PTT美食旅遊區 / Hong_Kong (香港)

[問題]飯店床位超賣?

看板Hong_Kong (香港)作者 (Lafayette)時間15年前 (2011/03/17 15:44), 編輯推噓6(6推 0噓 61→)
留言67則, 8人參與, 最新討論串1/1
事情是這樣的 我跟旅行社訂了自由行 機加酒 價格也都談好了 並且旅行社的服務人員也說已經訂好房間了 隔沒幾天 有打來跟我說 他算錯錢要我們去差價 不過差價不少 因此我們也有殺了一些價錢 但是仍然是比一開始的價格還貴不少 以為這樣就結束了 沒想到今天旅行社又打來說飯店房間超賣 要幫我們換飯店 由novotel換成恆豐酒店 並且一直說飯店比較好 目前我不知道遇到這樣的問題該如何處理 想聽聽大家的意見 因為我覺得換得比較好是其次 只是一直被這個服務人員搞來搞去 真的很不爽 我該如何處理? 有辦法堅決不換嗎? 飯店真的跟飛機一樣會超賣嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.52.13
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03/17 15:52, , 1F
我覺得是他的推託之辭 還沒付錢的話就換一家
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諾富特房間比恆豐好 也比較新 兩家飯店很近
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房間超賣是有可能的 我遇過一次 之前訂怡東酒店
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可是他好像沒房間了(或是把我們房間讓給別人) 就讓我們
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我們已經付錢了,不過因為他算錯錢的關係因此賠了大概
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去住中環的文華酒店 (都是同一家集團的)
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三千多,不過我剛算過如果換成恆豐 他就不會賠錢 勝至
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還需要退錢給我們,我也覺得是他的推託之詞,也不想換
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不過也不知道跟如何爭取
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訂不到你們要的飯店應該是可以全額退費的
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它們說是NOVOTEL幫我們轉去恆豐 不過兩者應該沒關係
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請旅行社把團費扣掉機票錢 退費給你們
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的飯店有可能會這樣做嗎?況且還是換成比較便宜的也很
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不合理吧?
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除非是同一集團吧 不然飯店幫別家接客幹麻
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自己去向novotel確認有沒有這件事
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推
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推託之詞,也不想換+1 這間旅行社還真是誇張勒 ~"~
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有沒有神人可以給我NOVOTEL的客服MAIL 我找了好久都
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找不到,我是住香港九龍諾富特彌敦道這間
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或是住香港的朋友幫我打通電話問問看!!感激不盡!!
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推
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Novotel HK Nathan Road Kowloon: h6771@accor.com
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感謝 另外補充一下 今天當面見到旅行社的服務人員後 就請他們把NOVOTEL超賣要我們換飯店的通知拿出來 他們拿不出來 就跟我說是NOVOTEL打電話來通知的 一整個感覺就很奇怪 這麼大的集團 要客人換飯店 卻只用電話通知 也沒有任何MAIL或是傳真有可能嗎? ※ 編輯: Lafayette274 來自: 111.249.52.13 (03/17 23:26)
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你是清明假期那時候要去的嗎?
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是三月底~在幾天 所以我沒辦法跟旅行社取消了,再取消
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其他飯店應該也沒房了Y
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推
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機位 飯店 都有可能超賣~其實很常態 只是看旅行社的操作
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拙劣還是高超 然後是否有價差
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推
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機票湊票更明顯!很多都是用量去制價,同業也會一起湊票
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但飯店訂房風險比較大（預定/退房費用)就比較少些..so
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也許是旅行社自己出些問題,沒訂好或是漏訂等等!?不然
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光用電話就能取消,事後有爭議怎麼釐清相關責任勒~"~
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光這態度跟處理就無言了....以後應該沒人想找這間吧XD
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若訂不到原定飯店 旅客有權利要求旅行社全額退費
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客服人員有點推託 而且絕對不可能是NOVOTEL幫你換的
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我寄信給NOVOTEL了,不過目前沒有回應,該不會要寫英文
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再補充一下 一開始飯店都已經訂好 錢也都付了 並且都開票了 現在才跟我說飯店方面超賣~ 我寄信給NOVOTEL詢問了 目前沒有回應 有沒有其他辦法能較快速聯絡到NOVOTEL呢? ※ 編輯: Lafayette274 來自: 111.249.52.13 (03/18 17:41)
推
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飯店超賣很正常~尤其在旺季要衝住房率的時候
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因為他不確定是不是所有的客人真的說要來都會來
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所以都會寧願超賣房間 然後外送客人
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通常這時候可以住在原訂飯店的客人都是已經先付款給"飯店"
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(注意!非旅行社) 第二種人就是先來先贏或是飯店VIP客人
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但旅行社客人很少被外送(因為解釋跟帳務會變得很麻煩)
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除非是旅行社跟飯店協調好~否則很少外送透過旅行社的客人
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另外~若您是透過旅行社訂房的話~飯店的窗口是對旅行社
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因為旅行社才是直接"下訂房單"還有"付錢"的對象..
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飯店工作經驗~給您參考一下
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所以就您的看法是認為那一種比較有可能呢?飯店把我門
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轉去別家?還是旅行社為了省錢提出的理由呢?謝謝
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訂不到你要的旅館本來就可以退費 你現在去臆測是旅行
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擅自改HOTEL或諾富特超賣還蠻沒意義的
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趕快請旅行社退費 然後自己訂HOTEL 免得破壞旅遊計畫
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推
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推樓上~因為這部分現在去猜想哪一方做錯已經沒有意義了~
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您現在能做的事就是極力跟旅行社爭取原本飯店/或是找其他
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飯店(我說原本飯店的原因是飯店一定會有某些房間平常都不
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賣的...但住房率飆高的時候很有可能會被拿出來賣)
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然後我對香港的飯店等級跟地理位置不熟@@~
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只要想要跟您說通常這樣子被外送客的話~到比較高檔次的飯
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店客人是不需要在多付錢的~如果今天旅社這樣跟您說要把您
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換到另一家飯店卻要加收費用...那就幾乎99%可以肯定是旅
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行社的問題了~既然有這麼多溝通的問題~您可能要考慮是否要
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繼續與該旅行社糾纏下去..還是要回您的錢改找其他旅社幫忙
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OK我會去請她們幫我退費,其實我會想要爭到底是因為Y
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我不希望旅行社能這樣有機會就隱瞞消費者,若真的查出
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事情的真相也許她們也會比較不敢這樣做
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而且我會這樣認為有可能是旅行社的手法原因在於,一開
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始她們算錯錢,算是她們的疏失,因此她們賠了近5千元
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而她們要幫我門換的飯店比較便宜,他們就可以不用虧錢
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而且若是飯店疏失把我門外送 應該也是送去較好的飯店
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才比較合理吧?這是為什麼我這麼想查出真相的原因~
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