[抱怨] 阿里山欣欣民宿

看板Hotel (旅館)作者alittlebird ( )時間12年前 (2012/08/08 15:51)推噓5(5推 0噓 29→)

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阿里山欣欣民宿 http://alishanshinshin.com/ 這家民宿服務態度也太差勁了吧！因為想趁著暑假計畫一趟全家的旅遊，原本規劃要去阿里山，後來因為蘇拉颱風的關係阿里山的公路中斷，於是著手規劃其他行程。規劃阿里山行程那時打了很多家民宿詢問，欣欣民宿的態度真是差勁到讓人想掛電話。先是打過去問房間，就想直接預定了。電話那頭的小姐說只保留兩天，要先付訂金。但我是下午打去問的，他說幫我保留到隔天晚上八點。我問他：不是說要保留兩天嗎？現在已經下午三點了，這樣有點太趕！小姐說：不然你是要到什麼時候？（口氣很兇）我說：兩天至少是後天吧！小姐說：那就保留到後天中午十二點（原本還說保留到後天早上五點，後來才改口。）接著小姐又說，保留不代表房間不會給別人，所以別人先匯款就會把房間給他。我問她：這兩天內別人先匯款就會把房間給他？這樣還算保留嗎？小姐說：因為有別組客人在詢問這間房，所以他先匯款就會把房間給他。問到這裡我已經不想再問了。沒想到小姐還接著「背誦」一大堆他們的規則給我聽。小姐說：如果要取消房間請親自打電話跟他們取消訂房。如果要延期請一週前打電話通知他們，不然不能延期！如果有颱風災情路斷的情況，我們會全額退費。但不是人為因素喔！一定要阿里山路封了才會退，人為因素我們不負責！我中間都沒有插話，聽他把他們的規則唸完。加最後一句話是什麼意思？小姐的口氣一副就是我們要佔他什麼便宜似的。整段話的口氣聽得很像在被訓話一樣，非常不舒服，聽完我就掛了。我承認事後是我沒有打電話過去取消訂房！但我不懂的是，如果是看誰先匯款誰就有房間，那其實民宿方面並沒有為我保留房間！既然民宿沒有為我保留房間，這就不算所謂「預定」的行為，當然也就沒有「取消」的責任了。大概過了我打電話過去問房間的六天後，民宿小姐打來問我是不是還要房間。我說不需要了。接著我被她罵了一頓！她罵了一大串，重點就是認為取消訂房是責任！她說：我不是已經跟妳說過一定要打電話來取消訂房嗎？這是妳們客人的責任！她罵完後就想掛電話，但我太氣不過了。於是我叫「小姐...小姐...」試圖把她留住。她原本不想理我，但我叫很多次，她才問我要幹麼。我說：妳們當初又沒有要幫我保留房間，那就沒有取不取消的事情了。小姐說：當然有要幫你保留房間，不然我怎麼會有妳的手機呢？我說：當初妳們說只要有人先匯款房間就是她的....。小姐說：但我們還是有幫你保留兩天，這就算保留，不然我怎麼會知道妳的手機？這位小姐一直認為留手機就是保留房間的意思！不停的鬼打牆中... 我不知道他保留的意思到底是什麼？是保留我取消的權利，但不保留我訂房的權利？小姐又說：我每天講的話都一樣，不可能講錯，反正妳們就是應該打來取消房間！ .........接著又是一堆訓話，我既不想吵架也不想聽訓。我雖然沒有去住，但兩次通電話已經都被氣到不行，整個態度都十分不尊重來電的客人。我想大概是阿里山太美了吧，不需要靠真誠的服務態度就可以有客人掏出錢去搶房間。至少我絕對不會委屈自己去住這種只提供房間，不懂得彼此尊重的「民宿」？或者叫它「旅館」比較合適。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.111.110 ※ 編輯: alittlebird 來自: 220.136.111.110 (08/08 15:52)

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