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[抱怨] 高雄瑪琪朵朵漏單還硬凹怪客人已回收

看板Food (美食板)作者 (警告：電力耗盡)時間14年前 (2012/08/18 23:01), 編輯推噓54(54推 0噓 111→)
留言165則, 45人參與, 最新討論串1/1
餐廳名稱：高雄 瑪琪朵朵 地址：高雄市苓雅區苓雅一路33號 電話：07-5372066 消費時間：2012/8/18 事發經過： 今天忽然很想吃深藍，但不想跑這麼遠去台南， 於是轉而想試試網路上很推薦、據聞媲美深藍的瑪琪朵朵。 為了確定有想吃的口味，我先打電話訂了一個原味一個芝麻口味才出門。 進到店裡我直接跟店員說訂了外帶， 店員：小姐貴姓？ 我：你們剛剛沒問我姓名耶，我是訂一個原味一個芝麻。 （店員翻找蛋糕櫃裡的外帶紙袋） 老闆：小姐，我們這邊沒有你的訂單喔，你沒有姓名， 　　　我們不知道你是哪位，也不知道是不是別的客人拿走或給你別人的。 我：有吧，我大概二十分鐘前有打電話過來，是一個女生接的。 老闆：我們這邊有三個女生，大家都說沒接到你的電話，你是打給我們嗎？ 我：（拿出手機查看）537-2066這隻是你們的電話吧。 老闆：(皺眉)沒有喔，我們大家都沒跟你講電話。 我：（看手機）我講了三分多鐘耶，你們都說沒跟我講話，難道我是跟鬼講話嗎？ 老闆：（兇）小姐，你不要這樣說話！！ 我：（怒到說不出話來） 因為現場還有蛋糕，店員接著為我準備飲料外帶。 拿到蛋糕以後，我對著兩位女店員重複電話裡的對話， （老闆站在店員後面背對我，以音量來說，我認為她有聽到） 兩位店員都不承認是她們漏單，老闆默不作聲毫無反應。 其實生意太好漏單在所常有，只要吃得到，我並不介意被漏單。 但我打電話給他們，老闆堅持沒人跟我講話，還硬凹是我打錯電話， 最後聽到我電話號碼正確，且講了三分多鐘，也不跟我道歉， 仍然一直凹沒人跟我講電話，最後還大聲兇我！ 就算是地球上最好吃的千層蛋糕，也不該死不道歉怪罪客人吧！ 更何況瑪琪朵朵的千層蛋糕跟深藍有一段差距，實在不懂有什麼罵客人的本錢= =" 每個人都斬釘截鐵說沒接我電話，到底是誰跟我講了三分鐘的電話？ 現在是農曆七月，她們這樣讓我很毛好嗎？ 就算她們被誇為高雄最好吃的千層蛋糕，我也不敢在這時節再次踏進去了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.236.18.149 ※ 編輯: fairycakes 來自: 36.236.18.149 (08/18 23:17)
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08/18 23:17, , 1F
不爽不要吃
08/18 23:17, 1F
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08/19 01:00, , 2F
不爽不要看 老實說這樣的店家我會走人不買 原PO拍拍
08/19 01:00, 2F
推
08/19 01:46, , 3F
您自己的口氣也沒好到哪去吧..
08/19 01:46, 3F
我前面的口氣都很好， 一直到確認我電話沒有打錯，但老闆還是堅持沒人跟我講話， 我才爆氣的。 當然，如果你認為明明確認你沒打錯電話， 老闆拒不道歉，客人也不能爆氣，那我佩服你脾氣好^^
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08/19 08:59, , 4F
拍拍 最後有吃到就算了啦 我是絕得他比深藍好吃啦
08/19 08:59, 4F
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08/19 08:59, , 5F
不過員工訓練應變要再加強.....
08/19 08:59, 5F
推
08/19 09:10, , 6F
你自己想他都有蛋糕了, 要故意凹你幹嘛?
08/19 09:10, 6F
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08/19 09:11, , 7F
他不相信員工難道要相信客人, 服務業得怪客人一堆
08/19 09:11, 7F
我講自己有訂，但店員看了蛋糕櫃裡兩個紙袋都不是後， 就拿盒子要為我另外準備蛋糕，沒說有漏單這事，所以一開始我並不知道。 一般餐廳到這邊默默搓掉就算了吧? 頂多買單時再補一句員工忘了準備，讓我久等不好意思之類的客氣話。 但是店員當下沒有到處詢問是誰漏單(她從頭到尾都站在我前面，沒去問別人)， 我不知道自己被漏單，也沒罵店員，就站在旁邊等， 老闆卻自己走過來說沒人接到我電話， 本來可以輕易搓掉的事，因為這樣起爭執。 就如您說的，他都有蛋糕了，故意凹我幹麼? 我就是疑惑為什麼老闆要自己挑起紛爭冤枉我而感到憤怒呀。 至於你說怪客人什麼的，的確這世上奧客多， 但我當著她面拿出手機確認沒打錯電話，也有通話時數， 如果她不相信我可以讓她看。 我不知道被漏單所以沒有責備員工，所有的爭執都是老闆走過來跟我講話才發生的， 根本沒有「相信員工還是相信客人」的大抉擇， 能簡單搓掉卻冤枉客人，這種作風我無法接受。 ※ 編輯: fairycakes 來自: 118.171.55.227 (08/19 10:45) ※ 編輯: fairycakes 來自: 118.171.55.227 (08/19 11:15)
推
08/19 13:37, , 8F
兩位店員都不承認是她們漏單，老闆默不作聲毫無反應??
08/19 13:37, 8F
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08/19 13:41, , 9F
我們這邊有三個女生，大家都說沒接到你的電話，你是打
08/19 13:41, 9F
推
08/19 14:22, , 10F
看完好毛...(抖)
08/19 14:22, 10F
推
08/19 15:26, , 11F
別的經驗談,有次我訂了某家麵包店的蛋糕,提貨當天卻沒
08/19 15:26, 11F
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08/19 15:27, , 12F
沒準備,所以只能買當場看得到的蛋糕~店家一直跟我抱歉,
08/19 15:27, 12F
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08/19 15:28, , 13F
還打了8折給我...
08/19 15:28, 13F
推
08/19 15:29, , 14F
老闆自己認為有理 但最後卻沒有台階下 XD
08/19 15:29, 14F
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08/19 20:46, , 15F
一樓最近好像都很支持店家，然後來嗆消費者
08/19 20:46, 15F
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08/19 22:32, , 16F
不爽不要買
08/19 22:32, 16F
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08/19 22:33, , 17F
一定是你打錯了
08/19 22:33, 17F
推
08/19 22:43, , 18F
這種服務真的很誇張;;; 連個基本的道歉都沒有...
08/19 22:43, 18F
首先，謝謝樓樓上的g大和一樓提供「不爽不要買/吃」的建議， 我承認這建議真的很實用，我以後不會再去這間店了，謝謝你們。 再來，我知道柯南們不輕易相信陌生鄉民說的話，所以... （電話接通後） 對方：瑪琪朵朵你好。 我：請問你們蛋糕可以外帶嗎？ 對方：蛋糕嗎？可以。 我：那請問你們今天千層蛋糕有什麼口味？ 對方：等等，我看一下。（幾秒後）今天有原味和芝麻。 我：原味和芝麻喔，那...幫我各拿一個好了。 對方：一個原味一個芝麻嗎，小姐你什麼時候要來拿？ 我：我立刻就可以出門了，到你們那邊大概20分鐘吧。 對方：從現在算20分鐘嗎？ 我：對。那請問你們有什麼推薦的茶類飲料嗎？ 對方：茶類喔，我們這邊茶很多耶。 我：有什麼比較推薦的？ 對方：我們有法式和中式的茶，很多耶。 我：法式茶呢？你們有瑪黑嘛？瑪黑有什麼推薦的？ 對方：我們這邊茶真的太多了，小姐你要不要來這邊看比較好。 我：到那邊再點茶須要等很久嗎？ 對方：大概十到二十分鐘吧，因為我們要照順序做現場已經點單的才會做你的。 我：十到二十分鐘喔，嗯～～好吧，我到那邊再點好了。 　　那就是先一個原味一個芝麻，飲料到那邊再點。 對方：好，再見。 我：再見。（掛電話） 一、對方第一句話自稱瑪琪朵朵。 　　好，搞不好對方是講瑪琪朵、瑪姬多、Makiyo、馬英九，是我聽錯了。 二、這種手工蛋糕店，每天有什麼口味不一定，現場還剩多少不一定， 　　如果我沒先打電話去， 　　怎麼進店裡沒問就知道今天下午的千層有原味和芝麻兩種口味？ 　　好，說不定我是矇中的，或我用什麼其他方式知道的。 三、http://imgur.com/4F5yt
　　我不想再說了。 ※ 編輯: fairycakes 來自: 36.236.18.149 (08/19 23:47)
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08/19 23:34, , 19F
錄音檔拿出來啦
08/19 23:34, 19F
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08/19 23:44, , 20F
這種東西, 只看一邊也看不出個所以然. 老闆很明顯有問
08/19 23:44, 20F
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08/19 23:45, , 21F
他今天如果是說抱歉沒接到電話, 現在就幫你準備
08/19 23:45, 21F
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08/19 23:46, , 22F
你還這樣回, 那就是你奧, 如果他態度很差就是爛店
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08/19 23:47, , 23F
只不過你寫的看起來不太合理而已
08/19 23:47, 23F
推
08/19 23:50, , 24F
你還是認為有人漏單會用硬凹的就對了, 我覺得不會
08/19 23:50, 24F
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08/19 23:50, , 25F
我不知道還要再補充什麼才會讓b大覺得合理，如果b大有
08/19 23:50, 25F
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08/19 23:50, , 26F
什麼疑問可以繼續問沒關係，我很樂意回答。
08/19 23:50, 26F
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08/19 23:51, , 27F
如果你認為不是店家漏單硬凹，那請問應該是怎樣呢?
08/19 23:51, 27F
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08/19 23:51, , 28F
不是店員騙人, 就是某店員不在, 硬凹機率很低
08/19 23:51, 28F
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08/19 23:52, , 29F
(我修文回應，請等我一下)
08/19 23:52, 29F
等飲料過程中，我有注意老闆和其他兩位女店員， 記憶中的聲音像年輕小女生的聲音+我問的問題對方都要猶豫一下， 有時還會「呃...」才回答，有種生澀感，應該不是對店內狀況瞭若指掌的老闆， 我有懷疑是某位店員，才會在拿到蛋糕後，當著兩位店員的面，重覆電話內容。 不過我講完之後，兩位店員還是堅持不是她們接的。 我認為應該是店員在忙，沒有立刻寫下來忘記，後來看我和老闆吵起來， 就更不敢承認。 但今天她是老闆，無論店內員工做了什麼錯事，她都必須出來一肩承擔， 尤其是我手機已經拿出來，有證據可以查看的時候， 她還堅持店內沒人接到我電話，這不是一個負責的主管該做的事。 我不怪罪忘記的店員，因為店內生意真的很好，忘記什麼很正常， 也不怪她不出面說實話，因為怕死是人之常情， 不過老闆做到這樣，如果你覺得她做得對我沒意見。 ※ 編輯: fairycakes 來自: 36.236.18.149 (08/19 23:59)
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08/19 23:53, , 30F
他告知你他沒接到電話是正確的阿, 為什麼要河蟹?
08/19 23:53, 30F
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08/19 23:53, , 31F
重點是態度而已...你自己都想不出硬凹有什麼好處了
08/19 23:53, 31F
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08/19 23:54, , 32F
難道那些人都是智障? 知道自己錯還想裝傻?
08/19 23:54, 32F
推
08/19 23:57, , 33F
主要是老闆他相信他員工, 然後你就怒了...
08/19 23:57, 33F
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08/19 23:59, , 34F
b大 老闆相信他的員工+我確實有打電話=我被冤枉
08/19 23:59, 34F
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08/19 23:59, , 35F
如果你被冤枉不會怒，那我佩服你脾氣好。
08/19 23:59, 35F
還有 90 則推文
還有 1 段內文
推
08/21 00:20, , 126F
推原po 有的人真奇怪
08/21 00:20, 126F
推
08/21 00:43, , 127F
自己想戰就說 不要搞得好像都是別人的錯一樣
08/21 00:43, 127F
推
08/21 00:51, , 128F
拍鈴鐺~搞蕭人.......原po辛苦哩!!!
08/21 00:51, 128F
推
08/21 01:23, , 129F
代言人奮戰中!!! 是做過生意才那麼站在店家那一邊嗎?
08/21 01:23, 129F
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08/21 01:25, , 130F
在無法確定(沒有證據)認定確實的對錯下，店家讓一分很正常
08/21 01:25, 130F
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08/21 01:26, , 131F
還是店家自己敢調通聯出來證明沒有這通電話? 哈.......
08/21 01:26, 131F
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08/21 01:28, , 132F
我想代言人一定有什麼特別的理由這麼挺店家呢，哈........
08/21 01:28, 132F
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08/21 01:29, , 133F
或許是喜歡為少數奮戰的人，哈哈............
08/21 01:29, 133F
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08/21 01:30, , 134F
不過原po說「和鬼講話」也不太好，這樣會讓店家連最後一點
08/21 01:30, 134F
→
08/21 01:30, , 135F
理性也可能被情緒控制，就很難理智處理和你的事情。
08/21 01:30, 135F
推
08/21 05:12, , 136F
BAMBAMBAM隔空幻想護航絕招讓人嘆為觀止
08/21 05:12, 136F
推
08/21 08:44, , 137F
推原PO 這種護航能力真的令人訝異
08/21 08:44, 137F
推
08/21 10:10, , 138F
護航好厲害
08/21 10:10, 138F
推
08/21 12:57, , 139F
KUSO 說不定是鬼月特別推出的嚇嚇你服務 不要生氣惹~
08/21 12:57, 139F
推
08/21 16:20, , 140F
某人一直跳針真讓人大開眼界
08/21 16:20, 140F
→
08/21 20:23, , 141F
原po~給你拍拍!!
08/21 20:23, 141F
推
08/22 03:57, , 142F
看到某人推文真是快笑死我了 打辯論比賽喔?
08/22 03:57, 142F
推
08/23 00:52, , 143F
原PO也只是覺得他至少要對他說:不好意思 那可能是我們漏單
08/23 00:52, 143F
→
08/23 00:54, , 144F
了 我們下次會注意 不管誰對誰錯 店家危機處理是應該的吧!
08/23 00:54, 144F
推
08/23 00:56, , 145F
護航太嚴重+1原PO拍
08/23 00:56, 145F
推
08/23 02:17, , 146F
原PO拍拍!不管到底如何店家是該給一點問候至少一句不好
08/23 02:17, 146F
→
08/23 02:18, , 147F
意思也是應該的阿 至於一些奇怪的人原PO就不用甩她了吧..
08/23 02:18, 147F
推
08/23 17:09, , 148F
看完這篇文章後...真的不會想去買這家店的東西了
08/23 17:09, 148F
→
08/23 17:10, , 149F
老闆跟員工回應顧客的方法都該加強吧 何必說都沒人接到電
08/23 17:10, 149F
→
08/23 17:11, , 150F
話 如果是我 我一定也會爆氣 幹嘛去消費還要被冤枉
08/23 17:11, 150F
推
08/24 14:53, , 151F
支持原po，討厭服務不佳的店，我就不爽不要吃
08/24 14:53, 151F
推
08/25 20:36, , 152F
好強的跳針
08/25 20:36, 152F
推
08/25 23:42, , 153F
看完文章又看完推文後~~絕對不會想去這家買了
08/25 23:42, 153F
→
08/25 23:43, , 154F
其實b大是店家的仇人吧~~故意用這方法讓大家更討厭XD
08/25 23:43, 154F
推
08/28 17:31, , 155F
好誇張誇張誇張的老闆
08/28 17:31, 155F
推
09/01 22:29, , 156F
老闆應該要管，因為這舉動會流失客人..
09/01 22:29, 156F
推
09/02 01:08, , 157F
他自以為客人多就讓他流失嘛...
09/02 01:08, 157F
推
09/02 18:22, , 158F
護航好厲害
09/02 18:22, 158F
推
09/03 15:52, , 159F
護航好明顯~
09/03 15:52, 159F
推
09/26 11:07, , 160F
護航太嚴重+1原PO拍 我曾在老闆的其他店 中東街每日吃到
09/26 11:07, 160F
→
09/26 11:08, , 161F
塑膠條(老鳥做的 竟叫新員工來道歉?)
09/26 11:08, 161F
推
12/18 20:01, , 162F
看到這篇根本不會想去消費了
12/18 20:01, 162F
推
01/01 21:13, , 163F
絕不會去這家買+1
01/01 21:13, 163F
推
04/17 13:42, , 164F
護航好嚴重 原PO有電話照片證據 推
04/17 13:42, 164F
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05/07 02:51, , 165F
好想噓某b 22222222222222222222222
05/07 02:51, 165F
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