[閒聊] 航空公司地勤人員協助旅客報到事項分享

看板Ind-travel (旅遊/自助旅行)作者pitasi (Infinite Journey)時間11年前 (2015/07/13 20:55)推噓0(0推 0噓 0→)

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網誌版：http://pitasi.pixnet.net/blog/post/200454705 因為朋友是航空公司人員分享一下他們是如何協助旅客櫃檯報到地勤人員主要會協助旅客報到事項如下： 1)請旅客告知搭乘班機時間與班次，並請旅客拿出護照（最好不低於六個月效期，護照效期如果低於六個月，多數國家是無法入境的）、有效的旅行文件及電子機票，這時地勤會開始檢查護照效期（有無役男核准文件、外國人的入境章、外國人的在台文件等）、有沒有有效簽證、免簽或落地簽需要的續回程機票等相關旅遊計畫文件是否備妥，以避免旅客入境它國時因文件規定不符合而遭遣返。 --> 常常旅客護照過期、沒有去回程機票、沒有簽證，就不能check-in。 -->『放空』旅行會遭遣返。 2)再來會告知旅客託運行李切勿放行動電源、打火機、電池、高壓噴灌等危禁品，手提行李不能放刀剪類及不超過100ml以上的液體。 -->行李漏查浪費彼此時間，也浪費其他旅客的查看行李的時間。因危害飛安的危禁品天天還是有人會攜帶。 3)進行旅客check-in，詢問旅客是否喜好靠窗還是走道（這邊建議旅客可以先在網路或自助報到事先選好自己喜歡的位置），因為現場報到有可能好位子都被選走了或班機客滿都沒好位置可選，現場只能first come, first serve。 4)位子沒問題就會列印登機證出來（地勤主要會再次對登機證是否跟護照及電腦螢幕是否是同樣的名字，有時可能會誤刷到其他旅客的登機證）。 6)接下來是掛行李，也確認地勤刷出的目的地是否無誤，有時會有掛錯目的地的情況發生。 7)單件行李切勿裝超過32公斤（超過32公斤請務必分裝到其他行李或袋子），行李上強烈建議寫上自己的手機號碼（行李條可跟航空公司索取），以免行李安檢出問題或其他事件時聯絡使用。 8)最後地勤會將刷好的登機證、行李收據、護照、旅行文件歸還給旅客，並告知登機門、開始登機時間、位子資訊給旅客。旅客務必在開始登機時間時準時出現在登機門，以避免因遲到而上不了飛機的情況發生。 -->請勿最後一刻才到登機門，挑戰最後極限ＸＤ飛機真的不等人，有權拉掉旅客及行李的。 9)離開櫃台時確認桌面都沒有遺留任何文件，並確認是否有少拿，常常行程表旅行文件遺留在桌上忘記拿。離開櫃台後要務必到後方託運行李安檢處查看自己行李是否有通過安檢機器後，再前往登機。櫃台報到程序大概就是這樣，其實不複雜，但就是旅客要仔細聆聽地勤人員各項指示，目的是讓旅客安心並準時登機，每個細節如沒有失誤，也就不會浪費彼此的時間喔！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.66.109 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1436792094.A.37B.html ※ 編輯: pitasi (118.169.66.109), 07/13/2015 21:06:53