[請益] 有關booking訂房

看板Hotel (旅館)作者kawaiimomo (螢火蟲)時間15小時前 (2025/09/15 15:41)推噓1(1推 0噓 1→)

留言2則, 1人參與討論串1/1

我在booking訂了10晚住宿因為拉車問題想要改成9晚，原本打算退掉重訂，然後看到訂房資訊可以直接更改日期，改成9晚跳出之後會退款一晚的錢給我，然後信用卡遲遲沒收到這筆款項，看了他們寄給我的帳單明細，發現9晚&10晚付的錢是一樣的！於是打給客服，第一位是說因為我一開始訂房的優惠沒了，但是他們補助的金額是一樣的，我跟他們說我是從系統更改，且您們有這個服務，怎麼會變那樣更改訂單，就要多付10%加值稅跟5%服務稅應該是直接扣一晚的錢給我，或是把訂單改回10晚，訂單內容已變更，他們無法修改，我應該是直接打電話請他們更新。要不然就是取消重訂，我說現在取消重訂我還是得多付一晚一半的錢（原本退3000。現在重訂變成多1500）然後客服就說他在詢問相關部門，然後我就再次確認那我需要先重訂嗎？第一位客服就說不用。過了二天沒回，我又打給第二位客服，一開始她說錢應該退到我的回饋金，我說沒有，她又改口說，因為補助金額變少了，我說截圖的補助金額9晚10晚一樣，差的明明就是加值稅跟服務稅，然後又說他要回報相關部門。我說現在這個房型線上也無法訂到了，再麻煩他們解決！又等了二天，我再次打給第三位客服，他說財務會金額退給我，但是那筆金額很怪（等於9晚的錢）我問應該是總金額扣掉那筆預計退還給錢才是真正要退我的錢（1晚）第三位客服堅持是財務說的那筆錢，後來我不想一直跟他們鬼打牆，結果收到的退款真的是9晚的錢，寫信問飯店也是已接受我的預定！也寫信問booking是否有差錯？（目前未回）前前後後外加訊息花了好幾天溝通！有一次光是等待溝通就花了一小時！很怕之後被取消訂房！或是飯店沒收到正確款項！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.255.144 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1757922091.A.70B.html