Re: [問題] 有在日本請求賠償的經驗或建議嗎?

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者handsomejan (藍色小熊)時間14年前 (2011/12/07 11:51)推噓4(4推 0噓 8→)

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※ 引述《ebaypang (熊貓)》之銘言：大概可以分三個部分：一、旅行社提供旅遊服務（含住宿），應要具備通常價值及約定品質。白話一點，就是要提供符合一般安全及衛生標準的飯店。因此，除非旅行社為省錢，故意選擇一個"不安全"的飯店，否則旅行社是否要為了北海道的飯店未於"門口至泉池設置扶手"而負責任是有疑問的。除非，日本當地法規有此嚴格飯店安全規定，而旅行社明知或可得而知而選擇一個不安全的飯店提供給團員。二、如無法舉證上述事由，這個案子糾紛應發生在團員和日本飯店之間。但是，旅行社依據國外旅遊訂型化契約規定，對於旅程中團員發生的身體或財產損害事故，應提供要必要的協助及處理。因此，意外當天旅行社已協調至診所看診、請飯店提供輪椅等，算某種程度的協助。（但是否符合"必要"的協助，符合團員的期望，其實都有爭執的空間）但畢竟已經回國了，後續就是請旅行社協助向飯店爭取權益。畢竟，旅行社應該與當地飯店熟悉，且未來雙方仍有合作機會。至於爭取權益，這就要看您的想法了，是要退回醫療費用、住宿費用等，都是可爭取的範圍。但旅行社是否願意"積極"為您爭取，及飯店是否認為自己有錯，這都是不確定因素。如果飯店真的認為設施已屬安全符合當地法規，而不賠償，那您向日本飯店走當地法律途徑求償，我相信您可能覺得不太可行。三、如果求償不順利，但您的狀況仍屬於旅行過程發生的意外，會建議您先向旅行社（其應有投保責任險）或自行投保旅平險，檢附收據看能不能拿回一點醫葯費。（如果您當初有保留收據的話。）另外，同時您可以個人身分，寫信至日本飯店表達當時情況，詢飯店客訴流程處理。因為當天處理人員，或許為房務部或溫泉管理區域的人員，有可能非正式飯店客訴流程。（或許客服或高階管理人員，會注意您的訴求，但必須再次提醒，溫泉設施是否設置完備，可能必須考量當地法規，建議重點擺在受傷後的處理過程及態度）下一步，可以向品保協會申訴，主張旅行社沒有提供必要的協助及處理，及您想要的訴求，看可不可以透過協商解決本案。畢竟為了骨折至日本打官司或是向台灣旅行社進法院求償，應是最後的選擇。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.128.104.30