[心得] 分享旅行社的工作

看板Gra-Travels (學生畢業旅行)作者coswas (2006亞洲職棒大賽)時間19年前 (2006/11/17 07:01)推噓2(2推 0噓 1→)

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陸續有鄉民加入我.部分少數人是對旅遊業相當有興趣的~ 無論是工作內容或者酸甜苦辣等.在這跟各位分享旅行社的工作~ 除了綜合旅行社這類的大公司(如雄獅..康福..大約20幾家)之外一般的旅行社(甲種旅行社大約2000多家吧)是各個部門的工作都必須兼顧業務處理CASE.製作旅遊規劃的資料.企劃書等,一直到簽約完成~ 然後把案件交由公司的OP(行政人員.票務)處理後續流程(訂房.訂票.訂團等) 最後所有出團前的細節(機票/飯店/簽證/當地接洽...)都由OP部門來統籌不過.部分的公司會劃分的很細:業務(團體/直客).簽證.票務.訂房.外務等部門等所有的作業都完成,再交由領隊人員帶團出國,很多時候業務必須兼任領隊工作 PS.領隊vs導遊:前者帶團出國.後者則是在台灣接團,接待國內/外旅客遊覽 PS.專業領隊vs業務領隊:前者只做領隊工作,後者平日是公司的業務人員從事旅遊業必備的特質/技能/條件~ 1.證照/外語能力:這兩項應該是現今社會大多行業都必須要具有的基本條件吧 2.興趣/熱誠:旅遊業會遇到許多問題,需要溝通/抗壓性/危機處理等能力, 這都是需要學習的,沒有人一開始就都會.或者做得很好! 在學習過程中,很需要"興趣/熱誠"的支持,不然一再的挫折很快就會打退堂鼓說! 因為:當領隊真的很累.要照顧一團10幾20人甚至30人.一個有問題會讓整團等. 自己已經不爽或者身體不舒服,還得安撫/照顧其他團員,當下真的會很X! 3.話說回來,溝通/危機處理:不管是領隊帶團還是業務接CASE, 在怎經驗豐富的老鳥還是或多或少會有點小意外跟插曲,因為事事難料啊! 所以當有意外狀況發生時,該如何跟客人溝通進行危機處理就很重要了~ ex:10/12帶團去四川九寨勾.超旺季!保證入住九寨天堂.local的合約上也確定了! 當天天堂卻跟我們說因為交代政府官員.所徵收部分房間! ><" 我的8間房卻剩5間,當場真的很X啊!該如何處理呢?!就是考驗的時候到了~ ps.偷偷說個小插曲,同樣那天有部分台灣旅行社的客人覺得天堂太過分(這是事實阿) 就跟在台灣一樣.反正吵就會有人關注.政府官員就得處理!真是如此嗎?! 結果是:天堂報公安把台灣旅客帶走了!5個小時後他們才又出現~ 4.抗壓性:我常說旅行社買空賣空,憑一張A4的紙要跟客人收費2-3萬 @@" 它不像賣電腦已經有成品在賣場等待客人,通常都是確定有客人後才會開始作業淡季嘛根本沒人要去,才因人數不足成不了團!得拜託客人挪日期.或者跟他說取消旺季嘛,要去的人太多.團又老是在爆滿!搶不到就只能跟客人說沒位置了! 變數太大幾乎沒有啥是確定的,唯讀自己想賺錢的意志力啊! 這樣不穩定/不確定的生活每天都在過!每天都會有不一樣的問題~ 人數不夠/人數太多/沒有機位/訂不到房,或者客人怎樣都不肯確定, 最後,大多人稱羨這個行業可以出國玩,這是事實! 但是,奉勸各位鄉民真的想清楚了再做決定啊!不要只看到可以玩~ 另一句常說的是:"旅遊是一條不歸路啊!" 一旦踏進來了就很難再出去了!因為這行業太有趣太好玩了~ 每天都面對不一樣的人.有不一樣的問題.得處理不一樣的事情~ 得跟蟑螂一樣有旺盛的生命力跟毅力,才不會那麼快就陣亡啊! 以上報告完畢,謝謝大家耐心關看,感恩啊~~~ *^^* -- 愛玩的我.有個渴望自由且不甘於平凡的靈魂~ 東吳社工畢業.卻在旅行社工作-業務領隊 *^^* 大陸/國內旅遊的專家.有任何相關問題都可以問我喔 msn : tina19810704@hotmail.com tina -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.194.242

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