[資訊]一月份春節期間虎航飛岡山詢問實錄已刪文

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者scf (融化的冰)時間3年前 (2022/10/19 21:32)推噓-2(4推 6噓 16→)

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今日與虎航文字客服對話,給大家分享航班資訊: 台北往岡山 1/20 岡山回台北 2/04 線上文字客服一開始會確認基本資料,這部分就不打我請問可以轉同時間的台北大阪來回嗎因為岡山不確定會開請問再線上嗎台虎在的，請您稍等好的很抱歉，因您的訂單目前都是正常起降的台虎目前僅提供付費改期，並無提供改航點的服務我官網都無法訂票岡山因為今天看記者會也是如此如果接近旅行日才告知所有旅遊規劃和訂房很難處理如不能轉大阪則請全額退票台虎虎航是執行不退費政策的我那你們的岡山在一月會飛嗎台虎我能理解您的心情，但是目前您的航班就是正常起降的，公司也尚未發布航班異動消息我那我有家人也想去也不能再訂了請問如正常起降為何我不能在加訂票台虎這部分有接收到目前機場人力不足的問題，相關單位仍盡力與機場做爭取所以尚未發布異動消息我對阿,所以我的意思是你們說正常起飛,就要讓客戶繼續可議訂票如果是這樣我覺得跟你們董事長在記者會說的不同台虎請問哪裡不同呢?? 我可以改大阪我們的假期不能讓你們浪費如果你們前一周才說取消呢那我們不是損失慘重請認真面對,畢竟我們是春節期間機票價格並沒太多優勢如果我們可以確定才不會雙造損失台虎我們非常認真面對，且體諒旅客的心情，但客服中心並非決策中心，原規範就是航班正常的狀況下無法變更航點也無法退費我那請問航班正常 ,請說明為何無法訂票鎖住客戶的錢嗎?爭取你們的時間因為我們也要時間規劃我們的旅程不適只有單向你們的思考台虎很抱歉，我們客服中心能體諒旅客的心情，但是目前公司尚未發布明年的航班異動，就無法提供退費更改航點! 我如果一直說航班正常, 卻無法接受訂票, 請思考客戶會信任你們公司嗎台虎上述已經跟您說明了"目前機場人力不足的問題，相關單位仍盡力與機場做爭取" 我那請問可以給我們一個正確時間告知航班會不會取消你確定一月岡山可以飛嗎台虎客服中心並非公司高層，也不是決策者，無法給你任何保證我好的,我會將這對對話公布在網路上以及投訴消保官台虎好的尊重您的決定我你們的公告也都說二線城市沒復航現在虎航有哪一班飛岡山嗎你們怎證明沒取消請回應好嗎台虎明年飛往岡山的都尚未取消，且我方仍正在跟日本各地的機場方做協商，希望可以如表定的航班照常舉行台虎相信任何一方都不希望航班被取消的我是的,但對消費者來說可以確認才是重要的事畢竟你們董座做出可以轉大阪的說法台虎是近期的10/30-12/31航班異動，公司善意提供可以更改大阪的航點我那請問一月份的航班何時可以決定定案台虎這樣的話要麻煩您截圖上傳虎航董事表示明年飛往岡山能夠更改航點的說明我他並沒說時間是事實台虎因客服中心為接收到明年為異動的航班能夠更改航點我但我們需要時間可以規劃旅遊行程我們十幾天的行程台虎了解，但我方尚未接收到日本方給的回覆，因此也尚未有明年航班異動的決策下來我所以我們很需要時間來處理,才希望你們明確告知我們時間就是一月航班何時會公告停飛或復飛台虎我能夠理解您很焦急，也想盡快得知答案因有後續排程訂飯店的問題，但也麻煩請您站在客服的立場想，畢竟我們現在確實尚未接收到公司明年是否會發布的異動消息，僅能跟您說明若我們一接收到日本方的回覆，會盡快發送信件告知旅客們我一月份航班所以沒有大致時間告知復航或停航,也不讓客戶換地點你們的政策是這樣處理也不讓客戶換已經可以確定復航航班台虎因已多次向您說明仍無法取得共識，由於仍有多位旅客正等候服務，故會先與您禮貌性結束服務，請您見諒，謝謝。我好的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.155.64.177 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1666186326.A.45F.html

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perseus419

10/19 21:36, 3年前 , 1^F

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perseus419

10/19 21:36, 3年前 , 2^F

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推

icedog122

10/19 21:37, 3年前 , 3^F

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