[反推] 反推DJB韓流卡

看板Korea_Travel (韓國旅遊)作者as452014 (It's the best day ever)時間3年前 (2023/05/02 00:12)推噓6(6推 0噓 11→)

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先講結論:韓國上網最好找大公司服務我與朋友於DJB官網上購買4日韓國上網實體SIM卡，當天早上六點落地韓國時，按照說明書上的使用方式，卻無法使用「韓國上網」之服務，經過多次測試，我們的兩支手機無法正常使用網路服務，於是八點轉向與客服聯繫，等到九點多的時候客服才回應，我們一開始反映退款卻得到「未經電信商確認產品問題，無法退款」的答案。我們便請客服教我們故障排除，按照客服所講的方式仍為故障的狀態，直到該公司向韓國電信商進行重置動作後，SIM卡才回復正常功能，此時已經下午兩點多。但一般人出國旅遊不太可能浪費時間從早上九點等到下午兩點，所以我們在十點多直接從kkday買Esim卡，結果就能正常使用，且快速又方便，若不會設定，kkday客服還能「即時」回覆協助設定。＊疑點一當客服回覆我們有請韓國電信商進行重置作業，這也就代表卡片一開始就是處於故障的狀況，直到韓國的電信商重置後才有修復好。故客服先前所說「未經電信商確認產品問題，無法退款」這退款條件已成立，我們應可申請退款，但客服堅持無法退款。＊疑點二客服處理的態度之消極早上九點到下午兩點一共歷時五小時，並以「若貴賓要在我們非客服營業時間出國那確實需要去承擔非客服時間可能會聯繫不到我們的狀況但我們的客服時間確實有做回覆這部分我們沒有問題」推託。就好像我們在用台灣的電信商，如果手機上網有問題要故障排解，只能在客服上班時間處理，那我們付款是以全天候來付款而不是時段制來付款很不合理。此外，該公司這樣指責消費者只能在他們上班時間出國，也很幽默。最後雖已連繫消保單位處理，但DJB官網查無任何該公司資料(https://djbcard.com/)，若要找政府單位投訴，可能投訴無門。附上客服聯繫內容 1. https://imgur.com/9CDv713

2. https://imgur.com/qfOfKcW

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