Re: [心得] 香港旅遊有感...

看板Hong_Kong (香港)作者h9826642 (maggie)時間16年前 (2009/12/24 01:42)推噓8(8推 0噓 10→)

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看到大家討論得這麼熱烈我也說一下自己的看法吧作為香港人，在這裡生活了這麼多年香港的服務業是怎樣的，我也心裡有數若果跟台灣的比較，絕對是天和地之分別這是不能否認的但至於是否「歧視說國語的人」我想要視乎他是不是特別對「說國語的人」才沒有禮貌若果他對任何客人都是這樣的態度那就不算是歧視的問題反而是個人工作態度的問題我個人認為，店員的服務態度好與否跟你講「國語」「英文」還是「廣東話」關係其實不大或者說「廣東話」會好一點因為他知道你「有可能」因他的服務態度向他的老闆投訴不過也不是絕對的我個人認為，店員的服務態度好與否就跟前文提到的一樣跟你去的店的層次有關你所得到的服務跟你讓他們賺到的錢是成正比的很少會聽到遊客投訴大酒店，大型服裝店因為大型服裝店的店員工資跟生意額有關一般對客人都會好一點而酒樓的服務態度如何就要視乎店的層次茶餐廳等低級數的，態度的確是比較差就像前文提到的「丟碗筷」「店員扮聽不到」等絕對不是針對「說國語的人」作為香港人多年來也受很多氣只不過是習以為常，見怪不怪而已說一個例子吧每天早上，我也會在學校附近的「大家樂」或茶餐廳外賣早餐而店員找錯錢、給錯食物的次數幾乎是每星期都有發生我的同事們跟的我的經驗也差不多（我們都已經不在乎服務態度了）每次回到學校，當發現食物又弄錯時大家總是會互相安慰「原諒她的工資那麼低，工時那麼長，出錯很正常，若果換轉是你，收這樣的工資也不會很認真吧」就是這個原因，多年來我們也不會有甚麼投訴因為我們知道，只要工資仍是這樣的不合理投訴只會令原來的那些員工掉了工作然後換來另一些相同工作態度的員工近年，很多茶餐廳、酒樓等都會聘請新來港的大陸移民，尤其是婦女很多香港人在大陸娶妻後，都會把妻子申請來香港由於她們的學歷不高，大多只能做這些低薪的工作我相信她們也不太理解甚麼是「服務態度」因為大陸本來就是這樣而老闆對她們也沒很大的要求因為她們的薪金，真的是「不合理的低」作為香港人，其實很容易就分得出那些是「大陸新移民」（憑她那充滿鄉音的廣東話及流利的普通話，香港長大的普通話大多都很爛）而大家都明白這根本就是一個政府不去解決的社會問題也就見怪不怪，也不會有很大的期望至於前文有人提到的香港文化我也有一點認同跟台灣的服務比起來，香港的店員很多真的是「沒有禮貌」但若果香港人根本不在意這些呢？又或者他們一直都是這樣而繼續能夠生存呢？就像很多香港人經常投訴外國人「沒有效率」一樣那是因為我們把自己一直認同的「效率」加在別人身上才會認為「別人沒有效率」其實有時候，是我們自己要求太多了我想，若果讓我遇到跟台灣朋友同樣好客的香港人我肯定會想「這個人一定有企圖的！」因為媽從小就教我們：「不要理會陌生人，陌生人沒理由會對你好的。」香港的文化絕對是「金錢」跟「效率」至上這亦是香港能夠成功的地方我相信文化沒有優劣之分不同的地方本來就存在不同的文化這就是旅遊吸引人的地方我絕對同意香港作為亞洲旅遊之都對待遊客的態度真的要改善一下但將心比己有時候早上匆忙的上班在地鐵站遇到一些不會用車票或八達通的遊客雖然明知道應該要停下來幫忙，但真的很難做到香港人「匆忙」的意思真的是一分鐘也沒有多的我能力能夠做到的只是將本來「不悅、不耐煩」的表情收起來最後我想說服務態度好與否真的跟你講「國語」「英文」還是「廣東話」沒太大關係我個人覺得因為大陸的自由行豪客講「普通話」理應是最受歡迎的他們只會歧視講「廣東話」的人因為大多是在金融風暴下購買力是「零」的香港人 -- 以生命影響生命，一個都不能少，一個都不能放棄 http://maggielee110.pixnet.net/blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.177.99.20