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[問題] 新安東京平安福旅綜險客服

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (醫科研)時間6年前 (2020/03/17 15:59), 編輯推噓10(10推 0噓 24→)
留言34則, 10人參與, 6年前最新討論串1/1
原本的航班是亞航四月桃園飛沖繩，今天看到亞航直接整條航線停飛到五月底，所以在新 安官網上留言後，客服直接致電給我 （先聲明機票幾個月前就買了，就算航班不取消四月我也不敢去...） 客服表示因為是停飛兩個月，代表延誤超過6小時了，可以選擇定額或是實支實付理賠（ 這部分和其他鄉民詢問結果不同，不知道是否內部開會後有進一步決定） 兩年內繼續原行程，必須相同航空公司、相同旅遊天數，下次旅程也要再保新安，但是原 行程和新行程中間不用延長保期 定額的話就是賠償來回6000*2=12000元 實支實付上限3萬，客服是說賠償機票和住宿的差額，膳食部分不理賠（因為取消航班時 人不在國外） 但是保險條款中有寫到"必要且合理“的衍生費用，衍生以下問題： 1.如果要實支實付，機票艙等理論上要相同? 2.合理的住宿金額是多少? 除此之外因為我四月的行程不敢先訂住宿，但是客服表示是理賠原行程住宿跟新行程住宿 之間的差額，那我應該去預訂原行程的住宿嗎? 以上問題客服還沒有解答，希望有其他鄉民分享詢問客服的結果或是出險經驗!謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.158.161 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1584431952.A.63C.html
推
03/17 16:07, 6年前 , 1F
我問客服是要同航空公司 同航班 同天數 不過沒說新行
03/17 16:07, 1F
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03/17 16:08, 6年前 , 2F
程也要保新安才行 我聽起來他們分兩種 一種是保期內的
03/17 16:08, 2F
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03/17 16:08, 6年前 , 3F
一種是保期外2年之內的 實支實付保期外不知道能不能用
03/17 16:08, 3F
推
03/17 16:09, 6年前 , 4F
這樣國泰還是比較好啊，不需要相同航空公司、相同旅遊天數
03/17 16:09, 4F
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03/17 16:09, 6年前 , 5F
還只要去程目的地相同就可以，回程不需要
03/17 16:09, 5F
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03/17 16:09, 6年前 , 6F
國泰真的滿滿的誠意
03/17 16:09, 6F
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03/17 16:11, 6年前 , 7F
國泰還是比較好 不過這兩家都還沒人回報出保過 所以到
03/17 16:11, 7F
推
03/17 16:12, 6年前 , 8F
新安的旅程延誤(選擇型)不保事項第一點:因任何政府機關
03/17 16:12, 8F
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03/17 16:12, 6年前 , 9F
底會不會賠 也沒人知道
03/17 16:12, 9F
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03/17 16:12, 6年前 , 10F
之法律規定或行政命令所致者。 這樣還能理賠嗎?@@
03/17 16:12, 10F
推
03/17 16:24, 6年前 , 11F
我認為可以，因為政府並沒有禁止航空公司飛，也沒有禁止人
03/17 16:24, 11F
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03/17 16:25, 6年前 , 12F
民去，現在你不能去，是因為航空公司自己取消不飛的
03/17 16:25, 12F
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03/17 16:25, 6年前 , 13F
所以不是因為法律規定或行政命令所致
03/17 16:25, 13F
推
03/17 16:25, 6年前 , 14F
要求同航班、同天數非常不合理，契約也沒要求
03/17 16:25, 14F
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03/17 16:26, 6年前 , 15F
今天航空公司倒閉，未來沒有相同航空，就可以不理賠?
03/17 16:26, 15F
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03/17 16:27, 6年前 , 16F
當然保險公司不排除會自己擴張解釋，建議可以拿消費者保護
03/17 16:27, 16F
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03/17 16:28, 6年前 , 17F
第11條反駁，真不行，就嗆上法院解決
03/17 16:28, 17F
推
03/17 16:28, 6年前 , 18F
https://reurl.cc/O1qKeD 官方有解釋啊 看起來是這次
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03/17 16:28, 6年前 , 19F
從寬認定 如果你還有疑問還是洽客服人員吧
03/17 16:28, 19F
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03/17 16:28, 6年前 , 20F
沒錯真的不合理，有點亂擴張解釋，建議也可以拿11條去用
03/17 16:28, 20F
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03/17 16:29, 6年前 , 21F
我猜保期外2年已經是從寬認定的吧 所以加上但書
03/17 16:29, 21F
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03/17 16:30, 6年前 , 22F
一般應該是你的保期內延誤才算 只是這次真的太特別
03/17 16:30, 22F
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03/17 16:31, 6年前 , 23F
不能接受就保國泰就好 國泰理賠多又沒這麼多毛
03/17 16:31, 23F
推
03/17 16:31, 6年前 , 24F
請問住宿差額要如何證明??原來的住宿没有産生就没有支付
03/17 16:31, 24F
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03/17 16:31, 6年前 , 25F
房費不是嗎
03/17 16:31, 25F
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03/17 17:50, 6年前 , 26F
所以理賠人員告知我，因無"額外"住宿交通費用產生，所以等
03/17 17:50, 26F
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03/17 17:50, 6年前 , 27F
於實支實付是沒法用的。
03/17 17:50, 27F
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03/17 17:51, 6年前 , 28F
建議考慮定額就好 實支實付感覺疑問還很多
03/17 17:51, 28F
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03/17 17:53, 6年前 , 29F
我也覺得新安東京實支實付拿不到，認定很嚴格
03/17 17:53, 29F
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03/17 18:30, 6年前 , 30F
相同航空公司、相同天數、相同地點，這些全滿足有難度
03/17 18:30, 30F
推
03/17 20:13, 6年前 , 31F
亞航哪有停飛的公文，為什麼沒寄信給我
03/17 20:13, 31F
推
03/17 20:15, 6年前 , 32F
不是只有幾天，沒有整條吧？
03/17 20:15, 32F
推
03/18 19:17, 6年前 , 33F
今天客服回覆，如果走旅程延誤，2年內需搭原班機+原行程
03/18 19:17, 33F
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03/18 19:17, 6年前 , 34F
天數才可以，非常不合理
03/18 19:17, 34F
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