Re: 洞爺乃之風1/28火災後續處理
看板Japan_Travel (日本旅遊)作者yuzuki時間1月前發表 (2025/05/18 07:00), 1月前編輯推噓28(29推 1噓 31→)留言61則, 29人參與, 1月前最新討論串1/1
※ 引述《yuzuki ()》之銘言:
: 簡單來說就是發生火災
: 我不確定發生幾次,因為事情剛好發生在我不在的時候,早上寄放行李時沒事,下午回來門
: 前就停了消防車但飯店正常運作,我照樣可以check in,但再過一小時就全館廣播安排今日
: 附近飯店住宿事宜
: 據廣播來說,是鍋爐故障,我自己感覺並沒到會影響客房和公共區域,但消防判斷不適合居
: 住
: 每個客房須派人到櫃台辦理相關事宜,俱樂部客房則在房間等電話(我還沒接到)
: 簡易這幾天入住的人最好問一下
: ----
: Sent from BePTT on my Samsung SM-F9360
: --
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: 我剛剛收到的回覆,如果選擇今天繼續住,房價折半(還有晚餐單點飲料免費)
: 沒有熱水(無論是大浴池或個人溫泉)會提供交通車往返附近飯店
: 我接受這個deal,主要還是因為我明天所有交通行程都從此開始,而且安排轉宿時間未定
: 不過我不確定這是不是俱樂部才能選擇續住,因為現在櫃檯還是排滿人
沒想到我還會再回這篇文,先前情提要一下
因為訂房太晚,只剩AGODA有俱樂部房型,官網和其他網站都沒有,就透過AGODA訂下去
1/28當天寄放行李時沒啥問題,於是東西丟了去趟昭和新山,回來時發現門口停了幾台消防車,大廳裡有很重的煙味,但其餘似乎一切正常
俱樂部房型會有專門的人安排到貴賓室checkin,專員說鍋爐發生故障,大浴場可能不能用但房內的溫泉不受影響,當時覺得頗幸運,東西放進房裡就跑去搭船
一小時(這時大約5點)後回來發現情變了,櫃台一堆人而且看起來情緒不算好,飯店不斷重複一則廣播(中英日)
"方才因火災逃出飯店的住客現在已經可以回到自己的房間,並派一人到櫃台辦理,俱樂部住客請留在自己房間,稍後會用電話聯絡"
我不確定是不是職員用字的問題還是剛才真的很嚴重,中文的廣播真的用"逃"這個字,但日文和英文的廣播就沒有用這麼強烈的字
大約快到7點時電話響了,我找了好久才知道電話在哪
https://i.imgur.com/ikiC7yN.jpeg

(電話是右邊那塊平板)
職員大概跟解釋:
"因為鍋爐故障,全飯店的熱水都無法使用,如果選擇繼續住,我們會給你50%房費的補償,並用接駁車載你去附近飯店泡大眾溫泉(最後好像是湖畔庭),晚餐的酒類飲料也全部免費"
"但如果不接受,我們可以幫你安排附近的旅館,但我們不確定何時可以排的上"(相關的賠償我沒問)
https://i.imgur.com/JTKhDU2.jpeg

我因為怕麻煩,再加上我明天的交通從這裡開始,所以我就選前者,我後來到晚上9點都還可到有不少人在櫃台等安排飯店或交通
隔天早上早餐還有飯店的主管跟我們道歉
======問題從接下來開始=====
退房的時候前台問我:"請問這筆房費要怎麼付呢?"
我愣了一下:房費不是透過AGODA付掉了嗎?
前台解釋:因為的房費是半價,所以需要改成現地支付,AGODA那筆我們會退掉(我記得蠻清楚前台說他們會處理和AGODA間的問題)
我當下因為趕時間所以也沒爭執太久,就付了那筆半價的房費
後來我過了好久都沒有追蹤那件事,一方面是相信他們會處理,一方面是信用卡退款也需要時間,只是因為最近要訂房好奇去檢查這幾期帳單
果然,AGODA那筆沒退......
所以我就去聯絡AGODA客服,客服態度很好,說請我提供證明文件(帳單,收據)後會連絡飯店了解情況,我是上週聯絡的,只後就會每1~2天收到AGODA的追蹤回復
https://i.imgur.com/PWrmzKR.jpeg

很有禮貌但是制式回復,就是說飯店不回應
我也有去信乃之風,請他們和AGODA聯繫,可能是我問的態度不對吧,對方回復非常...瀟灑
https://i.imgur.com/gOiR4fi.jpeg

對方要我自己去跟AGODA聯絡,意及這是我和AGODA之間的事...
如果沒有意外大概狀況大該就是會僵在這裡,飯店要我跟AGODA請求退款,AGODA求證飯店但飯店不回
而我就是多付了50%房價體驗了飯店火災特殊經歷
不好意思貼這篇單純就是抒發自己不滿,也沒法給大家甚麼參考,因為火災這種事真的太罕見
可惜了,這間飯店其他地方都頗滿意
https://i.imgur.com/Xu7n2Hv.jpeg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.84.150 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1747551638.A.B90.html
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https://en.nonokaze-resort.com/contact
這倒是有點怪,因為官網上沒有留email,我是在這裡回的,但我沒注意到回信的人變了
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其實我當初就是在日文那頁問的,但因為怕我意思不對,還附上英文
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:53:49
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當然,我們不能排除AGODA沒有透過正確管道聯絡的可能性
但即便如此,我覺得飯店方應該要更積極說明現在狀況(比方說沒收到回應,正在處理還是怎樣),畢竟這件事並不是住客或AGODA的責任,理應是住宿方要主動處理好
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這個有,收據和信用卡帳單,但AGODA說,但AGODA說要聯絡住宿方確認,結果就是現在狀況
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對自己電話用商務日文不是很有自信啊QQ
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真的世上沒有後悔藥,但我當時真的是趕時間QQ
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