[新聞] 疫情下洛杉磯旅館住客僅一成 堅持開門為留員工
疫情下洛杉磯旅館住客僅一成 堅持開門為留員工
(中央社記者林宏翰洛杉磯25日專電)
新型冠狀病毒疫情衝擊全球旅館業,面對前所未見的情勢,在迪士尼黃金地段經營飯
店35年的旅美台商許清松說,客人剩10%還是要開門,因為員工是最重要的資產。
許清松擁有相鄰兩家飯店,地點極佳,位在加州迪士尼樂園外的飯店大街,步行可到
安那罕會議中心,10分鐘車程就是美國職棒大聯盟洛杉磯天使主場,三大客源交集,他自
豪是「全世界最好地段」。
不過2019冠狀病毒疾病(COVID-19)疫情從3月在美國爆發至今,洛杉磯這個西岸旅
遊熱點陷入極凍,外國旅客占多數的客源幾乎消失。
迪士尼樂園之前原訂7月17日開門的決定,因加州疫情二度飆升而暫緩;安那罕會議
中心今年會展全部取消;而職棒大聯盟本週好不容易開賽,但不開放觀眾進場。
黃金地段不敵疫情橫掃,飯店大街幾乎全關門,但許清松在安那罕(Anaheim)經營
的兩家酒店卻仍開門營業,他說:「當作是投資。」
「寧可虧錢我也要開門」,許清松說,旅館業最重要的資產是人力資源,就算每天入
住的旅客剩下一成,仍要營業,除了讓硬體設備保持使用狀態,最重要是留住這些累積好
幾年經驗的員工。
與其因疫情關門而失去老員工,重新開幕時還要徵人、訓練新手,影響服務品質,不
如把好員工留在身邊。許清松說,這是好的投資,因為旅館業品牌靠的是服務的專業度,
「人力最有價值」。
後疫情時代的「新常態」也在旅館業發生。他說,房間清潔方式已全面升級,除了清
潔劑外,現在多了紫外線消毒燈。客人退房後,房間要等24小時後再打掃。
大廳櫃台加裝隔板,為客人準備消毒液、口罩。付款方式鼓勵客人使用減少接觸的行
動支付。餐點供應方式也取消公共用餐區域,改成客人事先預定,餐點分裝成餐盒送到房
間。健身房、游泳池改成預約制以限制人數。
法新社彙整官方數據顯示,截至格林威治標準時間25日11時(台灣25日晚間7時),
全球至少1581萬5830人感染2019冠狀病毒疾病,至少63萬9981人不治。美國仍是疫情最嚴
重國家,累計14萬5546人病故、411萬2651人確診。(編輯:郭中翰)1090726
https://www.cna.com.tw/news/aopl/202007260011.aspx
(中央通訊社 2020-07-26)
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