PTT美食旅遊區 / Japan_Travel (日本旅遊)

[資訊] 強烈反推及建議各位旅客 別購買KLOOK車票

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (FanFan)時間9小時前 (2025/01/17 17:45), 5小時前編輯推噓45(47推 2噓 73→)
留言122則, 56人參與, 1小時前最新討論串1/1
--------------------------- 老實說我很少，說這種票券的事情， 但搞得自己心情， 毛到真的受不了， 真的很想認真說這一件事情。 --------------------------- 前言: 我相信大家不少旅客，會提前購買車票， KLOOK跟KKDAY長期有跟日本配合車票。 --------------------------- 結論: 但，我真的要反推KLOOK這家平台訂票， 反推KLOOK這家平台訂票，反推所有車票。 反推KLOOK這家平台訂票，反推所有車票。 反推KLOOK這家平台訂票，反推所有車票。 --------------------------- --------------------------- 訂購時間: 我在去年十二月月底， 購買了名鐵車票。 要從名古屋機場到名古屋。 他們目前平台的設計: 購買車票之後，會給你一個憑證， 憑證裡面，會有一個網址，第一次打開不用認證， 通常都會先測試，看會不會有問題。 第二次打開後，就需要用電子信箱， 然後把信件上面的認證碼打上，才能打開QRCODE。 現在車票的設計，就是要輸入認證碼， 會給你五分鐘的時間，使用，進出站使用。 出站的時候， 一樣要刷新條碼，不然出不了站。 ----------------------------- ----------------------------- 但問題點來了。 1.目前就只有信箱可以收認證碼， 沒其他選擇。 2.沒有其他配套措施， 如果信件收不到， 沒有任何辦法可以解決或替代。 3.退票機制， 不像現場買票那麼方便， 需要找原廠商處理，過期不給退， 還有額外的退票手續費。 ----------------------------- 本人實際遇到的問題: 名古屋-名鐵QR CODE刷進站。 我就遇到認證信完全收不到的問題。 1.我就在車站的票口， 等了快二十幾分鐘，開不出來， 為了避免自己31分的車搭不到， 我只好趕快刷SUICA，進站。 2.後來詢問客服，他們說取消車票可以， 但一定要收我220日幣的取消費。 3.我是01/12的時候， 要使用這QR CODE乘車， 但從我回到台灣， 一路從01/12試到今天01/17， 還是沒辦法收到信。 等於我的票根本沒辦法轉賣， 也無法開啟。 ------------------------- ------------------------- 接下來， 就是讓人傻眼的退票流程: https://i.imgur.com/EkifVFP.png
(圖檔為台灣時間顯示。) 1.當下(當天-日本時間)10點多， 我就有跟客服反應， 還好我搭車時間，有多抓半個多小時， 我一路試到一敗，整點測試到大概25分左右， 上了31分的車。 上車了之後， 28分開始在車上， 一直跟客服解釋這件事情。 https://i.imgur.com/gkEnRZy.png
2.我一路試到今天， 還是沒有信，QR還是打不開。 客服表示，信箱絕對沒有錯， 不可能出錯， 退票就是，一定要收220元日幣的取消費用。 https://i.imgur.com/xmfSbLT.png
3.要了一大堆截圖， 卻沒有幫旅客主動退費， 也沒有幫忙申請退費，處理流程SOP， 拖到01/17才處理。 ------------------------- ------------------------- 所以使用這個系統提前訂票， 就會遇到這些事情: 1.如果信箱有問題， 系統出錯，你的票就等於死票， 因為打不開，根本無法轉賣或使用， 你也不可能驗證過，可以刷新QR，進出站。 2.如果確認票券，確定有問題， 無法打開，只能在使用期前取消， 退票，然後一定要被收手續費。 3.求助無門， 因為訂票平台一定會堅持說他們沒錯， 然後正常旅客也沒辦法， 找到車票的窗口去詢問問題到底在哪? 然後也不可能花錢打跨洋電話， 為了去確認QR認證碼收不到的原因。 ------------------------- ------------------------- 結果: 就造就了， 一定要退票，沒其他路走。 而且一定要在效期內退票， 提早太久購買的人，就容易退不了。 ------------------------- 在台灣的法律上，保障消費者: 兩條，你可以站穩立場=> ===>消保法第19條第1項規定， 「郵購或訪問買賣之消費者， 對所收受之商品不願買受時， 得於收受商品後七日內， 退回商品或以書面通知， 企業經營者解除買賣契約， 無須說明理由及負擔任何費用或價款。」 ------------------------- ===>民法第359條： 「買賣因物有瑕疵， 而出賣人依前五條之規定， 應負擔保之責者，買受人得解除， 其契約或請求減少其價金。 但依情形，解除契約顯失公平者， 買受人僅得請求減少價金。」規定。 ------------------------- 這種本身就是系統上或資料傳遞上的瑕疵， 不是購買方的責任， 就叫對方要全額負責，退款。 把文字紀錄留下， 保護自己，絕對不會出錯。 ------------------------- ------------------------- 我站穩了自己的立場， 堅持要退掉， 這張我"無法使用的票券"。 ------------------------- ------------------------- 超繁瑣的過程: 接下來才是惡夢的開始， https://i.imgur.com/3b9424N.png
https://i.imgur.com/ERkpPdy.png
(前一個客服直接關窗退出-第一次。) 客服-Ethan T， 連回答都沒有直接給我關窗。 1.01/13- 01/12詢問完，後完全沒下文， 01/13第一個客服，收到我訊息後直接關窗。 01/13第二個客服，詢問客服說查詢個3-5分鐘， 後來過十分後，打了一句: 謝謝您的耐心等候。 感謝客人您提供的資料。 這裡會進一步和相關部門確認處理， 需要一些時間，還請您耐心等待。 然後又關窗。 一路就等到0/15， 我自己主動去問才有答案。 也根本沒有幫忙申請退款。 https://i.imgur.com/UodrGGd.png
(這一個客服直接關窗退出-第二次。) 客服-Kelly L， 要求給她24小時候，直接給我關窗。 2.01/15- KELLY L， 對話直接跟12號當天，DAVID一樣， 複製貼上，說信箱沒問題， 然後就跟1一樣， 直接中斷了我的對話。 https://i.imgur.com/gFRxiH4.png
3.01/15- 到後面，沒意外，就直接關窗了， 我打字打到一半， 不到一分鐘的時間直接關閉對話， 然後變成機器人回覆。 接手換客服， 直接換人，而且直接中斷對話。 讓我還要再點一次進線客服，才能對話。 (KELLY L，第二次直接中斷對話。) https://i.imgur.com/CtiUnBN.png
https://i.imgur.com/srQHmyT.png
1.01/17- 再次詢問客服進度，Zin F客服， 一直跟我要一堆截圖(01/12就給過了)， 但完全沒有說退款進度或流程。 下一秒直接從Zin F跳成Yao S。 (感覺就像在刁難，一直找洞戳。) https://i.imgur.com/z0vVMxb.png
(這一個客服直接關窗退出-第三次。) 客服-YAO S， 變成要求給她48小時候，直接給我關窗。 4.01/17- 第三次直接給我關閉對話， 然後變成機器人回覆。 (YAO S，客服，第三次直接中斷對話。) https://i.imgur.com/CzJAxF4.png
5.01/17- 要求一定要收取消費。 為了爭取到自己的消費權益。 1.我對話被他們惡意中斷了三次， 直接給我關窗。 (有完整對話紀錄。) 1.Ethan T. -11:58 AM-2025/01/13 直接給我中斷對話。 2.Kelly L. -15:37 PM-2025/01/15 直接給我中斷對話。 3.Yao S. -16:30 PM-2025/01/17 直接給我中斷對話。 這三位客服， 直接結束跟客人之間的對話框， 害我在那邊跟機器人無限循環。 你們三個優良的售後服務，讓人大開眼界。 2.可以違背台灣的法律， 堅持要收瑕疵票券的手續費，在客戶身上。 第五張，Yao S.-16:21 PM-2025/01/17對話， 可以看到對方厚顏無恥的表示， 你不接受，就是要收。 3.毫無查詢問題的系統設計， 跟防範錯誤的措施， 更沒有，妥善的瑕疵後續處理SOP。 4.態度傲慢，效率極差， 愛理不理，拖時間。 還一直中斷我的對話，沒處理退款。 真心建議各位旅客， 這家的票券就別買了， 有時候一些票當地買一買就好了， 沒特別優惠的話， 真的別搞自己。 平常沒出事還好， 一出事，要你命， 而且服務態度傲慢，緩慢，愛理不理， 然後也不會幫你， 看之前的對話紀錄， 一直在那邊講他自己的， 這種廠商，不用也罷。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.129.119 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1737107148.A.118.html ※ 編輯: DarkRobert (1.200.129.119 臺灣), 01/17/2025 17:47:03
推
01/17 17:47, 9小時前 , 1F
有沒有打算投訴阿
01/17 17:47, 1F
有打算。
推
01/17 17:52, 9小時前 , 2F
拍 雖然我是klook愛用者 但這種事遇到真的會很不爽
01/17 17:52, 2F
很繁瑣的售後過程。
推
01/17 17:55, 9小時前 , 3F
我比較想知道申訴消費者委員會後的KLOOK態度
01/17 17:55, 3F
我覺得不會差多少。
→
01/17 17:56, 9小時前 , 4F
19條一項有但書，車票排除
01/17 17:56, 4F
感謝解惑。
→
01/17 18:01, 9小時前 , 5F
試問這種票券不是都可以開啟 然後截圖備份嗎？
01/17 18:01, 5F
推
01/17 18:06, 9小時前 , 6F
投訴吧
01/17 18:06, 6F
中斷我三次對話，有夠惡質。
推
01/17 18:08, 9小時前 , 7F
何苦走第三方呢？名鐵自己就有售票系統
01/17 18:08, 7F
第一次買名鐵票， 學會了。
推
01/17 18:11, 9小時前 , 8F
不知道你買哪種票券？蠻多票券退票都要手續費。
01/17 18:11, 8F
我如果是自己沒辦法用， 或因行程改變多買，我會自己賠。 重點是收不到認證信，你也無法轉賣。
推
01/17 18:11, 9小時前 , 9F
遇到這種事就是找消保會 約廠商來開會
01/17 18:11, 9F
推
01/17 18:15, 9小時前 , 10F
感覺要叫消保會來電一下廠商才會有用.....
01/17 18:15, 10F
真的有夠惡質的態度。
→
01/17 18:18, 8小時前 , 11F
記得沒收到信也可以登入,從訂單找車票連結
01/17 18:18, 11F
→
01/17 18:27, 8小時前 , 12F
收認證碼信箱可以跟klook帳號不同
01/17 18:27, 12F
→
01/17 18:28, 8小時前 , 13F
名鐵電子票是日本電商代理
01/17 18:28, 13F
名鐵的票，就是會寄憑證給你。 憑證裡面有個網址， 點進去會要輸入你信箱收到的認證碼。 如果一切正常，你就是輸入而已， 但如果沒認證碼呢? 一直都沒信呢?
推
01/17 18:31, 8小時前 , 14F
機場鐵路單程根本不需要第三方買吧。當場買就夠方便
01/17 18:31, 14F
→
01/17 18:31, 8小時前 , 15F
了
01/17 18:31, 15F
推
01/17 18:31, 8小時前 , 16F
是今年改取票方式嗎？去年11月我買PASS拿到QR code
01/17 18:31, 16F
→
01/17 18:32, 8小時前 , 17F
太可怕了 車票到現場才發現沒收到信
01/17 18:32, 17F
你一定會打開測試，但沒想到是， 要用的時候，不管怎樣都收不到認證碼，怎辦?!
→
01/17 18:32, 8小時前 , 18F
就沒Klook的事情了，且第二次需要電子信箱，你在台
01/17 18:32, 18F
→
01/17 18:32, 8小時前 , 19F
灣沒有先試過嗎？還是到日本才發現第二次需要信箱？
01/17 18:32, 19F
→
01/17 18:33, 8小時前 , 20F
沒有在台灣先確認好取票方式就是有風險遇到你這種狀
01/17 18:33, 20F
→
01/17 18:33, 8小時前 , 21F
況，所以行前的確認很重要，不只是Klook票券，而是
01/17 18:33, 21F
→
01/17 18:34, 8小時前 , 22F
所有票券都一樣，至於退票要收手續費很正常，既然你
01/17 18:34, 22F
→
01/17 18:34, 8小時前 , 23F
對退票過程不滿，就找消保官吧
01/17 18:34, 23F
推
01/17 18:35, 8小時前 , 24F
我上次關西機場到大阪的rapit 就被搞到 5張票2張開
01/17 18:35, 24F
→
01/17 18:35, 8小時前 , 25F
不起來 還好站務員可能也預過這種情況放我過去
01/17 18:35, 25F
QR車票就是設定，出站入站都要刷一次， 而且要刷新QR CODE，只給五分鐘的有效時間， 如果你成功進站了，但要出去的時候又刷不到， 收不到信，更尷尬。
推
01/17 18:35, 8小時前 , 26F
拍拍 為了一張票寫了一大篇 以後不要了
01/17 18:35, 26F
→
01/17 18:36, 8小時前 , 27F
名鐵電子票系統不一樣,不直接給QR code,是先給連結,
01/17 18:36, 27F
→
01/17 18:37, 8小時前 , 28F
連結點開的QR code有效幾分鐘,連結不好按不是很好用
01/17 18:37, 28F
還有 55 則推文
還有 10 段內文
→
01/17 21:25, 5小時前 , 84F
前陣子在網路上有看到有人在k買usj門票要入園時也是
01/17 21:25, 84F
→
01/17 21:25, 5小時前 , 85F
打不開，後來只好現場重買，應該也是類似狀況
01/17 21:25, 85F
我真心覺得，除非價差很大。 真的現場購買就好了， 不用搞得自己這麼累， 還要自己追後續退款，爛到有剩。 ※ 編輯: DarkRobert (1.200.129.119 臺灣), 01/17/2025 22:01:46
推
01/17 21:32, 5小時前 , 86F
趕車的時候遇到這種鳥事心情真的會很幹 外加客服無
01/17 21:32, 86F
→
01/17 21:32, 5小時前 , 87F
限鬼打牆之術
01/17 21:32, 87F
推
01/17 21:39, 5小時前 , 88F
港商不意外
01/17 21:39, 88F
推
01/17 21:43, 5小時前 , 89F
還是買日本官網安心
01/17 21:43, 89F
推
01/17 22:00, 5小時前 , 90F
這兩家都中資，刪掉app很久了。記得告訴身邊所有家
01/17 22:00, 90F
→
01/17 22:00, 5小時前 , 91F
人
01/17 22:00, 91F
推
01/17 22:04, 5小時前 , 92F
辛苦了
01/17 22:04, 92F
→
01/17 22:19, 4小時前 , 93F
聽起來很可怕! 難得出遊還碰到這些問題，簡直噩夢
01/17 22:19, 93F
推
01/17 22:43, 4小時前 , 94F
我覺得會不會在垃圾郵件XD
01/17 22:43, 94F
推
01/17 23:21, 3小時前 , 95F
真心建議票券都在日本官網買
01/17 23:21, 95F
推
01/17 23:30, 3小時前 , 96F
這客服有夠爛
01/17 23:30, 96F
推
01/17 23:30, 3小時前 , 97F
klook的國內客運票也很扯 買了不一定有位置還敢賣
01/17 23:30, 97F
→
01/17 23:30, 3小時前 , 98F
真的是爛透了 被婊過一次差點去不了機場
01/17 23:30, 98F
→
01/17 23:32, 3小時前 , 99F
反正他們還是不會倒
01/17 23:32, 99F
→
01/17 23:42, 3小時前 , 100F
連客運都要超賣會不會太扯
01/17 23:42, 100F
推
01/17 23:46, 3小時前 , 101F
請問用klook 買有什麼優點嗎？看過幾次覺得跟官網買
01/17 23:46, 101F
→
01/17 23:46, 3小時前 , 102F
幾乎沒什麼價差
01/17 23:46, 102F
→
01/18 00:06, 3小時前 , 103F
雙K只推一日遊類型 至少會有當地旅行社帶著
01/18 00:06, 103F
推
01/18 00:07, 3小時前 , 104F
平台的把關有問題，上架票券的廠商也不能躲在平台品
01/18 00:07, 104F
→
01/18 00:07, 3小時前 , 105F
牌的後面而不負責任欸
01/18 00:07, 105F
→
01/18 00:07, 3小時前 , 106F
其實早該自己去官網訂了拉
01/18 00:07, 106F
→
01/18 00:07, 3小時前 , 107F
現在瀏覽器都有內建翻譯日文的功能 老實說自己在官
01/18 00:07, 107F
→
01/18 00:07, 3小時前 , 108F
網買不難
01/18 00:07, 108F
→
01/18 00:07, 3小時前 , 109F
雙K爛到笑已經不是秘密了
01/18 00:07, 109F
→
01/18 00:16, 3小時前 , 110F
環球快通那種切記別在雙K買 有可能會遇到你選購要
01/18 00:16, 110F
→
01/18 00:16, 3小時前 , 111F
買的時段下單後出來的時段跟你選的不一樣..
01/18 00:16, 111F
→
01/18 00:25, 2小時前 , 112F
現在官網訂很方便吧，別說車票，飯店我也都在官網
01/18 00:25, 112F
推
01/18 00:25, 2小時前 , 113F
車票不是售票機按按就好了幹嘛要上平台買?
01/18 00:25, 113F
推
01/18 00:33, 2小時前 , 114F
辛苦了 謝謝分享
01/18 00:33, 114F
→
01/18 00:39, 2小時前 , 115F
覺得你用瑕疵擔保不對 票本身沒問題啊 是交付資訊
01/18 00:39, 115F
→
01/18 00:39, 2小時前 , 116F
出問題 且倘真是對方的問題 那也是要求損害賠償吧
01/18 00:39, 116F
推
01/18 00:48, 2小時前 , 117F
Klook 真的問題多多
01/18 00:48, 117F
→
01/18 00:49, 2小時前 , 118F
自從klook 出了大包以後，我改用KKday兩三年了，目
01/18 00:49, 118F
→
01/18 00:49, 2小時前 , 119F
前還沒出過問題
01/18 00:49, 119F
→
01/18 01:42, 1小時前 , 120F
我根本不用這家 省沒多少錢 保障非常差
01/18 01:42, 120F
推
01/18 01:45, 1小時前 , 121F
建議各位除非很難排，不然不要透過第三方平台事前
01/18 01:45, 121F
→
01/18 01:45, 1小時前 , 122F
買票，根本沒有好處只有壞處
01/18 01:45, 122F
‣ 更多 DarkRobert 的文章
文章代碼(AID): #1dYYRC4O (Japan_Travel)
Japan_Travel 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 DarkRobert 的文章
文章代碼(AID): #1dYYRC4O (Japan_Travel)