[遊記] 義大利verona住宿受騙-Hostelbookers、 …

看板Ind-travel (旅遊/自助旅行)作者Melinda1213 (Xuite(melinda1213))時間13年前 (2011/04/08 08:46)推噓2(2推 0噓 1→)

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網誌版：http://blog.xuite.net/melinda1213/nan/43909193 ---------------------------------- 我們拖著行李在verona四處尋找今晚的落腳處「Juliette House B&B」這間B&B是半年前我在Hostelbookers訂房系統預訂的當時還刷卡付了10%的訂金... 為了謹慎起見，出發前一個禮拜，我特地寫了封信跟B&B做訂房確認連寄了3封信，才終於收到一封簡短的回信... 回信來自B&B的信箱，說有收到我們的訂房確認! 這天，我們下午抵達verona... 即使我事先已經用GPS輸入地址定位了...但還是有些誤差... (確定就在100m的範圍內，但就是找不到究竟是哪一間) 這間B&B只是一般的民宅，沒有任何顯眼的外觀或招牌我拿著地址找了好幾間店家問路，每個跟我報的方向都不一樣 (義大利人隨性到方向都亂指嗎?) 1個小時後，我們才終於找到這間民宿.... 我們在樓下鐵門按了電鈴，沒一會兒...大門自動開了... 我們往公寓裡探探頭，聽見樓上傳來一個男性的聲音於是我們抬著行李到樓上去.... 一個身材大約170cm左右，胖胖的，年約2、30...臉上穿著環的男性開了門他用不熟練的英文，念了幾個英文名字...都不是我們訂房的名字我從背包裡拿出訂房確認單遞給他他拿去看了看，又打了幾通電話(說是打給他老闆...他說自己是工讀生) 接著，面無表情、無關緊要地告訴我們：「It's full.」「啥??」我們一頭霧水不懂他這句話的意思他又再說了一次「Today!No room!Full!!」我拿著訂房確認單跟他一再強調，我付了訂金了!!半年前就訂好房! 更何況幾天前你們還回信告訴我訂房確認無誤!(耍我?) 對照著我的激動情緒，他竟露出一臉無辜，平淡地說是Hostelbookers系統出錯! 直說著訂金是Hostelbookers收走的，和他們無關!他們完全不知情...之類的推託詞!! 遇到這麼扯的事情，如果是在台灣...我一定死賴在那間旅館理論! 但是，人在異地，我連吵架的語言都不通!!! Hostelbookers也是國外網站，連電話都沒有，聯繫只能用e-mail 眼前是一個工讀生，沒有任何決定權我癱坐在地上，滿肚子委屈無處發洩為什麼是趕走我們?我們付了訂金了!而且其他人也都還沒check in不是嗎? 為什麼是我們沒有房間?難道是因為我們訂到的價格太便宜?所以你們不想認帳? 我們今晚睡哪?睡街上嗎? 我花了這麼多時間，來到這裡!你就輕描淡寫地說沒房了! 你們這群騙子!!!!!這群爛人!! (我當時快氣瘋了，但英文太破一個字都沒能說出口) 小全鎮定地從背包拿出小筆電...(我矇著頭蹲在地上繼續沮喪著) 然後用十分和緩的語氣向工讀生懇求借我們使用網路一會兒接著立刻在網路上搜尋今晚verona的空房.... 以今天下午看見的熱鬧程度來看，好的旅館十之八九都滿了吧! 終於，小全找到了一間80歐的旅館 (我們原本訂的這間套房只要40歐) 我沒有表示任何意見，我覺得太不甘心了!! 那個工讀生一看見我們願意花80歐去住別間，立刻改口要我們去住另一間65歐的B&B 其實，事後我有點懷疑... 另外那間B&B的老闆究竟跟這間有沒有關係? (希望他們不是串通好的，因為我還滿喜歡後來那間B&B的老闆...) 當天我們就寫信跟Hostelbookers抱怨急著寫信也是因為，我擔心會不會對方來陰的! 明明是被趕出來...萬一對方還反咬說我們失約而跟我們的信用卡charge一晚的住宿費 (訂房規則上寫著，如果當天沒check in，則會向信用卡收取一晚住宿費) 這規則太不公平了! 為什麼消費者失約就得賠償住宿費，那現在他們違約不給我們房間，就不須賠償? 我向Hostelbookers要求賠償，他們只承諾退還訂金!! 而且是在我們回國後半個多月才在我們信用卡刷退!!中間的手續費是我們負擔!!! 搞了半天!我訂房、付訂金、冒著信用卡被盜刷的風險、結果沒房住、還負擔國外刷卡手續費精神受傷、負擔當天訂房的高房價....最最無法忍受的是：我因此沒參加到verona的嘉年華!!!! 奉勸看到這篇文章的背包客們千萬別在這種不負責任的訂房系統訂房了!! 也別去住Juliette House B&B!!! 他們之間只會互踢皮球，完全不顧慮到消費者的安危和權益 Juliette House B&B連自己的網站都沒有，從頭裝死到尾(e-mail後來就完全不回信!) Hostelbookers則是一路官方說法到底，說責任不在他們身上如果你們都沒責任，為什麼還要求消費者付訂金!!給信用卡授權資料!! 以下是Juliette House B&B的資料地址：Vicolo dietro S.Andrea 1,37100,Italy 電話：+393929155000 E-mail：sleepeasyservice@gmail.com -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.221.208.85