摔到 我的底的邊邊有凹一塊而且掉漆,現在有點站不穩,會晃 心裡愈想愈不舒服,就打了客服去反應 客服很客氣的說會請店長處理 大約中午左右,我就接到店長的電話 店長當然一開始就先道歉 但1秒鐘後就開始為店員解釋 說這位店員是大陸人,所以態度比較嗆,因為她們從小的生長環境就是這樣 要強勢才不會被欺負 請我要諒解 店長還說,連我跟她說話,都會說到生氣,可是她就是這樣,我也沒辦法...巴拉巴拉 我心裡OS:干我屁事,如果你連員工都管不了,那不能火掉她嗎? 後來我們一直鬼打牆,店長一直要我理解,她就是個大陸人,我也拿她沒辦法這樣 最後我要求剩下3杯咖啡要去別家全家換,我不想在這家換了 才解決這個問題 但店長的解釋,我還是無法完全接受 只能自認倒楣,第一次碰到這樣怪的店員 不過看著我可愛的阿朗基盤,心裡又開心起來,哈哈(眼露愛心) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.162.126
推
09/06 16:34, , 1F
我會再客訴一次店長的解釋 管不了店員還要顧客包容?
09/06 16:34, 1F
推
09/06 16:36, , 2F
樓上是對的 不管是誰當店員 都不應要求客人忍讓
09/06 16:36, 2F
→
09/06 16:39, , 3F
無法管員工的話 那店長還叫店長嗎? 繼續客訴吧..
09/06 16:39, 3F
推
09/06 16:45, , 4F
在客訴+1 店長的回覆真讓人不開心
09/06 16:45, 4F
推
09/06 16:46, , 5F
看標題誤以為原po打人......>"<
09/06 16:46, 5F
→
09/06 16:47, , 6F
426竟然滲透到全家打工了，好可怕...我一定不去這一家
09/06 16:47, 6F
推
09/06 16:55, , 7F
就事論事 沒必要用歧視字眼
09/06 16:55, 7F
推
09/06 16:58, , 8F
我的夥伴也是426阿...還生兩個小孩了
09/06 16:58, 8F
推
09/06 17:04, , 9F
會當面叫他426嗎 還是這是很親密的稱呼 就像叫死老頭一樣 XD
09/06 17:04, 9F
推
09/06 17:05, , 10F
原po. 你的杯子已經毀損了，可以請客服處理賠償杯子的損失
09/06 17:05, 10F
→
09/06 17:07, , 11F
再客訴+1，店長的回覆根本是維護自己店員!
09/06 17:07, 11F
噓
09/06 17:08, , 12F
告訢店家，別為了便宜請大陸人，幹他馬的給狗幹的爛店長
09/06 17:08, 12F
推
09/06 17:11, , 13F
拜託你再客訴一次這家的店長… 哪有大陸人所以不懂禮貌的
09/06 17:11, 13F
推
09/06 17:12, , 14F
嚇我一跳~以為原po打人XDD
09/06 17:12, 14F
→
09/06 17:12, , 15F
道理 進了哪裡工作就要符合這企業的要求 店長要是管不了丫
09/06 17:12, 15F
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09/06 17:12, , 16F
他不想被欺負 但也不能欺負客人吧!!
09/06 17:12, 16F
推
09/06 17:14, , 17F
我的推文被手機吃掉了 總之這店長真是超亂七八糟
09/06 17:14, 17F
推
09/06 17:14, , 18F
我看那個店長應該會一天到晚的道歉~_~
09/06 17:14, 18F
推
09/06 17:16, , 19F
心痛那杯子 繼續客訴+1
09/06 17:16, 19F
推
09/06 17:18, , 20F
再客訴一次 這員工什麼態度阿 根本是店長縱容...
09/06 17:18, 20F
→
09/06 17:21, , 21F
改標題了,我自己看也覺得是自己打人XDDD
09/06 17:21, 21F
推
09/06 17:25, , 22F
這店長真差勁
09/06 17:25, 22F
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09/06 17:46, , 23F
幹嘛欺負426 這種店長很好 會挺自家員工
09/06 17:46, 23F
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09/06 17:48, , 24F
而且咖啡機那個可以調高度 調完還放不下的杯子應該很少
09/06 17:48, 24F
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09/06 17:48, , 25F
應該是店員 不會調
09/06 17:48, 25F
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09/06 17:49, , 26F
說不定店長給426的時薪才50元
09/06 17:49, 26F
→
09/06 17:53, , 27F
客訴店長
09/06 17:53, 27F
推
09/06 18:00, , 28F
原來只是聽說 現在確認是真的了 ...
09/06 18:00, 28F
推
09/06 18:35, , 29F
再客訴+1
09/06 18:35, 29F
推
09/06 18:36, , 30F
管不了就火掉他阿　沒禮貌做啥便利商店阿
09/06 18:36, 30F
推
09/06 18:36, , 31F
原PO最後一句好可愛XDD
09/06 18:36, 31F
推
09/06 18:47, , 32F
可以請問這間店大略位置嗎？不想踩雷><
09/06 18:47, 32F
推
09/06 19:18, , 33F
我也以為原po打人XDD
09/06 19:18, 33F
推
09/06 19:21, , 34F
服貿之後會有更多26，實在難以想像="= 這店長是幹假的喔
09/06 19:21, 34F
→
09/06 19:36, , 35F
超商有大陸店員很久了 我之前那間2007年就有雇大陸妹了
09/06 19:36, 35F
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09/06 19:38, , 36F
26天/每天12HR/19K/又年輕可愛 台灣找不到這種價錢啦(咦?)
09/06 19:38, 36F
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09/06 19:39, , 37F
加上超商很累 事情越來越多 薪水幾乎沒調 很多店找不到人
09/06 19:39, 37F
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09/06 19:41, , 38F
(就像大學收不到學生 只好歡迎對岸學生來讀) 請中國店員的
09/06 19:41, 38F
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09/06 19:42, , 39F
情況以後會越來越普遍 現在的政策正在慢慢替他們解套
09/06 19:42, 39F
還有 24 則推文
還有 1 段內文
→
09/07 00:06, , 64F
我覺得她若不是私藏 就是覺得很多人問很煩才這樣答…
09/07 00:06, 64F
推
09/07 00:10, , 65F
每次看到這種文章都覺得作者善良到讓人反感=..=
09/07 00:10, 65F
推
09/07 00:29, , 66F
我覺得沒賠到錢的話 她根本不痛不癢吧...
09/07 00:29, 66F
→
09/07 02:21, , 67F
兩個樓上都+1
09/07 02:21, 67F
推
09/07 03:04, , 68F
這家店連店長都有問題了，就不用奢求店員了
09/07 03:04, 68F
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09/07 03:06, , 69F
連這樣出包都還可以維護，口憐的原PO
09/07 03:06, 69F
→
09/07 08:38, , 70F
你在os什麼拉....XD
09/07 08:38, 70F
推
09/07 09:48, , 71F
要強勢才不會被欺負......什麼鬼東西..去你他X的426!!
09/07 09:48, 71F
推
09/07 12:22, , 72F
我家這邊賣早點的大陸人明明人都很好!!
09/07 12:22, 72F
→
09/07 13:25, , 73F
那就寄水果報 再轉寄全家總公司 再轉寄FB 只好這樣啦(沒辦法
09/07 13:25, 73F
推
09/07 18:26, , 74F
懇請原PO再客訴一次!管店員是426又怎樣 這裡是台灣 她
09/07 18:26, 74F
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09/07 18:26, , 75F
不爽可以不要做!
09/07 18:26, 75F
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09/07 18:29, , 76F
推完才看到原PO客訴了 可是原PO脾氣好好喔 大陸人居然
09/07 18:29, 76F
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09/07 18:29, , 77F
欺負這麼善良的人真的很可惡
09/07 18:29, 77F
原PO又來了,哈哈,因為有進度報告~ 看了推文,有人覺得我很善良,或是覺得我善良到讓人反感XD 這些我都虛心受教^^ 我了解大家覺得如果我沒有給店員一個教訓,那個店員是不怕的 就好像現在大部份的人都還蠻贊成體罰的 因為打了會痛,痛了就知道錯了 我本身也是贊成適度體罰的人,所以我了解這個道理 但是這個店員是個成年人了,個人的特質已經定型 罰他錢也只是給了他教訓 說到底,如果他的個性就是這樣,罰多少錢他也是不怕 再說,我的杯子說實在的沒有壞掉或漏水,就只是凹了+掉漆(心會痛倒是真的) 要賠個原價1000多元,也說不過去,因為也不是全新的杯子 賠個幾百元,又覺得很怪,對我沒有幫助,因為不能修, 我也不會因為這樣就再去買一個新杯子(象印保溫杯粉貴的耶XD) 所以我才說不用讓店員賠錢,只要口頭告誡即可 好,來進度報告一下 剛剛區經理打電話來了 一樣是先道歉,再來就是告知我,他的處理方法 他說會透過調監視器觀察店員的舉動是否不妥 再針對不好的地方一一重新教學 讓店員知道她哪裡沒有做好 也會告誡店長,在管理店員的態度上,應該要更積極,而不是一昧的退讓 最後說到賠償部份 他問我想要如何的賠償 我也一樣回覆說,其實我的杯子不能修,賠一個全新的也沒必要,所以就算了 而區經理不愧是區經理 他當然知道我在集阿朗基盤子 (因為我是用寄杯的方式取貨,一看就知道是在集盤子的行為XD) 他說因為我在集盤子,所以可以賠我一個盤子 當下我超開心的,因為這就是我目前正需要的,很實用,哈哈 不過因為我盤子已集到全套,所以很不好意思的問他說: 不好意思,我已集到全套的盤子了,可以請你改給我杯子嗎? 區經理也很阿沙力的說,可以,沒問題,再加碼一個杯蓋 所以我可以指定一個款式的盤子+杯蓋 這實在是太開心了XDD 我很不會給文章結尾,所以....以上報告~XD ※ 編輯: zoey28 來自: 115.43.158.107 (09/07 18:53)
→
09/07 18:58, , 78F
對了,如果大家可指定,會想指定哪一個杯,我好猶豫啊>"<
09/07 18:58, 78F
推
09/07 19:15, , 79F
恭喜原PO
09/07 19:15, 79F
→
09/07 20:14, , 80F
嗯嗯 算是不錯的結果了(老實說我也覺得那個26不會改..
09/07 20:14, 80F
推
09/07 20:20, , 81F
這個區經理處理的不錯
09/07 20:20, 81F
推
09/07 22:08, , 82F
保溫瓶摔到的話保溫效果可能會減弱吧?
09/07 22:08, 82F
推
09/08 00:22, , 83F
我覺得重點不是他個性會不會改而是他根本不適任
09/08 00:22, 83F
→
09/08 00:24, , 84F
今天只要他符合在工作崗位的責任跟基本服務態度就好
09/08 00:24, 84F
→
09/08 00:25, , 85F
個性就不用管他了 又不是他媽沒必要替她教小孩
09/08 00:25, 85F
→
09/08 00:46, , 86F
保溫杯摔很有可能影響保溫效果欸+1
09/08 00:46, 86F
推
09/08 02:00, , 87F
如果摔了影響到真空層,應該會差很多...
09/08 02:00, 87F
→
09/08 02:02, , 88F
我的象印當兵時被同袍拿去手上自丟自接的把玩,結果沒接好
09/08 02:02, 88F
→
09/08 02:03, , 89F
重摔在很多坑洞的寢室水泥地上=_=但是沒有摔凹耶,倒是多
09/08 02:03, 89F
→
09/08 02:04, , 90F
掉了一些漆..
09/08 02:04, 90F
推
09/08 06:15, , 91F
你真是樂天得太不可思議了……
09/08 06:15, 91F
推
09/08 18:52, , 92F
原PO善良到不可思議(是稱讚)
09/08 18:52, 92F
推
09/08 19:44, , 93F
這426最多不做了，要她改個性是不可能的
09/08 19:44, 93F
→
09/08 19:45, , 94F
保溫瓶不賠只能說妳太善良
09/08 19:45, 94F
推
09/10 22:35, , 95F
遇過好幾家711有26，全家還是第一次聽到XD
09/10 22:35, 95F
→
09/10 22:35, , 96F
有的26人其實不錯，但大多很大聲
09/10 22:35, 96F
推
09/12 02:33, , 97F
保溫瓶摔到會影響隔熱層喔 原po真的不叫他陪嗎
09/12 02:33, 97F
→
09/12 07:43, , 98F
你是不是很討厭那個杯子？要是有人那樣對待我心愛的保溫杯
09/12 07:43, 98F
→
09/12 07:44, , 99F
我應該會翻臉..
09/12 07:44, 99F
推
09/13 00:53, , 100F
大陸人又怎樣~~~這裡是台灣~!!!!!!!!!!!!!
09/13 00:53, 100F
→
09/13 00:54, , 101F
我要是店長 她明天就不用來了
09/13 00:54, 101F
推
09/18 21:18, , 102F
保溫瓶摔到會影響保溫能力喔
09/18 21:18, 102F
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