[分享] Eilleen728詐騙日本旅社Best1、HIS懶人包
<重點摘要>
主角帳號Eilleen728，以下代稱Ｅ姨。
Ｅ姨攜伴Ａ女在4/16-4/22到東京旅遊6天，在此期間從4/19到返台已經3週的5/14
仍然歇斯底里地狀態到日旅版發文抱怨系列三篇，主題圍繞「指控遭到日本在地旅
社Best1、HIS詐騙」，如此異常的舉動似乎與她最終目的要對這兩家日本旅社進行
反詐騙有關，或者我們應該更正說法，Ｅ姨自己作賊喊抓賊，Ｅ姨才是詐騙者本人。
按照Ｅ姨系列文章判斷，5/16(五)應該是她信用卡的出帳日，我衷心希望信用卡銀行
能如我的判斷，不要聽信Ｅ姨的說詞，Best1旅社的請款絕對不是爭議款項，Ｅ姨旅日
期間所有刷卡消費應該如期出帳，即便如此也只是維護Best1和HIS的最低損失。反過來
說，Ｅ姨的邪惡計畫對兩家旅社的傷害絕對已經造成，如果因為被列為爭議款項導致兩
家旅社無法請款，絕對會造成台灣遊客在國際名聲的重大損害。
如果今天確實是Ｅ姨計謀成敗的揭曉日（信用卡出帳日），那我覺得她應該出來公布
答案給大家一個交代。
簡單來說，Ｅ姨完美詮釋了莫非定律，如果她原本就覺得花錢買巴士旅遊兩天卻下雨
就是災難，這趟旅遊就真會是災難，加上她選擇災難級的處理方式（退訂又硬上），結
局就是一路朝著災難至終。
以下說明分析，並附上Ｅ姨文章節錄字句，免得有人說我腦補太多。
<角色介紹>
Ｅ姨: eilleen728，中英日三聲道看起來都母胎缺失，卻自稱日本自助旅遊達人。
Ａ女: Ｅ姨此次東京行的旅伴，被Ｅ姨吩咐要好好向她學習如何自助旅行。
HIS: 日本在地旅社1，限收在地旅客，卻被Ｅ姨這個大雷包找到Best1破口而被黏上。
Best1: 日本在地旅社2，因為Ｅ姨以飯店地址電話註冊並訂購付款成功，遭到突破。
gogo79979: 日旅板鄉民，連續上了Ｅ姨兩篇文章的車，到第三篇才悔悟敲窗想下車。
<懶人包簡易好讀版>
4/12
Ｅ姨想預訂4/20和4/21的巴士一日旅遊行程x2，發現HIS會擋刷外國信用卡，無法付款。
引據:
巴士一日遊行程本4/12報名日本當地旅行社HIS（官網內容較詳細，包含每景點時間及相
關辦法），但HIS有檔海外刷卡(試了七家信用卡)及paypay(玉山)一直付款失敗...
4/13
Ｅ姨利用日本旅遊比價網找到另一家旅社Best1，Ｅ姨這次想到利用下榻飯店地址電
話完成註冊，終於突破認證，順利購買和HIS完全相同4/20和4/21的巴士一日行程，
事後證實同樣的行程、日期和出發搭車地點相同，即使是向不同旅社訂購，最後還是
會由原本旅社出團。也就是說，Ｅ姨向Best1訂購行程，實際出團接待的還是HIS。訂
購完成之後（系統確認信get），Ｅ姨再到日本天氣網站查詢4/20-4/21當地天氣，Ｅ
姨很得意地結束一天勞累，認為一切妥當都符合她展現的自助旅遊達人能力。
引據:
後在類查價網（日本的是價格都相同，但出發日＆集合地不同等），後選擇日本當地
旅行社best 1，4/13於網站線上刷信用卡全額成功...
4/16
Ｅ姨再次查詢4/20-4/21天氣預報，發現4/20富士山降雨機率50%，Ｅ姨認為這樣有
損她自助旅行達人的稱號（砸錢只看烏雲籠罩的富士山），決心要將4/20-4/21兩天
巴士行程都退訂退款。
引據:
因氣象局只發佈一週天氣狀況，4/13查詢時是一週好天氣，出發前4/16查詢二日巴士
遊(山梨&櫪木)下雨機率50%...
===== 以下莫非定律開始 =====
我相信Ｅ姨熟知退訂規則，將被Best1收取30%違約金，我認為Ｅ姨此時發想出兩手策
略，她想先利用回覆系統信的方式聲明取消訂單，如果Best1注意到這封異常回信，同
意讓她取消卻不扣罰金，那她就賺到。但如果Best1要扣30%違約金，她就會立刻改口
一切都是誤會（裝傻），然後要Best1回復她的訂單照常出團。進退有據，兩向不虧，
偉災Ｅ姨，讚嘆Ｅ姨。於是Ｅ姨照著她的猜想把退訂信寄出，而Best1網站後端人員竟
然真的把她的裝傻退訂信從網站後端撈出了來。Best1職員錯愕之餘，立刻發出第一次
請求確認退訂信件，我相信Ｅ姨絕對有收信，而後選擇已讀不回（裝傻），計畫到達
日本當地再尋求飯店人員協助，幫她向Best1盧「不扣罰金」或是「回復訂單」。我相
信Ｅ姨絕對有注意到這封信，而不是如她所稱事後才從垃圾郵件撈回。
4/17
Ｅ姨和Ａ女抵日並入住錦糸町樂天飯店。 *Best1網站註冊該飯店地址電話
引據:
4/17晚上抵日入住錦糸町樂天飯店。
4/18
Ｅ姨二度收到Best1來信，因為Ｅ姨對4/16 Best1詢問信已讀不回，4/18的來信直接通
知訂單已遭取消，並將被收取30%違約退訂罰金。這時候Ｅ姨第二階段計畫，向飯店櫃
台借電話撥打Best1，並以語言不通為理由請飯店櫃檯人員協助她向Best1爭取「取消
訂單免扣罰金」或是「回復訂單」。正常的日本人，不論是飯店櫃檯或Best1職員都會
識破Ｅ姨詭計，並因Ｅ姨已經失去誠信而得到日本標準答案「門都沒有」（訂單取消
罰金照扣）。死皮賴臉的Ｅ姨轉向在日親友聯絡日台協會處理消費糾紛（想要回訂金
），得到親友、日台協會都翻白眼的預期結果。被逼級的決定直殺Best1旅社辦公室，
要Best1職員攤牌「不扣罰金」或是「回復訂單」二選一，我們再強調一次，正常的日
本服務業看到沒有誠信的客人只會被激怒然後決口說不，當天結局就是Best1擺出強硬
姿態取消訂單，並把請款改為只收30%違約金。
引據:
4/18請樂天櫃台協助問旅行社best 1巴士一日遊，是否4/20能更改提早日期改4/19
提早到這天? 旅行社best 1回覆飯店櫃台已滿額無法變更，旅行社best 1說我們的
4/20、4/21行程已被取消並會收取30%費用，當場電話中拒絕沒有答應要取消，請
櫃台協助回覆旅行社best 1，4/18下午也親自到旅行社best 1 現場再次拒絕，還
是遭私自取消4/20、4/21的巴士一日遊；在旅行社best 1公司當下，鈴木小姐及另
二名同仁只告知他們是代理HIS，完全未提到4/16有用best 1鈴木客服信寄email
給我。（飯店櫃檯電話一分鐘收100日元，因溝通時間長優惠半小時500日元)。當
下使用APP永豐網銀設定關閉海外刷卡二選項。我也詢問在日居留工作證一年多的
朋友，她告知一年多的經驗應該是不能處理好，因日本的民情風格就是如此，且在
台學多年日文及當日文家教，日文說法跟在地說法還是有些許差異。
註釋: 我相信Ｅ姨4/18有看到Best1退訂確認信才前往飯店櫃台求救，因此後續她
的說詞均不採信，例如假意詢問是否改期，最終卻還是要求回復原日期訂單，她已
經惹毛對方，日本人就是怎樣都不會答應她。同理，跟親友閒聊批評鈴木小姐年資
不足，才無法達成她的要求，那根本就是屁話。
4/19
Ｅ姨將上述情節輕描淡寫（裝傻）上日旅板發文，gogo79979首度上車聲援Ｅ姨。
4/20
Ｅ姨精心設計兩套劇本竟成死局，根本是自旅達人的奇恥大辱，她決定出大絕招，在
遊覽車出發當日堵人硬上。這時Ｅ姨發現接待出團竟然是HIS的導遊，HIS和Best1之間
一定存在資訊落差，讓Ｅ姨化被動為主動倒打一把，讓Best1和HIS反而成為詐騙對象，
示意對話如下：
Ｈ：旅客名單沒有妳們，請離開。
Ｅ：怎麼可能沒有？（秀出訂單郵件）
Ｈ：（撥給Best1）怎麼回事？
Ｂ：客人她取消訂單，我們退刷７０％本金。
Ｈ：妳都聽到了齁？請離開。
Ｅ：你們車上還有空位，你們可以讓我上車。
Ｈ：（按計算機）請補我羊１１０００每人。
Ｅ：我沒有收到退刷紀錄，我怎麼知道Best1是不是騙我？
Ｈ：嘆氣，以客為尊，妳們先上車。
於是Ｅ姨順利的回復了4/20訂單，完成了雨中富士山巴士一日遊，請問聰明的各位觀
眾，今天的旅程Best1能向刷卡銀行請款多少呢？
３０％本金！！！ （馬力歐金幣音效）
引據:
到4/20 HIS導遊讓我們上車且在溝通下同意未另收費，下午13：11 best 1鈴木客服寄
第二封 email (與4/16不同主旨，故非群組信還是未留意到) ，導遊告知我才知道，
通知因我4/16、4/18中午前未主動回覆email，所以要取消4/20-21行程收並30%取消費
用，在走行程當下不可能會隨時留意信件，上巴士也是在補眠休息，且這二封email與
我收信夾內收到巴士一日遊行程通知訂購完成，及另一封巴士上車集合地點完全不是
同一個寄件人，且出現在廣告信件夾中，未留意到才未回覆，但mail訂購確認信中只
有無效連結網址及日本電話，無日本門號現在也無Skype使用了，且第二次收到信4/18
當日下午已電話及現場投訴未同意取消；另請台灣親人去電詢問在台日本辦事處，回
覆非相關業務。
eilleen728 : 上車點通知信是在收件匣，但best1 事後寄出電話未聯 04/20 17:42
eilleen728 : 絡到人信，後來今天在廣告匣看到且非同一寄件者，含 04/20 17:42
eilleen728 : 今天下午共二封，也沒請飯店櫃台幫接聽，是怕人數未 04/20 17:42
eilleen728 : 達到沒出團才留飯店資訊，我已付款全額訂單，根本不 04/20 17:42
eilleen728 : 會想到因電話連絡不到就可以取消我的訂單及扣30% 04/20 17:42
eilleen728 : 今天沒空回覆是早起去上車點當場問導遊，因Best1代 04/20 18:00
eilleen728 : 理HIS行程，HIS有讓我們上車只是麻煩到導遊一直在跟 04/20 18:00
eilleen728 : best1確認狀況，因他們提供不出我取消證明，附今天 04/20 18:00
eilleen728 : 的微陰富士山照 http://i.imgur.com/QzBngkx.jpg
04/20 18:00
eilleen728 : 但明天行程不是同一導遊，所以一樣狀況要再說明一次 04/20 19:45
eilleen728 : ，也不保證能上車，另best1表單連結是行程mail行程 04/20 19:45
eilleen728 : 內提供的根本無法用，這是在日本似比價行程一樣網站 04/20 19:45
eilleen728 : 找到的，但每家價格都一樣，只是出發日不同，推HIS 04/20 19:45
eilleen728 : 服務可惜無法接受刷海外信卡，paypay也不行 04/20 19:45
eilleen728 : 訂飯店不管是否先付款也是當天未入住才會維持收費， 04/20 19:49
eilleen728 : 第一次遇到先付全額沒回覆就被取消的經驗 04/20 19:49
eilleen728 : 導遊想收現金11000/人，說best1已退款70%，但退刷明 04/21 09:55
eilleen728 : 細沒這麼快我拒絕堅持best1應直接付款給his，如確認 04/21 09:55
eilleen728 : 有退刷我願再補刷卡餘額 04/21 09:55
eilleen728 : 望今天能順上車... 04/21 10:03
註釋: 我相信4/16、4/18兩封信Ｅ姨都有收到只是裝傻，4/20人家沒有同意她不收費
是她利用HIS導遊與Best1的資訊落差，質疑人家拿不出退款記錄，她還假裝同意事後
補刷，明眼人就知道HIS的巴士哪來Best1的刷卡機，不然人家為什麼堅持要她補現金
咧？說謊不打草稿，有夠可惡。自己推文內容和編的故事都能自打嘴巴，奇筢。
4/21
自作聰明的Ｅ姨不懂見好就收，再度來到巴士站堵HIS導遊，而且她早就打聽今天導遊
換人，她一定可以再利用資訊落差再騙一次。但Ｅ人再怎麼會算也逃不過天算，前一
晚行程結束後，HIS遭到旅遊蟑螂Ｅ姨反咬的消息一定鬧的兩家公司不可開交，今天的
HIS導遊一定已經被交代Ｅ姨再度現身的應對方式，示意對話如下：
Ｅ：早安，我們是預訂行程的旅客。
Ｈ２：抱歉，您不在名單上，您已取消訂單，而且我們座位已滿。
Ｅ：（拉著Ａ女衝破封鎖線）+（花媽咬牙切齒皺眉貌）
Ｈ２：小姐小姐，您這樣太失禮了，影響到我們的客人，請下車。
Ｅ：我不管，你們竟然騙我，今天也有位子，我要回復訂單跟團！昨天也可以！
Ｈ２：今天的行程價錢是羊１６０００每人。
Ｅ：你們拿出退款證明再叫我補錢啊！拿不出來就立刻開車！
Ｈ２：很抱歉，我們今天要收足額才會讓您搭乘。
Ｅ：你們詐騙！立刻開車！我的訂單沒有取消！（Ｉ Ｎｏ Ｃａｎｃｅｒ！）
Ｈ２：很抱歉，您已嚴重耽擱我們既定行程，我要報警。
在警方到場拖走Ｅ姨和被Ｅ姨硬抱在一起的Ａ女的驚悚畫面中，我們再復習一下：
Ｑ１：第二天價錢從羊11000跳升到羊16000，證明什麼呢？
Ｑ２：4/20和4/21兩天，Best1總共能向刷卡銀行請款多少錢呢？
Ｑ３：你還相信Ｅ姨真的是「中日英三聲道母胎遺失」嗎？
引據:
4/21也親自到巴士集合地，但另一個導遊堅持旅行社best 1行程已取消，需另
行支付現金才能參加，導遊無法提供是我個人取消的證明給警察，告知我影響
巴士發車趕我下車；我也提供網站訂購證明及email雙方連絡證明給警察，旅
行社best 1主動取消已付清交易契約，訂購網站也沒有任何說明未連絡即取消
的相關說明，但警察不看訂購單及email說明，還是強制拉我們下巴士及導遊
將行李丟下車。後現場警察才開始仔細看我們email 內容，且請警視廳中文翻
譯人員三方對話投訴，但因消費糾紛屬民事，警察無法介入也不願意讓我們去
警視廳找中文員工。雖巴士集合點在新宿，旅行社best 1也在新宿，但跟台灣
不同的是無法任意一派出所報案，叫我們去旅行社best 1所屬的轄區，但警察
不願意提供我所屬警視廳地址，僅給員警的名字等資訊紙條，告知如覺得他們
處理不好可以去投訴他。
4/22
最後掙扎的早晨，Ｅ姨持續憤恨的碎念著，她心裡只急著想趕回台灣打電話向刷卡銀行
查帳，看她最終會被Best1請款列帳多少，她已無心再走任何遊樂，此時反倒是她的好
學徒Ａ女入戲太深還走不出來，堅持要走一趟警視廳討公道，示意對話如下：
Ａ：我師父說你們是詐騙！（怒吼）
Ｐ：Ｓａｙ Ｍｙ Ｎａｍｅ！投訴我啊！（遞上紙條）
引據:
旅伴打給我說：飯店櫃檯主動詢問過程後建議她再去警視廳投訴一次。本次同行原本目
的就是要教她自由行的一些方式，所以就尊重她的決定她想前往...
註釋: 投訴警察的橋段實際上是4/21發生，4/22登機前Ａ女堅持要帶著Ｅ姨又去Best1
辦公室找鈴木小姐和警察又鬧了一頓...
5/10
Ｅ姨第二次發文，gogo79979再度上車聲援Ｅ姨。
5/14
Ｅ姨第三次發文，gogo79979發現車門已被焊死，Ｅ姨微笑不給下車。
後記
從Ｅ姨返台後又連發兩篇文章來看，我猜，Best1最終請款 4/20全額+4/21本金30%，
所以Ｅ姨不甘願才會拼命攻擊對方是詐騙，並希望找到升級成爭議款項的理由。
我預估Best1最少也有拿到 4/20 & 4/21 本金30%。也就是說，4/18 Best1確認退訂並
設定扣押30%本金，4/20發現吃了Ｅ姨悶虧想向銀行補請4/20全額，刷卡銀行並沒有准
許，但這對Best1和HIS來說，就是4/20短收本金70%，只能認列虧損，身為旁觀者真
的非常遺憾憤怒。如果是這種情況，Ｅ姨還要想盡辦法要連兩天的違約金都止付，真
的是太惡劣了，一定會變成台灣的國際觀光聲譽挫敗事件。
該負責任的人，請站出來講清楚，給大家一個交代！
引據:
抵台隔天查詢到信用卡旅行社best 1扣款三筆：
4/20-22,000富士-4/13已請款並收到帳單
4/21-7,200（4/21-24,000?30%）-4/16已請款並收到帳單
4/21-24,000-未出帳中但授權成功
4/24收到電子帳單總金額$11,772，剛好遊日期間為信用卡結帳日
5/9收到4月信用卡自動扣款金額$5,022，晚上去電客服確認金額差異原因，
30%取消$1,642已申請爭議尚未請款，$5,463為無收到旅行社請款，
$5,008為4/20導遊有同意上車的費用，銀行搞錯誤以為爭議款申請用，
以告知客服這筆請修正為下期帳單請款。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.240.167.245 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1747416177.A.576.html
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我對Eㄧ點偏見都沒有，我對E的批評本於還
原她從頭到尾的惡劣行為，自稱旅遊達人明
知退訂要被扣錢開啟了災難，又堅持要退錢
所做的一切導致災難無限擴大。自稱旅遊達
人要傳授自旅經驗給A女，A女卻只是她故事
裡推卸責任的角色，E竟然連4/22離境前三
度大鬧Best1都要推給A女說是被牽著鼻子
走，我應該沒有冤枉她才對。
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