[心得] 服務態度爛到爆炸的上順旅行社

看板Hong_Kong (香港)作者backy09 (backy)時間17年前 (2008/08/16 12:33)推噓3(3推 0噓 2→)

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因為通過考試，所以暑假還剩下一些時間，便和友人決定要出去玩一玩當初也是覺得香港的語言能通，機+酒便宜，能夠自由行，所以才想去香港玩。誰知，我們竟然碰上了一間爛透了的上順旅行社！！！電話聯絡過幾次後，大致確定了出發日期和飯店，於是我們就去上順旅行社準備付款。沒想到，等到真的要訂房時，旅行社的小姐就說：因為今天是距離出發前的一個星期，已經不能訂房了！（心中納悶：小姐，你不能在電話裡就發現這件事嗎？？）不過這是旅行社的規定，實在也沒別的辦法，我們只好考慮延期或是換別的去香港套裝行程。小姐向我們建議的行程很多，所以我們還是決定延期！原以為敲定時間、付款之後，就能萬事OK，小姐還親切的答應要把我們的港簽電子機票寄給我，沒想到……這才是惡夢的開始！離開旅行社不久後，友人就接到電話，說是要我們再補繳300元，因為機場稅漲價了！這樣一共收了2800！隔天，又接到電話說，因為有和友人同名同姓的人，被列入了香港的黑名單中，所以他的港簽下不來，只好辦台胞證，又要收2800元！講了老半天，小姐算我們2500～實在覺得很無奈，香港之行一波三折，隔天只好再去旅行社一趟。反正我的港簽也還沒拿到。昨天早上去了旅行社一趟，拿回了友人辦港簽的錢500 再找別家旅社去辦台胞證（因為這家旅行社不願意幫忙查簽）但是我還是沒拿到港簽小姐「發誓、保證、一定」會在當天下午把簽證寄給我，不會像前次一樣讓我一直等但是，但是……我等了一個下午，卻又沒收到港簽！打電話去旅行社問，小姐就說很忙，沒空講電話，幾分鐘後打給我我希望他現在把話說清楚，他不肯，竟然把我的電話掛掉了！！天阿！我竟然被旅行社掛電話耶！這種服務態度真是令人傻眼！等了幾分鐘後，遲遲沒有接到電話，我又再打去旅行社結果小姐跟我說，因為我們沒補繳機場稅300元，上順旅行社沒有利潤，所以不幫我寄，又再度掛了我電話！！上順旅行社小姐的態度也越來越恐怖我跟總機說不要再轉到那位小姐的分機，請幫我轉主管但是還是一直被轉過去反正前後好幾通電話一直吵吵鬧鬧，也一直被掛電話，又自己再打電話去，然後又一直被掛電話掛電話還說我無理取鬧、沒空跟我講之類的，讓人氣到想哭。真的覺得非常生氣，怎麼會有這麼爛的事小姐擺爛不理你，然後整個旅行社也不理你，求助無門但是卻已經付錢，一切都莫可奈何還好，我終於在剛剛收到了我的港簽不用再跟那位沒利潤就不做事的小姐說話想要開開心心的出國，選一家可信賴的旅行社真的很重要旅行社怎麼樣都不可能沒有利潤，只是賺多賺少的問題但是賺得少就被當作次等客戶看待，實在是很過份不知道有沒有人也被旅行社掛過電話，但我覺得非常不可思議總之，想在上順旅行社享有好的服務態度，請像肥羊一樣任人宰割以上是我個人的親身經驗，而且才剛發生或許有人和我有不一樣的法，但是這次的經驗讓我完全不願意再購買上順旅行社的任何旅遊產品希望大家找旅行社都很順利，不要像我們一樣這麼倒楣～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.13.186