反推 沖繩 阿法露台恩納山丘民宿
造訪日期:2023/8月
朋友透過一休.com訂了アルファテラス恩納ヒルズ,居然發生電子鎖壞掉無法進入房間的
窘境。以下代朋友分享。
「這是一間透過物業公司管理的公寓,入住前只拿到一組密碼,傍晚抵達要開門入住時發
現電子密碼鎖根本是壞的,輸入數字完全沒有反應,只好撥打緊急電話求助,接通後還要
等待轉接翻譯中心進行三方通話,我馬上告知住宿地點以及電子鎖壞了,當時也沒有其他
住客,卻還是要跟我確認預約資料,加上三邊通話品質不好,耗費非常多時間,也沒有立
刻幫忙提供方法讓我們進門,一行人還有三個小孩,當時接近晚上蚊蟲特別多又熱,孩子
都已經在哭了,中途講到一半還斷線,再打進去就必須重新轉接等待翻譯,或是又要我重
新再打一次,折騰到最後他們告知備用鑰匙的資訊讓我們能夠進房,已經是一個小時後了
,我們全被鎖在室外,還花了一小時昂貴的國際漫遊費,等到終於進房後寫信抱怨,管理
公司才說有免付費電話可以撥打,但在那一小時的通話中完全沒有人告知這個資訊。
隔天退房時因為我們處理小孩延遲時間了,管理公司才來信說他們會討論退款方案並請我
們馬上退房,我也表明我們可以支付延遲退房的額外費用,等到傍晚才又回覆沒有要提供
任何補償或退款。
在沒有設置接待人員的情況下,確保門鎖可以正常使用應該是一家旅店最基本的狀態,這
些溝通管道及處理過程都對我們非常不友善,也許因為我們不是日本人的關係,特地尋找
包棟公寓來幫家人慶生的,卻遇到這麼不愉快的住宿經驗,住宿費其實並不便宜,如果有
人還想入住這裡,請考慮別間,同個價位恩納還有很多其他好飯店。」
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.69.96.120 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1694964450.A.4D7.html
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