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[討論] 全家取貨付款要測試你的容忍度

看板CVS (超商 便利商店)作者 (OnLy)時間4年前 (2019/12/11 23:23), 4年前編輯推噓207(216推 9噓 217→)
留言442則, 181人參與, 4年前最新討論串1/3 (看更多)
※記者朋友們非經當事人同意請勿擅自取材※ 好讀圖版： https://i.imgur.com/PN9f71r.jpg
最新情況： 12/12 21:45 全家徐課長剛致電給我說有懲處該店店長了， 交易的款項我也已經收到，本來他還要當面聊聊，我千萬推託， 一來 南北跑太舟車勞頓了， (二來 太尷尬，我還申訴消保會=.= 現在等消保會要怎麼處理我的案件) 不過真的很希望全家這一次真的要好好檢討 也希望這種貨到付款的問題 我是第一個也是最後一個個案 (全家加油點好嗎？) 12/12 20:28 已申訴行政院消費者保護會 ----------------------------------------------- 12/12 12:07 大瓜：剛剛那一區的主管打給我 我跟他講買家的名字 他說那人（買家）就是那家店的店長啊...... https://i.imgur.com/OtIqipp.jpg
貨物顯示退回 但主管跟我講貨物其實還在那家店 我到底經歷了什麼事情啊！ ------------------------------------------------- 12/11 23:23的PO文 簡介：這是一篇 全家樂X店店員取貨付款不照公司流程走，讓買賣雙方耗費3個月心力， 買方已謝幕但賣方卻依舊在討公道的 長文。 全家有取貨付款的問題請認明兩大公司 日翊物流(03-255-0119) 撥款公司-TTPAY(02-2915-6648) *有神人可以指導貨沒了，錢也沒了的賣方該怎麼辦嗎？ *我真的超想告全家樂X店的店員，我三個月為了這筆交易真的是很心力交瘁。 懶人包 買家逾時取貨，條碼無法刷-->全家樂X店店員對買家說"貨給你，你先付錢，等公司(全家 )的人處理"-->賣家沒收到錢 一番溝通後 買家聯繫日翊物流公司 -->日翊回買家：我要先把貨收回去，後續再看怎麼處理 -->日翊回賣家：收回來的貨包裝不對，我們理賠給你 這時 拿到理賠的賣家覺得不對，買家付了錢，貨又被拿回去，買家銀貨兩失？ 買家這時也覺得不爽-->對賣家說：感覺詐騙 於是賣家肩負起追貨的責任-->不斷發信打電話問日翊貨在哪在哪？-->日翊：罐頭似的回 覆 最後不勝其擾的賣家把日翊的理賠匯給買家-->買家拿到錢，say goodbye。 變成賣家銀貨兩失!!! 變成賣家銀貨兩失!!! 變成賣家銀貨兩失!!! 賣家要找當初 對買家說"貨給你，你先付錢，等公司(全家)的人處理"的全家樂X店店員/ 店長 不好意思，沒回應唷! 以下是正文 9/10 我利用全家貨到付款寄物品給買家(下稱A) 9/19 我發信請A盡快去收貨不然會退回，A說他出國玩，9/23才回，他已經請全家樂X店幫 他留貨，貨不會退回 10/4 我發信詢問何時去取貨的，我都還未收到款項。 A直接來電給我說： 之前條碼因為過期沒辦法刷，所以全家樂X店店員說沒關係，請A把錢直接給他，全家會處 理。(-->全家樂X店的店員你們的取貨流程原來是這樣啊...) 這時A說他要直接打電話問全家客服，之後A回電給我說"客服說下周五前會匯款" 好，於是我乖乖的等，這時因為身體不適，也沒太注意匯款的時間點(因為我好傻好天真 的以為說會進就會進) 11/1 A問我說收到錢了嗎？我說沒有。 A說他會再進線客服，之後A跟我說對方回應"公司會統一撥款給賣家" 11/6 我回他OK，於是我又好傻好天真的等隔周五 11/19 我反應依舊沒收到錢，聯繫了全家的0800，日翊物流(03-255-0119)，以及撥款公 司-TTPAY(02-2915-6648) 11/22 負責匯款的公司跟我說物品當初並沒有簽收，所以款項才沒進來。 (A的回覆是：物品刷的時侯說超過時間刷不了...全家店員說先付錢，等公司的人處理。) 事實是：物品已經被A拿走，A也把錢給全家樂X店的店員! 於是A再次跟我強調 "錢在櫃檯，逾期刷不了，所以沒辦法入帳，那時有問公司了，說會統一撥款給賣家，扣 店的錢" 11/23 A怕我誤解他騙人，A又直接聯繫相關單位，之後給我的回覆是 "聯絡了，公司會派人先回收物品回去，後續再看怎麼處理。收到貨再跟我說一下，謝謝 您。" 11/26 A說貨物被收回去了 11/26 日翊物流打給我，說會退款給我，我說貨物不是收回去了嗎？為什麼還要退款。 結果日翊物流反跟我確認貨物是何時收回的。 之後日翊物流又來電說物品外包裝不符合我當初提供給他們的樣子，所以隔周五會直接匯 款給我。 (這次我沒有好傻好天真相信了~) 12/6 我收到日翊的匯款，於是我跟A通知。(以為我拿到錢，A拿到貨物皆大歡喜了~) 12/7 A問我那有收到貨嗎？我說沒有收到貨阿~ A說"感覺詐騙"，我就跟他說日翊物流跟我告知的狀況；結果A回我"那妳可以追貨 ，錢還我嗎"(...) 反正在一番溝通下，我說我會追貨給他，然後我幾乎天天打電話跟發信給日翊物流了。 (這時候就是不斷的罐頭回覆了~) 我說 就算我收到錢了，但你們(日翊)把貨從A那收回來，把A繳的錢也收回來，A不是白白的虧 了錢又沒收到貨，我覺得這樣子的狀況不對，請問目前貨到底在哪裡？ 但是日翊信件卻一直回覆 經查詢，您的訂單編號：XXXXX， 客服端於11/26已電話向您說明貨件異常，故賠付您XXX 元，賠付款項確認於12/6入帳，此訂單已完成賠付程序。造成不便，敬請見諒，謝謝 您日前反映的意見我們已接收到，因店到店異常理賠都是與寄方理賠，此件已與寄方理賠 完畢，故買方未收貨件部份看是否請您再重新出貨給買方，造成不便之處，懇請見諒，謝 謝您。 您日前反映的意見我們已接收到，因店到店異常理賠都是與寄方理賠，此商品物流已進行 賠付程序，並且已與賣家進行相關理賠，賠付款項確認於12/6入帳，造成不便，敬請見諒 ，謝謝。 12/11 我受不了每天進線(日翊物流)然後沒人回我電話，我直接寫信說我要找水果報了， 他們才趕緊回電。 重點是全家店到店還是日翊的客服，中午前我們談完後，我說請你一定要急件處理，他還 說好，會跟總公司BLABLA，會跟A聯繫跟那家全家分店聯繫。 結果掛了電話，A又一直一直問我錢在哪BLABLA，我真的是受不了，一個好好的買賣結果 從9月-12月都還沒有處理好，我就直接退他錢了。 下午1點，我就進線全家請他們後續直接跟我做聯繫，也請他叫全家樂X店的店長直接打給 我，跟我解釋當初到底是怎樣，客服說好，我也以為我能得到個解釋。 但我真的還是太傻太天真了，直到這篇文發出來之前，我都沒有接到全家樂X店店長的電 話。 以上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.254.41.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1576077784.A.9AE.html
推
12/11 23:24, 4年前 , 1F
太扯了
12/11 23:24, 1F
→
12/11 23:31, 4年前 , 2F
不重要吧
12/11 23:31, 2F
→
12/11 23:33, 4年前 , 3F
感覺像是店員當初未按程序處裡引發後續.....
12/11 23:33, 3F
是阿~就是店員自己有很大的問題
推
12/11 23:35, 4年前 , 4F
誇張哎
12/11 23:35, 4F
推
12/11 23:39, 4年前 , 5F
買家要自己注意能不能收貨吧……搞成這樣賣方辛苦
12/11 23:39, 5F
→
12/11 23:39, 4年前 , 6F
了
12/11 23:39, 6F
噓
12/11 23:46, 4年前 , 7F
不是阿 這跟賣家基本上沒關係 是買家的問題吧
12/11 23:46, 7F
→
12/11 23:47, 4年前 , 8F
賣家基本上就當成貨物遺失 然後日翊賠償給賣家
12/11 23:47, 8F
→
12/11 23:47, 4年前 , 9F
買家自己付錢給店家沒拿到收據 就是買家的問題
12/11 23:47, 9F
→
12/11 23:48, 4年前 , 10F
日翊跟金流也很衰 日翊是遇到不遵守進退店規範的店家
12/11 23:48, 10F
→
12/11 23:50, 4年前 , 11F
金流也只是讓系統撥款而已
12/11 23:50, 11F
推
12/11 23:53, 4年前 , 12F
貨都過期刷過不了。店員還敢收錢。
12/11 23:53, 12F
→
12/11 23:54, 4年前 , 13F
熱心過頭了?還是怎樣?
12/11 23:54, 13F
所以我才想請店長跟我解釋一下，我也很...
→
12/11 23:57, 4年前 , 14F
店員一開始就不該幫A留貨，A應該拖很久才去拿才會搞到條
12/11 23:57, 14F
→
12/11 23:57, 4年前 , 15F
碼過期
12/11 23:57, 15F
→
12/12 00:02, 4年前 , 16F
但A說的那一段扣店的錢的部分就是物流以遺失貨物做處理，
12/12 00:02, 16F
→
12/12 00:02, 4年前 , 17F
以結果來講是一樣的A拿到東西你拿到錢。只是不懂A為什麼
12/12 00:02, 17F
→
12/12 00:02, 4年前 , 18F
又搞到去追物品才變這麼複雜
12/12 00:02, 18F
不，在11/26之前的狀況就是 A拿到貨 A給的錢不知道去哪裡 賣家(我)沒收到錢 12/6之後的狀況就是 A退回貨 A給的錢不知道去哪裡 賣家(我)收到日翊以他們名義的匯 款 12/12現在的情形 我把日翊匯給我的錢退給A 所以沒有A的事情了 但我的貨不見了 A當時給的錢依舊不知道去哪裡
→
12/12 00:13, 4年前 , 19F
也不懂店員幹嘛那麼多管閒事都刷不了了還收錢讓A拿走幹
12/12 00:13, 19F
→
12/12 00:13, 4年前 , 20F
嘛==
12/12 00:13, 20F
我真的是想給那個店員一百個差評!!!
噓
12/12 00:14, 4年前 , 21F
方便當隨便的後果 A下次應該不敢了
12/12 00:14, 21F
是我(賣方)不敢用全家貨到付款了 都是我一直在追在等回電回信
推
12/12 00:25, 4年前 , 22F
我覺得A跟店員問題比較大～～
12/12 00:25, 22F
推
12/12 00:25, 4年前 , 23F
好亂!
12/12 00:25, 23F
→
12/12 00:25, 4年前 , 24F
A到底有沒有付錢取貨啊?
12/12 00:25, 24F
→
12/12 00:25, 4年前 , 25F
又變成貨被物流收走?
12/12 00:25, 25F
當初A拿到貨就已經付錢了 但是A取貨時給的錢不知去向 11/26 日翊已經收回貨物 但是A給的錢依舊不知去向 A買的貨跟錢兩失 12/12 我退日翊給的錢給買家變成 我(賣家)的貨跟錢兩失 =.=
→
12/12 00:26, 4年前 , 26F
以流程來講，A跟店員的私下協議，他們要自己負責吧
12/12 00:26, 26F
→
12/12 00:26, 4年前 , 27F
不對啊,A給店員錢,沒把貨拿走?
12/12 00:26, 27F
請看懶人包
推
12/12 00:38, 4年前 , 28F
A跟店員都有問題，但A是問題的根源
12/12 00:38, 28F
還有 380 則推文
還有 175 段內文
→
12/15 01:31, 4年前 , 409F
全家跟日翊都很倒楣被欉康
12/15 01:31, 409F
推
12/15 07:46, 4年前 , 410F
壓什麼貨啦，違反流程一開先例以後一堆詐騙
12/15 07:46, 410F
推
12/15 12:31, 4年前 , 411F
很好懂啊 就少數人人看不懂因為大家都跟你們一樣嗎www
12/15 12:31, 411F
推
12/15 14:10, 4年前 , 412F
現在是要演變成賣家沒給貨囉 物流這說法?
12/15 14:10, 412F
→
12/15 14:19, 4年前 , 413F
12/15 14:19, 413F
→
12/15 14:33, 4年前 , 414F
最後一行打錯日期了，12/13來電要我提供內容圖
12/15 14:33, 414F
推
12/16 01:02, 4年前 , 415F
這怪原PO沒道理吧 他在哪個階段都不能阻止對方扣貨啊
12/16 01:02, 415F
→
12/16 01:03, 4年前 , 416F
照流程要退回來 對方都扣住他能怎樣?
12/16 01:03, 416F
推
12/16 01:20, 4年前 , 417F
超級無敵扯的詐騙店長，一定要讓他吃官司!!!
12/16 01:20, 417F
推
12/16 01:40, 4年前 , 418F
天啊…好崩潰
12/16 01:40, 418F
推
12/16 04:11, 4年前 , 419F
監守自盜+1
12/16 04:11, 419F
推
12/16 08:04, 4年前 , 420F
錢拿回來了～但貨去哪裡了 XD
12/16 08:04, 420F
11/26 A說貨物已收回 11/26 物流說收回的物品外包裝不符合，所以隔周五會理賠給我 12/6 物流理賠給我 12/11 我查詢物流程序，貨物狀態結案 12/12 中午全家主管說貨在取貨店的店家那裡，晚上打來說搞錯了，是在物流 12/13 物流說要確認退回的物品內容物是否跟我當初寄送的東西符合，叫我提供照片 所以 應該貨是在物流吧 只是物流也蠻妙的 1.理賠後過七天才要我提供內容物的圖，是說如果我沒拍或留怎麼辦？ 2.貨物結案後才要檢查，這程序正常嗎？ ※ 編輯: B9560020 (49.159.0.39 臺灣), 12/16/2019 13:01:08
推
12/16 20:09, 4年前 , 421F
應該是外包裝有被拆過所以要照片吧
12/16 20:09, 421F
推
12/17 09:29, 4年前 , 422F
結果竟然是店長搞的?
12/17 09:29, 422F
推
12/19 05:08, 4年前 , 423F
超扯的，什麼神展開情節，結果是店長，這可以拍個微
12/19 05:08, 423F
→
12/19 05:08, 4年前 , 424F
電影了
12/19 05:08, 424F
→
12/19 05:09, 4年前 , 425F
難怪店員會做這種不合流程的事情，因為是店長，不得
12/19 05:09, 425F
→
12/19 05:09, 4年前 , 426F
不妥協啊！
12/19 05:09, 426F
→
12/20 22:03, 4年前 , 427F
貨物已在買方手上待太久 回來的包裹有沒有拆過都失去意義
12/20 22:03, 427F
→
12/20 22:04, 4年前 , 428F
既然已結案那也沒什麼好說 我的話 可能會在前面某個階段向
12/20 22:04, 428F
→
12/20 22:05, 4年前 , 429F
消保官申訴"全家店到店"這個服務型商品 不是物流金流公司
12/20 22:05, 429F
→
12/20 22:06, 4年前 , 430F
讓全家受壓力去處理這個意圖不明的店長
12/20 22:06, 430F
→
12/20 22:08, 4年前 , 431F
只是內部懲處的話 對受害者(賣方物流金流全家)太不公平
12/20 22:08, 431F
推
12/21 01:04, 4年前 , 432F
原PO腦袋不夠清楚。店家壓住EC貨物不退=物流方沒收到
12/21 01:04, 432F
→
12/21 01:07, 4年前 , 433F
退回貨物。這時店家仍然要繳該貨貨款給TTPAY。也就是
12/21 01:07, 433F
→
12/21 01:08, 4年前 , 434F
說店家壓住貨=該店店長自己出錢把這件EC買下
12/21 01:08, 434F
→
12/21 01:12, 4年前 , 435F
逾時取貨=店長與取貨者私下的自行交易
12/21 01:12, 435F
→
12/21 01:14, 4年前 , 436F
貨件遺失會導致TTPAY付款(其實是賠款)給賣家延後
12/21 01:14, 436F
→
12/21 01:21, 4年前 , 437F
有問題的點在物流不該跟店家追貨，因為物流方此時理
12/21 01:21, 437F
→
12/21 01:22, 4年前 , 438F
應已收到店家的上繳款，物流的賠款其實就是店家上繳
12/21 01:22, 438F
→
12/21 01:25, 4年前 , 439F
款。
12/21 01:25, 439F
→
12/21 01:29, 4年前 , 440F
A的打算大概是：自己是店長，繳/賠給物流的錢其實就
12/21 01:29, 440F
→
12/21 01:30, 4年前 , 441F
是自己網購的錢，店長與延時取貨者同一人，左方換右
12/21 01:30, 441F
→
12/21 01:32, 4年前 , 442F
左手換右手而已。
12/21 01:32, 442F
※ 編輯: B9560020 (124.6.11.211 臺灣), 12/23/2019 20:45:16
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