PTT美食旅遊區 / Japan_Travel (日本旅遊)

[負評] 大型知名航空公司處理班機延誤

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (怪)時間2年前 (2023/06/25 15:34), 編輯推噓25(52推 27噓 128→)
留言207則, 86人參與, 最新討論串1/1
6/22 CI0151班機，名古屋飛桃園機場 9:55-12:05 (9:15 辦理登機) 身為大公司，班機延誤理由和後續處理問題多多‧‧‧ 1. 登機口的華航地勤人員自顧聊天、不安撫也不儘早提供延誤原因說明無法登機的原因 ，雖有少數乘客個別去問華航，但直到起飛前5分鐘一位日本人向櫃台大吵，華航才廣播 說因機械問題，零件當天15:00送達，改19:00~20:00起飛，提供餐卷3000日圓及旅館休息 ，請乘客18:00重新報到。 2. 發餐卷流程極度不專業 古名屋機場算小，從華航知道班機延誤起算到拿到餐券，至少花了3小時以上（請別從起 飛時間開始算，把人當傻子啊！），先不說商務艙，11:20左右對經濟艙的人只有日文廣 播，對！沒有英文、中文廣播！台灣人是靠互相幫忙才知道能領取。 3. 二次延誤班機起飛時間 改到22:05起飛，23:55到桃機第二航廈，登機口廣播說提供二種路線的巴士送旅客到台北 車站+松山機場或台中朝馬站。 大半夜到機場，我沒捷運沒高鐵坐，客運也不方便，我堅持華航幫我安排計程車送到家， 在我問了第二次華航才同意，我看著對方寫下登記幫我排車的備註，就安心回去等登機。 4. 桃機落地時，機長廣播說，我們原本的停機位被別的公司佔走，要我們耐心等候。 我想，騙肖，在自家地盤誰敢佔你們的位。 5. 到台灣後，華航不認先前的承諾幫我叫計程車，要我坐大巴，我說你們有登記幫忙叫 車，他讓我先去領行李，之後再去問他。 我領後去問他時，他說他們有安排大巴，我堅持幫我叫計程車，後來他拉我到旁邊小聲說 ，只有幫我排計程車。 6. 有位媽媽說她要客訴，華航請她自己打電話、上FB。我不知道華航是有多陳腐，你們 做服務業的，這官方回答，連我在旁邊聽了都覺得很沒同理心。 過了快10分鐘後我拿到車單，聽到那位媽媽問華航人員有沒有衛生紙，我轉身一看不得了 ，這位媽媽身上背著一位3、4個月大的嬰兒、嬰兒車上坐著一位約3歲的女童，女童狂流 鼻血，媽媽及奶奶雙手抓著好幾大坨沾滿大量血的衛生紙，她說她們身上的衛生紙用完了 ，因華航現場沒有，其中一位小姐跑去拿時，我趕快把我身上的溼紙巾、衛生紙及一疊乾 淨的餐巾紙全給對方（真感謝自己有節約用紙習慣，用不完的餐紙都會好好收著隨身帶著 ），我蹲下來小小聲地安撫女童說她很勇敢、等下會好的、不要怕，並教女童及媽媽可以 處理的方法，我陪他們等了快10分鐘後，華航小姐拿一疊擦手紙給家長，我就向那家人告 別搭車回家。 7. 計程車司機說，華航是那個航廈最後的一班飛機，所以現場的排班車很少，等會那個 航廈的計程車就會全撤了。 值得安慰的是，我平安到家。 希望那女童很快就都好了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.79.68 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1687678461.A.891.html
推
06/25 15:41, 2年前 , 1F
看下來上次虎航反而處理得最好
06/25 15:41, 1F
→
06/25 15:59, 2年前 , 2F
流鼻血沒衛生紙也是華航的事？？
06/25 15:59, 2F
推
06/25 16:00, 2年前 , 3F
節省成本看來2610明天漲停
06/25 16:00, 3F
→
06/25 16:02, 2年前 , 4F
客訴當然直接跟公司反映.不然~?
06/25 16:02, 4F
→
06/25 16:04, 2年前 , 5F
疫情前日航飛名古屋延遲.也是只免接駁到名古屋站
06/25 16:04, 5F
推
06/25 16:04, 2年前 , 6F
聽起來真的滿誇張的
06/25 16:04, 6F
→
06/25 16:05, 2年前 , 7F
停機坪佔走不是不可能啊…
06/25 16:05, 7F
→
06/25 16:05, 2年前 , 8F
而且流鼻血不關華航的事吧
06/25 16:05, 8F
→
06/25 16:05, 2年前 , 9F
更何況有可能名古屋方地勤真的有可能沒有一個會中文
06/25 16:05, 9F
→
06/25 16:05, 2年前 , 10F
啊吧
06/25 16:05, 10F
→
06/25 16:05, 2年前 , 11F
之前日本回程登機時通通都是日文地勤
06/25 16:05, 11F
推
06/25 16:06, 2年前 , 12F
日本現在只會日文的地勤真的不少
06/25 16:06, 12F
推
06/25 16:13, 2年前 , 13F
關於1，這類不能確定的機械故障當然不會先跟乘客說
06/25 16:13, 13F
→
06/25 16:14, 2年前 , 14F
是怕真的被吉嗎，不然直接說華航阿www
06/25 16:14, 14F
→
06/25 16:16, 2年前 , 15F
其他內容，你偏見好多，整個文很好笑
06/25 16:16, 15F
→
06/25 16:24, 2年前 , 16F
女童流鼻血適合列在處理延誤班機相關?
06/25 16:24, 16F
推
06/25 16:35, 2年前 , 17F
問一下 如果國內線想買一本票是不是只能搭ANA日航
06/25 16:35, 17F
→
06/25 16:36, 2年前 , 18F
長榮華航飛日本好像沒有跟飛北美一樣幫忙賣國內線?
06/25 16:36, 18F
→
06/25 16:36, 2年前 , 19F
只搭星宇就沒這個問題
06/25 16:36, 19F
噓
06/25 16:54, 2年前 , 20F
左轉航空板
06/25 16:54, 20F
噓
06/25 17:04, 2年前 , 21F
所以說為何不搭廉航???
06/25 17:04, 21F
→
06/25 17:05, 2年前 , 22F
飛機是一樣的 飛行時間是一樣的 能提供的服務也一樣
06/25 17:05, 22F
→
06/25 17:05, 2年前 , 23F
安全性也是一樣的 你搭便宜的心態上不就不會有這個
06/25 17:05, 23F
→
06/25 17:06, 2年前 , 24F
"我付了比較多錢坐傳統航空我應該要有比較好的服務"
06/25 17:06, 24F
→
06/25 17:06, 2年前 , 25F
的心理高度尊榮不凡的預期感嗎
06/25 17:06, 25F
→
06/25 17:08, 2年前 , 26F
精品航空/傳統航空 vs 廉價航空 就是一種智商稅展現
06/25 17:08, 26F
推
06/25 17:14, 2年前 , 27F
如果有雙方公開全部過程對話比較我是認為比較公平，
06/25 17:14, 27F
→
06/25 17:14, 2年前 , 28F
單一說法比較會偏袒單方那個媽媽帶小孩是自己問題吧
06/25 17:14, 28F
→
06/25 17:14, 2年前 , 29F
！流鼻血也是自己問題跟華航沒關係吧！
06/25 17:14, 29F
→
06/25 17:22, 2年前 , 30F
我知道的是華航的日本地勤好像是跟日本航空合作的
06/25 17:22, 30F
→
06/25 17:22, 2年前 , 31F
，好像也有配合派遣公司，所以不會中文很正常。
06/25 17:22, 31F
推
06/25 17:30, 2年前 , 32F
不會中文好歹也要英文廣播吧，名古屋又不是純國內
06/25 17:30, 32F
→
06/25 17:30, 2年前 , 33F
線機場
06/25 17:30, 33F
→
06/25 17:31, 2年前 , 34F
不過的確流鼻血跟華航沒什麼關係，而且看你敘述華
06/25 17:31, 34F
→
06/25 17:31, 2年前 , 35F
航也有幫拿衛生紙，又不是坐視不管
06/25 17:31, 35F
推
06/25 17:54, 2年前 , 36F
其實整篇看起來覺得華航處理的不差…
06/25 17:54, 36F
噓
06/25 18:04, 2年前 , 37F
不覺得華航哪裡處理不當啊
06/25 18:04, 37F
→
06/25 18:08, 2年前 , 38F
降落的時候沒有登機口也不奇怪耶
06/25 18:08, 38F
→
06/25 18:09, 2年前 , 39F
搞不好前一班飛機突然改位置卡到
06/25 18:09, 39F
還有 128 則推文
推
06/26 12:47, 2年前 , 168F
補血 明明就不少地方需要檢討..
06/26 12:47, 168F
推
06/26 12:49, 2年前 , 169F
幫補，這樣還能護航很有事
06/26 12:49, 169F
噓
06/26 12:53, 2年前 , 170F
刁
06/26 12:53, 170F
推
06/26 13:03, 2年前 , 171F
有問題的是華航在日本機場的地勤跟流程吧，但是這個
06/26 13:03, 171F
→
06/26 13:03, 2年前 , 172F
應該要算日本的鍋
06/26 13:03, 172F
噓
06/26 13:28, 2年前 , 173F
澳洲來的
06/26 13:28, 173F
噓
06/26 13:55, 2年前 , 174F
3小時也是他自己都的體感，而且乘客很多
06/26 13:55, 174F
→
06/26 13:56, 2年前 , 175F
當下狀況根本也沒人知道，只有他自己偏見敘述
06/26 13:56, 175F
→
06/26 13:56, 2年前 , 176F
看看文章第一句是啥 自顧聊天？
06/26 13:56, 176F
→
06/26 13:57, 2年前 , 177F
地勤連說話都不行只能磕頭下跪認錯嗎
06/26 13:57, 177F
推
06/26 15:31, 2年前 , 178F
現在客戶都比較卑微，有是賞給你的，沒給是剛好，P
06/26 15:31, 178F
→
06/26 15:31, 2年前 , 179F
TT從業人員也很多，護航很正常
06/26 15:31, 179F
推
06/26 15:49, 2年前 , 180F
在日本的地勤有可能是日本航空公司代理 所以只會日
06/26 15:49, 180F
→
06/26 15:49, 2年前 , 181F
文
06/26 15:49, 181F
推
06/26 16:12, 2年前 , 182F
去全世界這麼多國家，沒有用起飛+目的地語言廣播就
06/26 16:12, 182F
→
06/26 16:12, 2年前 , 183F
很少見了。至少都會用英文再廣播一次。 地勤外包也
06/26 16:12, 183F
→
06/26 16:12, 2年前 , 184F
不是只有華航在日本這樣做。這鍋真的沒什麼好甩的
06/26 16:12, 184F
→
06/26 19:08, 2年前 , 185F
想問沒有保不便險嗎
06/26 19:08, 185F
→
06/26 19:10, 2年前 , 186F
我搭華航x日航班機，櫃檯都有華航的人
06/26 19:10, 186F
推
06/26 19:11, 2年前 , 187F
新加坡樟宜機場夠大了吧 都會遇到降落班機沒有bay
06/26 19:11, 187F
→
06/26 19:11, 2年前 , 188F
停靠 要等前機離開的情況
06/26 19:11, 188F
→
06/26 19:11, 2年前 , 189F
現在機票貴成這樣，計程車資真的還好
06/26 19:11, 189F
推
06/26 20:41, 2年前 , 190F
機械故障就臭雷包了，延誤近10小時被嘴活該
06/26 20:41, 190F
推
06/26 22:48, 2年前 , 191F
看留言串就知道 你申訴跟上fb都沒用了
06/26 22:48, 191F
→
06/27 18:20, 2年前 , 192F
所以我覺買聯航便宜太多，說真的傳統出包的也不少 .
06/27 18:20, 192F
→
06/27 18:20, 2年前 , 193F
..
06/27 18:20, 193F
推
06/27 18:27, 2年前 , 194F
上網客訴 我覺是還算合理
06/27 18:27, 194F
噓
06/30 07:46, , 195F
滿滿的奧客味，難怪都說是媽寶版，凹計程車 呵呵 你
06/30 07:46, 195F
→
06/30 07:46, , 196F
要不要去看運輸條約，延遲是有在裡面的
06/30 07:46, 196F
→
06/30 07:47, , 197F
第一句聊天就可以告你了，證據呢？
06/30 07:47, 197F
→
06/30 07:47, , 198F
一堆人買機票就以為自己是大爺大姐，連基本的條款都
06/30 07:47, 198F
→
06/30 07:47, , 199F
不看，他們可以完全不理你你知道嗎？
06/30 07:47, 199F
→
06/30 07:48, , 200F
拜託在台灣先把基本自保能力做好再出國，旅遊不是讓
06/30 07:48, 200F
→
06/30 07:48, , 201F
你練習長大的
06/30 07:48, 201F
→
06/30 07:49, , 202F
我幫你轉華航公關跟法務，每天都要應付你們這種客人
06/30 07:49, 202F
→
06/30 07:49, , 203F
真的很可憐
06/30 07:49, 203F
→
06/30 07:50, , 204F
不然讓你準時起飛啊？會掉下來喜歡嗎
06/30 07:50, 204F
→
06/30 07:51, , 205F
妳帶小孩出門流鼻血，嗎的還要機場人員幫你處理？？
06/30 07:51, 205F
→
06/30 07:51, , 206F
自己生的自己顧好嗎
06/30 07:51, 206F
→
07/01 16:28, , 207F
流鼻血那段不關華航的事吧
07/01 16:28, 207F
‣ 更多 rosepink 的文章
文章代碼(AID): #1ab-tzYH (Japan_Travel)
Japan_Travel 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 rosepink 的文章
文章代碼(AID): #1ab-tzYH (Japan_Travel)