[資訊] 強烈反推及建議各位旅客 別購買KLOOK車票
看板Japan_Travel (日本旅遊)作者DarkRobert (FanFan)時間1月前 (2025/01/17 17:45)推噓93(97推 4噓 145→)留言246則, 114人參與討論串1/1
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老實說我很少，說這種票券的事情，
但搞得自己心情，
毛到真的受不了，
真的很想認真說這一件事情。
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前言:
我相信大家不少旅客，會提前購買車票，
KLOOK跟KKDAY長期有跟日本配合車票。
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結論:
但，我真的要反推KLOOK這家平台訂票，
反推KLOOK這家平台訂票，反推所有車票。
反推KLOOK這家平台訂票，反推所有車票。
反推KLOOK這家平台訂票，反推所有車票。
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訂購時間:
我在去年十二月月底，
購買了名鐵車票。
要從名古屋機場到名古屋。
他們目前平台的設計:
購買車票之後，會給你一個憑證，
憑證裡面，會有一個網址，第一次打開不用認證，
通常都會先測試，看會不會有問題。
第二次打開後，就需要用電子信箱，
然後把信件上面的認證碼打上，才能打開QRCODE。
現在車票的設計，就是要輸入認證碼，
會給你五分鐘的時間，使用，進出站使用。
出站的時候，
一樣要刷新條碼，不然出不了站。
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但問題點來了。
1.目前就只有信箱可以收認證碼，
沒其他選擇。
2.沒有其他配套措施，
如果信件收不到，
沒有任何辦法可以解決或替代。
3.退票機制，
不像現場買票那麼方便，
需要找原廠商處理，過期不給退，
還有額外的退票手續費。
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本人實際遇到的問題:
名古屋-名鐵QR CODE刷進站。
我就遇到認證信完全收不到的問題。
1.我就在車站的票口，
等了快二十幾分鐘，開不出來，
為了避免自己31分的車搭不到，
我只好趕快刷SUICA，進站。
2.後來詢問客服，他們說取消車票可以，
但一定要收我220日幣的取消費。
3.我是01/12的時候，
要使用這QR CODE乘車，
但從我回到台灣，
一路從01/12試到今天01/17，
還是沒辦法收到信。
等於我的票根本沒辦法轉賣，
也無法開啟。
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接下來，
就是讓人傻眼的退票流程:
https://i.imgur.com/EkifVFP.png
(圖檔為台灣時間顯示。)
1.當下(當天-日本時間)10點多，
我就有跟客服反應，
還好我搭車時間，有多抓半個多小時，
我一路試到一敗，整點測試到大概25分左右，
上了31分的車。
上車了之後，
28分開始在車上，
一直跟客服解釋這件事情。
https://i.imgur.com/gkEnRZy.png
2.我一路試到今天，
還是沒有信，QR還是打不開。
客服表示，信箱絕對沒有錯，
不可能出錯，
退票就是，一定要收220元日幣的取消費用。
https://i.imgur.com/xmfSbLT.png
3.要了一大堆截圖，
卻沒有幫旅客主動退費，
也沒有幫忙申請退費，處理流程SOP，
拖到01/17才處理。
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所以使用這個系統提前訂票，
就會遇到這些事情:
1.如果信箱有問題，
系統出錯，你的票就等於死票，
因為打不開，根本無法轉賣或使用，
你也不可能驗證過，可以刷新QR，進出站。
2.如果確認票券，確定有問題，
無法打開，只能在使用期前取消，
退票，然後一定要被收手續費。
3.求助無門，
因為訂票平台一定會堅持說他們沒錯，
然後正常旅客也沒辦法，
找到車票的窗口去詢問問題到底在哪?
然後也不可能花錢打跨洋電話，
為了去確認QR認證碼收不到的原因。
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結果:
就造就了，
一定要退票，沒其他路走。
而且一定要在效期內退票，
提早太久購買的人，就容易退不了。
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在台灣的法律上，保障消費者:
兩條，你可以站穩立場=>
===>消保法第19條第1項規定，
「郵購或訪問買賣之消費者，
對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，
退回商品或以書面通知，
企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
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===>民法第359條：
「買賣因物有瑕疵，
而出賣人依前五條之規定，
應負擔保之責者，買受人得解除，
其契約或請求減少其價金。
但依情形，解除契約顯失公平者，
買受人僅得請求減少價金。」規定。
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這種本身就是系統上或資料傳遞上的瑕疵，
不是購買方的責任，
就叫對方要全額負責，退款。
把文字紀錄留下，
保護自己，絕對不會出錯。
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我站穩了自己的立場，
堅持要退掉，
這張我"無法使用的票券"。
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超繁瑣的過程:
接下來才是惡夢的開始，
https://i.imgur.com/3b9424N.png
(前一個客服直接關窗退出-第一次。)
客服-Ethan T，
連回答都沒有直接給我關窗。
1.01/13-
01/12詢問完，後完全沒下文，
01/13第一個客服，收到我訊息後直接關窗。
01/13第二個客服，詢問客服說查詢個3-5分鐘，
後來過十分後，打了一句:
謝謝您的耐心等候。
感謝客人您提供的資料。
這裡會進一步和相關部門確認處理，
需要一些時間，還請您耐心等待。
然後又關窗。
一路就等到0/15，
我自己主動去問才有答案。
也根本沒有幫忙申請退款。
https://i.imgur.com/UodrGGd.png
(這一個客服直接關窗退出-第二次。)
客服-Kelly L，
要求給她24小時候，直接給我關窗。
2.01/15-
KELLY L，
對話直接跟12號當天，DAVID一樣，
複製貼上，說信箱沒問題，
然後就跟1一樣，
直接中斷了我的對話。
https://i.imgur.com/gFRxiH4.png
3.01/15-
到後面，沒意外，就直接關窗了，
我打字打到一半，
不到一分鐘的時間直接關閉對話，
然後變成機器人回覆。
接手換客服，
直接換人，而且直接中斷對話。
讓我還要再點一次進線客服，才能對話。
(KELLY L，第二次直接中斷對話。)
https://i.imgur.com/CtiUnBN.png
1.01/17-
再次詢問客服進度，Zin F客服，
一直跟我要一堆截圖(01/12就給過了)，
但完全沒有說退款進度或流程。
下一秒直接從Zin F跳成Yao S。
(感覺就像在刁難，一直找洞戳。)
https://i.imgur.com/z0vVMxb.png
(這一個客服直接關窗退出-第三次。)
客服-YAO S，
變成要求給她48小時候，直接給我關窗。
4.01/17-
第三次直接給我關閉對話，
然後變成機器人回覆。
(YAO S，客服，第三次直接中斷對話。)
https://i.imgur.com/CzJAxF4.png
5.01/17-
要求一定要收取消費。
為了爭取到自己的消費權益。
1.我對話被他們惡意中斷了三次，
直接給我關窗。
(有完整對話紀錄。)
1.Ethan T.
-11:58 AM-2025/01/13 直接給我中斷對話。
2.Kelly L.
-15:37 PM-2025/01/15 直接給我中斷對話。
3.Yao S.
-16:30 PM-2025/01/17 直接給我中斷對話。
這三位客服，
直接結束跟客人之間的對話框，
害我在那邊跟機器人無限循環。
你們三個優良的售後服務，讓人大開眼界。
2.可以違背台灣的法律，
堅持要收瑕疵票券的手續費，在客戶身上。
第五張，Yao S.-16:21 PM-2025/01/17對話，
可以看到對方厚顏無恥的表示，
你不接受，就是要收。
3.毫無查詢問題的系統設計，
跟防範錯誤的措施，
更沒有，妥善的瑕疵後續處理SOP。
4.態度傲慢，效率極差，
愛理不理，拖時間。
還一直中斷我的對話，沒處理退款。
真心建議各位旅客，
這家的票券就別買了，
有時候一些票當地買一買就好了，
沒特別優惠的話，
真的別搞自己。
平常沒出事還好，
一出事，要你命，
而且服務態度傲慢，緩慢，愛理不理，
然後也不會幫你，
看之前的對話紀錄，
一直在那邊講他自己的，
這種廠商，不用也罷。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.129.119 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1737107148.A.118.html
※ 編輯: DarkRobert (1.200.129.119 臺灣), 01/17/2025 17:47:03
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有打算。
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很繁瑣的售後過程。
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我覺得不會差多少。
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感謝解惑。
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中斷我三次對話，有夠惡質。
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第一次買名鐵票，
學會了。
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我如果是自己沒辦法用，
或因行程改變多買，我會自己賠。
重點是收不到認證信，你也無法轉賣。
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真的有夠惡質的態度。
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名鐵的票，就是會寄憑證給你。
憑證裡面有個網址，
點進去會要輸入你信箱收到的認證碼。
如果一切正常，你就是輸入而已，
但如果沒認證碼呢? 一直都沒信呢?
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你一定會打開測試，但沒想到是，
要用的時候，不管怎樣都收不到認證碼，怎辦?!
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QR車票就是設定，出站入站都要刷一次，
而且要刷新QR CODE，只給五分鐘的有效時間，
如果你成功進站了，但要出去的時候又刷不到，
收不到信，更尷尬。
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