[心得] 畢旅承辦心得小整理

看板Gra-Travels (學生畢業旅行)作者Myth0830 (歡迎來泰國板討論 ^^)時間16年前 (2009/05/17 09:55)推噓0(0推 0噓 0→)

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此篇是針對畢旅容易發生的糾紛及狀況做一個分析，並且為畢旅主辦人做一個承辦經驗分享，知己知彼百戰百勝，畢竟選擇旅行社是一門大學問呢！以下就是針對各種狀況分析～學生舉辦畢旅通常經過以下四個步驟索取行程 --> 比較價格與規格 --> 簽約 --> 成行以下是畢業旅行中最容易出現的幾種恐怖狀況恐怖狀況之一常常主辦人忙碌了一個月之後，班上同學人數不足無法成行，這種狀況常常發生在凝聚力不足的班級上，勞累了自己也累了旅行社，也讓部分想去的同學失望。如果班上同學有少部分很重視大學的畢旅回億，還是使命必達想去畢旅的，可以找專門辦學生畢旅的旅行社協助併團，比較容易找到同樣都是年輕人一起出去玩。恐怖狀況之二旅行社簽約完成後態度傲慢，簽約前什麼都願意配合，簽約完成後就不理人了，同學有諮詢或要連絡突然事項，都無法得到滿意諮詢，這常發生在大量出團型的旅行社上，當然最重要的還是和業務態度有關。恐怖狀況之三旅行社簽約完成後，因為出發日期機位問題，行程需要更改航班時間，導致旅行社與學生之間的爭議，曾經淡江大學有個畢旅案例，某旅行社因為航班問題，將五天行程改成六天（晚去班機），與旅遊契約不符，主辦人及部分同學反應要求不得修改，旅行社以贈送一天為由堅不修改態度傲慢，班上同學還因此產生爭執，最後還是不了了之出團，學生較不會爭取自己的權益，所以慎選旅行社是很重要的。恐怖狀況之四旅行社簽約完成後，與學生之間的協議不明確，例如到達某一人數贈送一個免費名額之類的，在簽約後生變，這類模糊空間很容易發生爭議，所以不用急著簽約，當決定好簽約時在簽約內容附上但書白紙黑字，避免發生旅遊糾紛。恐怖狀況之五畢旅敗興而歸，由於旅行社吹牛過度或到當地後與旅遊項目不符，到當地之後才發現旅館差，用餐餐標差，這種狀況容易發生在低價團體及旅行社品管不良，所以差個1000塊錢寧可住好點的，這段回憶以後有錢都買不到的。如何舉辦一個完美的畢業旅行（達人版）當班上開始討論畢業旅行事項時，先討論出大家希望去的地點，班上有共識之後決定三個大點，不要一下子選了五六個點去索取行程，這樣會導致意見分散，當決定大點之後主辦人一定要和班上同學收取訂金，要去的同學每一個人收訂1000-3000元不等，依照心理學層面來說，繳了錢才會去重視參加這個問題。接著找到三家專業的旅行社進行價格及行程內容交涉。找到旅行社後就要開始選擇業務了，旅行業業務分為三種「諮詢型、菜鳥型、殺手型」諮詢型的業務為首選，你可以從此業務身上得到許多畢旅資訊，進行良好磋商，業務也比較有耐性為同學承辦畢旅，可設定較好的行程規格，但是許多學生都會大量比價，要求旅行社包山包海包許多行程，找了三四家來舉辦說明會，諮詢型業務在此區塊較無”搶生意”之戰力，經濟學上著名的「劣幣逐良幣」可在此映證。殺手型業務能力高強蓮燦舌花，對於同學較無諮詢的熱誠及情感，通常鎖定學校之後就會請主辦人出來喝茶諮商，有一套流利的業務技巧，成交率極高，基本上團體出去問題不大品質也不錯，差就差在無法設計出較優質的畢旅行程及服務，因為殺手就是要賺錢。菜鳥型業務熱誠有力，年齡層也較輕，通常在學生畢旅市場價格及權限上較小，對於旅遊內容了解度也不高（因為業務也沒去過當地），所以學生只得自行多了解資訊，但是這種業務有好處，就是能為同學熱誠服務。當選擇適合班級的業務的後，請業務協助辦理畢旅（這是業務的責任），這也是讓班上同學參加的一個好方法，通常學生都是價格敲定之後就請同學交錢了，其實在細節部份是可以請業務共同協助完成的。當敲定價格及行程細節後，就可以準備簽約了，在簽約的時候除了行程之外，業務承諾的但書也要一併附上，不然一旦簽約完成要更動就比較困難了。價格資訊附件：學生團體價位比社會團體偏高的原因？！學生團體在出國畢旅的價位上比一般出國旅客來的高，這是正常的現象，最主要的原因在於（購物站、自費項目），對於學生來說消費力遠不如社會人士來的強，而在旅行社操作上的這個扣環，學生團體價格平均增加3000-5000元之間，依照各國家的LOCAL而異，也就是是市面上9900元的泰國遊，換成學生大約要15000~16000元。（此價格是還沒包含稅簽證小費）其實換算成本以團費最懸殊的泰國來做舉例，其實9900元的泰國行程扣掉機票6500~6800與旅行社1000~2000利潤，實際給LOCAL的費用只有2000不到，這就是所謂的買人頭，假設給LOCAL費用很低，導遊得去承擔這次旅遊的購物責任，所以團體走起來自然是戰戰兢兢，要是沒有購物導遊大概哭泣噴血了，就像一種賭注，賭你出來會不會買，所以學生增加的費用4000元也算買個踏實的旅遊，把團費給實，購物的壓力較小，羊毛出在羊身上的千古定律是不變的，要是完全無購物不走任何站，那價格肯定多個6000以上。就像馬來西亞的錫器蠟染巧克力、泰國的珠寶皮件蛇藥等等，其實各位同學可以更宏觀角度去看待旅遊產業的操作，因為這些點是全世界旅客都會去的，上至外星人下至古代人，只要去旅遊點基本上都免不了的購物的，所以扣除這些因素後，能夠得到怎樣的旅遊品質，決定權還是在學生身上，慎選行程及合理價位。 BY MYTH / AMOCO -- 生活娛樂館生活, 娛樂, 心情 Traveling 旅遊 Σ旅遊玩樂風 → 旅遊/留學 [Grosjean] isLandTravel 旅遊 ◎ 島．嶼．渡．假．討．論．板 ◎ Myth0830 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.114.73.121 ※ 編輯: Myth0830 來自: 58.114.73.121 (05/17 09:58)