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[問題] 該如何跟長榮申訴

看板LA (大洛杉磯區)作者時間11年前 (2013/04/27 03:14), 編輯推噓10(10推 0噓 71→)
留言81則, 20人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
幾個禮拜前買了回台灣的機票 因為20號系統更新 我跟我老婆的座位原本在一起 結果就被拆成兩個分散的座位 打電話去長榮也只能換飛回美國的座位 飛台灣的已經滿了不能換 可是這不是我們的錯阿 系統更新也沒跟我們說 我們也不知道位置被換了 客服人員請我們搭機24小時前再去網路換座位 如果滿了直接去機場換 我們想取消機票改訂華航他們也說不行 我快被氣死了!!! 請問有管道可以申訴嗎?? 客服人員感覺是新人我也不想太為難他 我覺得這是航空公司的問題 到長榮網頁也看不到可以申訴的地方 原本想說長榮比較安全來搭一次試試看 沒想到一肚子火........ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 70.109.44.121
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04/27 03:25, , 1F
不用看客服可憐就算了 他們的工作就是處理這種狀況
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這是他們的工作 承受不了壓力請走人 所以我通常都直接說
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你不知道或不能負責的話請可以負責的人跟我說話
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提早一點去機場換，不然上飛機跟隔壁人換也不是不行
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推
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通常你跟隔壁的人換只要他們不是一起坐的通常會跟你換
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通常提早去機場，都是可以換到的。
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推
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早點去機場說不定還能換到逃生門位子
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推
04/27 04:56, , 8F
24小時前也會放座位出來 現場機場開放的也會更多 基本上
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04/27 04:57, , 9F
都會有機會 分享經驗給您 曾經有座位被拆散 結果EY沒位
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直接upgrade商務艙 XD
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建議再打一次電話 要求客服幫你標記你的狀況在系統 等有
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空位請它們馬上通知您詢問是否換位 或是機場報到時 會幫
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你先換成一起的位子 這些都是可行的辦法! 看客服是否有
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sense
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推
04/27 12:45, , 15F
上飛機後再跟鄰座換就好啦,沒換成就分開幾個小時而已,有激動
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04/27 12:46, , 16F
到要拒搭換航空公司嗎？真得難分難捨就等關艙前一刻再進去,可
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多黏在一起幾分鐘
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04/27 12:59, , 18F
今天我花錢訂好連坐位，我為什麼要受這種氣分開坐呢?!!
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這跟"難分難捨"有什麼關係
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04/27 13:14, , 20F
位子本來就一定時間會再釋出,等有位的時候再換,不然checkin的
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時候再換,不然就是上飛機的時候再換,如果再沒有就等起飛後跟
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空姐說,請空姐幫你詢問兩個連一起的位子給你們,100%你會跟你
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坐在一起,你現在到底在氣啥
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老婆(漏字)
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而且現在沒位子給你換是因為你買的艙等沒有位子,如果你買Q艙
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保證現在一堆空位可以立刻換給你
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不認同樓上說的 如果安排好的座位被無告知的替換
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04/27 14:10, , 28F
和客服人員據理力爭原本就是客人該有權利 不生氣才鄉愿吧
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這跟權利啥的沒關係,就是現在沒辦法換,但到時候一定可以換
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你可以把自己氣炸沒關係,結果就是時間到就可以換了
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長榮~~ 完全不意外~
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推
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明明就是航空公司的問題 為什麼會有人硬要說是 原PO跟
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老婆難分難捨 這也真是莫名其妙 讓人大開眼界
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本來就是有可能換不到位置 再說M板友說的那些程序
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那麼麻煩要一直問人 還不都是航空公司的錯
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不過原PO可以早點去機場 可能還有機會請地勤給你換位
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04/27 16:08, , 37F
就上飛機後跟隔壁的說一下,請問可以換位嗎?That's nothing!
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04/27 16:11, , 38F
是航空公司的錯沒錯,但是換坐位是小事情,不懂覺得這麼沉重幹
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04/27 16:12, , 39F
麻;就像之前航空版有人抱怨她坐到一張剛被人嘔吐過的椅子,整
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個飛行過程中非常不舒服,飛機上還有其他空位,就移過去坐就好,
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整個過程中不敢開口要求換坐位,等飛完之後才到處抱怨
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推
04/27 17:47, , 42F
樓上的見解真是相當特殊! 但麻煩看清楚文章再做評論 原
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04/27 17:48, , 43F
PO是買了機票 在未通知下被做位置更換 這本來就是它的權
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益 難分難捨跟原PO買什麼艙位一點關係都沒有
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你覺得nothing 別人不覺得nothing 麻煩回文前尊重別人
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的看法與感受
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推
04/27 20:39, , 47F
明明就有劃好位但因航空公司疏失為什麼還要去低聲下氣
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跟別人詢問可不可以換位? 如果不能呢?
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04/27 23:51, , 49F
我也是這段期間搭長榮的,長榮確定有發 mail 出來通知,
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說系統更新轉換,這段期間所有的人都要到機場辦理所有的
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04/27 23:55, , 51F
手續,原先系統的資料就....我只能說我有收到email 通知
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推
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這個長榮處理的很差勁，話說改系統以前的事情就能不算數
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這算台灣奇蹟嗎？
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我一直以為這種事情應該是航空公司的問題吧，乘客當初
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訂好的位因為你們換系統就要人家重來一次，怎麼看都是很
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不合理
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推
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長榮怎不有種一點說因為更換系統之前買的票都不算數? 噗~
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看到這篇讓我一時興起去查之前選好的Alaska Airline的位子
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明明之前都選三人一起 剛剛去看居然三人都分開 > <
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現在航空公司都這樣嗎 我都沒收到email....所以剛又重新選
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希望不要又被分開= =
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推
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moxv大概單身不懂吧
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對啊我就是單身,所以我在飛機上很常被空姐或其他乘客詢問是
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否能跟我換位子,我才會覺得這很稀鬆平常,沒想到大家都很介意,
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真抱歉讓原PO覺得不高興
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而且我每次checkin都會先問哪邊機位比較空,幫我換位過去,如果
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滿艙,櫃台都會幫我改劃逃生門的位子(因為都會事先保留)...
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so,就我的經驗來說,換位真的很稀鬆平常,開個口就解決了
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有次機位很滿我又不想旁邊有人,所以櫃台幫我劃到機尾巴最後一
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排只有兩個位子黏在一起,我旁邊沒人,起飛沒多久空姐就跑來說
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有個小姐想要坐走道,如果不介意請我挪到靠窗,因為她小孩要躺
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著睡一次佔掉兩個位子,媽媽沒有地方坐,我就讓位沒問題
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是非對錯本該就有個道理 這和是否類似狀況常常發生
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是否原PO難分難捨 以及你是否常同意別人要求換座位要求
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一點關聯都沒有 完全是奇檬子問題 老兄你模糊了焦點了
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以台灣的企業的平均服務水平來說 長榮確實還有改善空間
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身為客人遇到問題如果沒反應也就算了 原PO可是有反應的
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那麼我覺得長榮就不該視而不見 又或者是見了不處理
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這樣的服務水平就真的太爛了
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直接打過去說找主管 雖然是小事 但很嚴重 因為代表不尊重
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04/29 00:55, , 81F
航空公司本來就不保證位子的
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