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[心得] 服務態度糟到不行

看板Drink (飲料)作者 (愛就是咖哩挖愛咖哩)時間10年前 (2015/11/02 17:12), 編輯推噓3(4推 1噓 37→)
留言42則, 8人參與, 最新討論串1/1
高雄茶壜 做錯飲料還死不承認錯誤 打死不認帳的 我同事打電話叫飲料 其中有一杯仙草奶茶是要鮮奶的 我在旁邊 聽的一親二楚的 而且我同事強調2，3次是要仙奶的喔！ 對方也說好 然後結果送來的 竟然是奶精的，不是鮮奶的 結果他們打死不承認我們有說要鮮奶的 說他們完全沒聽到 靠 是有多耳包阿！ 我同事講了這麼多次 超清楚的 他們連道歉都沒有 馬的勒 黑名單 下次絕不會在喝他們家的飲料了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.204.232 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Drink/M.1446455521.A.496.html
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電話你聽的你再來抱怨吧，在旁邊聽跟直接對話是不一樣的
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就算這樣好了！但是說話態度跟處理實在太差勁了！
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現在飲料店競爭激烈，如果飲料沒比較好喝，至少服務要
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好！
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實在看不懂你想怎樣，你確定你們沒訂錯就客訴他，反之你們
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點錯，店家沒道理吞下
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這件事在於你確定你們有沒有點錯，因為你不是通話本人,所以
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我持疑罷了。
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推
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如果店家有再覆誦一次點心東西，或許就不會出錯，但個人
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認為，但就文章上來看，店家一直堅持沒聽到，也沒有對客
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人緩和說法，感覺店家處理不是很優
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更正：點心東西改為「點的東西」
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還有原po說的雖然直了一些，但真心感覺，如果東西沒有到
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非常好喝可以拿翹的地步，起碼服務態度也好一些；假如一
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遇到原po事後的反映，一開頭就向客人說「不好意思，下次
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會再覆誦一遍，讓雙方彼此double check,減少這樣的情形
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發生」，不就好了？我想原po也就不至於氣呼呼的上來po文
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了
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我每張單都在重複啊，但客人都沒在聽，好險老闆挺直接裝錄
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音減少糾紛。我向原po道歉，因為我是別飲料體系的人，每天
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必備的就是鮮奶奶精搞不清楚，所以我有移情作用
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推
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尤其是幫別人點最會出錯，現在飲料百百種大部分都不會細分
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各飲料店品名的差異，所以接外送滿困擾的
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推
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電話訂單真的很麻煩，很多人根本搞不清楚/講不清楚...
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真希望有人開發網路/APP下訂單 接訂單
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你同事講電話用擴音嗎？你怎麼知道對方說"好" XD
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另外已經有飲料店有APP點單服務了
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沒錯！純粹因為他們處理態度不佳讓我不開心！其他飲
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料店都不會這樣！！所以只是想發洩！！順便讓其他人
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知道這間飲料店是怎麼樣！！因為我真的覺得很瞎！！因
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爲我同事說她說要鮮奶的，對方有說*好*，所以我才知道
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對方說好！！
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他們沒重復確認真的需要學習其他店家，現在很多店都會
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重複最後確認
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看到這篇突然想到我們店接外送都會在最後覆誦訂單，但真
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的很多幫大家點的人根本不知道到底是要點什麼，遇過很多
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次後來又打來說我們點錯的。遇到還是只能又補去給對方啊
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！之前還遇過要鮮薑茶點成鮮桔茶，我覆誦也都說對，後來
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叫別人打來很兇的說我們點錯，只好補送鮮薑茶過去，拿走
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了才說錯的兩杯鮮桔茶都被喝掉了...超傻眼。
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噓
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仙草奶茶阿不是簡稱仙奶嗎？
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推
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聽起來會以為是仙奶，如說仙草鮮奶茶可能比較不會誤會
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