[心得] 「我要去大同！」之北京火車站全額退票記

看板China_Travel (中國旅遊)作者beijingfox (北京狐狸)時間14年前 (2011/08/27 22:16)推噓5(5推 0噓 3→)

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網誌圖文版 http://beijingfox.blogspot.com/2011/08/blog-post_27.html 我跟妹妹的環渤海行半途而廢，妹妹在北京停留的時間多出了四天，我想她北京已經逛得差不多，抽兩天去大同看雲岡石窟好了，正好我也沒去過，很幸運的在出發前一天還買到最後兩張軟臥車票。原本的計畫是這樣，搭乘凌晨2:49的K1111次列車到大同，這是一列從瀋陽始發到太原的過路車，預計9:03抵達大同。到旅館辦理入住後，搭車去雲岡石窟，第二天逛完市區的華嚴寺後就返回北京。我們的時間不多，因為依據通常都很準的中國天氣預報，第二天傍晚大同就要開始下雨。（事由）雖然是凌晨出發的列車，為了避免路上出狀況，還是提前一個鐘頭就抵達北京火車站候車。夜裡的候車室人還是不少，一直走到檢票匣口前那塊區域才找到一個空位。我坐著等車，妹妹四處走走。時間一分一秒過去，眼看檢票時間將至，卻一直沒聽到K1111次的檢票廣播，妹妹走回來告訴我看板顯示列車晚點了。到了兩點五十幾分，已經過了原本預訂發車的時間，車站廣播才宣告K1111次晚點。我想去看看是否有宣告列車將晚點多久，與妹妹拉著行李一起走到檢票口，這時檢票口上方的兩個跑馬燈看板顯示著：「K1111次太原 03:05正在檢票請您按順序排隊進站，6站台上車」兩個檢票口前各排著五六個人，一個檢票口的柵欄沒開，另一個原本是開啟的，但站在一旁的工作人員面無表情得沒有讓任何人進站。柱子另一側，靠近月台那邊關起來的柵欄內，有一名工作人員正在協助一位拿柺杖的人進月台。我覺得有點奇怪，顯示檢票怎麼沒檢票呢？不過也還沒到3:05，前面的人都還在靜靜等候，幾個男子把大大的民工袋都揹起來了，應該很快就可以進去了吧，我們也就在這乖乖等著。奇怪的是，當那位拿柺杖的人走出大門通往月台後，幾名工作人員沒做任何表示就把通往月台的門跟檢票匣口都關起來、鎖上，然後就離開了。我跟妹妹面面相覷，揹著大民工袋的人依舊在排隊等待。抬頭一看，電子看板上已經不見K1111次，我傻傻得以為只是火車又誤點了，這種火車預計抵達時間一直向後延的情形以前也遇過好幾次。再等一會，我跟妹妹決定先到檢票口旁、販售處前的小桌坐下。我跟妹妹說：大陸火車誤點很正常的，我最高紀錄搭過一班誤點了快八小時的火車。當時，預計搭同一班車人的陸陸續續都退票或改簽，等到火車抵達車站時，只剩下另外兩個人跟我一起上車。後來妹妹才跟我說，她很怕我一等下去就沒完沒了，所以決定先去服務台問依下火車預計抵達的時間，沒想到卻得到一個出人意料的答案：火車已經開走了！！！火車已經開走了！！！火車已經開走了！！！火車已經開走了！！！火車已經開走了！！！當妹妹告訴我火車開走時，我立刻想到我剛剛犯了一個致命的錯誤：坐下前我有發現K1111次從候車室的候車清單上消失，我還跟妹妹笑說，誤點到清單都出錯了，這下看來不是清單出錯，而是夜半時分，我頭腦不清。但轉念一想，似乎有什麼地方出錯了。剛剛我們在檢票口前等待時明明就一直看錶，當時所有工作人員離開時根本未到看板所顯示的3:05，而且除了那個殘疾人，當時根本沒有其他人走進月台啊。我拿出相機回看，先確認相機紀錄的時間與車站的電子時鐘吻合，而當時幫妹妹在檢票口拍的照片證實我的記憶並沒有出錯。火車開走了。我們沒有時間也不願意改簽其他班次的列車，一方面是本來買的是軟臥車票，改簽通常只有無座，而且本來的時間就抓得很緊，一旦變動不但可能會遭逢大雨，還可能會卡到妹妹預計回台的時間，所以只能退票，而且我要全額退票，因為錯不在我們。我知道這並不容易，接下來將有一場硬戰要打，Fighting！（退票/規定）先來看看中國鐵道的退票規定：（一）退票地點僅限購票地車站或票面發站。【提醒】所謂的「購票地」不限於票面開車站，而是該地聯網車站皆可，例如北京站發車的票，可以在北京站、北京西站、北京南站、北京北站等任一火車站退票。（二）旅客退票必須在火車開車前。因病或因傷而有醫生證明者，才可在開車後兩小時內退票。【注意】特殊時期，例如春運期間退票最後期限會提早，要注意公告。（三）退票要收票面價格20%的手續費。【不平等條約】不管火車晚不晚點，退票就是要收手續費。同場加映改簽規定：（一）車票改簽必須在火車開車前，特殊情況可在開車後兩小時內改簽。動車組車票可不限時間改簽當日其他動車組列車。（二）改簽只能改不同車次，目的地要相同。所改日期的車次必須已經開始發售車票，且還有剩餘票額。（三）改簽不收手續費，多退少補。限辦理一次。（四）臥鋪車票改簽時，臥鋪票失效，其他附加票隨同客票使用有效。基本上，普通列車不論你買座票或臥鋪，改簽回來的都只是無座票。（第一戰）對手：北京站二樓，候車室值班站長。出候車室，正是值班站長服務台，今晚值班的是位長得滿可愛、有點嬰兒肥的年輕女孩。我跟妹妹拿著車票跟值班者說：「剛剛K1111次沒讓我們上車，火車就開走了耶。」她想都沒想，睥睨我們一眼說：「不可能，那麼多人都上車了。」「我們剛剛聽到廣播說火車誤點時，就立刻走到檢票口，當時很多人排隊，但是檢票柵欄是關著的，我們只看到一個殘疾人從最裡面進月台。而且看板顯示3:05 檢票，但是不到3:05所有工作人員就離開了。」我拿出相機中的相片回放為證，但是她的態度很不耐煩，根本沒有認真看我拍的照片。「你們要退票或改簽就到外面找窗口，我這裡不能辦，只有兩個小時。」她揮揮手示意我們離開，很明顯不想再跟我們說話。我很生氣，拿著相機近距離對著她的臉拍了一張，算是報復吧。轉身，拉著妹妹快速離開火車站去找退票窗口。（第二戰）對手：北京站外退票窗口。走下二層，逆向走出安撿入口，半夜的火車站廣場只有零零星星的人群，有些人不知道是要搭幾時的列車，裹著被子就睡在站前廣場一隅。東張西望，看到東側麥當勞旁有人在排隊，那裡還有個正在服務的窗口，雖然有一、二十人在排隊，我們別無選擇。隊伍兩旁有不少黃牛，一直靠近你，不斷詢問：「要去哪裡？瀋陽嗎？」等待的過程很焦躁，睡眠不足、沒搭上火車、值班站長的臭臉嚴重影響我此刻的心情。剛剛走出候車大廳時，妹妹還突然給我下了個評語：「我覺得你不太會跟人吵架。」這不是該說什麼，怎麼說的問題，中國人最厲害的一招就是漠視。不論你講話多有條理，不論你拿出多麼有力的證據，他們都可以充耳不聞，假裝自己沒有聽見、沒有看見，只要不給你回應，你所有的據理力爭就成為一場笑話。別人遠遠看起來，還以為有個瘋子在搗亂。好不容易，終於輪到我們了。「我要退票……」話還沒講完，窗口工作人員就揮手要我離開，面無表情得說「退票不在這裡。」後面的男子迅速貼到我背上，我快速閃開。在站前廣場來來回回走了兩遍，又跑進候車廳裡詢問，終於在東側肯德基旁邊看到另一個亮著燈的小小窗口。沒有人？仔細一看，有個穿著制服的工作人員正趴在桌上睡覺。想都沒想，我大力得拍了兩下玻璃，她抬起頭，睡眼惺忪得睜開眼。「我要退票，而且我要全額退票，因為錯不在我們。」不知道是不是因為剛剛睡醒，反應比較慢，這位工作人員很有耐心得聽完我們描述剛剛發生的事情，並仔細端詳了照片，然後用對講機與內部確認K1111次的狀況。看得出來她已經站在我們這一邊，她把兩張火車票要退的錢都握在手中就等待對講機那邊的回復。可惜等了很久都沒有音訊，她又與對方溝通一次，然後很抱歉得對我們說，要先取得值班站長簽名的火車誤點證明，他才能退錢給我們。（第三戰）對手：北京站二樓，候車室值班站長。搭手扶梯的時候，我重重深呼吸了幾次，又要面對剛剛那個值班站長了，必須心平氣和。呼～呼～「退票窗口請你幫我們開一個火車誤點證明，他才能退票給我們」，我說。她看了我一眼，從抽屜裡拿出一個小冊子，開始寫字。才寫了兩個字，她突然抬頭跟我們說：「退票要收20%的手續費，你們知道吧？」「憑什麼？又不是我們錯，是你們害我們沒搭到火車，我要全額退票」，我說。「不論什麼情況，退票就是要收手續費，這是規定，不然你們也可以改簽」，她說。「我不要改簽，你們的失誤害我的行程全被打亂了，而且我回台北的機票都買好了，不可能延後。」台北兩個字我講得特別大聲且清晰，這是大絕。雖然我不喜歡差別待遇，但是到了關鍵時刻只能使出這個殺手?。我們對望了好一會，她沒有做任何表示。我拿出相機，換了平和的語氣跟她說，「你可以看看我剛剛拍的照片，真的看板顯示正在檢票時，柵欄卻是關上的，而且還不到3點5分所有檢票員就離開了。」我還當場拍了一張旁邊的電子時鐘，證實我相機的紀錄時間跟火車站時鐘的時刻是一致的。她終於拿起話桶向其他人詢問：「剛剛K1111次有人上車嗎？」，這下她知道要問了，可見我們第一次問她，她很直接回答我們大家都已經上車的那番話根本是鬼扯。她低著頭、刻意壓低聲音跟話桶那邊對話，夜裡的候車廳很靜，聽得還是很清楚。「可是有兩個軟臥的……你們知道有兩張軟臥嗎……那怎麼……」，她說。「我有證據～我拍到照片了～」我說得非常大聲，要讓電話那邊聽得到。「對啦，他們有拍照片….」，她無奈得跟對方這樣說。經過幾通電話聯繫，她最終同意簽字讓我們原價退票。這時她笑容可掬得問我能否留下手機，等白天，也許站方會打電話向我確認一些狀況。我答應了。回到退票窗口，順利拿回全額票款。在站前廣場閒逛時，我的手機響了，是剛剛那個女孩，用甜美的聲音詢問我是否順利取得退款，並歡迎我多多搭乘中國鐵道。然後她問我：「剛剛拍的那幾張照片你還保留嗎？」「當然，這可是難得的經驗，第一次遇到火車就在我們面前開走了耶，」我說「可以請你把那些照片刪除嗎？」她說。「這個嘛……」這你們都知道了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 221.223.47.181