Re: 洞爺乃之風1/28火災後續處理

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者時間1月前發表 (2025/05/18 07:00), 1月前編輯推噓28(29131)
留言61則, 29人參與, 1月前最新討論串1/1
※ 引述《yuzuki ()》之銘言: : 簡單來說就是發生火災 : 我不確定發生幾次,因為事情剛好發生在我不在的時候,早上寄放行李時沒事,下午回來門 : 前就停了消防車但飯店正常運作,我照樣可以check in,但再過一小時就全館廣播安排今日 : 附近飯店住宿事宜 : 據廣播來說,是鍋爐故障,我自己感覺並沒到會影響客房和公共區域,但消防判斷不適合居 : 住 : 每個客房須派人到櫃台辦理相關事宜,俱樂部客房則在房間等電話(我還沒接到) : 簡易這幾天入住的人最好問一下 : ---- : Sent from BePTT on my Samsung SM-F9360 : -- : ------------ : 我剛剛收到的回覆,如果選擇今天繼續住,房價折半(還有晚餐單點飲料免費) : 沒有熱水(無論是大浴池或個人溫泉)會提供交通車往返附近飯店 : 我接受這個deal,主要還是因為我明天所有交通行程都從此開始,而且安排轉宿時間未定 : 不過我不確定這是不是俱樂部才能選擇續住,因為現在櫃檯還是排滿人 沒想到我還會再回這篇文,先前情提要一下 因為訂房太晚,只剩AGODA有俱樂部房型,官網和其他網站都沒有,就透過AGODA訂下去 1/28當天寄放行李時沒啥問題,於是東西丟了去趟昭和新山,回來時發現門口停了幾台消防車,大廳裡有很重的煙味,但其餘似乎一切正常 俱樂部房型會有專門的人安排到貴賓室checkin,專員說鍋爐發生故障,大浴場可能不能用但房內的溫泉不受影響,當時覺得頗幸運,東西放進房裡就跑去搭船 一小時(這時大約5點)後回來發現情變了,櫃台一堆人而且看起來情緒不算好,飯店不斷重複一則廣播(中英日) "方才因火災逃出飯店的住客現在已經可以回到自己的房間,並派一人到櫃台辦理,俱樂部住客請留在自己房間,稍後會用電話聯絡" 我不確定是不是職員用字的問題還是剛才真的很嚴重,中文的廣播真的用"逃"這個字,但日文和英文的廣播就沒有用這麼強烈的字 大約快到7點時電話響了,我找了好久才知道電話在哪 https://i.imgur.com/ikiC7yN.jpeg
(電話是右邊那塊平板) 職員大概跟解釋: "因為鍋爐故障,全飯店的熱水都無法使用,如果選擇繼續住,我們會給你50%房費的補償,並用接駁車載你去附近飯店泡大眾溫泉(最後好像是湖畔庭),晚餐的酒類飲料也全部免費" "但如果不接受,我們可以幫你安排附近的旅館,但我們不確定何時可以排的上"(相關的賠償我沒問) https://i.imgur.com/JTKhDU2.jpeg
我因為怕麻煩,再加上我明天的交通從這裡開始,所以我就選前者,我後來到晚上9點都還可到有不少人在櫃台等安排飯店或交通 隔天早上早餐還有飯店的主管跟我們道歉 ======問題從接下來開始===== 退房的時候前台問我:"請問這筆房費要怎麼付呢?" 我愣了一下:房費不是透過AGODA付掉了嗎? 前台解釋:因為的房費是半價,所以需要改成現地支付,AGODA那筆我們會退掉(我記得蠻清楚前台說他們會處理和AGODA間的問題) 我當下因為趕時間所以也沒爭執太久,就付了那筆半價的房費 後來我過了好久都沒有追蹤那件事,一方面是相信他們會處理,一方面是信用卡退款也需要時間,只是因為最近要訂房好奇去檢查這幾期帳單 果然,AGODA那筆沒退...... 所以我就去聯絡AGODA客服,客服態度很好,說請我提供證明文件(帳單,收據)後會連絡飯店了解情況,我是上週聯絡的,只後就會每1~2天收到AGODA的追蹤回復 https://i.imgur.com/PWrmzKR.jpeg
很有禮貌但是制式回復,就是說飯店不回應 我也有去信乃之風,請他們和AGODA聯繫,可能是我問的態度不對吧,對方回復非常...瀟灑 https://i.imgur.com/gOiR4fi.jpeg
對方要我自己去跟AGODA聯絡,意及這是我和AGODA之間的事... 如果沒有意外大概狀況大該就是會僵在這裡,飯店要我跟AGODA請求退款,AGODA求證飯店但飯店不回 而我就是多付了50%房價體驗了飯店火災特殊經歷 不好意思貼這篇單純就是抒發自己不滿,也沒法給大家甚麼參考,因為火災這種事真的太罕見 可惜了,這間飯店其他地方都頗滿意 https://i.imgur.com/Xu7n2Hv.jpeg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.84.150 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1747551638.A.B90.html

05/18 15:08, 1月前 , 1F
好慘 …謝謝分享
05/18 15:08, 1F

05/18 15:20, 1月前 , 2F
你貼的E-mail是洞爺預約中心回你的 不是乃之風啊
05/18 15:20, 2F

05/18 15:21, 1月前 , 3F
這是同樣的單位嗎
05/18 15:21, 3F
https://en.nonokaze-resort.com/contact 這倒是有點怪,因為官網上沒有留email,我是在這裡回的,但我沒注意到回信的人變了

05/18 15:21, 1月前 , 4F
這樣挺無言的....當下沒有錄影錄音有點可惜
05/18 15:21, 4F
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:26:01 ※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:27:05

05/18 15:30, 1月前 , 5F
可能對外回覆就統一窗口吧?期待後續追蹤跟AGODA更
05/18 15:30, 5F

05/18 15:30, 1月前 , 6F
進一步回應,如果有的話.....囧
05/18 15:30, 6F

05/18 15:52, 1月前 , 7F
要不要試試看日文網頁的お問い合わせ
05/18 15:52, 7F
其實我當初就是在日文那頁問的,但因為怕我意思不對,還附上英文 ※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:53:49

05/18 15:53, 1月前 , 8F
或者叫洞爺預約中心給你乃之風的連絡方式
05/18 15:53, 8F

05/18 16:01, 1月前 , 9F
太誇張了 飯店直接翻臉不認帳
05/18 16:01, 9F

05/18 17:06, 1月前 , 10F
這幾年日本飯店已經爛掉了
05/18 17:06, 10F

05/18 17:06, 1月前 , 11F
親身體驗 只有國際連鎖還算比較好
05/18 17:06, 11F

05/18 17:23, 1月前 , 12F
要不要直接打電話去飯店問呀?
05/18 17:23, 12F

05/18 17:39, 1月前 , 13F
這回覆很荒謬啊,自己飯店不理會平台的聯絡,
05/18 17:39, 13F

05/18 17:39, 1月前 , 14F
又叫客人自己找平台…
05/18 17:39, 14F
當然,我們不能排除AGODA沒有透過正確管道聯絡的可能性 但即便如此,我覺得飯店方應該要更積極說明現在狀況(比方說沒收到回應,正在處理還是怎樣),畢竟這件事並不是住客或AGODA的責任,理應是住宿方要主動處理好

05/18 17:39, 1月前 , 15F
現地支付有收據或簽單還是刷卡紀錄嗎
05/18 17:39, 15F

05/18 17:39, 1月前 , 16F
對照時間正確發給agoda能不能直接退
05/18 17:39, 16F
這個有,收據和信用卡帳單,但AGODA說,但AGODA說要聯絡住宿方確認,結果就是現在狀況 ※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 17:53:19

05/18 18:10, 1月前 , 17F
如果飯店方不理僵持不下 直接打給信用卡公司列爭議
05/18 18:10, 17F

05/18 18:10, 1月前 , 18F
款最快 因為Agoda 那一筆訂房就是要取消 等於沒有
05/18 18:10, 18F

05/18 18:10, 1月前 , 19F
提供服務~
05/18 18:10, 19F

05/18 18:34, 1月前 , 20F
那真的沒輒 agoda不主動幫的話 跑爭議款勝算又不高
05/18 18:34, 20F

05/18 18:34, 1月前 , 21F
不過可以試試最好趕快申請不然會太久
05/18 18:34, 21F

05/18 18:34, 1月前 , 22F
我覺得最好強硬要求agoda退款要他們自己跟飯店協調
05/18 18:34, 22F

05/18 18:34, 1月前 , 23F
因為實際上就是“因為飯店方疏失退了原本的房間”
05/18 18:34, 23F

05/18 18:34, 1月前 , 24F
強調這點 然後說如果因為這次爭議讓我從此不再用
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05/18 18:34, 1月前 , 25F
agoda會感到很遺憾
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05/18 18:36, 1月前 , 26F
agoda
05/18 18:36, 26F

05/18 18:40, 1月前 , 27F
拍拍 真糟糕的處理 辛苦了 沒有用過A 但火災應該會
05/18 18:40, 27F

05/18 18:40, 1月前 , 28F
逃走住其他飯店
05/18 18:40, 28F

05/18 18:49, 1月前 , 29F
好慘 拍拍
05/18 18:49, 29F

05/18 18:50, 1月前 , 30F
這個應該可以聲請爭議款項了XDD 但前提是你有留證據
05/18 18:50, 30F

05/18 20:26, 1月前 , 31F
直接打去飯店問看看?
05/18 20:26, 31F
對自己電話用商務日文不是很有自信啊QQ ※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 20:50:25

05/18 20:55, 1月前 , 32F
這種狀況還管他商務幹嘛…英文混日文直接抱怨了啊
05/18 20:55, 32F

05/18 20:56, 1月前 , 33F
當下根本就應該硬一點叫飯店退一半現金
05/18 20:56, 33F

05/18 20:57, 1月前 , 34F
就兩手一攤說現在付不出錢 身上沒現金卡片沒額度
05/18 20:57, 34F
真的世上沒有後悔藥,但我當時真的是趕時間QQ ※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 21:17:43

05/18 21:19, 1月前 , 35F
回看之前那篇推文 這飯店也太不負責任了吧
05/18 21:19, 35F

05/18 21:32, 1月前 , 36F
我訂房不敢藉由訂房平台訂,都直接跟飯店訂,訂房平
05/18 21:32, 36F

05/18 21:32, 1月前 , 37F
台這類的糾紛太多了。不過你遇到這種事也太倒霉了…
05/18 21:32, 37F

05/19 00:09, 1月前 , 38F
欺負你外國人吧…當下怎麼會想再付款
05/19 00:09, 38F

05/19 00:24, 1月前 , 39F
這也太倒楣了……
05/19 00:24, 39F

05/19 01:11, 1月前 , 40F
好慘喔
05/19 01:11, 40F

05/19 06:23, 1月前 , 41F
飯店好扯,希望順利解決
05/19 06:23, 41F

05/19 07:41, 1月前 , 42F
傻眼,都那麼久了乃之風也要對帳到才對啊
05/19 07:41, 42F

05/19 07:46, 1月前 , 43F
收據留著的話可以當附件mail給飯店跟agoda
05/19 07:46, 43F

05/19 07:47, 1月前 , 44F
重覆收錢不退款算詐欺吧
05/19 07:47, 44F

05/19 07:48, 1月前 , 45F
再寄一次看看吧 看看飯店有沒有不同email
05/19 07:48, 45F

05/19 07:48, 1月前 , 46F
也用日文的お問い合わせ寄看看
05/19 07:48, 46F

05/19 11:41, 1月前 , 47F
真假也太衰了吧
05/19 11:41, 47F

05/19 13:58, 1月前 , 48F
我之前也是用洞爺乃之風日文的お問い合わせ問預訂
05/19 13:58, 48F

05/19 13:58, 1月前 , 49F
問題,回覆的也是洞爺湖預訂中心回覆,回覆也是滿
05/19 13:58, 49F

05/19 13:58, 1月前 , 50F
瀟灑,找不到其他email
05/19 13:58, 50F

05/19 16:45, 1月前 , 51F
乃之風不意外
05/19 16:45, 51F

05/19 22:50, 1月前 , 52F
這不對吧 這是飯店跟你協商的退款 他要負責跟agoda
05/19 22:50, 52F

05/19 22:50, 1月前 , 53F
接洽
05/19 22:50, 53F

05/20 11:51, 1月前 , 54F
這就是我不第三方OTA訂房的原因
05/20 11:51, 54F

05/20 14:32, 1月前 , 55F
退房當下就應該要拿回半價現金或拒絕付款
05/20 14:32, 55F

05/21 01:54, 1月前 , 56F
我還真的怕有這種紛爭 9成以上都用官網訂房訂機票
05/21 01:54, 56F

05/21 12:23, 1月前 , 57F
這其實就是飯店問題....如果它要凹你,就算直接官
05/21 12:23, 57F

05/21 12:23, 1月前 , 58F
網訂也是可能裝傻,叫你付現後然後也裝死 ,寄信不
05/21 12:23, 58F

05/21 12:23, 1月前 , 59F
回應^^’’
05/21 12:23, 59F

05/21 12:28, 1月前 , 60F
當天應該也有不少日本人住,原po看要不要分享到日
05/21 12:28, 60F

05/21 12:28, 1月前 , 61F
本生活版,看有沒有一樣的案例情況發生
05/21 12:28, 61F
文章代碼(AID): #1eAOMMkG (Japan_Travel)
文章代碼(AID): #1eAOMMkG (Japan_Travel)