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[住宿] 不推～不友善的湯布院すみか（SUMIKA）

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (missbambi)時間3年前 (2022/10/30 20:05), 3年前編輯推噓78(84推 6噓 159→)
留言249則, 84人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
造訪日期：尚未造訪 因為是在訂房時的不愉快經驗，因此尚未造訪，如果不符合標題的話會刪文。 部落格中紀錄整個事件的過程也有翻譯： https://ting-daily.com/yufuinsumika/ 日本政府推出了全國旅行割的旅遊補助，只要日本在住者都可以使用，跟老公兩人計畫趁 這機會去別府、湯布院旅遊，於是訂了湯布院すみか這間看起來還不錯的旅館，樂天旅遊 網站上的評價也不錯，沒想到光是訂房就踩到大雷了。 在樂天訂房後，隔天有兩通大分縣來的未接來電，因為在工作中所以沒有接到，當天便收 到來自湯布院すみか的email，針對外國人的預約一連串問了很多問題，我心想是不是因 為疫情鎖國，太久沒接待外國旅客所以很緊張，信件的內容如下： ---- ご予約を頂きました湯布院のすみかでございます。 お手数をお掛けし申し訳ございませんが、海外の方は以下の質問に対するご回答をお願 いします。 明日までに以下の質問に対するご回答ご返信が無い場合は大変申し訳ございませんが、 ご予約はお取消しさせて頂きます。 質問(1)貴方もご宿泊者のひとりですか？それとも代理の予約ですか？ 質問(2)ご宿泊者の男女構成をお教え下さい。（男性何名様？女性何名様？） 質問(3)ご宿泊者全員のお名前と正確なご住所、パスポート番号をご記入下さい。 質問(4)日本語が理解できる方はいますか？ 質問(5) ご同伴者とご宿泊者は次のA、Bのいずれかお答え下さい。 ご同伴者とご宿泊者のそれぞれに付いてお答え下さい。 A:普段から喫煙はするが宿泊時は禁煙する。 　B:普段から喫煙はしない。 質問(6)お子様（１２歳以下）の同伴はありますか？ 質問(7)ご宿泊の際は当宿利用上の注意事項に従って頂けますか？ ---- 我一一回覆了旅館的問題，唯一「請告知住宿者全員的姓名、地址、護照號碼。」這項我 沒有回答，因為一般住宿都是在check in時出示護照，從來沒有過訂房後就必須給護照號 碼，於是我回覆旅館，因為是太詳細的個人資料現在不便回答，但入住時我會提供證件。 旅館馬上回覆了信件，當時晚上八點，一定要我告知護照號碼，並當天回信，否則要取消 我的預約。 ---- ご返信ご回答、ありがとうございます。 旅館業法にて海外の方の場合パスポート若しくは在留カードのご提示を頂くようになっ ております。 又、本予約は全国旅行支援の割引を適応するためにも当日チェックインの方がご予約者 であることを確認するために事前にパスポートに掲載のご住所をお尋ねしております。 どうぞご理解の上、ご回答下さいます様お願い申し上げます。 本日中のご回答が無い場合は大変申し訳ございませんが、本ご予約はお取消しさせて頂 きます。 　湯布院　すみか ---- 在這裡我已經感覺到旅館非常不友善，每一封信都威脅要取消我的預約，其實已經非常掃 興，完全沒有想去住的意思了。 旅館現在又說因為全國旅行支援的優惠要確認本人，但他一開始就是針對外國人，難道他 也有檢查使用優惠的日本人？而且我也有用優惠預約其他飯店，並沒有被要求提出證件。 不想給護照，我自己取消預約也就罷了，但關於旅館這樣對外國人的要求我覺得非常不合 理，自己以前也是同業，對旅館法和外國旅客住宿的ＳＯＰ也有大概的了解，於是我回信 給旅館： 1. 根據日本的旅館法，「沒有持有日本國內地址的外國人」入住時需要出示護照，但我 是日本在住者，所以沒有出示護照的義務。 2.根據全國旅行支援，網站明確標示「若使用本優惠，將在check in時進行本人和居住地 的確認」，並非入住前出示護照。 3.旅館說要確認護照上的地址，但護照並沒有記載地址。 在我回覆了旅館之後，我收到了預約被取消的信。 ---- 全国旅行支援と併せて当宿規定にてご本人様のご予約に限らせて頂いております（代理 予約不可`意事項に表記致しておりますので改めてご確認下さいませ。）のでご予約 者とご宿泊者の一致確認の為に事前にご住所を確認させて頂いております。又、先のメ ールにて「質問(7)ご宿泊の際は当宿利用上の注意事項に従って頂けますか？」とのお 尋ね「従います。」とご回答頂いております。以上の理由により大変申し訳ございま せんが、本ご予約は受け付けできませんのでご予約はお取消しさせて頂きます。対応可 能なお宿様をご選定下さいませ。 　湯布院　すみか ---- 總之旅館對於出示護照資訊的理由二轉三轉，又一直威脅取消預約，讓人感覺就是對外國 人不信任，差別待遇，完全感受不到日本的おもてなし。 也許因爲樂天訂房都是日本人，所以評價比較好，但另外查了google的評價後，才發現原 來幾年前就有其他外國旅客有過和我一樣的經驗，旅館明知是外國旅客預約，卻發了全日 文的email，隔天沒回信就被取消，如果看不懂日文的話，預約被取消了都不知道吧！ 第一次遇到這麼不友善的旅館，如果有要訂這家旅館的朋友，建議多查查評價喔！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.124.28.29 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1667131536.A.69A.html
推
10/30 20:40, 3年前 , 1F
這麼跩就取消截止日前再取消啊
10/30 20:40, 1F
我在取消前先被取消了XD
推
10/30 20:47, 3年前 , 2F
好慘
10/30 20:47, 2F
推
10/30 20:48, 3年前 , 3F
看起來是不歡迎外國人的旅館吧
10/30 20:48, 3F
推
10/30 20:53, 3年前 , 4F
為什麼要問平常有沒有抽煙？光是當天不抽不行嗎？
10/30 20:53, 4F
這間旅館對吸煙者很嚴格的樣子
→
10/30 20:58, 3年前 , 5F
你可以在估狗地圖的評論上標記一下 不歡迎外國客
10/30 20:58, 5F
→
10/30 20:58, 3年前 , 6F
比較多人會看到
10/30 20:58, 6F
我會好好給他們評價
推
10/30 21:00, 3年前 , 7F
這種'接待'信 最後還附上 すみか
10/30 21:00, 7F
→
10/30 21:00, 3年前 , 8F
感覺很像甚麼挑戰書XDD
10/30 21:00, 8F
推
10/30 21:00, 3年前 , 9F
感覺就是不歡迎外國人...原po拍拍，也謝謝分享！
10/30 21:00, 9F
謝謝，希望大家別踩雷
推
10/30 21:00, 3年前 , 10F
一整個用著敬語但超沒禮貌的
10/30 21:00, 10F
沒錯，雖然整個敬語但是很沒禮貌
推
10/30 21:10, 3年前 , 11F
這種回應有夠北爛 這是針對外國人了吧
10/30 21:10, 11F
推
10/30 21:13, 3年前 , 12F
看一下google評論 果然很多外國人在抱怨
10/30 21:13, 12F
推
10/30 21:15, 3年前 , 13F
那....放大決嗎？
10/30 21:15, 13F
→
10/30 21:16, 3年前 , 14F
幫他Google 上評價吧！
10/30 21:16, 14F
推
10/30 21:16, 3年前 , 15F
玩過MMD就知道日本不少人有事直接怪海外
10/30 21:16, 15F
推
10/30 21:17, 3年前 , 16F
某些不給海外訂票的博物館還不是一堆人哈的要死，
10/30 21:17, 16F
→
10/30 21:17, 3年前 , 17F
都一個樣啦...
10/30 21:17, 17F
推
10/30 21:23, 3年前 , 18F
以前裏磐梯也找到一間不歡迎外國人 至少有英文寫在
10/30 21:23, 18F
→
10/30 21:23, 3年前 , 19F
官網
10/30 21:23, 19F
→
10/30 21:23, 3年前 , 20F
有夠沒禮貌
10/30 21:23, 20F
→
10/30 21:29, 3年前 , 21F
裏磐梯　ペンション蛍 這間 剛看在樂天也有寫清楚
10/30 21:29, 21F
原來還有這麼直接的！這也挺傷人的
推
10/30 21:35, 3年前 , 22F
以前不是還有旅館，要求先傳護照過去才能訂房
10/30 21:35, 22F
→
10/30 21:36, 3年前 , 23F
另外樂天沒入住也不能投稿評價
10/30 21:36, 23F
對，無故被取消還投訴無門
推
10/30 21:39, 3年前 , 24F
這間google跑出來一堆負評
10/30 21:39, 24F
推
10/30 21:40, 3年前 , 25F
由布院飯店這麼多家有什麼好在意的
10/30 21:40, 25F
推
10/30 21:41, 3年前 , 26F
態度很糟 原po辛苦了還一直回覆
10/30 21:41, 26F
謝謝，因為實在太氣了，其實最後還有回罵一封
推
10/30 21:42, 3年前 , 27F
太野蠻了 不想接就直接說
10/30 21:42, 27F
推
10/30 21:44, 3年前 , 28F
對，就是不想接。
10/30 21:44, 28F
→
10/30 21:46, 3年前 , 29F
我倒希望這類只接日本人的店可以寫明，不想浪費時間
10/30 21:46, 29F
推
10/30 21:46, 3年前 , 30F
好爛
10/30 21:46, 30F
推
10/30 21:46, 3年前 , 31F
Google上幫他宣傳一下,免得又有外國人踩到雷
10/30 21:46, 31F
還有 181 則推文
還有 20 段內文
→
11/01 15:44, , 213F
有更好的飯店等著你去住
11/01 15:44, 213F
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11/01 15:44, , 214F
不過訂房時要求登記連絡地址電話
11/01 15:44, 214F
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11/01 15:44, , 215F
這不是常有的事嗎
11/01 15:44, 215F
→
11/01 15:44, , 216F
比一般再多要求護照號碼
11/01 15:44, 216F
→
11/01 15:44, , 217F
這是飯店的堅持我是覺得沒什麼
11/01 15:44, 217F
推
11/01 15:49, , 218F
地址方面不是都說日本其實信任制嗎反正只要照規矩
11/01 15:49, 218F
→
11/01 15:49, , 219F
有填寫即可
11/01 15:49, 219F
→
11/01 15:49, , 220F
並不是擺出拒絕/爭辯的態度
11/01 15:49, 220F
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11/01 15:49, , 221F
沒有那麼多事的啊
11/01 15:49, 221F
如果乖乖交出個人資料是不會那麼多事，確實旅館的態度已經讓我不想入住了，才會想回 敬，與他們爭論。加上這間旅館並不便宜，我不覺得這是該有的服務態度。 ※ 編輯: missbambi (60.124.28.29 日本), 11/01/2022 17:13:56
→
11/01 17:05, , 222F
我不會日文，所以肯定無法考慮這家，但對禁煙嚴格
11/01 17:05, 222F
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11/01 17:05, , 223F
的要求，真是大加分
11/01 17:05, 223F
推
11/01 18:24, , 224F
期待levs入住後分享一下經驗 畢竟有入住才會有心得
11/01 18:24, 224F
推
11/01 19:13, , 225F
傻眼
11/01 19:13, 225F
推
11/01 20:15, , 226F
先說，我也覺得原PO不應該遭遇到這種態度
11/01 20:15, 226F
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11/01 20:15, , 227F
如果是想知道實際住宿體驗的話，以我個人經驗來說是
11/01 20:15, 227F
→
11/01 20:15, , 228F
好的（這並不代表我否認其他人不好的經驗），也許是
11/01 20:15, 228F
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11/01 20:15, , 229F
我幸運住了兩次都沒有受到不友善對待。剛剛去翻了
11/01 20:15, 229F
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11/01 20:15, , 230F
照片，食物我個人是覺得好吃，不過口味本來就見仁
11/01 20:15, 230F
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11/01 20:15, , 231F
見智，所以很難說清。然後晚餐會有人彈鋼琴，記得
11/01 20:15, 231F
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11/01 20:15, , 232F
當時餐廳的氣氛也是相當好的，大家會一起拍手。至
11/01 20:15, 232F
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11/01 20:15, , 233F
於內部清潔的話我是覺得很乾淨
11/01 20:15, 233F
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11/01 20:15, , 234F
11/01 20:15, 234F
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11/01 20:16, , 235F
鋼琴照(?
11/01 20:16, 235F
→
11/01 20:17, , 236F
房間
11/01 20:17, 236F
→
11/01 20:17, , 237F
11/01 20:17, 237F
謝謝分享，如果不要踩到老闆的雷應該是會有不錯的體驗
推
11/02 09:47, , 238F
不歡迎吸菸者，那應該是不歡迎從來不吸菸者才對
11/02 09:47, 238F
→
11/02 09:48, , 239F
既然這麼在意那應該意思要講得明白一點不是到時趕人
11/02 09:48, 239F
→
11/02 09:49, , 240F
上面打錯了 *歡迎從不吸菸者/只接受從不吸菸者入住
11/02 09:49, 240F
→
11/02 09:51, , 241F
以前服務業盡心盡力把每一個當神現在挑客人沒錯啦XD
11/02 09:51, 241F
→
11/02 09:51, , 242F
當老闆最大～我也不否認，畢竟私人土地愛怎樣就怎樣
11/02 09:51, 242F
→
11/02 09:52, , 243F
在評論還是在哪裡被討論上新聞也是不可避免之事
11/02 09:52, 243F
→
11/02 09:53, , 244F
還好湯布院還有很多很多住宿～四萬也能住更高級的
11/02 09:53, 244F
→
11/02 09:53, , 245F
何必冒著各種風險去住種地方(婚活還是被傳黑道等等
11/02 09:53, 245F
→
11/02 09:55, , 246F
但noshow也不可避免最好就是收訂金或者更嚴14天28天
11/02 09:55, 246F
→
11/02 09:55, , 247F
就不准取消之類的
11/02 09:55, 247F
這家的服務態度和規定實在是背離常態，才導致那麼多人不小心踩到老闆的雷 ※ 編輯: missbambi (49.98.225.165 日本), 11/02/2022 11:32:17
推
11/02 15:23, , 248F
這信看了好不舒服，誰會想去住阿，感覺會自找麻煩
11/02 15:23, 248F
推
11/03 04:17, , 249F
嗯...以後來挑戰看看好了，問老闆到底是在哈囉什麼?
11/03 04:17, 249F
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