[心得] 主辦人畢業旅行問與答集

看板Gra-Travels (學生畢業旅行)作者Myth0830 (沉眠...inG...)時間16年前 (2009/03/21 23:08)推噓2(2推 0噓 0→)

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［主辦人畢業旅行問與答集］畢業旅行活動在籌辦的期間總是會發生許多狀況，正確觀念的建立是相當重要的，以下是分析各種出現的狀況。短暫的篇幅希望在畢旅常發生的問題上，帶給各位同學及主辦人一些參考。問：班上畢旅參加的人數不踴躍，人數不足無法成行該怎麼辦呢？答：由於畢旅是學生生涯的浪漫回憶，如果人數較少可以擇定班級最低出團人數，也就是說無論多少人出發都要有決心成行，國外來說１６人即可團體成行，國內部份由於車資分攤建議２５人以上成行，如果二種情形都無法成行，這時可以請旅行社協助合團，例如台灣大學獸醫系４人＋台藝大美術系１３人＝泰國順利GO成行，同學參加如果不踴躍，往往是主辦人在承辦過程中最無力的地方，決心與時間是成行與否的關鍵，旅行社是支持主辦人的後盾。問：畢旅已經討論了幾個月，可是班上同學還是意見很多？該怎繼續進行？答：正常來說這種情形發生主辦人較為善良，以及結構較為自然的班級上，同學之間很容易受到影響，大家保持觀望，一個人有雜音或不去而影響了大多數的人，這種情況主辦人可以主動請旅行社協助辦理畢旅，當主辦人決定了接洽了旅行社之後，委請旅行社到班上進行說明會，讓同學有個了解旅遊地點的概況，旅行社有責任協助主辦人提高班級成行率（例如主辦人先與同學收訂金確認參加的人數），每一家專業的旅行社都有這樣的能力可以提供協助。問：什麼時候是簽約的最佳時刻？答：國內外團體出發前三個月簽約是最適合的，主要有五個原因１. 國外部分旅費較高，同學需要時間打工支付旅費２. 國外部份辦理護照、簽證需要較多的時間準備３. 簽約完後時間足夠，若有臨時增加人數旅行社可以作業機位４. 旅行社舉辦行前說明會，時間擬定在作業期內５. 旅程中如果有任何問題，客戶想要改變內容可有時效與旅行社溝通（好的旅行社簽約後會保持良好的協商服務，不是強制照合約走）問：如何選擇優質的旅行社及承辦業務？答：旅行社有分為非常多種（ＦＩＴ、團體、大專、專案、標案、國旅）等等，依照客戶需求各自有發展的市場，首先就是選擇品牌形象佳的旅行社，品牌除了品質之外也代表著公司的承辦實力，如果重視品質規劃的旅行社，就選擇專案旅遊規劃的旅行社，如果選擇低廉價格為主，可以選專辦低價團的殺低價旅行社，相對來講品質規劃就不是那麼重要，擇定了數家進入門檻的旅行社之後再進行篩選。而旅行社規模大小並不是很重要的依據，某些著名的大公司員工人數多團體多，無法照料到每個客戶，這是屬於散客的市場，規模太小又缺乏可靠的後端支援（價位、服務），依據需求選擇優質的專案品牌旅行社，這才是最好的選擇。問：如何選擇優質的旅行社及承辦業務？答：當然除了選擇適合自身的旅行社之外，專案人員的熱誠與專業服務是最重要的，許多業務員在接觸客戶會有一套洗客戶的方式，不外乎是機位快滿了、要加甚麼改甚麼一切都沒問題、希望你可以快點和她簽約，業務員的心態是無可厚非，因為業務員沒有把握客戶會不會和他簽約，加上進行比價壓縮業務利潤，業務員大部分的時間，都是花在如何與你完成契約簽訂結案，而不是在幫你設計最好的行程，爭取優惠的價格，而是在這就是旅遊業的惡性循環。如果同學在選擇業務員的服務時候，首先了解業務員所說的話是否誠實，以及給你的感覺，接著在進行深入的接洽，當你決定旅行社跟專案行程之後，多與業務員接觸，請業務員協助你舉辦畢旅（開說明會、行程介紹、優惠價格、增加成行率），當業務員知道你們願意選擇他們，這也是給予業務員全心服務的動力，更願意花許多時間在你們身上，這就是旅遊業界的良性循環。問：旅行社與客戶發生的旅遊糾紛及劣質服務答：１. 業務為了承接團體，答應了許多條例無法兌現！這種情形發生在”要甚麼一切都沒問題＂的業務員身上，為了完成合約業務員往往會答應許多無法達成的承諾，例如航班時間、車輛調度，旅行社依照合約走，除了金錢賠償外，也具備不了太多的約束力。２. 與旅行社簽完合約後，業務員開始熱誠下降愛理不理，由於你是業務員眾多簽約團體裡的其中一個，他要把時間花在開發團體上，這種過於現實的業務員在接觸的時候就該予以排除，從簽約到團體回團之前這段期間，售後服務是旅行社絕對要負起的承辦責任。３. 國外旅遊當地導遊素質不佳，這部份是許多在東南亞國家常會遇到的問題，即使口碑良好的旅行社也避免不了，最好的方式就是可以簽約時要求保證導遊的素質，旅行社會發函到外站，請外站排最佳的導遊給該團體，雖然這樣抽象的約定無法絕對保證導遊素質，但相信在服務上多了一層保障，尤其在旅遊旺季的時候，能提早作業更是非常重要的。４. 旅行社壓機位殺低價的問題！！由於畢業旅行出發時間是集中在一三六九這幾個季節，部份專門承辦畢旅的旅行社會在該檔期下訂金壓機位，如果有設定檔期的團體就必須搭配機位的時間和飯店的檔期走，其實這樣的操作作法優劣各半，好的部份是該檔期確定有機位或飯店可以走，劣的部份是由於團體必須配合時間走，只好選擇該旅行社，相對來講旅行社籌碼較多（熱門檔期旅行社下訂金壓機位了一定有團體會走），對於客戶在品質及行程上較無法著墨兼顧，因為投下了成本風險總是要回收的。最好的方式就是提早將團體成行定案，旅遊團體提早作業機位是可以在指定檔期順利成行的。 By Myth -- 生活娛樂館生活, 娛樂, 心情 Traveling 旅遊 Σ旅遊玩樂風 → 旅遊/留學 [Grosjean] isLandTravel 旅遊 ◎ 島．嶼．渡．假．討．論．板 ◎ Myth0830 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.114.70.4 ※ 編輯: Myth0830 來自: 58.114.70.4 (03/21 23:12)