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Re: [閒聊] 大家有覺得日本服務態度變差嗎

看板Japan_Living (日本生活)作者 (安西子)時間5年前 (2019/10/22 04:32), 編輯推噓20(21推 1噓 57→)
留言79則, 25人參與, 5年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《kyyatcl (麥香綠茶)》之銘言： : 大家好 : 我目前在日本留學（今年第三年） : 分享一下最近逛百貨公司的經驗 : 以前的日本是以服務出名的 : 可是最近真的太頻繁遇到莫名其妙的店員 : 事件一 : 我跟朋友（中國人）去櫃上試唇膏，店員一開始問我們有沒有會員卡跟想試什麼東西之 後 : ，發現我們不是日本人，之後開始就全程臉很臭的幫我們試唇膏，而且動作還很粗魯， 卸 : 原本的唇妝的時候嘴唇一直被大力拉扯，問他問題他直接用很敷衍的態度回答我們。 : 本來我們一人都想買一支唇膏的，可是服務員的態度真的太差了，後來我們就離開了 : 事件二 : 也是在百貨公司試化妝品，試完之後我們還在討論要不要買的時候，櫃姐就直接說''お 席 : よろしいですか''把我們趕走了，當下超錯愕的，試完不到一分鐘吧 : 我覺得最讓人感到不舒服的是他們講著講敬語卻是在把你趕走 看了一下下面回文，原po好像事件一二都是在池袋西武百貨？想說自己是蠻愛在西武百貨 買東西的，就來回一下。 以下個人經驗&個人意見。 在化妝品專櫃的Armani買過唇膏，本身有會員卡，當天本來是想試粉底跟補買差不多要用 完的習慣用的唇膏。 靠近櫃位時有櫃姐來招呼我，馬上就跟我說今天人多需要抽號碼牌等，給了我號碼之後跟 我說等五分鐘左右，我表示不急就在這邊看看她們產品。 五分鐘後帶我到位子上坐下，旁邊還有其他客人在試妝，櫃姐問我需要什麼，我請她幫我 找唇膏，我自己忘記色號櫃姐就跟我要會員卡調資訊，馬上就找到我要的。 我接下來問了可不可以讓我試粉底想找合適的色號，櫃姐說那給我我想要的品項跟色號的 試用包好嗎？我就知道大概沒辦法當下讓我試，後來就結帳走人了。 我後來整樓晃了一下，基本上如果不是角落櫃位子多的，大部分中島櫃都是會請客人抽號 碼牌，不曉得原po是跟朋友去哪個品牌。 下面也有其他人回，西武百貨真的觀光客很多，從很多產品介紹牌都有中文版就可以知道 ，很多中國、台灣、華人觀光客，雖然日本人大概分不出細微差別...... 說真的，我可以理解櫃姐請原po馬上離開的原因，真的在等的人很多、很多、很多，櫃姐 沒辦法讓你在那邊討論跟猶豫半天要不要買，不然大概就是等半天的其他客人客訴她吧。 至於服務內容不佳（原po提到試唇膏過程），只能說東京都內的服務業缺人狀況越來越嚴 峻，很多也許並非品牌訓練出來的員工，而是派遣或支援的販售員，這種情況下他們對品 牌並沒有責任，也就是說即便因為服務差被客訴無法繼續在某櫃做，她大可直接換別的地 方再做，這種狀況成為主流的話，整體服務品質就會變差，但不了解實際狀況，以上也只 是猜測。 我個人最常在樓上女鞋部逛，也有買過鞋及陪朋友買，對應的櫃姐櫃哥都相當親切，也很 有耐心，當時想要的鞋款沒有尺寸還推薦我其他類似款，是很好的購物體驗。也是因此覺 得自己之後大概還會在西武買鞋，才辦了西武會員卡。 沒有要為原po遇到的惡劣服務品質辯護，只是提供一個經驗，西武還是有服務品質很好的 員工在的。 : 事件三 : 不是在百貨公司，不過這個是我覺得最被歧視的一次 : 我在某個小店買餅乾，結帳金額尾數是6，我就拿了1塊給他，希望他可以找我5円，結 果 : 店員拿了五個1円找給我，後來我看到他找給旁邊日本人是找一個5円，才問他能不能換 成 : 5円硬幣 : 其實當下心裡真的超不舒服的，這應該是第一次深刻體會到被歧視的感覺 : 最近很多日本店員聽到講中文的人態度好像都會不太好，請問大家有這樣的感覺嗎？還 是 : 只是我自己的錯覺 不清楚實際情況，但我看不懂為何原po覺得這是歧視？ 日本人普遍數學不好，金額204，你拿504結帳他們還能理解，但比方說935，你拿1040， 得到的反應是把40元還你然後收1000找你65塊的反應真的是大多數。 不知道原po實際結帳金額，但原po拿1塊結帳的意圖可能店員沒有理解，但原po有看到後 面的人結帳金額跟拿了多少錢出來嗎？搞不好就是235元對方拿240那找5元就很正常啊？ 覺得這個有點過度反應啦...... 最後講一下個人意見，覺得服務業的長期缺工才是服務品質下降的主因，比起日本人對外 國人的隱性歧視，缺工導致的訓練不足及派遣人員占比增加是更明顯跟主要的原因，而且 直接導致現場的員工對自己的品牌缺乏榮譽感以及認同感，原因可能是還太新或者上面講 過的無責任，當少了這兩大要素，會願意全心全意提供好服務的員工就只會少不會多。 至於隱性歧視，很多回文的大大都已經提過了，「看你不會日文就態度完全不一樣」，我 自己日文對話是沒問題的，基本上跟台灣人朋友出去，就算我們彼此講中文，我對店員講 日文的時候幾乎從來沒受過糟糕的對應（可能有但是我忘記了所以說「幾乎」），只能說 日本人真的、很怕、外國人，但從微笑、打招呼、自己對店員說話態度禮貌做起肯定不會 錯的，日本人是有「打招呼」（挨拶）文化的社會，無論外國人日本人，見人不打招呼的 人基本上就會被當沒常識、沒禮貌。 我目前為止去任何地方買東西、逛街，都遵守上面說的三件事情，基本上踩雷機率趨近於 零，給大家參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.158.72.108 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Living/M.1571689960.A.E37.html
推
10/22 06:45, 5年前 , 1F
找錢與其說是數學不好，不如說如果是要不停快速結帳的
10/22 06:45, 1F
→
10/22 06:45, 5年前 , 2F
狀況下，這種不能直覺反應該找多少的，為了省時間就會
10/22 06:45, 2F
→
10/22 06:45, 5年前 , 3F
改成自己熟悉的找法
10/22 06:45, 3F
推
10/22 07:31, 5年前 , 4F
有尾數我都直接給尾數，不然就是收下一塊錢。是說不要的
10/22 07:31, 4F
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10/22 07:31, 5年前 , 5F
話可以投捐贈箱吧，雖然我都直接塞錢包
10/22 07:31, 5F
推
10/22 08:46, 5年前 , 6F
推
10/22 08:46, 6F
推
10/22 10:09, 5年前 , 7F
找錢那段應該是指同樣都是找五塊給客人 找給日本人的就
10/22 10:09, 7F
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10/22 10:09, 5年前 , 8F
是一個五元硬幣 給外國客人（原PO）卻是五個一元硬幣的
10/22 10:09, 8F
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10/22 10:09, 5年前 , 9F
意思吧
10/22 10:09, 9F
推
10/22 10:17, 5年前 , 10F
根據這邊的比喻，店員應該是先還你多的1元再給你該找的4
10/22 10:17, 10F
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10/22 10:18, 5年前 , 11F
元這樣？話說我有一次在燒肉店也是這樣給了尾數。結果他
10/22 10:18, 11F
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10/22 10:18, 5年前 , 12F
把尾數給去掉了
10/22 10:18, 12F
推
10/22 10:23, 5年前 , 13F
3866就變成3860（我我忘了我是拿6個1元還是5元+1元）
10/22 10:23, 13F
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10/22 10:24, 5年前 , 14F
我那時候單純是因為想把零錢消耗掉所以選擇不刷卡
10/22 10:24, 14F
推
10/22 13:52, 5年前 , 15F
找錢那個其實滿故意的,因為一般5元絕對不會找5個1元
10/22 13:52, 15F
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10/22 13:52, 5年前 , 16F
除非是沒有5元硬幣了...
10/22 13:52, 16F
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10/22 13:54, 5年前 , 17F
我自己也常常會補個1元讓店員找我5元的,還真沒遇過
10/22 13:54, 17F
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10/22 13:54, 5年前 , 18F
會找5個1元的店員就是;若非故意就是那個店員實在比
10/22 13:54, 18F
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10/22 13:55, 5年前 , 19F
尋常人天兵..只能這樣想了XD
10/22 13:55, 19F
推
10/22 16:41, 5年前 , 20F
我也遇過店員以為我多掏錢 作勢要把多的零錢還我 但
10/22 16:41, 20F
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10/22 16:41, 5年前 , 21F
我沒收 後來他按收銀機時才露出恍然大悟的表情XD
10/22 16:41, 21F
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10/22 17:27, 5年前 , 22F
我超討厭為了消耗零錢故意給別的面額這種行為。浪費
10/22 17:27, 22F
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10/22 17:27, 5年前 , 23F
時間還自己為聰明。不會自己去銀行換錢或湊剛好的數量
10/22 17:27, 23F
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10/22 17:27, 5年前 , 24F
用掉？店家收太多零錢也是要拿去銀行換。你有權利故意
10/22 17:27, 24F
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10/22 17:27, 5年前 , 25F
給店家一元，店家也有權利故意不找你五元。
10/22 17:27, 25F
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10/22 17:28, 5年前 , 26F
ps.我不是服務業。純粹覺得道理就是這樣。
10/22 17:28, 26F
推
10/22 17:39, 5年前 , 27F
服務業的我覺得收零錢沒什麼不好的
10/22 17:39, 27F
推
10/22 17:53, 5年前 , 28F
樓樓上的推文也太偏激了吧 並沒有自以為聰明，事實上
10/22 17:53, 28F
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10/22 17:53, 5年前 , 29F
反倒還幫店員省找錢的時間好嗎？自己囤一堆零錢再去
10/22 17:53, 29F
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10/22 17:53, 5年前 , 30F
銀行ATM存就比較省時？很抱歉，真的一點道理都沒有。
10/22 17:53, 30F
推
10/22 17:59, 5年前 , 31F
「故意給別的面額」、「湊剛好的數量」什麼的，所以a
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10/22 17:59, 5年前 , 32F
大從來沒有讓店員找過錢嗎?不太懂你所謂的「道理」啦~
10/22 17:59, 32F
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10/22 18:00, 5年前 , 33F
而且個人/店家拿一堆硬幣去銀行換也不太一樣吧
10/22 18:00, 33F
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10/22 19:35, 5年前 , 34F
如果你的錢包裡面就剛好多幾個硬幣,湊整數這個
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10/22 19:36, 5年前 , 35F
又不是只有客人會,我也常遇到店員問我有沒有零錢
10/22 19:36, 35F
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10/22 19:36, 5年前 , 36F
他湊整數找給我的;是再激動個什麼鬼?
10/22 19:36, 36F
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10/22 19:38, 5年前 , 37F
自以為拿其他面額就是貼心省時?殊不知店員有時候
10/22 19:38, 37F
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10/22 19:38, 5年前 , 38F
拿其他零錢反而更耗時..
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10/22 19:39, 5年前 , 39F
如果是那種刻意拿幾十個零錢那就太過分,但誰的錢包
10/22 19:39, 39F
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10/22 19:41, 5年前 , 40F
不會就多出那幾個零錢?為了那幾個硬幣去銀行?
10/22 19:41, 40F
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10/22 19:41, 5年前 , 41F
行員應該會更無言吧...
10/22 19:41, 41F
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10/22 19:43, 5年前 , 42F
是說除了超商或者是人力結帳的,現在一堆都是自動收
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10/22 19:44, 5年前 , 43F
銀,連超市的打工歐巴桑都知道先把零錢丟進去收銀後
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10/22 19:45, 5年前 , 44F
再放入鈔票就會找出整數了
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10/22 19:49, 5年前 , 45F
人力結帳的其實只要打了收銀機自動就知道要找多少
10/22 19:49, 45F
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10/22 19:50, 5年前 , 46F
根本不會浪費什麼時間啦...我多年前也在超商打工過
10/22 19:50, 46F
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10/22 19:50, 5年前 , 47F
找1個5元硬幣跟拿4個1元硬幣哪個時間比較短比較方便
10/22 19:50, 47F
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10/22 19:52, 5年前 , 48F
不妨自己實驗看看就知道了
10/22 19:52, 48F
推
10/22 20:05, 5年前 , 49F
我店是自動收銀，機器裡零錢不夠的話整個收銀要停掉、開
10/22 20:05, 49F
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10/22 20:05, 5年前 , 50F
金庫補零錢超麻煩。我反而很喜歡客人給一堆零錢
10/22 20:05, 50F
推
10/22 20:37, 5年前 , 51F
認同原Po的觀點，我日文雖然沒好到能流利對話，但依
10/22 20:37, 51F
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10/22 20:37, 5年前 , 52F
照日本人的禮貌習慣，還沒有遇過靠櫃時有歧視或態度
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10/22 20:37, 5年前 , 53F
不佳的狀況，反而有相談甚歡的
10/22 20:37, 53F
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10/22 22:27, 5年前 , 54F
日本人討厭外人不是眾所皆知的事嗎....
10/22 22:27, 54F
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10/22 22:28, 5年前 , 55F
那個五個一元就是故意要搞原PO啦 不要在幫日本人說
10/22 22:28, 55F
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10/22 22:28, 5年前 , 56F
話了
10/22 22:28, 56F
推
10/22 23:49, 5年前 , 57F
跟樓上平行世界w
10/22 23:49, 57F
推
10/23 09:29, 5年前 , 58F
不管去什麼店，只要跟店員對到眼，我就會打招呼，從來沒
10/23 09:29, 58F
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10/23 09:30, 5年前 , 59F
遇過服務態度不好的情況。
10/23 09:30, 59F
推
10/23 09:58, 5年前 , 60F
我覺得客人都比我會算數 反而來日本後很驚訝大家都蠻會想辦
10/23 09:58, 60F
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10/23 09:58, 5年前 , 61F
法用掉零錢
10/23 09:58, 61F
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10/23 15:49, 5年前 , 62F
剛剛逛完出來跟大家分享一下，買美妝歡迎到銀座三越
10/23 15:49, 62F
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10/23 15:49, 5年前 , 63F
百貨，講中文的店員每櫃至少一個（不過大多是中國人
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10/23 15:49, 5年前 , 64F
），觀光客不算太多，可以慢慢逛你想看的商品，櫃姐
10/23 15:49, 64F
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10/23 15:49, 5年前 , 65F
也都會樂於回答你的問題跟試色給你看
10/23 15:49, 65F
推
10/24 07:16, 5年前 , 66F
找前那段是以為日幣100也是紙鈔是不是 就都銅板你在那多
10/24 07:16, 66F
→
10/24 07:16, 5年前 , 67F
此一舉幹嘛
10/24 07:16, 67F
推
10/24 13:11, 5年前 , 68F
經驗上，自營店喜歡收零錢，因為去銀行換零還要手續費成本
10/24 13:11, 68F
→
10/24 13:11, 5年前 , 69F
連鎖店討厭客人給零，因為算錢麻煩，收店精算更煩
10/24 13:11, 69F
→
10/24 13:13, 5年前 , 70F
日本法律有規定同一面額硬幣上限是21枚，超過店家可拒收
10/24 13:13, 70F
噓
10/28 00:28, 5年前 , 71F
22樓在公三小
10/28 00:28, 71F
推
10/28 02:05, 5年前 , 72F
Lembo大說的是真的嗎 長知識
10/28 02:05, 72F
→
11/01 23:03, 5年前 , 73F
日本綜藝節目有說過 一元 五元 十元 五十都有數量
11/01 23:03, 73F
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11/01 23:03, 5年前 , 74F
限制
11/01 23:03, 74F
→
11/09 10:07, 5年前 , 75F
池袋西武的CHANEL櫃態度真的爛到爆 想到就不爽
11/09 10:07, 75F
推
11/15 15:38, 5年前 , 76F
去日本銀行紙鈔換零錢免費額只有10個，超過要收540日幣手
11/15 15:38, 76F
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11/15 15:38, 5年前 , 77F
續費
11/15 15:38, 77F
→
11/15 15:38, 5年前 , 78F
500個零錢以上收1080手續費
11/15 15:38, 78F
推
11/17 11:36, 5年前 , 79F
有遇過超市在自助收銀機貼同樣硬幣超過20枚會被拒收的貼紙
11/17 11:36, 79F
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