[抱怨] September cafe九月咖啡已回收

看板Food (美食板)作者lynnping (婕愛颺)時間14年前 (2012/09/01 00:18)推噓2(2推 0噓 2→)

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餐廳名稱：September Cafe 地址：台北市大安區四維路14巷2-1號電話：2705-1669 消費時間：2012/08/30 事發經過：本來想說看店家對於店員造成客戶如此不舒服的觀感會做出怎樣的處理方式.沒想到她們的做法居然是直接把客戶寫在臉書上的反應文章直接隱藏或是刪除,不知是哪種方式,但我以及我的朋友們現在都無法在臉書頁面上看到我自己前天發的那篇文章,觀感真的非常不好!!決定把當天的事情轉發到PTT上讓想去這間店用餐的人做參考,避免有人跟我發生一樣的事,想跟店家反應希冀她們能做出改變,讓生意能更加長久卻面臨到被直接刪文的狀況!!感覺真的非常不受尊重!! 以下是我貼在該店臉書上的文章,這是我當天用餐時的親身經驗,非常讓人感到不舒服! ------------------------------------------------------------------ 不好意思想來反應一下今日到貴店用餐的感受，希望貴店能加強訓練員工的服務態度，因為今天這次讓我不甚愉快的經驗已經讓我決定之後不會願意再度到貴店聚會用餐。首先是我是預定今天下午的座位，因為是第一次來到貴店用下午茶，再加上當時下著大雨，於是我選擇以計程車的方式到達貴店。抵達後因為預約時間在即再加上沒帶傘，匆匆忙忙之下直覺反應就是推門入內，沒有注意到貴店門口寫著pull，所以製造出了些聲，當下也立即向坐在門旁的客人道歉。那時，位在櫃臺的一位綁馬尾戴黑框眼鏡的小姐就感覺臉色不大好看，我也立即向她道歉並說不好意思我看到是pull就推了，事後回想才知道是自己匆匆忙忙就依自己本能推門，也沒立即將pull與拉連結在一起，但這並不代表我不認得這個字。待坐定之後，那名黑框眼鏡馬尾小姐走了過來就臉色很難看的跟我說pull是拉不是推，當下感覺真的不是很舒服。畢竟我是匆匆忙忙入內，第一時間造成困擾也有立即道歉，為何店員還要以這樣的態度來對待客戶呢？之二，貴店曾經於今年四月時登上7-11所出版的下午茶特集，特集內有寫道「憑雜誌來店用餐可兌換手工點心一份」，因為上頭沒有清楚標示可兌換時間，所以我有先行詢問店員是否可做兌換的動作。也是同一名店員（p.s.今天所發生的三件事情都是同一名店員所為）來做回應，再次讓我感覺到非常不舒服，她又是面有難色的回答我：「哈（二聲尾音還拉長），這已經很久了耶！！」會不舒服的點是因為她一直從我不小心將門誤推後臉色都很難看，然後回覆時的口氣又給人一種「都過這麼久了你還想拿來換喔！」的感覺，真的很不舒服。今天不是貪圖這一份小小的點心，既然來店內消費我們消費者必定是衡量過自己可負擔店內的消費，所以也沒必要貪這種小便宜。禮貌性的詢問卻得到店員拉長尾音說已經很久的的雜誌卻還想來兌換的口氣，這真的讓人感覺非常不舒服。之三，我不知道是否是因為誤推事件讓該名店員對我印象不佳或如何，她在服務其他桌客人時都是滿臉笑意，收拾盤子時也會先行詢問是否還要再用，她服務我們這桌時是直接將東西收走，連詢問都沒詢問。當下沒直接反應是因為今天是久違的朋友聚餐，再來東西已經用完了，所以也就無妨了。只是這不代表這樣的服務態度是OK的，因為當我發現她對別桌的態度跟對待我們這桌完全不一樣時，再加上之前的這兩件事情，讓我覺得今天選擇來這用下午茶真的是個錯誤的選擇。開開心心滿懷期待的朋友聚餐，卻被店員這樣對待，只能說感覺真的很不舒服。另外，該名店員還於上班時間滑手機，但其他名店員卻很認真的在服務其他店內客人，這點也會讓人產生工作態度不是很OK的聯想。以上，內容有點長，但以一名初次來訪的客人來說，這樣的消費經驗真的不是非常愉快。所以才會選擇主動做反應，這也是希冀貴店能做出改變，加強訓練員工的服務態度，這樣貴店的生意才能長長久久，客人源源不絕。最後，感謝您耐心看完這則非常長的回覆。 ------------------------------------------------------------- 原本對這間店是有著期許的,也是滿懷愉悅的心情前往用餐,事後卻帶了不愉快的回憶回家 .寫這篇反應文也只是希望店家能注意到有這樣的狀況發生,沒想到店家的處理方式居然是如此!我想這家店會直接被我列入拒絕往來戶了,也許對他們來說我們這種首次來訪的客人真的一點都不重要吧!所以才可以將客人的事後反應以這樣的方式做處理!個人覺得真的非常不OK!以上,提供給大家做個參考. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.169.30 ※ 編輯: lynnping 來自: 61.62.169.30 (09/01 00:20)