Re: [抱怨] 台中虹夕諾雅谷關溫泉渡假村

看板Hotel (旅館)作者iamala (it depends)時間4年前 (2020/07/14 15:42)推噓4(4推 0噓 4→)

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※ 引述《solor (solar)》之銘言： : 住宿名稱：虹夕諾雅谷關溫泉渡假村 : 入住時間：2020/07/07-09 : 住宿地址：台中市和平區博愛里東關路一段溫泉巷16號 : 住宿電話：04-2595-0008 : 住宿房型：風音公共? 去年剛開幕住過，剛好也是最近回訪遇到的狀況和原po差不多... : 1.飯店人員始終狀況外,像是我入住第一天就預約好第二天要用早餐及晚餐的時間,第二天遇到類似狀況，接待時已經確認的行程（不吃隔天早餐），在前晚用餐結束後問一次，回房後晚上又打電話來問一次，有被打擾的感覺。基本上對我來說，沒事打房電給客人是很扣分的。 : 2.24小時的閱覽室晚上八點過後髒亂無比,每個桌上都有使用過的茶杯跟小碟子,地板還有不意外，原因最後會說明。 : 3.大眾湯池內沒有緊急電話或按鈕,晚間泡湯一小時不見服務人員出現,試想發生狀況有人 : 4.房間有蜘蛛網已經在Google評論上看過有人反應，進房時果不其然有蜘蛛網,還有蜘蛛? : 5.蟑螂事件飯店人員處理態度消極,雖然笑著跟你說抱歉,但就這樣～請人員進房抓蟑螂, : 6.沒有接駁車,欲搭乘公車前往的注意,你會爬上坡爬到往生 : 7.入住的這幾天,上谷關的路有管制,但飯店從未提醒住客要注意門口斜坡，在施工我車子差點開不進去... : 8.會在下午的時間打電話問住客晚上要吃什麼？人員直接在電話中朗誦菜單並請我們點? 對，明明接待時就講過了... 而且對於去年提過不能吃的食材，在接待時會提到，很貼心。但早餐時提一次，晚餐再提一次，太過公式反而帶來反效果。 : 結論：這是第一次入住星野集團的飯店，耳聞日本的每間星野都有不錯的評價，才會選擇其實觀察他們社長的訪談與實際情形－－－星野以員工人數少卻能維持品質為傲。會有這樣的狀況不意外。員工數真的少，一人當多人用，要接待，簡單清潔，帶活動，做刨冰，送行李。房務人員下午才上班，早上有狀況無法打掃。廚師不足，無法客房服務，在餐廳客滿的情形下，菜單必須確定，否則就會開天窗。就經營層面，員工訓練真的有一套，但犧牲了突發狀況的緩衝。但是為了谷關的陽光，空氣，溫泉。我還是不爭氣預訂明年的回訪XD 早鳥住多日，平均一晚一萬初，說貴嗎? 同樣的房間大小，北投更貴，礁溪更貴且交通一團糟。撇開人的因素，谷關星野的房間內容本身，我覺得就值了。這次入住是在滿房的情況，卻不覺得擁擠，除了晚餐時段餐廳坐滿人外，戶外庭園，泳池，公設等還是舒服，能保持社交距離的。房客少這一點和無循環溫泉，我覺得就足以撐起市場區隔。希望服務能再改善，多請一點人吧，但如果做到像安曼一樣1:4的比例，房價上升到三萬起跳的話...又太過了？以目前狀況再加三成，個人覺得或許是不錯的平衡。 https://i.imgur.com/jGiW44x.jpg

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