[心得] 樂桃刷卡失敗但卻有訂單號碼
看板Japan_Travel (日本旅遊)作者ritainakano (ガルパンおじさん)時間6年前 (2018/08/08 14:55)推噓15(15推 0噓 22→)留言37則, 15人參與討論串1/1
剛剛發生的事,爬文也找不到類似紀錄所以姑且紀錄一下事情經過
剛剛要刷今晚飛大阪的機票
沒想到用同一張卡(台新VISA)刷了兩次,都顯示交易失敗
於是便請朋友用她的另一張卡(一銀VISA)幫我刷看看,結果一樣顯示交易失敗
我甚至用手機網站去訂了也顯示失敗
當下第一個反應是致電台新客服確認,發現並沒有任何請款紀錄
這時懸疑點就來了,我登入我的樂桃帳戶
發現裡面怎麼有一筆8/8晚上 TPE-KIX的預約號碼
裡面點開來什麼都沒有(無法變更或取消)
也沒有收到任何通知信件
第一個行動:打爆樂桃日本客服(國際電話)
+81-3-6731-9247
大概也因為颱風影響,安心安定打不進去
連等都不給等直接掛掉
第二個行動:請日本友人打國內的電話
0570001292
安心安定打不進去,結果同上
第三個行動:聯絡網路CHAT客服
等了11個人就聯繫到真人客服(順帶一提我是以日文聯絡日本客服)
給它個人基本資料以及預約號碼後請他查詢
約莫等候15分後
日文客服聯絡我的結果是
「你的訂單處於交易未成功的狀態」
並給了我台灣樂桃客服 02-2656-3202
要我打這邊去聯絡,處理信用卡交易失敗的問題
台灣客服…理所當然忙線沒人接XD
處理到這邊,我再度請朋友最後一次幫我刷看看
沒想到這次她改用兆豐JCB就過了…就過了…就過了…
我順利收到訂購成功的信,以及可以正常查詢預約訂單的預約單號
於是我再度跟剛才網路客服聯繫,
他這次跟我確認了我的手機號碼後,直接打國際電話致電給我
他原本是想詢問我的信用卡資訊,透過他那方去解決刷卡不成功的問題
但由於我已經得到另外一個預約成功的訂單編號
就跟他告知已換卡訂購成功
並確認原本刷卡失敗的機票不會再度和我請款後
我就放心的結束了和他的對話
然後再次撥給台新問有沒有被扣款,確認沒有
朋友的一銀VISA也沒被扣款
而朋友的兆豐JCB成功刷過
這才放下心中一顆石頭XD
總之,網路客服比起打不知道幾百年才會通的電話更實際,希望這篇留下來可以給其他人
一點幫助
--
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